修改CD层计划

1、客户服务部C层修改及制定安排:1、(C)：客户服务部工作手册目录序号文件名称1客户服务部组织结构图鞠楠2客户服务部管理目标3客户服务部职责范围4客户服务部经理任职要求5客户服务部经理岗位职责6客户服务部副经理任职要求7客户服务部副经理岗位职责8客户服务部主管任职要求9客户服务部主管岗位职责10客户服务部外包管理主管任职要求11客户服务部外包管理主管岗位职责12客户服务部助理任职要求13客户服务部助理岗位职责14客户服务部文员任职要求15客户服务部文员岗位职责16空置房屋管理规定17前台服务管理规定18用户档案管理规定19食物中毒应急预案20保洁管理制度21绿化管理制度22写字楼用户意见入室回访

2、制度?23金地中心写字楼餐厅食品卫生管理规定24邮件分发室管理制度25客户公司水牌制作、更改工作程序26访客登记工作程序27客户丢失财物查找程序28用户报修及维修工作单回访工作程序29公共区域维修单报修及回访工作程序30收费工程维修单审核工作程序31|雨伞租借服务工作程序|32固定保洁服务工作程序33ERP系统损坏应急流程34急救药箱设施服务工作程序35临时保洁服务工作程序36特殊礼宾服务流程37日常巡视工作程序38客户参观工作程序39客户迁离后邮件保存管理工作程序40出账单工作程序41客户投诉处理工作程序42用户满意度调查工作程序43费用催缴工作程序44用户借用针线服务工作程序45客户物品出

3、门工作程序46金地中心写字楼油烟检查程序宋达47员工餐厅就餐服务程序金地中心写字楼固体废弃物排放及垃圾清运48管理规定49金地中心写字楼外墙清洗工作管理规定50金地中心写字楼餐厅食品卫生管理规定51客户二装工作程序52客户收楼工作程序53客户入驻工作程序54客户退租迁出工作程序56客户申请空调加时工作程序57非办公时间ERP系统报修流程58金地中心欠费用户物品出门处理流程59钥匙借用工作流程60节日及用户活动组织工作程序61消杀管理规定62发送装修敬告工作流程63自行车卡申办工作流程64工作维修单汇总分析工作流程65租户IT机房水环收费工作流程66用户租赁车位工作程序55报刊邮件发放工作程序2

4、、修改（D）:序号记录名称1物业管理服务问卷鞠楠2办公楼入驻申请表3金地中心用户投诉一览表4收楼服务意见调查表5金地中心客户访问记录表6客户建议收集表7金地中心自行车牌办理登记表8平邮保存服务登记表9客服部物品借用登记表10客服部钥匙借用登记表11金地中心写字楼用户迁出资料登记表12访客登记单13挂号信、包裹单退件登记表14紧急联系人登记表15客户信息登记表16维修工作单登记表17接听电话记录18保洁公司清洁设备检查表19杀虫灭鼠确认表20金地中心外包餐厅日常卫生监督量化评分 表21固体废弃物分类存放检查表22金地中心工作日志23B1-B3地下车场巡视检杳表24客服部外围日常巡视检查表25客服

5、部写字楼日常巡视检查表26日常工作记录（主管）27隔油池检查表28周清洁工作检查表29年 月金地清洁用品用量统计30石材保养验收表31月清洁质量工作评估表32月清洁工作检查表33金地中心3米以上咼区月清洁工作检查表34消杀记录表35客户服务部收费工单统计表36金地中心外墙清洗巡查表37外墙清洗人员检查表38卫生间巡视表39客服部质量检查记录表40租摆月评估表41金地中心写字楼绿植租摆确认单42二装现场巡视记录表43维修工程回访单44应急药箱药品台账45金地中心物品通行证46维修回访47金地中心写字楼垃圾清运单（建筑）48金地中心写字楼垃圾清运单（生活）49金地中心报刊发放表50金地中心物业管理

6、处物业收费标准（写字 楼）51金地中心写字楼底商收费标准52金地写字楼办公区域空调滤网清洗服务表53内部工程维修单54外部工程维修单55整改通知书56二次装修竣工验收记录表57关于装修购买保险工作说明58装修敬告59金地中心消防设施改造确认单60二次装修委托书61金地中心消防安全责任书62金地中心室内装修工程承诺书63二次装修防水工程试水检查记录表宋达64二次装修工程改造申请表65二次装修隐蔽工程检查记录表66施工临时用电确认书67异味施工材料进场确认单68装修用电申请单69二装流转单70施工许可证71缴费单72退费单73二装设备系统开启关闭申请表74装修押金退还会签单75用户收楼入住文件档案

7、编号目录76装修档案编号目录77用户投诉文件档案编号目录78用户缴费文件档案编号目录79用户其他往来文件档案编号目录80用户服务手册及写字楼装修手册承 诺书81金地中心用户收楼手续办理完毕通知单82用户备用钥匙临时使用人员授权确认书83用户退租物业费押金退还申请表84用户未留存备用钥匙承诺书85金地中心房屋设备设施客户接收清单86金地中心男卫生间房屋设备设施客户接收清单87金地中心女卫生间房屋设备设施客户接收清单88金地中心茶水间设备设施客户接收清单89金地中心写字楼办公区公区通道设备设施客户接收清单90金地中心办公区房屋设备设施预检清单91用户名牌申请、更改表92正式入住通知单93正式退租通

8、知单94金地中心茶水间房屋设备设施迁出验收清 单95金地中心库房房屋设备设施迁出验收清单96金地中心男卫生间房屋设备设施迁出验收清单97金地中心清洁间设备设施迁出验收清单98金地中心写字楼办公区公区通道设备设施迁出验收清单99金地中心设备设施客户接收清单附表100金地中心办公区房屋设备设施迁出验收清 单101金地中心客户收楼文件签收单102金地中心库房设备设施客户接收清单103金地中心物业管理处停车场卡签收表104车位申请取消105退租温馨提示106收楼温馨提示107金地中心投诉处理单108施工临时用电、用水申请表109雨伞租借登记表110北京海润保洁有限公司月度工作考评表111施工证办理申请

9、表112每日工单统计分析113付款通知单114关于物业管理费滞纳金付费事宜115违约通知单116一次催款通知单117最后催款通知单118金地中心欠费客户物品出门统计表119欠费客户物品出门通行证商场部分: 商场部分的服务手册原则上是归在整个客户服务部下边的，胡婷和商业小组需 要： 在整个客户服务部的部门职责中加入商业方面的职责;在各员工的岗位职责中加入商业方面职责； 与客户服务部C层有重复的地方，比如：收费及催费工作程序；报刊新建杂志派 送工作程序；保洁管理工作程序；绿化管理工作程序；药箱使用；客户报修等等, 均与商业工作小组核对内容，如内容基本一致，不需要重复写两个程序。加金地广场接管验收工

10、作程序（重建后自开发商或承建商手中接管验收） 加客户服务部高级主管岗位职责（商业）、客户服务部高级主管任职要求（商业）最终将商业方面的C层和D层全面并入客户服务部的 CD层另：商业特有的应急预案请于赵利新核对，由其汇总后向总经理办公室提交，作 为管理处B层的一部分。总经理办公室：差部门管理目标 文件控制程序 记录控制程序 人力资源管理控制程序 与顾客有关过程控制程序 相关方管理控制程序 监视和测量设备控制程序 内部审核控制程序 不合格品控制程序 数据分析控制程序 纠正和预防措施控制程序 应急准备和响应控制程序 事件、事故调查控制程序 公共区域管理 招标管理办法 合同管理制度 采购控制程序服务质

11、量、环境绩效、职业健康和安全绩效监视和测量控制程序 化学品管理工作程序 危险品库房管理制度“员工手册“不是C层，是D层，属于支持文件公文写作管理制度公司对外行文、内部行文管理办法“日常培训程序“和”培训制度“请合并固定资产管理制度物资报废流程备用金管理管理制度 低值易耗品管理制度 会议室管理规定 公司前台管理规定 考勤制度（包括指纹机故障时考勤管理规定和漏打卡管理制度） 员工更衣室管理规定员工浴室管理规定员工吸烟室管理规定办公用纸使用管理规定工服管理办法（包括制作、发放、洗涤和报废）交通费报销管理规定 费用报销管理工作流程 员工机动车停车卡申请流程 车场免费停车工作流程 办公礼仪规范 公司网络

12、管理制度管理处巡视制度 管理处管理标示及服务稽查制度 总经理办公室投诉处理程序 义务消防队建立及管理办法 行政助理（会计）预算执行情况核实工作程序 行政助理（会计）用户缴费审核工作程序上面里面很多是 B 层，注意区分； 另：整个公司的 B 层里还有一项内容是“应急预算“，需要安检部出具”写字楼 “及”金地广场“两版应急预案。安检部：差部门管理目标差总值班经理岗位职责 差所有岗位任职要求 差安全员岗位职责 物业管理处安全职责 特种作业安全管理流程34和65内容有何不同，能合并否安防、消防设备设施检查管理制度突发事件处理程序 停车场收费管理制度 停车场车辆时租卡（票）丢失处理程序 保安员宿舍管理规定 接报案处理工作流程 对外包公司监管管理办法 内保备勤室管理规定另：所有预算均从C层中分离，生成“写字楼“和”金地广场“两个的应急预案”， 后交总办，作为公司B层。“金地广场”的应急预算请和商业工作小组核对到底 使用哪个版本。工程