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文档简介

1、第36讲如何处理团队冲突（一）【本讲重点】人际的两种行为方式处理团队冲突的五种方式【自检】粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或职员发生过冲突，你差不多上如何解决的?我们每天都生活在一个团队中， 不可幸免地，团队成员间会 发生专门多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的， 作为职业经理更要学会处理冲突。人际的两种行为方式1.合作性行为合作性行为，确实是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。(1) 每个人天生就有与人合作的倾向3 / 16(2) 从人的角度和观点去看问题。(3) 随时善于从不人的角度和反应来调整自己。例：财务部没有打印纸了，至怖政部去领，这

2、时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽搁财务部的工作， 立即派人去买， 行政部想方设法满足了财务部门的要求。2.武断性行为武断性行为，确实是坚持自己的行为，和不人没有商量的余 地。表现:(1) 我绝可不能去找不人，而是等着不人来找我。(2) 我永久是对的，不人是错的，一旦发生什么事就怪不人。(3)不管什么情况下，不管对方如何样，我绝对可不能改变自己的观点。【事例】肖经理到财务部报销，但财务部讲周四才能报销，肖经理就 有些恼火：“我不管什么时刻去报销，你财务部都得给我报，财 务部确实是干那个的，要不然公司养你们这帮人干什么！”处理团队冲突的五种方式按武断性程度和合作性程度能够画出一个矩阵，表示出来的模式确实是“托马斯一基尔曼模型”。从那个模型能够看出，团 队冲突有五种处理方式。不合作-合作合作性5 / 16图36-1托马斯一基尔曼模型1.竞争这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的， 双方都 站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”， 一定要分出个胜负、是非、曲直来。例：肖经理坚持要今天报销， 财务部的柴经理坚持到周四才 能报销，双方都坚持自己

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