物业收费管理调查汇报

1、物业收费管理调查汇报物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域。随着城市化进程的加快，社区数量逐渐增多，社区物业管理问题日益 突出，特别是物业服务收费是当前居民投诉的热点难点问题。为进一步加强物业服务收费管理，维护社区稳定，近日区物价局通过发放调查表、座谈等形式，对全区物业服务收费及管理情况进 行了调查，现将有关情况整理如下。一、目前我区物业服务收费基本情况目前，全区实行物业服务管理的小区有 #个（齐鲁石化生活 区未纳入统计范围），管理房屋总面积#万平方米，物业从业人 员#人，人均服务面积#平方米，成立业主委员会的小区有 #家，占小区的#%全区具备法人代表资格的物业管理企业#家，其中具备二

2、级物业管理资质的 #家、三级物业管理资质#家。 从经营方式看，独立核算、自负盈亏的物业企业有 #家，占#%依托开发商的物业管理企业有 #家，占#%依靠村居生存的物 业管理企业有#家，占#% 从物业管理企业的主业分类看，#家物业管理企业以住宅物业服务为主，#家为商务保洁公司、#家无服务项目。按照市物业服务收费实施细则（#【#】号）物业服务收费等级标准，#个物业小区中，一级收费标准（#.#元/川以上）的有#家，二级收费标准（#.#-#.# 元/ m2）的有#家，三级收费标准（#.#-#.#元/川）的有#家，三级收 费标准以下（#.#元/川以下）的有#家，最低收费标准#.#元/ 川。从收费标准的结构

3、看，物业收费标准在#.#-#.#元之间的占一半以上。自#年全区物业收费标准普调之后，大部分小区的物业收费标准没有调整。自#以后新建小区的前期物业收费标准逐步提高，普遍在 #.#元以上，最高#.#元。二、物业服务收费存在的问题一是低收费低服务现象突出。随着近年来人工成本费用的增加，物业管理成本加大，在不增加物业收取费用的情况下，物业企业为了维持经营，大多降低服务标准。 特别是少数物业企业以 营利为目的，缺乏有效的管理，重收费轻服务。同时，我区还存 在一些规模小、基础设施配套不全的小区，物业公司疏于管理， 服务跟不上，投诉多，收费难，形成恶性循环。二是物业管理队伍老龄化严重。物业服务是劳动密集型企

4、业，保洁员队伍的整体水平直接关系到物业服务质量。当前，保洁人员工资普遍在#元左右，标准达不到我市最低工资水平， 并且绝大部分物业从业人员没有国家规定的五项保险。工资待遇低，造成保洁人员老龄化，甚至有的物业公司保洁人员人数不足。三是物业服务与收费矛盾较为突出。有的社区居民有偿服务 意识不强，只享受服务，不愿交纳物业管理费。也有的业主借物业公司服务不到位，或是把开发商遗留问题、 供水供电等部门存 在的问题，作为拒缴物业费的理由。 从去年开始供电部门改造电 表，大部分小区的居民电费收缴不再通过物业公司收取，业主不交物业费，物业管理企业缺少必要的、行之有效的制约措施， 也是造成物业公司收费率逐年降低的

5、原因之一。四是物业公司存在“搭车收费”现象。随着经济水平的提高， 越来越多的私家车进入家庭， 大多老旧生活区停车位缺少，停车难问题突出，迫使车主停在小区路边或强行停在绿化草坪内。为加强停车管理，一般在门卫处设置关卡，控制车辆进入，有的物 业企业借机收取门禁卡费、停车费、占道费等，扰乱了正常的收费秩序。三、加强物业管理收费的几点思考一是加强对物业服务收费的管理。加强物业服务收费年审制度的执行，强化价格服务进社区工作，物业服务标准和物业 收费标准向业主公示， 通过备案、监制明码标价牌等形式实施监 管，让业主对物业服务形成有效的监督，使业主了解交多少费， 应该享受怎样的服务，明白交费，明白消费，防止

6、出现乱收费。 加大对物业管理收费行为的监督检查， 认真受理群众举报、投诉， 对查实的乱收费案例及时曝光，从严处罚。加强舆论宣传引导， 教育广大业主自觉交纳物业管理费，维护好社区的物业管理。二是建立规范有序的物业收费标准增长机制。在年初实行的省住宅物业服务收费管理办法 及市住宅物业服务收费实施 细则（征求意见稿）中，普遍提高了物业服务收费标准，特别 是对物业收费偏低的物业小区，逐步提高物业管理费。为维护社 区业主权益和保障物业公司的运营，建立健全服务等级评定、成本监审、物业收费听证等制度，综合社区硬件、软件设施确定物业公司资质等级，对物业收费借鉴供水、供电、交通等价格“听 证”的方法，在充分听取

7、物业公司、小区业主管理委员会或业主 代表以及人大代表、 政协委员意见的基础上进行定价，使物业服务收费达到“质价相符”的目的。对物业服务企业实行百分制考 核，划分等次，与物业公司收费标准等级相挂钩，促使物业公司 提高服务质量。三是优化物业管理提升服务质量。解决物业收费难问题的关 键在于规范物业管理行为，提高物业管理水平。物业管理属于服 务行业，通过对“物”的管理从而达到对“人”的服务，因此物 业公司重在“服务”而不在“管”，应提倡“人性化服务”来营 造良好的生活氛围，改善服务态度。同时，教育引导物业公司注重业主的需求，追求服务的精细度，以此逐步改变业主对物业管 理的态度，达到和谐融洽相处。 物业公司加强对物业管理人员的 业务培训，提高从业人员素质，建立良好的职业道德规范， 树立 良好的物业管理形象，促进物业管理行业的进步和发展四是建立健全社区管理联动机制。当前，我区部分社区是村改居或机关企事业单位自建的社区，这些社区建设相对较早， 配套设施相对落后，加强这些社区的管理， 需要各级各部门的共同 努力。充分发挥街道办事处的作用，按照市老旧小区物业管理办法的规定，加强对老旧生活区的改造，保证老旧小区能够得到以公共秩序维护、 卫生保洁、绿化养护为主要内容的简易