校园网满意度调查报告(共27页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上 2016-06-11 亲，你的网掉了吗？文理学院校园网络满意度调查报告 第六组 摘要：本文是针对文理学院A区校园网满意度调查。共发放问卷400份（线上和线下各200份），回收有效问卷350份，回收率为87.5%。该问卷涉及了网络质量，收费标准和后勤服务等方面的内容。对问卷调查统计所得的数据总结分析，用Excel，AMOS、Minitab、SPSS等软件计算出每个问题选项的比例，用相关的图表将所得出的比例直观表现出来。再在通过对比相应的文献资料，得到校园网满意度指标，构建假设模型，通过多元统计分析软件及结构方程模型软件，对问卷调研所得到的数据进行分析处理，进而验证模型

2、。在软件中对350份问卷中关于校园网满意度等主观题部分进行了总体的信度检验，得到总体标准化后的Cronbach alpha的值等于0.829，说明该问卷具有较好的可信度。运用SPSS21.0计算所整理的9个变量总的数据得到的结果，其中KMO的值为0.863，大于0.8；巴特莱特球体检Approx.Chi-Square统计值的显著性概率为0.000，小于0.001，两者均说明数据具有很高的相关性。为了提高学生对于校园网的满意度，小组成员结合实际情况和调查数据分析，给学校提出了改进措施。关键字：满意度、描述性统计、信度效度检验一、引言（一）调查背景 随着当代社会的发展，网络已然成为我们生活中不可缺

3、少的一部分，我们无时无刻不在使用网络，网络可以让人与人之间的交流变的更加方便，网路可以说是21世纪伟大的发明，让相隔异地的朋友变的不再那么遥远，我们只要动一动手指就能知道对方在做什么，因为网络我们的通信变得更加方便，因为网络我们生活变得更加方便，因为网络我们的世界变的更加精彩。计算机网络为核心的现代科学技术将为我们提供前所未有的发展机遇和广阔前景，他把人和人、人和信息紧密的联系在一起。正如我国古代的造纸术和印刷术改变了人类传播文明的方式一样。计算机和网络带来了人们处理和传播信息的革命同时影响着我们生活的方方面面，其中对教育的影响和冲击已悄然开始。随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育

4、教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。目前我校校园网络有3种选择 移动 联通 电信 。其中每个通信公司都有3种资费。（1）3个G的免费流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。这么多种的资费给我们学生

5、很多的选择。如果你用相对应的号码去办登记每个月还可以返话费。（例如：你用电信的网，你可以用一张电信卡去登记，可以每个月返还话费。移动 联通也是一样的。）为了让我们同学更加了解校园网络的速度和质量，并及时掌握同学们对校园网络的满意程度。对此我们小组对校园网络进行此次调查。并通过这次调查来发现我们学校各家网络的满意度情况，对网络质量比较好的加以支持。对于不好的及时提出我们的意见。希望通信公司能加以改善。给我们一个物有所值的校园网络。（二）调查目的我们小组针对我校学生对校园网满意度调查旨在达到以下目的：1.大致了解我校校园网存在的问题（如不满意的方面）；2.影响我校学生对校园网满意程度的主要因素；3

6、通过调查结果向校园网络服务中心提出解决问题的方法及建议；（三）调查意义1.了解我校学生对校园网网络质量、服务系统及管理模式的满意程度；2.了解我校学生对校园网的满意度评价，针对反映出来的问题提出的改进意见，提高校园网的质量，为同学营造一个良好的上网环境。3.对数据进行统计分析，有目的性地完善网络管理制度，采取相应的措施，使校园网络系统得到完善。 4.通过问卷调查，了解我校学生对校园网的收费及网络方面要求。（四）研究方法1、文献资料法通过学校数字图书馆对我们要研究的问题进行相关的文献查阅以及相关资料的收集和整理，同时大量阅读和分析，即时了解学生对于校园网服务各方面的变化情况。为本次调查报告提供一

7、定的理论依据。2、问卷调查法本次问卷调查针对文理学院在校大学生进行调查。主要通过网上调查和线下调查的方式结合，从2016年5月开始调查到调查结束共回收有效问卷350份。二、问卷的设计（一）问卷的基本内容（1）根据研究的目地和内容，参考网络及书籍上与本研究相关的文献资料，对校园网满意度设计了关于文理学院网络服务满意度调查报告调查问卷。表1问卷设计内容简要表质量网络网速满意程度网络有频繁地出现问题12点关闭上网客服端禁用360 猎豹等wifi收费收费标准提高网速，上调费用后勤网络服务中心能帮你解决问题吗网络维修满意吗网络管理怎么样基本信息年级性别（2）调查问卷对象和范围调查对象：文理学院所有在校大

8、学生。调查范围：文理学院A区。（二）、问卷的信度与效度对问卷进行了预调查，结果表明该问卷有较好的信度。在这个基础上，进行了正式的调查。经过对问卷的回收整理，得到350份有效问卷。对350份问卷中关于校园网满意度等主观题部分进行了总体的信度检验，得到总体标准化后的Cronbach alpha的值等于0.829，说明该问卷具有较好的可信度。对于本文的效度检验，主要通过KMO样本检验和巴特莱特球体检验得到较高的KMO值为0.863，巴特莱特球体检验显著性概率为0.000，具有显著性差异，说明数据相关矩阵不是单位阵，具有很高的相关性。具体结果在本文的校园网满意度的分析中所示。三、研究结果与分析（一）描

9、述性统计分析1、基本信息从图1性别构成图中，可以很直观的看出给我们填问卷男女比率比较协调，男生占总人数的51%，女生占到49%。数据看似和谐，但就结合我校的基本情况而言，众所周知我校的女生的人数是远远超出男生的人数。比率更是达到了3（男）:7（女），然而我们问卷的男女比率构成却变成男生多于女生。可能是由于我们调查的那天天气比较炎热，女生出来走动的比较少。图1 性别 图2 年级情况从图2的条形图中，可以看到大三的182个学生支撑起了我们的问卷。全校有大一、二、三、四个年级，大三一个年级的人数就比其他三个年级的人数加起来共162人多。其中我们还可以看到大一、大二的人数都还是差不多分别是62人和95

10、人，然而大四的就比较少了，只有11人，由于这段时间是毕业季，所以大四在校的学生很少，基本上都已经在外工作了。表2 网络类型类型价格（元）人数免费3G0453M/每月502735M/每月7032表2是通过对参与调查的学生的调查，整理出来的一个他们所使用的网络类型的基本情况。可以看到选择免费3G的人数有45人，使用3M/每月价格为50元的人数达到了273人，而选择5M/每月价格为70元的人数只有32人。结合实际情况来说，选择免费3G的学生应该是不怎么用网的，既然学校有免费的网不用白不用。选择5M/每月的学生应该是对网络速度的要求比较高，想追求更好的体验。作为我自己也是跟那273个学生一样选择了3M

11、/每月的网，因为我觉得3M的网用着也不卡，费用也比较合理。应该是一个比较好的选择。2、基础服务从图3可以看出，学生每天上网的时间大多都控制在4小时以下，其中每天上网时间小于2小时的占49.14%；大于2小时且小于4小时的占32%；大于4小时不超过6小时的有9.714%；只有9.143%的学生每天上网的时间超过了6小时。结合我们的生活实际情况了解到大多数学生觉得长期泡在网络上对视力和正常作息时间有影响，所以绝大多数学生会控制自己上网时间。图3 平均每天上网时间 图4 网络对日常生活的影响从图4可以很直观的看到，认为网络对我们日常生活没有影响的只有46人，认为网络对我们日常生活有影响的有182人，

12、还有122个学生是持无所谓的态度。对学生的回答来看，绝大多数同学认为网络状况的好坏对自己的日常生活没有太大的影响，认为两者没有直接的因果关系，据我们调查的了解到大多数学生使用校园网是用于玩游戏、查资料等方面，对网络的要求并不是好高，所以觉得网络对日常生活的影响基本上不存在问题。 图5校园网商家的选择 图6出现问题的解决方式 从图5可以看到，学生在选择网络商的时候也有很大的差异，有53%的学生选择电信；30%的选择移动；有17%的选用联通。不难看出大多数学生在选择网络商的时候还是比较偏向于电信的而很少有人选择联通，我们从中了解了一下情况，原因是这几年中电信公司在网络服务这一块做的比较好，电信网有

13、速度快、稳定的特点，从学生口中得到家里用移动联通网的经常出现网络不稳定等问题，因为这些因素才导致学生选择电信的比例远远超过选择其他两家公司的比例。由图6以得到，当校园网出现问题后一般很少有人能自己解决的。绝大数的同学都会首先想到的是网络服务中心，所以找网络中心帮忙的人数高达52.29%。但是根据调查和我们本身周围发生的情况，我们了解到还是有很多人不会去找网络中心，他们首先想到是找学习电脑的朋友帮忙。认为朋友帮忙做的会认真一些或者更愿意相信朋友。所以还是有29.71%比例的同学会找会电脑的朋友帮忙。还有一些我们认为可能是平时的性格是比较内向的，不怎么善长与人交流的。不愿意去找网络中心，也不愿意去

14、找朋友。就只有暗暗的发一条朋友圈，他们认为网络的力量是强大的，这方面的人占了有9.14%。还有少数一些是自己比较厉害的能够独立的解决。这些人也占了8.86%。图7使用校园网的频率 图8上网用途从图7可以看到，同学们的上网时间是有所差异的。随着当代社会的迅速发展，我们对网络的需求量越来越来多，有很多人每天都能离开网络，因为上网聊天，网上购物，我们都不能离开网络。网络和我们的生活是分不开的，所以从图中我们可以看出，经常使用校园网络的人数占了64.57%，还有一些偶尔使用的。我们认为应该是女同学不是经常使用的，她们最多是用来购物。一天没事就是在网上看，这个衣服那个裤子的。当然也不完全是指的女生，也许

15、还有少部分男生也是这样的，所以偶尔上网的人数也占了22.57%。还有一部分不使用的人数占了9.14%，还有不部分使用网络比较少的，我们认为那些同学就是用来看看小说，或者查一查学校资料的，这样的人数占了3.71%。从图8可以看出我们同学的上网的用途，通过我们对350个同学调查，我们还是有很多的同学是热爱学习的，多数的同学使用校园网是为了查资料，完成学习过程过程中遇到的难题。350个中就有152个上网是学习，还有其他的一些同学比较喜欢看电影之类的，一天没事就在寝室床上躺着看电影。通过我们的调查人数这些人也占了不少，350个中就有125个，我们还是不能经常看电影，这样对我们的眼睛伤害还是比较大的，另

16、外一些同学使用校园网看看新闻，关心一下国内外发生的事情，关注一下国家的改革啊，或者今天股票的形势怎样啊，我们的调查中有80个。还有一些同学上网聊天，我们调查中占了79个。一些人使用校园网就是为打游戏的，我们的调查中也有79个是打游戏的。还有另外的一些人就他们不会特别 的去做什么事。或者也不知道他们在做什么，也许偶尔看下电影，也许偶尔打游戏，也许偶尔聊天，我们的调查中这些人也有43个。图9网络问题的排列图从图9可以看到我校网络存在的主要问题是联上网络却打不开网页、频繁的自动断网重连和显示网络连接中断，三者占总的87.6%；据我们小组了解到，有很多时候特别是更新校园网客户端学校经常维修整

17、改网络，那段时间学校的网络基本上每天都会出现问题，玩游戏和看视频的时候经常玩一会儿后就显示网络连接中断或者是断网重连，那段时间全校学生对校园网的意见非常大；后面由于学校的不断完善，校园网出现问题的频率就小了，学生们的意见是以后学校整改网络的时间最好能安排在寒暑假，既不影响学生对校园网的满意度也节省很大的成本。（二）信度与效度检验分析1）信度分析信度反映的是调查对象填写的调查问卷的可信程度，也可看作受访者对问题的回答与受访者对该问题真实看法之间的差异程度。本文选用了非常适合做同质性检验的信度系数cronbachs alpha(系数)（克隆巴赫系数）来衡量变量之间的一致性程度，检验量表的

18、可靠性，用来分析和评价测量问卷的信度。一般，问卷本身存在一定的随机误差，也就是说受访对象对问题的回答与受访者对该问题真实看法间的差异为问卷的随机误差。通常情况下，系数在0.6以上（一般探索性研究在0.6以上，基准研究在0.8以上），则被认为可信度较高。这主要是根据Nunnally (1978)年的概念所确定的。运用软件SPSS21.0进行信度分析，结果如表4所示，9个测量项目的系数为0.829，高于0.8，具有较高信度。这说明该测度体系中所设计的指标还是可靠的。表4 可靠性统计量可靠性统计量Cronbach's Alpha基于标准化项的 Cronbachs Alpha项数.829.83

19、19同时我们对350个学生进行统计，结果如表5所示，9个测量项目的最小值为2.264，最大值3.398，均值为2.570，由此可看出，调查的350个学生对校园网满意度指标表示基本赞同。表5 摘要项统计量摘要项统计量均值极小值极大值范围极大值/极小值方差项数项的均值2.5702.2643.3981.1351.501.1189项方差.962.8151.182.3661.449.0179项之间的协方差.336-.1001.0071.108-10.032.2059项之间的相关性.353-.095.9651.060-10.153.22092）效度分析KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)样本测度

20、检验和巴特莱特球体检KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)样本测度检验和巴特莱特球体检验用于检验数据是否适合做因子分析。KMO值是相关系数与偏相关系数一个比值，KMO值最大接近于1，KMO值小对因子分析不利，当KMO值越大时，表示变量间的共同因素越多，越适合进行因素分析。一般通过数据判断是否适合采用因子分析：KMO在0.90以上，非常适合；0.8-0.9很适合；0.7-0.8适合，0.6-0.7比较适合；巴特莱特球体检验中统计值的卡方统计值显著性概率是0.000，小于0.01，说明数据相关矩阵不是单位阵，具有相关性。表6 KMO 和 Bartlett 的检验KMO 和 Bartlett

21、 的检验取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.863Bartlett 的球形度检验近似卡方3901.205df36Sig.000运用SPSS21.0计算所整理的9个变量总的数据可以得到表6中的结果，其中KMO的值为0.863，大于0.8；巴特莱特球体检Approx.Chi-Square统计值的显著性概率为0.000，小于0.001，两者均说明数据具有很高的相关性。四、校园网满意度量化分析综合上述所有分析，文理学院校园网无论是从网络质量方面、收费标准方面还是后勤服务方面都存在一些问题。问题是发展的第一步，解决问题并持续进步是我们的目标。为了使同学们能更好的体验网络发展带来的

22、便利，不再为网速担忧。在经过大量的描述性统计分析之后，现在我们将影响其满意度的某些因素进行量化，深入剖析量化指标对校园网满意度的影响。（一）校园网满意度的影响因素我们将影响校园网满意度的因素分为三个方面，分别是网络质量、收费标准及后勤服务。具体情况如表3所示表3 寝室满意度指标体系一级指标二级指标网络质量Y1网络状况Q4网络问题频率Q5定时断网Q6网络防范措施Q7收费标准Y2收费是否合理Q8资费上调Q9后勤服务Y3网络维修速度Q13维修满意度Q14对网络中心的评价Q151）网络质量伴随着科技的飞速发展，网络已经成为人们生活的一部分。作为时代领头羊的大学生对于网络质量的追求更是比一般人要求的更高

23、，良好的网络质量肯定是优先于一般的网络质量。能使我们大学生在学校生活和学习方面锦上添花。2）收费标准收费标准是直接影响了我们大学生对于网络服务的追求。在我们学校不同的网络速度有着不同的收费标准，使得大家都会去选择比较便宜一点的校园网，于是就会时常出现卡顿，影响心情，甚至打乱生活节奏。严重影响同学对于校园网的满意度。3）后勤服务当我们在买一件商品的时候，我们都会问一些关于售后服务方面的问题，以确保当我们所购买的商品出现问题的时候，是否会有人负责。我们所使用的校园网就相当于我们购买的一件商品，当我们的校园网出现问题的时候，是否会有人来帮我们解决。所以说做好后勤服务也是提高学生对于校园网满意度的一种

24、方法。（二）因子分析KMO检验统计量在0.7以上，说明变量之间的偏相关性较强，适合做因子分析，球形检验P小于0.001，说明变量之间存在相关性。运用软件SPSS21.0进行因子分析，将9个测量项目标准化后选入变量，按照特征根大于1的原则，选入3个公共因子，其累计方差贡献率为84.55%，特征根及累计贡献率、因子载荷矩阵见输出结果表7表7解释的总方差成份初始特征值提取平方和载入合计方差的 %累积 %合计方差的 %累积 %15.52761.41061.4105.52761.41061.41021.09412.15573.5651.09412.15573.5653.98910.98584.550.9

25、8910.98584.5504.90410.04094.5895.2022.24696.8356.1421.57798.4127.079.87799.2908.039.43099.7209.025.280100.000提取方法：主成份分析。由于得到的未旋转的公共因子的实际意义不好解释，因此，对公共因子进行方差最大化正交旋转得到输出结果表8表8旋转成份矩阵a成份123第2题.961-.033-.028第8题.031.710.248第9题.938-.041-.024第10题-.057.022.950第11题-.084.760-.206第12题-.023-.009.962第13题.969-.010-

26、.030第14题-.014-.047.959第17题.956-.018-.019提取方法 :主成份。 旋转法 :具有 Kaiser 标准化的正交旋转法。a. 旋转在 4 次迭代后收敛。 为方便表达，我们将题号用x1x9表示由表8可以得出校园网满意度指标体系的因子分析模型： x1=0.961F1-0.033F2-0.028F3 x2=0.031F1+0.71F2+0.248F3 x3=0.938F1-0.041F2-0.024F3 x4=-0.057F1+0.022F2+0.95F3 x5=-0.084F1+0.76F2-0.206F3 x6=-0.023F1-0.009F2+0.962F3 x

27、7=0.969F1-0.01F2-0.03F3 x8=-0.014F1-0.047F2+0.959F3 x9=0.956F1-0.018F2-0.019F3 由因子分析模型可知，第一个主因子F1主要由网络状况、网络问题频率、定时断网、网络防范措施四个指标决定，这四个指标在主因子F1上的载荷均在0.90以上，它代表着校园网网络质量的好坏，而且主因子F1对x1的方差贡献度已达60%之多，所以更说明是影响学生对校园网满意程度中的主要方面。学校要提高学生对校园网的满意或是完善其系统，就要在这个主因子（网络质量）方面狠下工夫。第二个主因子F2主要由网络维修速度、维修满意度和对网络中心的评价三个指标决定，

28、是代表后勤服务的指标。后勤服务主要反映校园网的管理能力，学校改进管理办法，提高科学管理水平，也是提高校园网满意度的重要途径。第三个主因子F3主要反映了收费和资费上调，收费和资费上调反映的是收费标准方面，学校要提高学生对网络的满意度，就要注重收费标准，收费太高会导致客户流失，收费太低会造成不盈利，所以如何确定一个合适的收费标准是影响校园网使用程度不可少的部分。（三）对影响因素列联表分析及相关关系分析表9 满意度频数分布表非常满意满意一般不满意非常不满意合计质量27932285261761050收费812206213171611400服务3988178275120700合计147401102711

29、184573150上表是两个变量列联表的一般形式，横栏和纵栏交叉位置的数字是相应的频数。这样从表中数据就可以看到被调查者对校园网各个方面的满意度评价信息。从列联表中可以看到质量方面与不满意交叉单元格的数字相对较大，说明质量部分与评价栏中的不满意一部分有较强的相关关系；服务方面与不满意交叉单元格的数字相对较大，说明服务部分与评价栏中的不满意一部分有较强的相关关系；收费方面与一般交叉单元格的数字相对较大，说明收费部分与评价栏中的一般一部分有较强的相关关系。但是为了更方便地表示各频数之间的关系，我们可以用频率代替频数，即用表10代替表9。 表10 满意度频率非常满意满意一般不满意非常不满意合计质量0

30、.0.0.0.0.0.收费0.0.0.0.0.0.服务0.0.0.0.0.0.合计0.0.0.0.0.1为了判断属性变量校园网各个方面与被调查者的评价是否独立，提出下列假设：H0：属性变量校园网各个方面与被调查者的评价相互独立 H1：属性变量校园网各个方面与被调查者的评价不独立 交叉表结果如表11表11卡方检验值df渐进 Sig. (双侧)Pearson 卡方292.414a8.000似然比297.4948.000线性和线性组合29.7821.000有效案例中的 N3150a. 0 单元格(.0%) 的期望计数少于 5。最小期望计数为 32.67。有以上假设构造X2统计量：X2=n式中n=3表

31、示调查的校园网的三个方面，p=5表示被调查者评价的五个维度，Pij表示表 中各个交叉项的值，Pi.每一行的和，P。j每一列的和。除了常数项n以外，X2统计量实际反映了表 中所有元素的观察值与理论值经过某种加权的总离差情况，X2服从自由度为（n-1）*(p-1)=8的X2分布。通过计算的到X2统计量的值等于292.414> X20.95(8),所以应该拒绝原假设H0，接受备择假设H1，所以校园网各个方面与被调查者的评价不独立，即质量、收费、服务三个方面和非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个维度存在相关关系。五 结论与建议在本次关于文理学院校园网满意度的调查中，我们可以知道学生对学校

32、校园网满意度不高而造成校园网满意度不高的主要原因是因子分析模型中的X1、X3、X7、X9，全是网络质量Y1方面的（包括网络状况Q4、网络问题频率Q5、定时断网Q6、网络防范措施Q7）。为了提高学生对校园网的满意度，使校园网能更好地为学生提供更为优质的服务，我们可以针对以上问题提出如下建议。首先，在网络状况和校园网出现问题的频率上，校园网应该提高网络的稳定性，形成稳定的优质校园网服务。分管校园网的老师应该做好网络故障的处理登记工作，对因网络设计导致故障，及时进行底层处理，清除造成网络不稳定的因素。在网络运维中，针对新出现的影响网络稳定性的问题，要细致的分析原因，从网络设置入手，减少对网络的危害。

33、合理计算网络带宽的需求量及接入层配比。合理分配控制网络用户的宽带使用量，实时监测外网出口的宽带使用情况，及时做出相应调整决策。在网络运输阶段对布局进行调整时，要从全局考虑，合理负载，均匀分布。还要加强网络用户的认证管理。从交换机端口和逻辑层对用户进行认证，杜绝非认证用户的接入，减少合法用户的私接乱接行为。发现有破坏校园网络稳定性行为的用户要及时教育处理。加强网络技术的普及工作。通过多种渠道，使校园网用户知晓本校园网的运行环境，减少无意识破坏的发生。提高用户的网络安全使用意识，正确使用校园网络资源。细化网络管理和控制力度。网络控制的力度要细化到接入层交换机的端口级。通过对端口的带宽控制，减少少数

34、端口对局部网络乃至全网稳定性的干扰。然后就是在每晚12:00定时断网上，学校其实可以取消这一项规定，因为并不一定每一个在12:00过后还用网的人都是会熬夜的。虽然这项规定是学校想让我们好好学习，不要熬夜。但是会熬夜的还是会熬夜，不会熬夜的是怎样都不会熬夜的。所以说定时断网并不是解决这些问题的一个好的方法，这样反而会使学生对学校的校园网产生反感，降低了学生对校园网的满意度。当然学校还是比较人性化的，周末的时候还是不断网，这应该是比较值得学生高兴的一件事吧。如果学校想要提高学生对于校园网络服务的满意度的话。这应该算是一个比较重要的点。 最后就是校园网禁用免费wifi的问题。按理，在网络资费不断下降

35、的情况下，大学生本该享受更为便宜和便利的网络服务。但是，由于高校指定了运营商，形成了封闭的垄断市场，运营商可以随意提高价格并使用种种限制措施，而其间的利润去向也不得而知。信息高速公路也是基础设施的一种，它带来知识的普及、交流的便捷和信息的获取，这些效益甚至超过了现实的高速公路。我国也历来重视信息化，比如村村通网络校校进宽带等工程，让大山里的家庭能开淘宝店，让非名校的大学生能领略哈佛耶鲁名校的大师风范。附录一 调查方案一、总则（一）调查背景 随着当代社会的发展，网络已然成为我们生活中不可缺少的一部分，我们无时无刻不在使用网络，网络可以让人与人之间的交流变的更加方便，网路可以说是21世纪伟大的发明

36、，让相隔异地的朋友变的不再那么遥远，我们只要动一动手指就能知道对方在做什么，因为网络我们的通信变得更加方便，因为网络我们生活变得更加方便，因为网络我们的世界变的更加精彩。计算机网络为核心的现代科学技术将为我们提供前所未有的发展机遇和广阔前景，他把人和人、人和信息紧密的联系在一起。正如我国古代的造纸术和印刷术改变了人类传播文明的方式一样。计算机和网络带来了人们处理和传播信息的革命同时影响着我们生活的方方面面，其中对教育的影响和冲击已悄然开始。随着信息技术在教育行业的渗透，多媒体计算机在教育教学过程中的普遍应用，校园网络的建设提到了重要的议事日程。“十五”期间中国教育信息化已列为国家重点工程之一，

37、而校园网络的建设则是教育信息化的核心与基础，校园网已成为学校必备的重要信息基础设施，它是为学校师生提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络；是一个基于校园学习、生活、娱乐、游戏、创业为主题的SNS网络平台，其规模和应用水平已成为了衡量学校教学与科研综合实力的重要标志。鉴于此，本文对校园网的满意度进行相应调查。目前我校校园网络有3种选择 移动 联通 电信 。其中每个通信公司都有3种资费。（1）3个G的免费流量/月 （2）3M 50元/月 （3）5M 70元/月。这么多种的资费给我们学生很多的选择。如果你用相对应的号码去办登记每个月还可以反话费。（例如：你用电信的网，你可以用一张电信卡去登记，

38、可以每个月返还话费。移动 联通也是一样的。）为了让我们同学更加了解校园网络的速度和质量，并及时掌握同学们对校园网络的满意程度。对此我们小组对校园网络进行此次调查。并通过这次调查来发现我们学校各家网络的满意度情况，对网络质量比较好的加以支持。对于不好的及时提出我们的意见。希望通信公司能加以改善。给我们一个物有所值的校园网络。（二）调查目的我们小组针对我校学生对校园网满意度调查旨在达到以下目的：1.大致了解我校校园网存在的问题（如不满意的方面）；2.影响我校学生对校园网满意程度的主要因素；3通过调查结果向校园网络服务中心提出解决问题的方法及建议；（三）调查意义1.了解我校学生对校园网网络质量、服务

39、系统及管理模式的满意程度；2.了解我校学生对校园网的满意度评价，针对反映出来的问题提出的改进意见，提高校园网的质量，为同学营造一个良好的上网环境。3.对数据进行统计分析，有目的性地完善网络管理制度，采取相应的措施，使校园网络系统得到完善。 4.通过问卷调查，了解我校学生对校园网的收费及网络方面要求。（五）调查内容1、被调查者的基本信息采集。主要包括性别、年级等。2、被调查者对校园网的使用。选择的运营商、网络资费、上网频率以及上网时间的调查。3、被调查者对校园网出现的一些问题的满意度。对于网络问题、网速过慢、网络问题的解决的满意度。（六）调查时间调查时间：主要是2016年4月至今，在这段时间中资

40、料所属有效。（七）基本流程 基本流程见图2图2 基本流程（八）可行性分析1.随着社会现代化的发展，同学们的生活变得越来越便利，很多事情不需要去实际行动，由于网络的介入，学生使用网络的人越来越多，同学们应该会乐于配合我们的调查。2.随着统计学的快速发展，我们应用各种统计学的方法对抽样调查的结果可做出正确的分析并得到可靠的结论。3.在实际调查前开展了预调查，得到了大量宝贵的信息，为实际调查的开展打下了一定的基础。4.根据我们的调查目的和文理学院的学生情况，我们设计了可行的问卷进行调查。（九）分析方法将数据收集整理以后，我们将运用相关软件，对数据进行分析。1、频数分析对被调查者的基本信息进行频数分析

41、，了解样本人群的结构。比如年级、性别等。2、信度检验对影响学生对校园网满意度的因素进行检验，增加问卷的信度3、效度检验当数据不服从正态分布，用Kruskal-Wallis 检验等来检验数据之间的显著性。4、因子分析对主要问题进行分析，得出结论并给出建议。5、列联表分析 通过对问题与答案之间的选项进行频数统计判断校园网各个方面与被调查者的评价是否独立（十）报告形式调查结果以最终编写的调查报告展示。其中包括调查方案、问卷分析结果、相应的访谈记录，调查的相关文字、图片和数据。(十一）经费预算所有的费用见表1。表1 经费预算表（单位：元）项目单价数量总额报告与问卷打印费0.135035小礼品1.5100150餐饮费1024240合计425（十二）备注1.对于调查过程中存在误差，对于由于被调查者的配合情况以及调查过程中抽取样本的不确定性等原因产生的误差，尤其是调查过程中样本的不确定性对估计总体产生的误差是无可避免的；调查过程中我们要本着诚恳的态度对待被调查者，尽量让其配合问卷调查或者访谈的开展。而至于由于对人员的数据录入等产生的误差，将会尽最大努力避免。 2.考虑到每个学院以及每个专业的上课时间不一样，所以我们要找到合适的时间去调查才能调查到这一部分同学，进一步地保证调查结果的正确性。3.我们在学校调查的区间属于比较热