知识管理系统的开发与应用

1、知识管理系统的开发与应用 刘永君 熊 鹰摘 要：本文分析了开展知识管理的必要性，提出利用信息技术实现飞机设计/制造知识的获取、表示、推理与应用等功能，从而实现知识共享和重用。本文着重对各项顶层管理制度的建立进行了研究，论述了支持知识工程项目的知识管理系统开发与应用。关键词：知识工程 知识管理 安全访问控制策略 上传流程 删除流程 1 引言目前，随着时代的变迁，一大批老科技人员陆续离开科技岗位或者科技人员的流失（调动等），他们所掌握的知识也随着他们的离开而流失，很难记载下来。由于缺乏对知识的有效管理，相当一部分隐性知识存在于个体设计员的脑海中，存在于他们的心智模式中，无法实现知识共享，导致设计员

2、经常犯前人犯过的错误；在飞机设计中经常花费大量的时间查阅纸质或电子文档，浪费大量的人力等各种问题,导致研制成本的提高，研制周期增长。 随着计算机技术和人工智能技术的发展，利用信息系统对知识进行管理 即开发知识工程项目在国外迅速兴起。利用计算机技术建立知识库，将已有的知识和正在产生的知识进行集成，构建知识管理系统，对知识管理进行自动或半自动化控制。在企业开展知识工程项目，可以实现对飞机设计/制造知识的获取、表示、推理和应用，达到实现知识共享和重用的目的，提高企业的核心竞争力。2 知识管理系统开发的必要性知识在分类上可以分为显性知识和隐性知识。显性知识可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚表达（如

3、手册、书本或程序）；隐性知识只可意会不可言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意和潜意识的心智模式内。在进行知识创新的过程中，后者是非常重要的。将隐性知识显性化，挖掘专家及科技人员的设计经验和解决问题的思维方式，将个体知识转变成组织知识，实现知识共享，提高整个企业的飞机设计水平，是开发知识工程项目的一个重要目的。然而在知识工程项目开发的初期我们遇到了如何进行开发的问题，如：文档如何上传、如何控制文档的上传过程；如何在实现知识共享的同时，确保国家秘密与企业知识产权的安全等。针对这些问题，若不制订科学的顶层管理制度，知识工程开发将无法正常进行。3 当前技术网络系统的现状 目前我们具有一些为完成

4、某项特定功能而建立的某一局部领域的技术网站，他们存在的共同问题是缺少顶层管理制度，导致网站上的文档质量无法控制或使某些栏目很少有人使用，使其形同虚设等现象。主要表现在：² 网站上的内容由上传人员自行上传、自行删除，缺乏审查、审核环节，导致网站上的内容质量无法控制，且不稳定；² 由于缺乏制度的约束，导致一些该上传的文档得不到及时的上传，网站形同虚设；² 缺少安全制度的约束，尤其是有些网站存在超级用户的现象。超级用户可以访问所有的文档。严重危及密级文档的安全。² 对设计员的经验知识缺少管理，导致知识共享性差，重用性差，降低知识的使用价值。极易造成知识流失。&

5、#178; 目前有些网站虽然有些收集工作总结等栏目，但由于没有激励设计员贡献知识参与知识共享的机制，无法调动设计员贡献知识的积极性。导致该栏目几乎无人使用。4 采取的管理措施 根据当前的网络化管理的现状，结合知识工程项目的需要，我们制定了各项顶层管理制度，确保知识工程项目的顺利开发，确保哈飞知识管理平台的正常运行。各项顶层文件的制定如下：² 电子文档上传制度实现文档上传流程的管理，对上传到哈飞知识管理平台的文档状态进行控制，制定了上传流程和删除流程。对文档的上传、更改和删除进行了控制。确保上传数据的可靠性、正确性和完整性。² 安全访问控制策略制定了数据的安全权限，组织、工作

6、中心的人员角色的安全权限，管理员的安全权限及流程安全权限的管理策略。实现知识共享的同时，确保系统的安全。确保对涉及国家秘密的文档及企业的知识产权的保护。² 技术总结等总结制度制定了技术总结、培训总结、二次培训讲义的编写及总结要求，实现对隐性知识的收集和挖掘，将老专家、老科技人员研制飞机的宝贵经验和方法挖掘出来，将他们的隐性知识显性化，将个体知识转变成组织知识，实现知识共享与重用。² 激励制度将设计员贡献的知识的多少、价值的大小与个人的成长联系起来，调动设计员参与知识共享的积极性，不搞知识垄断，从而提高企业的核心竞争力。5 知识工程系统的管理5.1 数据流程管理 为了实现对知

7、识管理平台的数据的状态控制，确保上传的数据的可靠性、正确性、完整性。我们制定了电子文档上传制度。在该程序中我们定义了“草稿”、“待审查”、“待审核”、“待批准”、“发布”、“删除通过”和“删除未通过”七种上传及删除状态。“待审查”可细分为“新增待审查”、“修改待审查”、“删除待审查”、“审查待修改”四种状态；“待审核”可细分为“新增待审核”、“修改待审核”、“删除待审核”、“审核待修改”四种状态。在各种不同的状态，限制不同的操作和访问范围。保证正确的数据以正确的方式传递给正确的用户。实现上传及删除流程的自动化管理。根据文档的种类不同，系统可以设置不同的流程节点，定制不同的上传或删除流程。以“技

8、术标准”为例，其上传和删除流程如图1所示：图1 上传与删除流程框图示例5.2 安全权限管理5.2.1 安全权限管理的要求a) 人员、组织或工作中心对数据能否进行操作的安全权限管理；b) 人员、组织或工作中心对数据进行何种方法的操作的安全权限管理；c) 数据随着上传流程的进行发生状态变化导致的安全权限的管理；d) 组织中不同人员和工作中心的多多对应关系，所带来的人员流动的安全权限管理。5.2.2 数据的安全权限管理首先对数据进行安全级别的定义，将数据分为涉密数据和非涉密数据。涉密数据包括：秘密、机密、一般涉秘数据和涉及企业知识产权保护的数据。 针对不同类型的数据采用了两种不同的操作方法。开放式的

9、操作方法和受保护的操作方法。对于非涉密数据采用开放式的操作，系统当中的任何人员都可以访问。对于涉密数据采用受保护的操作方法，需要进行授权才能够访问和操作。5.2.3 人员、组织、工作中心的安全权限管理5.2.3.1 对组织、工作中心的人员角色的安全权限管理人员、组织、工作中心的安全权限管理主要是指对组织、工作中心内的人员角色进行安全权限管理。同一人员只能属于同一个组织，但可以属于不同的工作中心。人员的操作权限取决于他在组织及工作中心的角色。工作中心内根据负责的任务不同，可以将工作中心分为不同的子工作中心。在对子工作中心进行安全权限的授权。5.2.3.2 对管理员的安全权限管理 管理界面的安全对

10、于整个系统的安全至关重要，若管理界面存在安全漏洞，后果会很严重。一旦管理员登陆身份被窃取，窃取者将会利用管理员的特权直接访问整个站点，因此必须对管理员的安全权限控制。首先系统采用最小特权原则，弱化超级用户的权限。若管理员登陆被窃取将保证对系统具有极有限的访问权限，以减少可能造成的危害；配置管理功能只能由经过授权的管理员访问，且配置管理功能所支持的功能性基于管理员角色而变化，对管理员采用多角色、分用户管理的方式，使用基于角色的授权策略分别为每个角色授权。5.2.4 流程安全权限的管理随着上传到系统中的数据的状态不同，执行流程的各个环节根据任务所属的组织或工作中心的不同角色而确定。为了确保流程安全

11、，我们制定了流程安全权限管理策略，不同的流程环节由不同的角色执行不同的操作，其间伴随着数据的添加、修改、删除等操作。上传的数据分为草稿状态、待审查、待审核、待批准、发布状态四种状态。为了确保数据的安全，我们制定了封闭式审查策略，在数据进入发布状态以前，除了组织或工作中心的审查员或审核员能够看到数据，并对数据进行审查或审核，其他任何人员不能访问数据。5.2.5 系统的安全权限管理模型系统的安全权限管理模型示意图如图2所示：系统对象操作方法操作数据开放的操作受保护的操作权限级别权限分类工作中心用户人员现实当中的工作人员多多对应一一或多多对应一一对应不需授权需要授权需要授权需要授权 图2 安全权限管

12、理模型框图6 建立隐性知识的收集制度隐性知识是高度个性化的知识，存在于个人的心智模式中的技能和经验，更容易被个人带走。因此把隐性知识变成显性知识，把老专家的经验和心得显性化，实现知识共享是我们开展知识工程一项重要工作。为此我们制定了技术总结等总结制度。包括：出差报告的编写及上传、培训总结、技术总结、科技攻关、科技成果、科技论文的上传要求及二次培训讲义的编写要求及编写制度等。7 建立激励制度 调动职工奉献知识与他人共享的精神，实现知识重用是知识工程项目开发的一个重要目的。知识共享是指职工互相交流知识，使个体知识转变成组织知识，从知识的拥有者传播到知识的吸收者的过程。 尽管信息技术为知识共享提供了

13、有利的技术支持，但其功能的实现需要职工有与别人共享知识的动机。因此必须建立激励机制，激励职工参与知识共享。激励方式不仅仅是用金钱进行奖励，这只是一种外在的因素；还要与职工的个人成长联系起来，让职工具有荣誉感、成就感及被同事肯定的内在因素。让知识共享成为职工的内在行为，要将内在因素与外在因素结合起来，平衡发展，充分调动职工的积极性。因此我们从挖掘职工的隐性知识开始，结合显性知识的收集制定了激励制度。8 知识管理系统的应用目前哈飞知识管理平台已经完成kbs-1.1版本的开发，基本实现电子文档上传流程、删除流程及安全访问控制策略等要求。下面对一些主要功能进行介绍：8.1 系统主页面哈飞知识管理平台系

14、统功能主页面见界面1。界面1该页面左侧显示“标记为的文件”、“我的标签”按钮及文件多维度分类选择框。点击“标记为的文件”按钮可显示用户为了自己查找方便而打星标的所有文档；点击“我的标签”按钮显示用户打星标的所有文档；点击分类选择框可选择按机型、专业、个人建立分类进行文档搜索。 中间显示搜索框，可以键入关键字、文档名称或类别对文档进行搜索。右侧显示“我的工作”、“我的上传”和“我的变更”。点击“我的工作”显示用户最近要进行的工作；点击“我的上传”显示用户上传的文档；点击“我的变更”显示用户完成的所有工作。以“我的工作”页面为例，见界面2。 界面2在该界面显示要进行处理的文档的名称、所处的状态、文

15、档的上传日期及文档的类别等信息。用户点击任何一篇文档的名称都可以进入需要操作页面。8.2 内容管理界面内容管理界面见界面3。界面3从界面3可以看到，该页面的左侧依次显示知识库内容的分类；用户、科室、班组、工作中心，草稿箱和垃圾箱图标；中间显示知识库内容状态选择框；右侧显示“我的工作”、“我的上传”及“我的变更”，右侧的功能同主页面，不再叙述。该页面可以进行内容管理和用户管理，其详细功能叙述如下。8.2.1 内容管理点击知识库下的任何一类内容，如：在知识库中点击“技术标准”，再点击“知识库或内容状态”下拉框的文档状态，如“待审查”状态，页面将显示用户有权访问的“待审查”状态下的所有“技术标准”文

16、档。用户可以点击访问其中的任何一篇文档。见界面4 。 界面48.2.2 用户管理点击用户、班组、科室或工作中心图标旁的“”，则弹出用户、班组、科室或工作中心添加页面。以用户添加页面为例，见界面5。 界面5点击“基本信息”图标，用户管理员可以为用户添加“用户姓名”并根据需要对用户进行描述。点击“认证信息”图标，用户管理员可以为用户添加“登录名”和“密码”，见界面6。界面6 点击“权限信息”，进入添加用户权限信息页面。见界面7。 界面7在该界面，可以为用户“添加”在所属组织机构或工作中心内的角色，从而控制用户权限。8.3 上传流程管理打开内容管理页面，点击知识库中的相应类别的内容后面的“”，即弹出

17、相应类别内容的上传页面。如点击“技术标准”后面的“”，即弹出技术标准上传页面，见界面8。该界面包括“基本信息”、“技术标准”、“分类信息”及“访问范围”四类相关信息的添加。界面8分别点击“基本信息”、“技术标准”、“分类信息”、“访问范围”按钮,将相关信息添加完成后,点击“保存”按钮，文档即进入草稿箱，文档进入草稿状态。继续点击“提交”,文档即进入“待审查状态”，此时相关的审查员打开内容管理界面或主页面，可以在“我的工作”栏看到该文档（如：标准2）。审查员只需点击文档名称“标准2”即进入“标准2”审查页面。见界面9。界面9审查员对文档审查完成后，点击“通过”，文档即进入“待审核”状态，审核员对文档核完成后，点击“通过”，文档即进入“发布”状态，此时文档被发布，进入数据