助理汽车营销师模拟题

1、助理汽车营销师模拟题一、 判断题1、 有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （ ）2、 营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满足。（ ）3、 营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾客满意为起点。（ ）4、 产品的概念仅限于实物。（ ）5、 顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付出的成本的理解之差。（ ）6、 交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（ ）7、 市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务

2、来满足欲望。（ ）8、 顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不会随着时间和环境的变化而变化。（ ）9、 市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（ ）10、 个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。（ ）11、 品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工作也就变成徒劳无功。（ ）12、 仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（ ）13、 仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（ ）14、 女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化

3、浓妆。（ ）15、 女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。（ ）16、 仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任的程度。（ ）17、 营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（ ）18、 汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15，30和45，其中15和30都要看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（ ）19、 汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求是：庄重保守。（ ）20、 自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对方的手做介绍。（ ）

4、21、 介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。（ ）22、 因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”这是允许的。（ ）23、 货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳26个成员。（ ）24、 自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（ ）25、 海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（ ）26、 特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（ ）27、 车型VIN码标牌的位置应当是除了外面的车门外，移动车辆的零件就可以容易读出的地方。（ ）28、 我国汽车的VIN码大多可以在

5、仪表盘左侧、挡风玻璃下面找到。（ ）29、 按冷却方式的不同，发动机又分为水冷式发动机和风冷式发动机。（ ）30、 非承载式车身的汽车没有刚性车架，又称为底盘大梁架。（ ）二、 选择题1、 以下哪种方式存在市场营销（ ）。A、自产自用 B、强取豪夺 C、乞讨 D、交换2、 顾客支付6万元给商店而得到一辆桑塔拉小汽车属于（ ） A、货币交易 B、非货币交易 C、交换 D、以上都不是3、 以下各项中，（ ）不属于顾客利益。 A、功能利益 B、社会利益 C、个人利益 D、商家利益4、 以下各项中，（ ）不属于顾客成本。 A、货币成本 B、货品成本 C、心理成本 D、时间成本5、 市场的规模取决于三个

6、要素，以下各项中，（ ）不属于其中之一。 A、人口 B、购买欲望 C、购买力 D、社会环境6、 营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（ ）意识。 A、目的意识 B、问题意识 C、客户意识 D、协调意识7、 工作人员应具有5W3H意识，请问以下哪个不属于5W。（ ） A、What B、Which C、Where D、When8、 工作人员应具有5W3H意识，请问以下哪个不属于3H。（ ） A、How B、How to C、How much D、How many9、 在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（ ）不属于工作意识中的三无意识。 A、无理性 B、无用功

7、C、无定性 D、无常性10、 PDCA意识中，“P”代表（ ）。A、执行 B、行动 C、计划 D、检查 11、 汽车营销人员要保持仪容美，以下（ ）不符合仪容修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。B、带有色眼镜或墨镜。C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。D、女性不穿短裤或超短裙。12、 营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的。（ ）A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。D、坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将腿伸得很远。13、 营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是

8、他的（ ）。A、仪表 B、举止 C、涵养 D、性格14、 某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合。（ ）A、礼服 B、旗袍 C、名族服装 D、运动装15、 以下（ ）不符合男士着装的基本礼仪。A、穿白色或单色衬衫，无污渍，袖口不得长于手，所有扣子均系上。B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。D、鞋袜搭配得当。鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。16、 以下（ ）不符合女士着装的基本礼仪。A、在工作场合穿黑色皮裙。B、不光腿，袜子上没有洞，不出现三截腿现象。C、穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟。D、不过分杂乱；不过分鲜艳

9、；不过分裸露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身。17、 汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。（ ）A、在社交场合，与不相识者相处时。B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。C、前往陌生单位，进行工作联系时。D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。18、 汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括（ ）职务和姓名，就足够了。A籍贯 B单位 C经历 D年龄19、 介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（ ）不符合该原则。A、介绍陌生男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍

10、给女士认识。 B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。C、把地位低者介绍给地位高者。D、把客人介绍给主人。20、 在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。（ ）A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。21、 一般情况下握手要用右手，应由（ ）先伸手。A、主人、年长者、身份高者、女士 B、客人、年长者、身份高者、女士 C、主人、年长者、身份高者、男士 D、主人、年轻者、身份低者、男士22、 以下（ ）属于规范的握手。A、握手时掌心向左，不

11、应向下。 B、采用左手握手。C、带着手套与对方握手。D、握手时振动幅度过大。23、 名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（ ），使顾客接到名片就可以正读，不必翻转过来。A、上方 B、下方 C、顾客 D、自己24、 某汽车营销人员在推销轿车时，针对维修保养的重要性，引导顾客认识到本公司与其他公司不一样，成功的让顾客购买该车，这属于（ ）。A、暗示法 B、引导法 C、假设成交法 D、反客为主法25、 在宴请礼仪中，我国习惯按（ ）排列席位座次。A、辈分 B、年龄 C、职务 D、性别26、 世界上第一辆汽车的制造者是（ ）A、戴姆勒和卡尔本获 B、李奥 C、多伯尔、史坦莱 D、道奇27、 （

12、 ），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、1954年8月15日 B、1953年8月15日C、1954年7月15日 D、1953年7月15日28、 我国是以轿车（ ）作为区分轿车级别的标志。A、价格 B、发动机排量 C、车型尺寸 D、装备和售价29、 高尔夫球场的专用汽车属于（ ）。A、娱乐汽车 B、竞赛汽车 C、牵引汽车 D、越野汽车30、 医疗救护车和公安消防车属于（ ）。A、娱乐汽车 B、特种作业汽车 C、牵引汽车 D、越野汽车31、 汽车通常由发动机、底盘、车身、（ ）四部分组成。A、悬挂系统 B、转向系统 C、电气设备 D、冷却系统32、 按照一个工作循环所需的行程数来分，发动机可分

13、为二冲程发动机和（ ）。A、三冲程发动机 B、四冲程发动机 C、五冲程发动机 D、以上都不是33、 汽车底盘由传动系、行驶系、转向系和（ ）四部分组成。A、制动系 B、点火系 C、冷却系 D、以上都不是三、 填空题1、 营销活动是连接 和 之间关系的重要环节。2、 营销的核心是 ，是由双方间的 所构成的行为。3、 营销是系统性的管理过程，既包括企业在流通领域内进行的 ，又包括生产过程前 和流通过程结束后的 。4、 是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。5、 是指人们有能力购买并愿意购买某个具体 产品的欲望。6、 人们用产品来满足其需要和欲望。产品包括 和 。7、 市场是

14、指产品所有 和 购买者。8、 决定市场大小的基本因素， 是构成市场的主要因素， 是构成市场的重要因素。9、 汽车产品包括 和 两个方面，服务伴随着产品的始终。10、 是指汽车营销人员在工作中与其他人员相互配合、协调发展的意识11、 汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。具体有三层含义：首先，是要求 。其次，是要求 。最后是要求 。12、 修饰仪容的基本规则是： 、 、 、 。13、 仪态是指人在行为中的 ， 是指身体呈现的样子， 是指气质方面的表露。14、 是人和人之间相识的一种手段，它最突出的作用是缩短人与人之间的距离。介绍包括 和 。15、 是指作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的

15、一种介绍方式。介绍他人通常是 ，即将 双方各自均做一番介绍。16、 在介绍他人时要掌握 的原则，即“尊者据后”。把 的一方介绍给 的一方，以表示对尊者的敬重之意。17、 是大多数国家的人们相互见面和离别时的礼仪。18、 为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同步： ， ， 。19、 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。20、 就是假设顾客购买了我们的车辆或服务，将得到什么样的利益的一种不让顾客说“不”的方法。21、 客车主要供 用，按车身长度可分为微型、 、 、大型和超大型。22、 牵引汽车是专门或主要用于 的汽车，通常可分为 和 等类型。23、 也称四轮驱动汽车，

16、指具有在正式公路以外特殊地段通行的车辆。24、 世界各国公司生产的汽车都使用了 ，它由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位，又称 。25、 发动机按其使用的燃料进行分类，可分为 和 。26、 汽油发动机主要包括两大机构和五大系统，两大机构分别是：曲柄连杆机构、配气机构 ；五大系统分别是： 、 、 、 、 。27、 用来改变或恢复汽车的行驶方向，它是通过使前轮相对于汽车纵向平面偏转一定的角度来实现转向的。28、 汽车车身从结构从形式上说，主要分为 和 两种。四、 问答题1、 什么是营销？2、 交换的发生必须具备哪五个条件?3、 什么叫做交易？它通常有哪两种方式？4、 什么是汽车营销？5、 汽车营销

17、人员应具备哪几个方面的基本素质？6、 作为一个汽车营销人员，必须具备协调意识，请问，协调意识有哪些要素？7、 什么是5W3H意识？8、 什么是商务礼仪？9、 什么是男士着装的“三个三原则”？10、 正确的握手姿态是怎么样的？11、 请介绍三种递名片的方法。12、 人和人之间展开交际时，保持一定的距离十分重要，那么距离的远近一般分为哪几种？13、 汽车工业经历了哪三次变革？14、 “LFV2AIIKI63027560”为一汽大众“速腾”的17位编码，试简述其含义。15、 在汽车构造中，发动机是如何定义的？它的作用是什么？16、 什么是汽车底盘？它的作用是什么？17、 试简述汽车离合器的几个功用。

18、五、 案例题（一） 案例选择题（可多选）1、“埃德赛尔”的悲哀 1957年9月，埃德塞尔汽车福特汽车公司打入中等价格市场的惟一项目，就作为1958年的新型汽车公开亮相了市场预测表明，汽车市场的重心已从低档向中档转移，美国自由支配的个人收入预计到1965年可达4000亿美元经济气候对埃德塞尔这样的中档汽车是有利的。研究表明，在购买新车的顾客中，每年有l5的人不再购买低档汽车，而买价格更高的中档汽车。 关于埃德塞尔汽车的市场调查工作，持续了将近10年之久。有些调查研究专门针对车主的好恶问题，另一些调查研究则专门解决市场和销售问题。早期的调查研究表明。各种牌号的汽车在一般消费者看来都有自己确定的个性

19、特征1957年7月22日，公司开始做推销广告。生活杂志以横贯两页的版面刊登了醒目的广告画面是一辆轿车在乡间公路上飞速疾驶，由于速度太快，车子看上去竟然有点儿模糊不清了；文字说明写道：“最近，你将会看到有些神奇的轿车在公路上奔驰。” 公司拨给该车引进阶段的资金约为5000万美元推销工作使用了传统的汽车广告媒介。报纸广告费占总费用的40%；杂志广告费耗费20%：电视和无线电广告费占205/0；户外张贴广告费占预算的10%。剩下的10%用于其他各种宣传媒介。 该车于1957年9月4日公开出售，1200名埃德塞尔汽车经销人迫不及待地开门营业。有一位经销人在一个展室里展销埃德塞尔汽车，在附近另一展室里展

20、销通用公司的比克牌汽车。他报告说，一些很可能成为买主的客人走进埃德塞尔汽车展销厅，仔细察看了埃德塞尔之后，居然当场拍板成交，定购的却是比克牌汽车。 10月份的前10天，只售出2757辆，平均每天才销售300多辆而为了完成每年销售20万辆的最低计划，每天应该销售600至700辆整个1958年，售出的和在汽车局注册的埃德塞尔汽车仅有34481辆，还不及销售计划的15。1958年11月，由于推出第二代的新型埃德塞尔汽车，形势略有好转1959年10月中旬，公司推出第三代埃德塞尔，也未引起消费者的兴趣。1959年11月19日，该车终于停产了。埃德塞尔牌汽车至此寿终正寝。请分析：（1）汽车生产企业在市场情

21、况不明朗，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点通常要进行（ ）。 A、探测性调研 B、描述性调研 C、因果关系调研 D、临时性调研（2）埃德塞尔牌汽车上市之前为了了解市场潜量你认为应采用（ ）。 A、购买力指数法 B、市场累加法 C、德尔菲法 D、连锁比率法（3）你认为埃德塞尔牌汽车市场推广的失败可归纳为（ ）。 A、产品定位的失败 B、市场调研的数据老化 C、品牌命名的失败 D、缺乏市场预测（4）你认为“埃德塞尔”这一类汽车产品的命名应注意（ ）。 A、简洁醒目，易读易记 B、构思巧妙，暗示属性 C、富蕴内涵，情意浓重 D、避免雷同，超越时空2、“奔驰”营销的成功之道 德国奔驰（Be

22、nz）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世在激烈的市场竞争中奔驰之所以能够很好地求得生存和发展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客服务”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求。 （a）“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣、富豪强调“耐久安全”，马自达的“可靠”，绅宝(SAAB)的“飞行科技，丰田（TOYOTA)的“跑车外型”，菲亚持的“精力充沛，而奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较

23、出名的系列是“世界元首使用最多的车”。 （b）“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的构想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。（c）“奔驰“的创新观。奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学的创新，以创新求发展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用到生产上（d）奔驰的社会营销观。奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充分体现了奔驰的社会责任感：造全世界最“安全”的车。奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS安全气囊等安全设计被汽车界引为标杆。造环保至上的车奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点，长期以来重视研

24、制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。 （e）“奔驰”的CS理念。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意 (CS)是从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务为满足顾客的各种不同的需要使顾客完全满意服务人员和生产人员一样多该公司顾客满意从儿童开始培养 根据上述，请问： (1)“奔驰”车的社会营销观念主要表现在其对社会的责任感，具体体现在（ ）。A、元首驾座 B、质量上乘 C、突出安全 D、环保至上 (2)“奔驰”公司的市场营销观念的核心是正确处理了企业与（ ）之

25、间的利益关系。 A、供应商 B、顾客 C、经销商 D、社会 (3)“奔驰”公司的CS理念的实施可概括为（ ）。 A、全员服务理念 B、全程服务跟踪 C、培养顾客偏好 D、全面服务管理 (4)“奔驰”公司的市场营销理念的内涵是（ ）。 A、顾客需求第一 B、正确认识社会现象 C、促成生产者与消费者之间的交换过程 D、广为顾客服务 （二） 案例分析题1、南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之

26、一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是从技术上还是从品质上都遥遥领先。最终，该车品牌的技术内容被确定为“世界一流技术”，“中国越野之王”被确定为品牌的理想内容。请问：（1）什么是品牌?（2）建立品牌的优势有哪些？2、东风雪铁龙公司在“非典”期间，为了刺激车市升温，推出降价促销，对其旗下中低档的富康系列轿车展开全国范围的促销活动，其中心自有人率先于由2003年初的9.78万元调整至8.8万元促销价。富康系列轿车作为东风雪铁龙旗下主力车型之一，被消费者成 为中国两厢车的经典。来自北京亚运村汽车交易市场的销售数据称，2

27、003年5月份“非典” 以来，富康系列轿车一直古据市场同级别车型销量排名前三名，销售占有率高达37%。问题： (1) 如何选择促销时间？ (2) 试分析本例中“非典”期间促销成功的原因。3、吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一间广本飞渡的4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴生和黎女士的看法不一致，吴生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。 请回答：（1）乳白色轿车车身的特点。 （2）黑色的轿车车身的特点？六、 论述题一推销员听到同行去寺庙向和

28、尚推销木梳碰壁后，稍加思索决定再试一试。第二天他到了寺庙见到和尚说明来意，和尚挥袖抚首哈哈大笑：“我乃无丝无发之人木梳何用？推销员听后笑声更爽。和尚不解：你笑什么？”推销员说：“遁出五行超凡脱俗的人，遇事只围着自己想难道不可笑吗?和尚脸颊泛红。推销员说：“虽然你用不着木梳，但你可送给香客，香客感谢菩萨恩德一定多多进香，那样一来你的寺庙香火不是更旺吗？”和尚听完便签了订单。以上故事说明一个道理，在营销中把握消费者的心理状况是至关重要的，作为一个汽车营销人员，也应根据实际情况，主动出击，请结合上述故事，联系汽车营销活动，谈谈自己的看法和体会。“（不少于400字）汽车营销师模拟题答案一、 判断题（N

29、代表；Y代表）12345678910NYNNYYNNYN11121314151617181920YYNNYYNYYN21222324252627282930YNYYNYNYYN二、 选择题12345678910DADBDCBADC11121314151617181920BCADCADBAC21222324252627282930AACBCADBAB313233CBA三、填空题1、生产者 消费者2、达成交易 价值交换3、商品交换活动 市场调研活动 售后服务4、欲望5、需求6、有形的产品 无形的服务7、现实的 潜在的8、人口 购买欲望 购买力9、实体产品 服务10、协调意识11、仪容 自然美 仪容

30、修饰美 仪容内在美12、美观 整洁 卫生 得体13、姿势和风度 姿势 风度14、介绍 自我介绍 介绍他人15、介绍他人 双向的 被介绍者16、身份、地位较低 优先权 身份、地位较为尊贵17、握手18、表现 语言同步 表现同步 状态同步 19、状态同步20、假设成交法21、公共服务 轻型 中型22、牵引挂车 半挂牵引汽车 全挂牵引汽车23、越野汽车24、VIN车辆识别代号编码 17位识别代号编码25、汽油机 柴油机26、燃料供给系 点火系 冷却系 润滑系 起动系27、转向系28、非承载式 承载式四、问答题18、 什么是营销？答：营销是指个人或集体为解决自身或他人的需要，通过创造、提供、出售、自由

31、进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会管理过程。19、 交换的发生必须具备哪五个条件?答：交换双方；每一方都有对方需要的有价值的东西；每一方都有沟通和运送货品的能力；每一方都可以自由的接受或拒绝；每一方都认为和对方交易是合适或称心的。20、 什么叫做交易？它通常有哪两种方式？答：交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换，并有法律制度来保证和维护其承诺得以执行。交易通常有两种方式：一是货币交易，二是非货币交易。21、 什么是汽车营销？答：汽车营销是指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目的的过程。22、 汽车营销

32、人员应具备哪几个方面的基本素质？答：积极向上的心态；谦卑的态度；坚持不懈的决心；掌握总结与分析的工作方法；了解全面的产品知识。23、 作为一个汽车营销人员，必须具备协调意识，请问，协调意识有哪些要素？答：有共同的目标，以便形成统一的意见；有领导核心，能够发现团队的优缺点，形成正的合力；有公平公正的原则，能够正确评价每个人的作用，使其付出与收获成正比；有灵活的态度，根据各个人的能力及面临的不同问题，随机调整团队组成。24、 什么是5W3H意识？答：5W是指：What（做什么）、Where（在哪里）、When（什么时候，到什么时候为止）、Who（谁）、why（为什么）。3H 是指：How to（怎

33、么做）、How much（多少钱）、How many（多少个）。25、 什么是商务礼仪？答：商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。26、 什么是男士着装的“三个三原则”？答：（1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种以内。 （2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先） （3）三大禁忌：不拆商标，正式场合夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。27、 正确的握手姿态是怎么样的？答：握手时行至距握手对象1m处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。28、 请介绍三种递名片的方法。答：（1）手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前，名片的名字对向顾客。 （2）食指弯曲与大拇指