【精品】物业公司年终总结4篇_1

1、【精品】物业公司年终总结4篇物业公司年终总结 篇1 本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20xx年，xx物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营力量逐步提高。全

2、年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：xx物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严

3、峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 20xx年我仔细学习公司各项文件并准时实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍

4、。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据xx实际状况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响

5、; 三、服务方面 20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与09年同期相比出现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 物业公司年终总结 篇2 20xx年，我们玺建祥

6、物业各项工作在集团公司的关怀支持下，在闫总的挺直领导下，围绕“诚信服务，开拓进展，做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求。在强调“服务上层次，管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了年初制定的各项工作任务，并在xxx的接管过程中，完成了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成状况、工作中存在的问题及下一年的设想总结如下： 一、工作任务完成状况： （一）以物业管理和工程修理、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。 在物业管理方面，我们公司顺当完成了对xx的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设

7、施设备进行修理，修理了屋顶漏水60余户，修理更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区全部的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙，对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，修理更换了多处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个，100%的进行了修理，回访住户400多户，业主对我们的满足率达95%以上。 我们在公安局对全部的安保人员进行了备案登记，深化了服务辖区的平安管理工作，明确了各级平安管理岗位的职责，强化了工作、平安一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪律性。同时强调全部员工都参加到平安维护工作当中，人人增加平安意识，努力为业主、公司、项目和自身制造平安和谐的

8、工作和生活环境。 我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确，准时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区的环境，今年春我们买了2万余株花苗在a、b区绿化带栽种，夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装饰，也购置了大量的盆景树对4s店细心妆扮，同时主动协作集团公司项目对d区的绿化美化工程献计献策，出人出力。 （二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制，进一步深化管理体制改革 年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣扬，接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司的各项规章制度的执行力度加强

9、了，员工的考核有了依据，真正做到了“以法为据，有约可依”，员工的职责明确了，员工的工作有了方向。 这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的仔细分析和精准定位，转变了以前单一的服务模式，走“一业为主，多元开拓”的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特约服务供应了便利的条件，同时协作工程项目部解决了很多工程遗留问题，也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做了多方面的整改修理，为公司节省了很多费用开支，也给公司创收了利润。 为了更进一步降低服务成本，保证公司的健

10、康进展，我们在公司开展了“开源节流，节能降耗”的活动，我们先让公司财务做好资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质掌握。相对的措施有：物品选购掌握、人力成本掌握、工程修理成本掌握、用水用电成本掌握、办公成本掌握、食堂成本掌握、车辆成本掌握。专人负责，对各部门开源节流活动的开展状况与实际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了，是好制度我们就应用，之后我们将“开源节流，节能降耗”的相关制度纳入公司运行制度中。我们清醒地熟悉到制度的建设关键在于落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保了各项工作有方案、有依据、有落实地稳步绽开。 （三）加

11、强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组织，提升企业在同行业中的地位 今年我们公司成立了工会组织，广阔员工的切身利益有了保障机构，年初我们顺当地通过了企业各种手续的变更与年检，第四季度我们的三级资质升级也顺当过关。 我们主动参加行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位被东胜区物业管理协会汲取为常务理事单位，我们先后申报了全区物业管理优秀住宅小区的评比和全区文明优质物业服务企业的评比，估计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列，企业的知名度通过一系列的活动的参加得到了提升。 （四）参加市场竞争，主动拓展公司业务 今年我们本着“适度有效，量力而行”的方针，管拓并举，把现有企业管理好的基础

12、上，吸引更多的人才、技术、逐步拓展市场。我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企业赢得了利润，也为市场拓展迈开了胜利的第一步。 （五）把握市场信息，随行就市，准时调整物业服务费用 针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们走访了铁西周边大部分小区的物业管理现状及费用收取状况，查找了相关法律政策，走访了部分业主，和业委会成员商谈讨论，下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前此方案正在前期预备与酝酿之中。明年将正式执行。此外依据b区共用设施设

13、备实际破损状况，今年通过和小区业委会讨论，并受他们的托付，申请了b区的部分两共基金，申请流程已经接近尾声，修理工程都已结束。估计年底此项费用就会下拨下来。 （六）连续推动企业文化建设，主动参加各种公益活动 为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的沟通供应了便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣扬物业常识，消防学问、市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣扬，提升业主素养，使业主能更好地了解我公司的各项业务，增加业主的认知度和信任度。结合小区的实际状况，我们协作社区在小区举办了两次类型不同的文化消遣活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业主的

14、阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。 “五一”前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参与了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的义务植树活动。今年我们公司还多次主动参加了巴音盟克办事处组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的成员。我们通过参加这些公益活动，训练广阔员工喜爱企业、团结友爱，喜爱鄂市、喜爱祖国，践行“鄂市是我家，建设靠大家”的市民誓言，训练广阔员工担当.责任，关心他人，奉献爱心，服务.。 为了增加企业内涵，全面提升员工，特殊是基层管理人员的服务水平，我们特别重视对员工的素养训练和培训工作。尽管几个项目分散，组织培训活动较为困难，但我们还是依据各阶段的实际状况，细心

15、策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门，分层次，分内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水平提高了，服务意识与职业力量得到了提升。 通过各类型的文化训练、职业培训、消遣联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作看法有了转变，道德观念逐步形成，团结向上、为企业争完的企业精神逐步形成。 （七）顺当完成了d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作 （八）协作集团公司项目部完成了大量的工程遗留问题 d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题，我们没有回避，在这方面我们做了大量

16、的工作。业主投诉，我们派专人查看、协商，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。对空置房进行排查巡察，11号楼的积水由于工程没有完善，长时期进行处理，我们完成了公共用电的节能改造及底商、公共楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、车库的垃圾，完成了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安装，对各栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对全部电梯进行了年检。在业办法见分歧极为严峻、地下车位的确存在问题的状况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整，然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的安排车位方案，顺当地将车位安排下去。为了完善配套设施，我们安装了电话、网线。考虑到d区正在入住，

17、业主需要的各种服务较多，我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制度，准时为业主供应了便捷的服务。这一年来d区的大量工作耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍旧精彩地完成了业主、工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实的基础。 二、存在的问题 （一）物业员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低，再加上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。 （二）工程遗留问题严峻，有些问题我们力量范围内无法解决，这给我们的服务及费用的收取带

18、来了很大的被动。 （三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进，企业文化的建设仍需不断探究和实践。一些制度的执行力度还有待加强。 三、20xx年工作方案与思路 20xx年，我公司将连续加强公司的各项制度的建设，进一步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业品牌。 （一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司进展再上一个新台阶 我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制，向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责任制，对小区进

19、行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的主动性，提高他们的工作力量和效率，进一步明确小区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的.良性、高效运作。同时在做好现有项目的基础上，把开拓物业管理市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显的好转。 （二）加强人力资源的培训与人才队伍的建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平，加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部人员的潜能，发觉、培育、和储备人才。 （三）加强财务管理，确保公司的正常运作 在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物的成本掌握，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领

20、导随时把握开支状况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济危机，连续完善“开源节流，节能降耗”的制度，同时寻求增收之源。 （四）开发边缘企业，确立三产进展新方向 （五）连续加强企业文化建设，增加企业的凝集力和向心力 （六）连续奉行“业主至上，服务第一”的服务宗旨，保证原有服务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。 总之，旧的一年我们物业公司排解万难，努力做事，赢得了业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们信任在集团公司的支持关怀关心下，在闫总的挺直领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进，开拓进取，我们的公司将来的进展会前程似锦，我们的员工

21、会有更大的进展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。 物业公司年终总结 篇3 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下： 一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。 (一) 实施标准化流程管理 保障掩盖全部管理过程。 以"业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理

22、组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 (二)针对项目实际状况 全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 (三)重视宣扬引导工作 赢得业主理解支持。 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的

23、沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。 (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。 成立了"贴心管家小组"，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元

24、的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 (五)提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为"垃圾分类优秀单位"。 (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更

25、新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程 满意清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、平安工作 保障业主生命财产平安。 火灾是物业平安管理的最大"敌人"，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问

26、。 二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。 (二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。 (三)自接管项目中水站并投入用法以来，因设备缺陷，常常出现故障。尤其是在XX年10月份中水设备出现严峻故障，使业主投诉冲突加大，影

27、响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。 (四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。 (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。 XX年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文

28、化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。 物业公司年终总结 篇4 周年复始，万象更新，转瞬间中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，

29、担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1、针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主

30、提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3、完成6月的2期及8月的3期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精准性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行