管理信息系统概述

1、管理信息系统基础管理信息系统基础主讲教师主讲教师 信息科学与技术学院信息科学与技术学院 刘爽刘爽个人简介刘爽18665660958694390186大学:英国曼彻思特大学硕士:英国纽卡思而大学香港纯美话题美容集团董事澳洲 奥烨集团合伙人(移民,海外地产投资,基金)课程基本信息 课程性质：专业、必修 学时：45 学分：2.5 授课班级：信息管理与信息系统121、122、123班教学的目的与要求课程主要内容 管理信息系统概述 管理信息基础 系统 管理信息系统的应用 信息系统规划 企业流程重组 信息系统的开发 系统分析 系统设计 系统实施与维护课程性质第1章 管理信息系统概述1. 信息系统概述2.

2、管理信息系统的概念3. 企业信息系统体系结构本章教学目标 通过本章的学习，理解管理系统涉及的一些基本概念；掌握管理系统发展的基本过程；理解管理信息系统的基本结构；了解管理信息系统常见的分类方式。1.1 信息系统概述广义任何系统中信息流的总和IS狭义1.1 信息系统概述 1.1 信息系统概述 信息系统信息处理系统信息传输系统并不改变信息本身的内容，作用只是把信息从一处传输到另一处。对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。1.1 信息系统概述 信息系统具有复杂性和多元性。信息处理输入数据输出信息信息反馈1.1 信息系统概述信息系统的功能数据处理预测计划决策支持及优化控制1.1 信息

3、系统概述 Emergence of the Global Economy Management and control in a global marketplace Competition in world markets Global work groups Global delivery systems信息系统（技术）管理1.1 信息系统概述 Transformation of Industrial EconomiesKnowledge- and information-based economiesProductivityNew products and servicesKnowled

4、ge: a central productive and strategic assetTime-based competitionShorter product lifeTurbulent environmentLimited employee knowledge base信息系统（技术）管理1.1 信息系统概述 Transformation of the Business Enterprise Flattening Decentralization Flexibility Location independence Low transaction and coordination cost

5、s Empowerment Collaborative work and teamwork信息系统（技术）管理1.1 信息系统概述 信息系统和管理的关系：管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。任何组织都需要管理。1.1 信息系统概述 信息系统面临的挑战：（1）如何深刻地认识信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统。（2）如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。（3）如何用信息技术来促进企业管理。（4）如何提高企业文化培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。（

6、5）政府部门应如何促进信息系统的应用和发展。1.2 管理信息系统的概念 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。Walter T. Kennevan，19701.2 管理信息系统的概念 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。Gordon B.Davis，19851.2 管理信息系统的概念 管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）所需

7、要信息的整体体系。哈佛管理丛书企业管理百科全书1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。中国企业管理百科全书1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。朱鎔基主编管理现代化1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统是

8、一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统的总体结构高级管理人员（计划、决策）经理支持系统决策支持系统知识工作系统职能人员中央数据库市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统事务处理系统管理信息系统中级管理人员（控制、决策）1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个人机系统，机器包含计算机硬件（主机、外存储器、输入设备、输出设备等）及软件（软件包括业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统和经

9、理支持系统），各种办公设备及通信设备；1.2 管理信息系统的概念 人员包括高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员，由这些人和机器组成一个和谐的配合默契的人机系统。1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，即管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发、全面考虑，保证企业中各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。1.2 管理信息系统的概念 具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密设计而建立的，标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。数据库有自己功能完善的数据库管理系统，管理着数据的组织、数据的输入

10、、数据的存取，使数据为多种用途服务。1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统利用数学模型分析数据、辅助决策。管理信息系统只是一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员去分析和判断，做出合理的决策。同时计算机技术只是管理信息系统的一种手段和工具，不应构成管理信息系统的内容。1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统的具体组成结构包括：计算机硬件系统。计算机软件系统。数据及其存储介质。通信系统。规章制度。工作人员。1.2 管理信息系统的概念 1事务处理系统（又称业务信息系统）（Transaction Processing System，TPS）服务于企业运行层，是一个进行日常业务的记录、汇总、综

11、合、分类，负责执行和记录每天企业必须实施的例行事务，并生成各种文件报表，为组织操作层提供服务的计算机化的系统。1.2 管理信息系统的概念 数据输入数据处理 批处理 OLTP文件报告生成数据库维护查询处理1.2 管理信息系统的概念 TPS处理的问题比较结构化，主要使用的人员是运行人员。TPS的输入具有重复性、可预测性、客观性等特点，它的输出是详细的、高度结构化的准确信息，一般是各种分类或汇总的报表。1.2 管理信息系统的概念 TPS有两个主要特点：（1）与外界环境进行最直接的、最基本的信息交换，接受环境的输入，向外输出信息。（2）TPS是其他信息系统的主要信息提供者，TPS可跟踪企业与外界环境的

12、关系，只有在TPS中既可得到企业运行的实时信息，又可得到企业过去长期的记录。1.2 管理信息系统的概念 2.知识工作系统（Knowledge Work System，KWS）知识工作系统是服务于知识层的信息系统。知识工作系统主要给知识工作人员提供支持。1.2 管理信息系统的概念 知识工作人员（知识工作者）是指特定领域的、高水平的专业工作人员，如工程师、医生、律师、科研人员等，他们的工作主要就是进行新知识和新信息的创造。知识工作者常使用具有图形处理、数据分析、文档管理和通信功能的工作站。1.2 管理信息系统的概念 3 .办公自动化系统（Office Automation System，OAS）为

13、提高办公室中数据处理人员工作效率而设计的一种计算机信息系统，系统主要在协调和通讯功能方面给用户提供支持。1.2 管理信息系统的概念 数据处理人员的主要工作是进行信息的处理，而不是进行新信息的创造，所以也可以把他们称为数据工作者（Data Workers，DW）。1.2 管理信息系统的概念 典型的办公自动化系统能处理和管理文件、表格并能传输各种电子信息，包括文字处理、文件印刷、电子表格、数字填写、电子邮件，语音信件、视频会议等。1.2 管理信息系统的概念 4.管理信息系统（Management Information System）管理信息系统是指服务于组织管理层，用于管理层的计划、控制和决策处

14、理，并能提供日常汇总和非例行报表的信息系统。它是为实现系统的整体管理目标对各类管理信息进行综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。其主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理，最终达到预期目标。 1.2 管理信息系统的概念 5.决策支持系统（Decision Support System，DSS）利用计算机分析和模型能力对管理决策进行支持的系统。用户可以针对管理决策的问题，建立模型以考察变量的变化对决策结果的影响。1.2 管理信息系统的概念 1.2 管理信息系统的概念 （1）在一个企业或组织内部，MIS和DSS应该是并存的，并不存在谁将取代谁的问题，这

15、是由于它们所要解决的问题是不同的。（2）DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的信息，这些信息主要来自于事务处理系统。（3）MIS往往可能支持人们解决多个决策问题，而DSS往往是针对一个特定的半结构或非结构化的决策问题开发的。（4）MIS进行决策支持往往只使用各种数学模型。1.2 管理信息系统的概念 6.主管支持系统/经理支持系统（Executive Support Systems，ESS）服务于组织的战略层，是通过先进的图形技术和通讯技术帮助高层管理人员进行非结构化决策问题的解决，并由高层管理人员亲自使用的计算机信息系统。1.2 管理信息系统的概念 1.2 管理信息系统的概念 ESS的主

16、要特点：可根据经理的需要和习惯去裁剪已有系统；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供联机状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力；用户界面十分友好，能以多种形式显示信息；高度智能化操作，丰富直观的图表显示，只需极少的时间便可以学会，非常便于高层管理者掌握和使用；提供灵活的通讯方式；较高的数据分析能力；提高个人工作效率的工具。1.2 管理信息系统的概念 各类系统之间的关系主管支持系统ESS管理信息系统MIS决策支持系统DSS业务处理系统TPS知识工作系统KWS和OAS1.2 管理信息系统的概念 管理信息系统的特点：1面向管理决策2综合性3人机系统4现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉

17、的边缘科学1.3 管理信息系统的结构1.概念结构管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。信息管理者信息源信息处理器信息用户1.3 管理信息系统的结构按照管理信息系统概念结构各个组成部件之间的关系又可以分为开环结构和闭环结构两种形式。1.3 管理信息系统的结构2.层次结构1.3 管理信息系统的结构3.功能结构1.3 管理信息系统的结构4.软件结构市场销售生产管理物资供应人事管理财务会计信息处理高层管理战略计划管理控制运行控制事务处理1.3 管理信息系统的结构4.软件结构1.4 管理信息系统的分类1.4.1 按照管理层次分类事务处理层系统：处理组织中的各种业务，如银行的

18、ATM现金支付系统、考勤系统、仓库进出系统等。作业层系统：由支持日常运行和控制的信息资源组成，包括制定基层的生产作业计划、战术计划等。管理层系统：是服务于中层管理人员的监控、控制、决策及一些行政管理问题解决的系统。战略层系统：是帮助高层管理人员处理和标志公司内部和外部环境中一些长期的战略问题的信息系统。1.4 管理信息系统的分类1.4.2 按照管理职能分类 市场销售子系统 生产管理子系统 物资供应子系统 人事管理子系统 信息处理子系统 高层管理子系统1.4 管理信息系统的分类1.4.3 按照空间分布分类集中式：是指信息资源在空间上集中配置。由配有相应外围设备的单台计算机组成的单机系统是典型的集中式管理系统。 面向终端的多用户系统将系统的硬件、软件、数据和主要外围设备集中于一套计算机系统中，分布在不同地点