新员工礼仪培训20152

1、诺亚新员工职场礼仪培训讲师：张楠2015年2月目录打造职业形象1 1职业人士的举止礼仪2 2常用礼节3 33 什么是礼仪什么是礼仪？礼仪把对别人的尊重以恰当的行为方式表现出来5礼仪的作用1. 培养高雅的仪容仪表2. 蕴育优美的行为举止6而他们永远不希望你是这样的7第一部分打造职业形象美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 738557%内容38%语言表达方式55%个人形象感情表达 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特罗伯特庞德庞德 （英国形象设计师）（

2、英国形象设计师）11仪容 的作用体现了自身的修养个人层面塑造组织形象之必需企业层面表现了对交往对象的尊重交往 层面仪容规范12仪容修饰的原则美观 符合常规的审美标准整洁 表明为人的生活态度卫生 无异物，无异味得体 有教养，有品位仪容规范女士化妆步骤选择肤色相近的粉底色，用手指沾取少量，分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处，然后推匀。仪容规范特别要注意发际及颈部的自然过渡画眉之前要先拔除或刮掉多余杂眉仪容规范是用同一色系以不同深、浅的色彩，自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上一般应在画完眼影之后描眼线，紧贴睫毛根部仪容规范应先用睫毛夹夹卷后再刷睫毛膏。睫毛应夹3次：第一次夹根部；第2次夹中段轻轻向上

3、弯；第3次夹尾端呈“z”字型从睫毛根部向上刷仪容规范选择与眼影、腮红同一色系的唇膏，避免使用颜色过深的口红仪容规范19正式场合要化妆工作场合以淡妆为主不当他人的面化妆、补妆避免过量使用香水不指责他人的妆容力戒自己的化妆出现残缺女士化妆修饰的礼节仪容规范20淡雅简洁庄重不以残妆示人岗上化妆面妆禁忌面妆禁忌仪容规范男士发式要求仪容规范22我我正正常常着装原则我百变我百变我是我我是我我我端庄端庄仪表礼仪23男士西装着装规范三色原则三一定律三大禁忌注意：短袖配领带的特殊要求仪表礼仪24仪表礼仪25仪表礼仪26仪表礼仪27仪表礼仪28仪表礼仪29对比对比 渐变渐变30男士领口三角区搭配法男士领口三角区搭

4、配法 深深 浅浅 深深 深深 浅浅 浅浅 浅浅 深深 浅浅 深深 浅浅 艳艳31深深 浅浅 深深32深深 浅浅 浅浅33浅浅 深深 浅浅34深深 浅浅 艳艳35女士的着装规范 职业套装的选择：西服套裙为首选颜色：黑色、藏青、咖啡、灰色、暗红色等质地：棉、麻、羊毛、羊毛混织等与衬衫和内衣的搭配皮包的搭配：注意颜色搭配鞋袜的搭配：船式皮鞋+长筒丝袜或裤袜是首选着装应协调配饰、兼顾举止着装应协调配饰、兼顾举止仪表礼仪36仪表礼仪3738女士着装规范 上衣不宜过长过短，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。长短搭配 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。穿着到位 上衣的

5、纽扣全部系上。 系好纽扣 正式的场合、以穿着套裙为好。考虑场合仪表礼仪39女士裙装禁忌- 黑色皮裙- 裙、鞋 、袜不搭配- 光 脚 - 三节腿 半截裙、半截袜子、露腿肚子一截仪表礼仪41职业人员着装基本要求1着装要整洁、平整，钮扣扣齐2鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，禁止穿鞋 不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨 鞋到处行走3女士着肉色丝袜，男士着深色棉袜4非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋5男女人员均不允许戴有色眼镜仪表礼仪42不宜在正式工作场合出现的穿着： 背心、乞丐装、超短裙、吊带装、无袖装、短裤及颜色过艳、款式过奇的服装； 拖鞋、花布鞋、光脚、鞋跟过高、装饰过多的鞋； 夸张的首饰、过多的首

6、饰、有声响的配饰。穿着的禁忌和误区仪表礼仪43男 士头发头发是否理得短而端正？是否是否理得短而端正？是否保持整洁？保持整洁？ 胡须胡须剃得干净吗？剃得干净吗？鼻孔鼻孔鼻毛是否露出？是否有污鼻毛是否露出？是否有污垢？垢？领带领带颜色花纹是否过耀眼？颜色花纹是否过耀眼？西服西服上衣和裤子颜色是否搭配？上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？扣子是否扣好？衬衫衬衫颜色和花纹合适吗？颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？袖口袖口袖口干净吗？袖口干净吗？手和手和指甲指甲手是否干净？手是否干净？指甲是否剪短并清洁？指甲是否剪短并清洁？皮鞋皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干颜色合适

7、吗？是否擦拭干净？净？袜子袜子是否是深色？是否是深色？裤子裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士44女女 士士头头发发是否经常整理？是否遮脸？是否经常整理？是否遮脸？化化妆妆是否过浓？是否过浓？ 鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗？耳饰合适吗？西西服服纽扣是否有掉落？纽扣是否有掉落？衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调吗？颜色、款式和外衣协调吗？袖袖口口袖口干净吗？袖口干净吗？手手手干净吗？手干净吗？指甲油什么颜色？指甲油什么颜色？裙裙子子穿前是否熨烫？穿前是否熨烫？拉链是否无异常？拉链是否无异常？丝丝袜袜颜色合适吗？颜色合适吗？有漏洞吗？有漏洞吗

8、？皮皮鞋鞋鞋跟高吗？鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？是金属鞋掌吗？自我形象检查女士表情神态目光微笑表情神态要求要求平视坦诚亲切自然发自内心的真诚的微笑目光3、1/3注意视线接触的向度，即目光的方向。把握视线接触的长度，即目光停留的时间。注意视线接触的位置。要善用、善于察觉目光的变化。柔和的目光。 双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。散点柔视法 一般和对方目光接触的时间是总时间的1/3，每次看对方眼睛三秒左右。 在问候、致意、道别的时候应面带微笑，用柔和的目光去注视对方。 要把目光柔和地照在对方的

9、脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。 不能从脚底看到头顶的反复打量对方。 目光的禁忌请勿注请勿注视客户头顶、大腿、脚部与手部，视客户头顶、大腿、脚部与手部，异性忌肩部以下！异性忌肩部以下！目光运用中的忌讳：盯视、眯视目光运用中的忌讳：盯视、眯视50友好友好重视重视轻视轻视敌意敌意兴趣兴趣三分之一三分之一三分之二三分之二目光游离目光游离三分之二以上三分之二以上目光始终盯着目光始终盯着三分之二以上三分之二以上视线接触的时间 微笑如盐！微笑的作用微笑的作用心境良好充满自信真诚友善乐业敬业（1）主动微笑原则（2）自然大方微笑原则（3）眼中含笑原则（4）真诚微笑原则（5）健康微笑原则（6）最佳时

10、机和维持原则（7）一视同仁原则（8）天天微笑原则微笑的原则微笑的原则心笑眼笑嘴笑 “一、七”练习法微笑训练微笑训练咬筷练习法对镜微笑法美好回忆法情境熏陶法 微笑操训练62第二部分 职业职业人士的举止礼仪仪态礼仪的特性时代性直观性多义性习惯性规范性仪态礼仪站姿站姿站姿的具体要求站姿的具体要求: :一、上身正直，头正目平，一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平二、挺胸收腹，腰直肩平三、双臂自然下垂，两腿三、双臂自然下垂，两腿 站直站直, , 肌肉略有收缩感肌肉略有收缩感。头正、梗颈、挺胸、收腹、立腰女士基础站姿女士基础站姿腿呈腿呈“V V”型，型，3

11、0-4530-45度度双膝、脚跟要靠紧双膝、脚跟要靠紧双手相交放在小腹部双手相交放在小腹部前腹式前腹式女士基础站姿女士基础站姿丁字步丁字步 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。女士基础站姿女士基础站姿交谈式交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户或同事交流时可采用这种站姿。68男士基本站姿男士基本站姿 可并拢，也可双脚叉开。可并拢，也可双脚叉开。 双脚双脚与肩同宽。与肩同宽。前腹式69 两腿稍分开、窄于肩宽。一手轻握放在后背处，一手自然下垂。单手后

12、 背式男士基本站姿男士基本站姿70站姿的禁忌站姿的禁忌 71东倒西歪东倒西歪 耸肩勾背耸肩勾背双手乱放双手乱放 小动作多小动作多脚位不当：蹬踏等脚位不当：蹬踏等站姿的禁忌站姿的禁忌 坐姿坐姿上体自然挺直坐椅子2/3双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上双膝自然并拢双脚尖向正前方73侧放式侧放式 女士基本坐姿女士基本坐姿74双腿斜放式双腿斜放式女士基本坐姿女士基本坐姿前后式前后式女士基本坐姿女士基本坐姿基本式基本式 男士基本坐姿男士基本坐姿77动作过猛 手摸脚部坐满椅子 头靠椅背脚尖朝天 手抱腿上抖腿不止坐姿禁忌坐姿禁忌1.左脚在前、右脚稍后2.两腿靠紧、向下蹲3.左脚全脚着地、小腿基本

13、垂直地面4.右脚脚跟提起、脚掌着地 5.左膝高右膝低、以右腿支撑身体蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿高低式走姿走姿双目平视，下颌微收，肩平不摇双臂自然前后摆动、 3040cm为宜挺胸收腹，立腰,起步身体微向前倾身体的重量落于前脚掌。81走姿走姿82只摆小臂双臂相抱手插在口袋耷拉眼皮或低着头不抬脚，蹭着地走倒背双手不分轻重地走不受欢迎的走姿不受欢迎的走姿83行走应注意行走应注意1.与客户相遇时，要点头致意2.与客户同行至门前时，应主动为对方开门3.引导客户时，走在客户的左前方4.上楼时客户在前，下楼时客户在后5.三人同时行进，中间为上宾6.在人行道上让女士走在内侧，使她们有安全感7.客户迎面走来或上下楼梯时，要

14、主动让路手势手势手势的分类：指示、情意、形象、象征 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势是人们交往中不可缺少的动作，手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种是富有表现力的一种“体态语言体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。起到锦上添花的作用。指示性手势指示性手势横摆式：请指示性手势指示性手势斜摆式：请坐指示性手势指示性手势曲臂式：请进指示性手势指示性手势直臂式：前方右侧指示性手势指示性手势双臂横摆式： 大家请90错误的手势错误的手势指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋松散松散懈怠懈怠91第三部分常 用 礼 节常用礼节常用礼节

15、致意致意 鞠躬鞠躬 引领、介绍引领、介绍 名片名片 握手握手 致意礼节致意礼节 点头致意：距离较近，时间较短时点头致意：距离较近，时间较短时 挥手致意：距离较远时与对方打招呼时挥手致意：距离较远时与对方打招呼时 注意：手臂的高度注意：手臂的高度手掌的形态手掌的形态挥动时的幅度与速度挥动时的幅度与速度94鞠躬鞠躬 15度：你好、请稍等 30度：欢迎光临、谢谢、请慢走 45度：对不起、非常抱歉、十分感谢 90度：更深度的谢意或歉意 鞠躬礼鞠躬礼 身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直身体向前，腰部下弯，头、颈、背成一条直线，视线随着身体的移动而移动。线，视线随着身体的移动而移动。 迎送客时的鞠躬度

16、数为迎送客时的鞠躬度数为3030 行还礼时的鞠躬度数为行还礼时的鞠躬度数为3030 道歉或表示感谢时的鞠躬度数道歉或表示感谢时的鞠躬度数 应视情节为应视情节为4545或至或至90 90 。引领礼仪引领礼仪引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出 方向。而且应走在客人左前方一两步，让客人 走在中央或走廊的右侧。开关房门5步曲：敲门、开门、进门、挡门、关门如是手拉门，站在门旁，开门引导，客人先进， 自己后进。如是手推门，推开门说，不好意思， 我先进去了，然后先进门，握住门后把手，招 呼客人进来。介绍礼仪介绍礼仪把地位低的介绍地位高的。把职务低介绍给职务高的。把男士介绍给女士。尊者有优先知情权错 在

17、哪 里？递送和接受名片递送和接受名片99递送和接受名片递送和接受名片 主动将自己的重要信息告诉对方主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方，上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名齐胸送出，清楚报名。 感谢对方信任感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端，立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢，齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护存放得当，珍惜爱护。递送名片递送名片接收名片接收名片握手礼仪握手礼仪*伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;*稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒;*身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。*初次见面一般3秒以内。 握手礼仪握手礼仪握手的基本规则是：握手的基本规则是：*主人与客人相互握手时，主人应先伸出手来；*年长者与年轻者握手时，年长者先伸出手来， 年轻者方可握之；*身份高者与身份低者握手时，身份高者应先 伸出手来