物业年终总结_4

1、物业年终总结精华物业年终总结 8 篇物业年终总结篇 1已过去的 20xx 年，是股份有限公司产业结构调整初见成效 的一年，也是为公司一举摘掉 PT 帽子恢复上市创造良好契机的 关键一年。 在这一年里， 在股份公司各级组织和领导的大力关心 和帮助下， 在各兄弟单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和 全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 在此，我代 表物业公司全体同仁向公司董事会、 公司党委、 公司各级领导和 给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如 下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制 通过对以往工作的分析、 总结，

2、物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、 扩大物业服务范围、 由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。 而要实现这一目标， 切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、 以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的 办公室工作质量标准、效绩 考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访 工作制度、投诉接待

3、处理制度、办公经费管理制度、工资 管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度， 并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的 各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工 作实践中不断得到锻炼，业务、

4、管理水平不断得到提高。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。 为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、 加强业务培训，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的

5、物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查 阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存 档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训， 使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫， 在考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查制度考核，

6、 起到了相互监督的作用。实施一个月来，公司全体员工的工作作风、 质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如晨会制度 实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实 到相关责任人， 要求当天能完成的必须当天完成， 不能完成的要 查出原因、制定计划， 按规定的期限完成， 使各部室的工作效率 明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务 意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到， 必须强化全体员工的成本 意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少 企业亏损、 提

7、高企业效益， 在实际工作中我们主要从三个方面做 了具体工作： 首先， 针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公 司实施了严格的监控制度， 在常置易耗品的采购过程中建立供货 厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时， 财务与办公室人员经常做市场调查， 尽可能找到源头 供货商，还改变了原采购人员在采购 xxx 元以上物品必须两人以 上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务， 在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协 商，确定是自行购买材料， 还是物业公司代购或者是物业公司协 助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的。 其次， 通过减

8、员工作使企业人力成本降低， 从 20xx 年初至今， 我们共与 xx 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达x 万多元，切实为企业减轻了负担。第三， 通过抓内部管理降低费用， 物业 公司所有管理人员从 x 月起停止在员工餐就餐， 值班经理和夜班 值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费 用。此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换 新，能出工一人的不用两人， 能一小时修复的决不用两小时， 取 得了较好的社会效益。第四， 开展修旧利废活动，办公室以身作 则在办公用品领用上严格控制， 纸张正面用完用背面， 做的能省 就省，清洁部把旧拖把 2、3个拆开合成 1 个

9、接着用，工程部把 报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用， 值班人员在不影响经 营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、 能少开的少开， 包 干区域做到人走灯熄、水停， 并用奖惩规定加以约束， 通过各个 部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。四、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了 很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但 由于物业服务中硬件设施不到位，致使 （冷） 热空调服务部分达 不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面 被油腻和尘垢堵塞，风量很小， 有的甚至无风， 使产生的冷热空

10、气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观， 因此， 风机盘管需 彻底清洗2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制 冷效果降低， 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应， 故必须 彻底大修3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公 司的维修难度和费用， 因此建议在以后的施工前期、 中期和验收 期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可， 以加强 对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下， 硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、 能力较欠缺，在下半年

11、要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段， 与本市大型物业公司存在着差距， 在走向市场的发展过程 中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四， 员工队伍整体技术含量低， 在今后的人事工作中要加 强对高技术、 高能力人才的引进， 并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平 及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理， 以期在下半年物 业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质。其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设

12、岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准 设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多， 专业技术人才少的问题。2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗， 将上岗者经济收入与去留升降挂钩， 不留责任空白区， 避免相互 扯皮、推诿。3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳 状态。第三， 继续完善工资改革分配制度， 运用利益杠杆让每个员 工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来， 彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体 干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务， 这需要树立 全心全意为业主服务的思想， 想在业主需

13、要之前， 做在业主需要 之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积 极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅 使业主在物业服务中获得切实利益， 也使自己的物业服务获得经 济和社会效益。第五， 争取树立品牌服务， 利用老字号在市场竞争中取得优 势，充分发挥地缘优势、品牌优势， 创造机会在从先进的物业公 司学习其先进的管理、 经营方法和经验， 在全面提高服务水平的 基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段， 有相当的发展空间， 我们一定要在思想观念、 经营理念和服务意识上抢在前列， 我们 相信，通过我们求真务实的不断努力， 一定能

14、够实现我们的目标。 物业年终总结篇 220xx 年转眼即过，已经过去的 20xx 年, 是极不平凡而又富 有挑战性的一年 , 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资 增加、 住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题， 物业 公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下 , 经受住了严峻考验。一年来， XX 物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力 拚搏，搭建了坚实的发展平台， 使物业管理逐步向科学化、 规范 化、标准化、 专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作， 有付出、 有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系 执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、 共进

15、步的核心理念， 依托全体员工的积极投入， 紧张有序的开展 着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内 部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业 管理工作的发展要求， 在强调“服务上层次、 管理上台阶”的基 础上， 通过全体员工的共同努力， 较好地完成了全年各项工作任 务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余， 基本走在了健康的发 展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将 20xx 年的主要 工作及存在的不足总结如下：一、20xx 年度物业公司本部全年完成的主要工作：二、20xx 年度财务经营指标完成情况分析 （略）三、20xx 年度物业公司行政 （ 人力资源 ）指标

16、、客户指标、 流程指标完成情况分析 （ 略）四、20xx 年工作开展过程中存在的不足及改进措施：（ 一 ） 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。 反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。 20xx 年，物业公司的年度主题是“体系执行、 服务质量提升年”， 从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门 / 各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。 并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检 验和公司本部组织的每月一次的二级检验。 以通过二级检验和三 级检

17、验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、 供方管理、 设施设备管理及客户指标等的完成情况。 但是在推行 的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。 个别管理 处针对每月的三级检验， 没有严格按照体系文件的要求认真进行 检查，而是为了应付公司的二级检验， 对于检查敷衍了事，导致 三检成为走过场， 这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级 检验的认识不深造成的。2. 管理处组织、 实施的三级检验次数不够， 甚至个别管理处 因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。3. 管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的

18、现象。 为了快速推行物业公司的二三级检验， 迅速纠正管理处的 不正规现象， 提升整体工作质量， 公司对二三级检验提出了具体的量化标准， 要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不 少于 3 单，依此类推，管理处每月应开 12 单，但在已经进行的 二级检验中， 管理处往往开单不够， 并且针对同一类问题存在重 复开单的现象。 这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司 体系文件所致。4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处 月度绩效目标计划的检查、 核对不够认真。 按照要求： 在检查时， 应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、 表 格及相关资料等， 并依此给出相应的

19、分值， 但在实际检查时并没 有得到很好执行，导致得分出现虚高。5. 针对二级检验结果， 公司职能部门在确定该管理处当月月 度绩效目标、 指令性计划及体系执行检验考核总得分时， 因考虑 到不够 85 分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热 情，出现酌情给人情分的现象。6. 管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。 以上情况的出现，导致公司 20xx 年推行的二、三级检验没 有体现出更好的效果。在 20xx 年的工作中，物业公司职能部门 首先， 通过组织学习体系文件的相关内容， 提高管理处经理对之 的认识 ; 其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处 经理能够掌握检验过程中应该

20、把握的重点; 再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、 逐项的进行检查 ; 最后针对检验结果， 将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分 值，该扣工资的决不加人情分。（ 二 ） 协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导， 在日常的工作中所表现的沟 通协调的能力， 更多的是体现在事务的处理方式上。 在过去的一 年里， 物业公司的年度工作基本完成了， 然而在部分工作的完成 过程中经常出现公司职能部门之间， 职能部门与管理处之间， 管 理处内部的部门之间， 管理处与管理处之间互相扯皮、 推委现象， 致使具体工作的开展受到一定影响， 直接导致工作效率下降。 比 如在小区日常的报修处理

21、上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展 ; 这种 现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的， 克服这 种现象除了除了各司其职、 各负其则外当同一件事需要由两个以 上部门共同完成时， 大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思 考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥 善理顺关系， 确保公司内部实现快速、 无障碍运行着力推进效能 建设。（ 三 ） 多种经营思路不宽由于深圳近年连续上调最低工资标准、 上调社保基数、 增加住房公积金、 增加企业纳税等因素， 使物业管理企业运营成本大 副飑升。 物业管理本属微利行业， 如此以来物业管理

22、企业都在面 临巨大的经营压力，万科、中海、 金地等知名企业都不同程度的 采取了收缩战略， 不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则 坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的XX、XX、XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻 言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走， 其实我想留”的现状。 怎样营造较好的生存环境， 减轻公司的经营压力成为衡量管理处 经理工作能力不可或缺的重要指标。 节流毕竟有限， 开源才是根 本，物业公司也把拓展作为 20xx 年的年度任务之一，旨在通过 规模扩大、资源共享实现效益提升。 然而财务数据显

23、示，较之往 年，管理处 20xx 年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利 用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。 如现有的空臵房屋、 空 臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施 等等， 20xx 年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收 费项目既能适当的增加员工福利， 又能有效的减轻物业公司的经 营压力。（ 四 ） 培训落实相对欠缺在 20xx 年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各 管理处都作了详实、 具体的年度培训计划。 然而培训的效果却不 是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训 的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动; 二是培训计划在年度工

24、作的开展过程中没有得到较好的落实。 加强培训、 提高员 工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径， 因而培训工作 是物业公司 20xx 年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其 重要的战略意义。如何做好培训这个科目 ?我个人认为：首先要明确人员培训 的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素质。 企业员工 培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务， 培训与管理处的 具体管理结合”。 其次明确人员培训的内容， 培训的内容因人员 所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来 说，培训内容包括以下两个方面： 1、思想道德教育。应把树立 企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业

25、道德、 服务规范、 工作纪律作为培训的重要内容。 让员工充分理解企业 的经营理念、工作守则 ;2 、掌握工作技能， 包括体系文件内的规 章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式， 可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等 ; 最后 是加强考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检 验，因此在 20xx 年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的 次数和通过率也位列其中， 如果管理处、 职能部门的培训没有考 核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。（ 五 ） 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处 事方式等组成的其特

26、有的文化形象。 它包含经营哲学、 价值观念、 企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结 构、企业使命等方面。 良好的企业文化为员工创造良好的就业环 境，激发员工的工作热情、 使员工能够在身心愉悦的境界下创造 性的开展工作。物业公司虽然早在 20xx 年就重新创立了完整、客观、特有 的企业文化， 却没有得到更好的推行。 为了有效的提高企业员工 对物业公司企业文化的认知， 公司要求每周一早上公司本部由中 层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关 联的小故事， 然后带领其他员工领读企业文化。 同时要求各管理 处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化， 从而

27、加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、 执行的目的。 就管理人员而言， 对企业文化的推行更要走在基层 员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦， 然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待 ?个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从 理解企业文化上下工夫， 尽快让自己先行掌握企业文化， 推行时 敢说向我看齐，利用各种环境、 各种时段， 努力通过身体力行创 造良好的企业文化氛围， 使物业公司的企业文化成为人们津津乐 道的亮点。（ 六 ） 基层队伍不够稳定综观 20xx 年各管理处的人力

28、资源目标中的职员综合满意指 数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标， 都有些差强 人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、 财力不间断的招聘人员、 培训人员， 那边各管理处每月大量的流 失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年 60%。远高于正常情况 20%左右的流失率。 虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、 行业普遍流失率高等客 观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建 团队核心凝聚力的能力欠缺。 基层队伍的不稳定给管理处日常工 作的开展造成了极大的困难， 整体服务亦随之下降， 客户满意指 数也因此而受到影响。在团队建设

29、， 打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重， 不懂得尊重一切将无从谈起。 这种尊重不是来自“人人平 等”， 而是来自“人总有比自己强的地方”， 而且这种尊重是看 的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等 ; 其 次是沟通，通过沟通把情况了解上来， 把影响施加下去。要懂得 拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务，这 是团队建设的核心。要把发号施令、 监督等字眼压下去，更多的 想的是对团体的责任， 要更多的关心下属员工的工作及生活， 让 员工感受到集体的温暖。 激发员工共同努力把工作做好。 下来就 是要做到奖勤罚懒，充分运用激励和惩罚手段，要对事不对人， 处理公平，

30、让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用激励， 而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重 和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者 死”，虽然有些夸张， 但作用决不可低估。 最后， 也是最重要的， 就是导向问题， 要把握好前面的种种都是为了这个环节， 把前面 几项的作用进行综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、 提 升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样， 20xx 年 各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台 阶五、 20xx 年工作展望 结束语：小平同志曾经说过“发展才是硬道理”， 这句话时刻鞭策着 物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。 X

31、X 物业公司依靠全体职 员的强大后盾力量， 不墨守陈规， 努力适应日趋激烈的市场竞争， 力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然， 在市场竞争中， 我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发， 决不 好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创 造更大经济效益的同时，树立具有特色的 XX物业品牌效应。20xx 年已经结束，崭新的二 0 一二年已在眼前， 回顾过去， 我们豪情 满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、 更加饱满的热情、 更加昂扬 的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力， 向着把XX物业做强、做大

32、的终极目标而努力 ！物业年终总结篇3 我是四月底来到 xx 司工作，担任行政助理，协助行政人事 部经理做好各项工作。 行政工作是一项很重要的基础工作， 在这 三个多月里， 我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各 项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短 期内便熟悉了公司的行政工作， 明确了工作的程序、 方向，提高 了工作能力， 在思想觉悟上有了更进一步的提高， 在具体的工作 中形成了一套清晰的工作思路， 能够顺利的完成领导交办的工作 任务， 在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验， 继续发扬成绩同时也克服存在的不足， 现将 7 月份的工作做如下简 要总结。一、企业

33、文化。1、在上级领导下重新修订了 行政部各职务描述 ，并在工 作中执行了八小时复命制度 。2、协助上级完成了 3515 销售部日常工作规范及考核办法 （暂行）的初稿，还有待完善。制订了关于严禁销售部职员 在公司外兼职的规定和关于销售合同收款的规定 。文件已 发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订了 相关的关于实行任务交办制的规定及任务交办书 。4、制订的关于公司月办公例会的规定和关于工龄工 资的补充规定 ，都将在八月份正式实行。5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是为 了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。二、日常办公管

34、理工作。1、协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了的 良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会交 流。现已制订了关于公司月办公例会的规定 ，其目的是为使 公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展的需要2、按时收取公司企业邮箱的邮件，妥善处理邮件。在公司网站后台操作方面，及时更新员工照片，上传员工活动照片。3、公司0A系统的管理：对新入职的员工在通过 7天见习期考核后开通OA帐户。对离职人员及时地删除其 OA并负责发布 行政人事部制定的相关公告，上传文书，为便于更好地管理OA系统，由行政部还发布了关于 OA办公系统发布邮件、公告的 规定。4、参加公司销售部门每周一的例会

35、、各部门的沟通会、座 谈会等，做好会前通知、安排和签到， 会议过程中对每件需做出 处理的事情均要求将具体的负责人 （或部门） 、协助人（或部门） 、 要求完成的时间、 要求完成的质量等明确， 会后作出详细的会议 纪要，并发放到每个参会人员， 尤其是有直接责任或任务的人员， 随后跟踪检查工作的进度和完成情况， 及时向部门领导或总经理 报告。5、协助财务部的工作， 在每月 10 日前办理新员工入职两个 月后的转正手续及转正工资， 对销售部新员工的考核工资进行评 定，及业务员的销售业绩统计汇总，不延误工资的发放日期。6、 每周休息日实行了值班制度，根据休息日值班人员表 进行轮流值班，并要求值班人员在

36、值班时作好相关的电话记录、 登记好其它工作情况。三、文件档案管理。1、规范了全公司员工的人事档案（目前还有5 名老员工无人事资料），并按部门归属实行分类存放并制作了相应的入职 时间统计表 、员工档案情况表、 员工签定劳动合同情况 表，每天更新入职人员和离职人员资料信息。2、负责公司文件资料、除合同外人事资料的管理，并对文 件实行分类归档，做到了有据可查。3、对公司文件进行发放、落实和张贴。四、招聘培训。收集各部门岗位需求信息， 拟订招聘计划， 制作出人才需 求信息表，参加金华、义乌现场招聘会各 1 次，同时进行了网 络。物业年终总结篇 4年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下

37、，在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位 职责，热情接待业主， 积极完成领导交办的各项工作， 办理手续 及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处 理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位 报名 218 户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录 ，记录业主来电来访 投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书

38、面通知约 20 多次。运 用短信群发发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、 详尽，表 述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公 司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。月日以后共递交客 户投诉信息日报表 40份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部 维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。四、地下室透水事故处理工作xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。 在公司领导的指挥下， 我

39、客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈判， 并发放置换物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主 家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部 门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%， 回访工作的满意率达 80%。六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档 案。七、

40、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下， 我部门从客服人 员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物业人员的 沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、 对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬， 对行业发展和自身成长充满希望的团队 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定 物业管理常识的团队。工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如

41、下：一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训， 关于物业方 面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时 ;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ; 物业费 到期业主催缴 1 户，未交 1户。水电费预交费用不足业主 49 户， 未交 7 户。四、客服工作压力大， 员工身体素质及自我心理调节能力需 不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复， 急需科学正规的工作流程来规 范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六、对小区的精神文明建设， 像开展各种形式的宣传及组织 业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向

42、及工作设想： 我部门在做好收费及日常工作的基础上， 继续加强员工的培 训和指导， 进一步明确各项责任制， 强化部门工作纪律和服务规 范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确 ;二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位， 不断提高服务 质量 ;三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ;四、加强对各项信息、 工作状况的跟进， 做到各项信息畅通、 准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习， 营造出 在工作中锻炼， 在锻炼中成长的氛围， 让部门员工有种紧张但又 不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程

43、规范， 合理运用先进的管 理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作， 并定期组织业主的文化娱乐活动。 同时积极开展并做好各项有偿 服务工作。综上所述，年，我部门工作在公司领导的全力支持， 在各部 门的大力配合以及部门员工的共同努力下， 虽然取得了一定的成 绩，但还没有完全达到公司的要求， 离先进物业管理水平标准还 有一段距离， 我们今后一定加强学习， 在物业公司经理的直接领 导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法 规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、 休闲氛围，提升物业的服

44、务品质。物业年终总结篇 5回顾 20xx 年的工作，有很多感触，现在将这段时间工作总 结如下：我现在工作的职责范围是后勤库房管理及企业管理部的综 合干事。一、首先是库管员的工作：1、与采购人员一起定好易耗品的供应商，及时了解易耗品 的市场价格，当好采购人员的参谋。2、采购方面：物品采买方面，如申购人申购的物品有库存 则可直接与我领取， 剩余大型申购物品或库房未有的转告采购人 员进行采买， 小件常用物品由我与合作供货商直接联系购入并为 各部门领取。3、每月清点库存物品，准确地核对帐务相符情况，出具盘 存报告，做好电子帐，与财务做好对帐工作。4、严格执行进出库手续，每件物品都要过眼，及时入帐。5、

45、负责每个月和供货商对帐以及报帐。6、负责奥林花园项目饮用水的采买工作。7、认真做好仓库安全防范及库房卫生工作，使维邦物业的库房能够成为下一个参观点，标准化成果演示点。8、配合采购员认真做好物品采购计划工作及相关制度的制 定。库管工作是一项考验人细心、 耐心的工作， 我要通过与本部 门领导的及时沟通， 与采购人员的紧密配合， 以及与其他部门的 有效来往，使库管工作真正成为一项为公司创收的工作二、企业管理部综合干事的重点工作是 :1、在办公室领导的安排下，负责配合其他部门工作人员进 行外出办公，协助完成相关工作。2、现阶段部分档案管理由我负责， 做好档案管理接收工作， 将自己的管理部分做清晰梳理，

46、分类标签方便查阅。3、积极配合部门同事完成领导交办的其他临时性工作。三、工作中的不足之处1、在工作中多加强业务方面的学习，在工作体现专业化。2、在工作中与同事积极沟通，提高工作效率，在生活中多 与同事交流，融洽同事之间的关系。3、记忆力差：在工作当中常常记不住物品的价格，经常性 的翻阅价格单据。四、我在工作过程中总结的建议工作总结1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次领用时我部门保障物品的完好无损， 在宿舍人员使用过程中造成损坏的应由使用 人自行修复，不要以此为由来再次领取2、规范领用数量及种类。我建议各部门同事在领用物品时尽量根据自己的 '实际使用情况领取，把公司当成自己的家，在 使

47、用过程中尽量不要浪费，为公司控制成本做出自己的贡献。3、采买方面。部门负责申购的人员不清晰申购流程，造成 申购不能及时上报， 从而导致不能及时的购买回来， 建议管理部 门能够给各部门清晰一下申购的流程， 严格按照流程进行， 提高 工作效率。4、领用程序不规范。相关的规章制度均已下发到各部门， 但执行情况不够好。在此建议各部门严格按照领用程序领用物 品。回顾这一年的工作， 总的形势是好的， 存在的问题也是不可 忽视的。 在今后的工作中， 我将在自己的工作岗位上更加兢兢业 业，以脚踏实地工作态度， 尽职尽责地做好本职工作， 不断提高、 完善自己的工作能力， 把上级交给的各项工作做的更好。 物业年

48、终总结篇 6XX 年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一 年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐， 在公司领导 的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。 现将一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务 企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。 在物业公司创 建初期，我便把其定位在树品牌效应， 积极开拓新领域，努力创 造新的经济增长点。 本年度，在物业公司全体员工的共同努力下， 明择园小区共收缴物业费元， 收缴垃圾清运费 31620 元，其它费 用 293358 元，共计元。为开创新的经济增长点，在股份公司领

49、导的积极努力下， 物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办 公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入 19 万元，加上出 租库房的收入 1万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公 司今后的再发展奠定了良好的基础， 同时使我对物业公司的发展 前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分 的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。 反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住， 物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出 发，本着为业主服务的宗旨，也也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理， 提高服务质量， 使员工树立起服务

50、理念与服务意识。 具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回 访，有反馈。 2、报修及时，维修到位。 3、工作中做到四不：即 不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一 年来， 经过物业公司全体员工的不懈努力， 明择园小区业主由开 始的怀疑、不信任、对立的情绪， 转为对我们工作的理解与支持， 并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁， 这是对我们工作 真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。二、抓管理、重培训 做为一个部门的领导， 除了在日常的工作中所表现的沟通协 调的能力外， 更重要的体现在管理的方式、 方法与管理的力度上。 在物业公司中，我们的员工

51、大都是年轻的男性， 在管理上， 我注 重因材施教，个性化的管理。 针对他们不同的性格与能力， 对他 们的工作分工也各有不同。 1、积极宣传股份公司的用人机制， 树立能者上，庸者下的思想， 充分调动员工们的积极性。使员工 各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度， 约束部分员工迟到、 早退、懒散的工作作风， 做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司， 在管理中即 缺乏理论指导， 又缺乏实践经验。 这就需要我们不断地学习相关 的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。 一年来， 物业公司在管理岗位的员工全部取得了

52、国家建设部颁发的 物业管理岗位 经理证书，部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书 ， 在物业公司内部形成了良好的学习氛围。 此外， 我积极利用每周 三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例 及在物业管理中出现的典型案例进行学习、 讨论， 使其进一步了 解和掌握物业管理相关的法律、 法规和政策， 对物业管理中出现 的一些基本问题找到了解决的方法与对策， 做到了有法可依， 有 案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作 用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基 础。在物业管理中， 保安、 保洁的工作最直接的反映出物业公司 的整体形象和精神面貌， 所以对他们

53、的整体培训工作丝毫不可以 松懈。我利用每周五上午 8： 009：00 的一个小时的时间，请 有经验的退伍兵对全体保安进行站、 立、 走军事化的训练， 请资 深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。 经过努 力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树 品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效 邓提出“发展才是硬道理”这句话， 时刻鞭策物业公司放眼 未来， 开拓创新的步伐。 沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量， 不墨守陈规， 更应适应市场的竞 争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。 沈阳市工商管理局 铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施， 开创

54、了新中城物业公 司发展的新领域，国家物业管理条例的出台，进一步激化了 物业小区招投标项目的实施， 为物业公司的发展提供了一个良好 的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业 公司自身发展的实际情况出发， 不好高骛远， 不刻意强求， 按市 场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时， 树 立有特色的物业公司品牌效应。回望过去， 展望未来， 我对新中城物业公司的发展前景充满 了信心。但在今后的工作中， 我还应该扬长避短，克服工作中的 急躁情绪，在逆境中寻发展， 求创新， 带领物业公司的全体员工 为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业年终总结篇 720xx 年，我们又站在新的

55、动身点，迈向新的征程，在曩昔 的一年， 固然历程艰辛， 但最终博得了广大业主和领导的支持与 赞誉，现将 20xx 年度的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示 如下：一、专项办事治理1. 专项办事治理 -客服治理1- 1 员工培训客服部是区域、 项目运转的调整中心。 为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体客服人员进行了办事礼仪、流程表格、 岗位职责等开展有针对性的突击性培训。 全年共开展培训 36 场， 参加人数576人次。通过培训，客服人员素质赓续晋升、 办事意识加强， 办事形 象改良。1- 2 统一着装 工服是代表企业文化的紧张内容和标志。 统一员工工服、 工 牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象

56、。1- 3 微笑办事 每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理 ; 引导员工建立微笑办事理念， 要求员工进出都要面对镜子笑 一笑，进行妆容装饰整理 ; 暗示本身要有个愉悦的心情来面对工 作、面对客户。你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。1- 4 治理观板 每个园区物业办事中心客服部都依照新时代统一标准和样 式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等。1-5 访客款待为了凸显和园小区的尊贵， 把有限的物业用房合理、 充分的 筹划、应用起来，打造出一间访客款待区。 访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客 的地方。我们在访客款待区制作了文化墙， 摆放了沙发、 茶几、水柜

57、， 并进行了简单的装饰美化。1-6 杰作地垫设计制作了体现 XX- XX特色的杰作地垫。放置在每个园区物业办事中心门口， 让业主感想感染到无处 不在的企业文化和办事品质。1-7 办公情况为了塑造高品质物业办事品牌， 对和园物业办事中心二楼进 行了简单装修设计， 购置了组合式办公桌椅， 最终打造出简单大 方、宽敞豁亮的办公和会议情况。1-8 日常款待日常款待来访、来电每月约 750 余人次，全年跨越 9000 人 次，款待报修事项每月约 500 余件，全年达 6100 件，交办率 96.32%，重点事项回访率 91.42%。1-9 一标三实共同派出所开展“一标三实”工作， 为社区安全提供了信息保障，同时完善了业主信息材料1-10 入户走访 物业人员按期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上 ;并半年组织一次办事满意率测评，入户查询访问占比60%以上。1-11 交房验房20xx 年全年交房验房 490 户。1-12 承接磨练20xx 年积极帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、 系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420 项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。2. 专项办事治理 -秩序治理2- 1 岗前培训，采纳帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护 员的综合素质。2- 2 坚持每天应用上