信息采集规范中国卷烟销售公司文件

1、中国卷烟销售公司文件中烟销信201024号中国卷烟销售公司关于印发全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范的通知各省级局（公司）卷烟销售管理部门：为进一步规范全国卷烟市场信息采集网络建设工作，中国卷烟销售公司在总结12家试点单位有效做法和成功经验的基础上，形成了全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范，现印发给你们，请认真遵照执行。附件：全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范二一年七月二日（此页无正文）主题词：卷烟 信息 网络 通知中国卷烟销售公司信息部 2010年7月2日打字：张海滨 校对：李念庆 （共印20份）附件全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范第一章 总则第一条 为构建全国卷烟市场信息采集网络

2、，加强卷烟市场动态的实时监测，及时掌握市场变化趋势，实现卷烟市场信息精确采集、深入分析、科学管理、持续改进，特制定本工作规范。第二条 卷烟市场信息采集网络建设以地市级公司为主体，以零售价格、社会库存和卷烟品牌（规格）断货天数为主要内容，建立健全全国卷烟市场信息采集、分析、应用及反馈验证的长效机制。通过对市场信息汇总分析，动态掌握全国卷烟市场情况，为行业生产经营决策提供科学依据，为工商协同、精准营销提供信息支持，为推动“市场营销上水平”提供有效支撑。第二章 管理架构及职能第三条 信息采集管理架构与职能定位卷烟市场信息采集与分析工作实行统一管理，分级负责。主要架构如下：省级公司卷烟销售管理部门对全

3、省卷烟市场信息采集和分析工作实行统一管理、组织协调和督察指导。各地市级公司卷烟营销中心负责本行政区域内卷烟市场信息采集的管理、组织和督导。根据上级要求制定信息采集实施方案，组织开展信息采集分析以及相关保障工作。各县级营销部（分公司）负责本行政区域内卷烟市场信息采集的管理、组织和实施，根据上级要求开展信息采集点管理、市场信息采集，并对信息采集人员的工作进行督察指导。客户经理承担信息采集任务，在营销部（分公司）的业务指导下做好片区内信息点零售客户的日常维护、信息采集、质量监控和操作指导。第四条 省级公司销售管理部门职能:（一）根据全国卷烟市场信息采集相关规划方案、制度，组织制定本省卷烟市场信息采集

4、规划方案和制度；（二）制定本省卷烟市场信息采集网络及信息管理系统的建设规划；（三）组织、指导本省卷烟市场信息采集工作；（四）统一管理、分析、应用本省采集的卷烟市场信息；（五）按照上级要求，完成本省卷烟市场分析和上报工作；针对市场信息采集分析过程中好的方法和遇到的问题，总结上报；定期向工业企业反馈与其相关的市场信息。（六）负责建立本省卷烟市场信息采集工作监督机制，对本省信息采集工作执行情况、各渠道信息采集和分析质量进行监督管理；（七）建立本省卷烟市场信息采集考核评价制度，并组织实施。第五条 地市级公司营销中心职能：（一）根据上级要求，组织制定本市市场信息采集网络实施细则，并指导、组织和实施。（二

5、）负责基层信息采集人员的日常培训工作；组织开展信息采集与分析专项培训，使基层工作人员逐步具备市场调查、科学采集和信息分析的理论知识以及工作技能；（三）对采集的本市卷烟市场信息实行统一管理、实时监控、定期分析和应用推广；（四）定期向省级公司销售管理部门、市公司领导上报卷烟市场信息资料和分析报告；定期向工业企业反馈与其相关的市场信息；及时向零售客户反馈与其相关的市场信息；（五）负责建立本市卷烟市场信息采集工作监督机制，对本市信息采集工作执行情况、各渠道信息采集质量和信息分析质量进行督察管理；（六）根据上级要求，建立本市卷烟市场信息采集考核评价制度，并组织实施；（七）按照上级要求，完成本市卷烟市场分

6、析和上报工作；针对市场信息采集分析过程中好的方法和遇到的问题，总结上报；第六条 县级营销部（分公司）职能：（一）按照上级相关规划方案和实施细则，认真组织落实；（二）组织、指导基层信息采集人员的卷烟市场信息采集工作；（三）根据上级要求，做好营销部（分公司）层面的信息分析工作，充分结合市场信息管理系统的相关信息进行市场分析，据此跟踪、评估和促进信息采集工作；（四）对信息采集人员实施信息采集工作考核评估，督察基层工作人员的信息采集和分析质量情况；（五）对营销部（分公司）信息点零售客户进行数据质量、工作配合度和日常工作的维护管理，定期开展信息点零售客户培训工作；（六）及时反应上报市场信息采集与分析过程

7、中好的方法和遇到的问题。第七条 信息采集人员职能：（一）负责信息点的选择和日常维护，做好信息点零售客户的沟通协调工作，提升零售客户的配合程度；（二）对于采用智能终端设备进行信息采集的信息点，配合开展信息点智能终端的安装和维护管理工作，做好信息点零售客户的培训工作，培养客户智能终端使用习惯，提升客户智能终端运用能力；（三）周期性实地进行卷烟市场信息的采集、核实和及时上报；（四）利用信息分析结果指导零售客户经营，提升服务客户水平；（五）对信息点零售客户数据采集情况和配合程度进行评估；（六）及时反应上报市场信息采集与分析过程中好的方法和遇到的问题。第三章 信息采集人员的管理信息采集人员管理工作内容包

8、括人员培训、更替及奖罚管理，其重点是通过对信息采集人员日常工作的管理和督察，确保采集信息的准确性、及时性和稳定性。第八条 信息采集人员管理工作要求（一）信息采集人员培训地市级公司定期组织对信息采集人员的培训工作。培训内容包括：1.整体介绍培训。详细介绍卷烟市场信息采集的背景和目的，提高信息采集人员对信息采集工作的思想认识和重视程度，并就信息采集的及时性和真实性作强调，确保信息采集结果的可用性。2.智能终端日常维护培训。采用智能终端设备进行信息采集的地区，要针对智能终端安装、常见故障排除以及各项功能的使用方法进行培训，以确保智能终端信息采集工作的顺利进行。3.操作流程培训。结合信息采集操作流程及

9、配套信息采集表格，对信息采集人员相关工作步骤、工作内容以及工作要求进行培训，以确保信息采集人员明确工作责任及工作程序。4.抽样方法和抽样实施培训。针对信息采集人员选择零售客户的方式方法，对所有信息采集人员进行系统化、科学化的培训，以确保采集数据的准确性和真实性。5.信息采集人员培训评估。培训结束由市级公司营销中心组织进行考试，对培训效果进行评估，实行痕迹化管理。（二）信息采集人员的替换管理信息采集人员因离职、升迁、片区重新划分或其他原因无法继续履行所负责信息点的信息采集职责时，应及时向所属营销部（分公司）提出申请，并向后续接替人员办清交接后方可离任。信息采集人员工作交接包括对零售客户的说明，与

10、继任信息采集人员共同走访信息采集点现场介绍情况，向继任信息采集人员说明本辖区内应当重点关注的工作对象和内容等。县级营销部（分公司）应对工作交接过程进行监督，不得因人员更替影响信息采集质量。县级营销部（分公司）对不称职、不合格的信息采集人员应及时进行调整替换，并上报市级公司。（三）信息采集人员的休假管理信息采集人员因个人原因休假而暂时无法履行信息采集职责时，应及时向所属营销部（分公司）提出申请，对于休假时间较长，连续影响信息上报两个周期（含）以上的信息采集人员，应指定其他信息采集人员替代负责做好信息采集工作，对于休假时间较短的信息采集人员，可暂停上报当期市场信息。县级营销部（分公司）应对工作交接

11、过程进行监督，不得因人员更替影响信息采集质量。信息采集人员在休假结束后，对休假期间的采集数据具有复核了解的义务，对休假期间产生的工作问题具有同替代信息采集人员共同协调处理的义务。（四）信息采集人员的奖罚各地市级公司可根据本市的实际工作情况，对有下列情形之一的信息采集人员给予表彰或奖励。1.信息采集点选择（新增、调整或替换）过程中，对样本点选择标准、选择流程的改进和完善做出重要贡献的；2.信息采集过程中，对采集工作的落实监督以及智能终端零售客户日常管理方面有创新、确保信息真实的；3.预警信息核实过程中，对信息核实工作制度、流程、工作方法的改进和完善做出重要贡献的；4.在提升信息分析能力以及分析结

12、果正确性方面取得突出成绩的；各地市级公司可根据本市的实际工作情况，对有下列情形之一的信息采集人员，视情节严重程度，给予通报批评或处罚：1.对信息采集点选择（新增、调整）工作消极应付，严重影响信息采集点确定工作进程的；2.没有及时跟踪信息采集点营业状况，对需要替换的信息采集点营业状况没有及时维护，造成信息采集工作无法持续进行的；3.不按照信息采集管理相关制度、流程进行信息采集，影响信息采集工作开展的；4.对信息采集工作消极懈怠、简单应付，存在复制历史零售客户信息等不负责行为的；5.对信息预警没有及时实地核实，篡改市场信息或者不进行实地调查肆意篡改信息或编造虚假信息的；6.无故拒报或迟报采集信息的

13、；7.对信息采集点零售客户定制信息没有及时反馈，或者对信息采集点零售客户反馈意见没有及时予以上报的。以上所述具体奖罚标准由各地市级公司自行确定。第四章 信息采集点的选择信息采集点选择是市场信息采集工作的基础，其重点是通过信息采集点的选择和测算，确保所选信息采集点符合样本统计需要，能够准确反映市场整体状况。第九条 信息采集点选择工作要求（一）信息采集点的选择标准市场信息采集分析的目的是以小样本反映大市场，以信息点的数据来动态监测库存、价格等市场状况。各地市级公司根据市场实际选取1%以上具有代表性的零售客户作为信息采集点。各地市级公司可根据本行政区域的具体情况制订操作细则。信息采集点应遵循以下几个

14、条件：1.守法经营，一年内无违法、违规经营记录。零售客户自愿作为市场信息采集点，能够积极支持配合烟草公司工作，对库存盘点以及信息采集日常工作的配合程度较高。2.经营稳定，在近期内不能有停业风险，避免出现歇业、暂停的现象。为便于采集数据的汇总分析，选择的零售客户为每周订货一次的零售客户。3.经营品种齐全。能够相对全面的反映该类客户各品牌的市场销售状况。4.信息点零售客户的卷烟销量、结构在同类零售客户中有一定的代表性，能够反映一定区域内、同类型客户的基本市场动态。（二）信息采集点的分布要求信息点分布要能够代表不同地理位置、经营业态、经营规模的各类型客户：1.信息点零售客户要代表重点区域，以市区为主

15、、县城为辅、乡镇及农村为补充，市区：县城：乡镇及农村的比例分配可参考5：3：2，也可根据当地实际自行设定，但要能够相对反映当地市场状况。2.信息点零售客户要覆盖不同经营业态。建议食杂店和便利店的比例应大于70%，烟酒店和小型超市的比例在20%左右，大型商场、超市和娱乐场所的比例在10%以下。3.信息点零售客户要覆盖不同经营规模。各业态大、中、小不同规模的信息点数量可参考2：6：2的比例进行选择，也可根据当地实际自行设定，但要代表各业态市场分布格局。（三）信息采集点的选择方法地市级公司在确定信息点零售客户在各县级营销部（分公司）的分布时，要充分考虑各区域客户分布状况的差异，在全市进行平衡和调整，

16、保证在总体上符合客户分布结构的要求。各县级营销部（分公司）根据地市级公司设置的各业态、经营规模及地理位置参考比例，进行信息点零售客户选取。为保证信息点零售客户样本选取的代表性，在选取样本过程中应当通过数据测算进行事前控制和事后检验。1、事前控制事前控制的目的是通过在选点前进行数据测算，确保所选样本点的个体对整体市场具有代表性。具体操作上，可选择“2009年上半年、2009年下半年、2010年1-当前月”三个时间段，分别就不同零售业态，分别计算单客户A的总销量及1-5类烟占所在区域同期销量的比重，则共有三个维度18个比重数据，见下表：某业态某客户销量占整个区域销量比重时间总量1类2类3类4类5类

17、客户A2009年上半年w10w11w12w13w14w152009年下半年w20w21w22w23w24w252010年1-当前月w30w31w32w33w34w35再将上表中的18个比重数据进行归一化处理， ，其中，得出下表：某业态某客户经归一化处理后的销量比重时间总量1类2类3类4类5类客户A2009年上半年q10q11q12q13q14q152009年下半年q20q21q22q23q24q252010年1-当前月q30q31q32q33q34q35最后计算上表中18个数据之间的方差D，其中。将该计算过程应用于辖区全部零售客户（按零售业态加以归类），则每位零售客户对应一个方差值D，将这些方

18、差值进行升序排列，得出下表：某业态客户群客户简码是否诚信经营区域经营规模方差从小到大排序客户A客户B上表中方差越小的零售客户，与整体市场的销量及结构走势越接近，越适合作为信息采集点。再结合诚信经营、区域、经营规模等约束条件，按照零售业态之间的数量分布要求，从上表中顺序选择，选出初始信息点的样本集合。2、事后检验事后检验的目的是通过对初选信息点样本集合的整体进行数据测算，确保其对整体市场具有代表性。首先进行各区域的检验，然后进行整个地市的总体检验，误差要在既定的范围内方可确认样本点合格。各区域检验：首先进行销量的检验，考察区域内总样本客户的销量规模及变化趋势是否与当地实际变化趋势一致，误差要在既

19、定范围内。具体操作上，可选择“2009年上半年、2009年下半年、2010年1-当前月”三个时间段，分别计算总样本客户各时间段的销量占同期区域总销量的比重，若比重间差异较大，则调整导致该差异的主要样本客户，最终实现三个比重值之间的差异率在5%之内。其次，进行销售结构的检验，考察区域内总样本客户的销售结构及变化趋势是否与当地实际变化趋势一致，误差要在既定范围内。具体操作上，可选择“2010年1-当前月”为时间段，计算总样本客户各价类卷烟销量（1-5类烟）占样本总销量的比重，与同期区域内各价类卷烟销量（1-5类烟）占区域总销量的比重分别比对，若比重间差异较大，则调整导致该差异的主要样本客户，最终实

20、现5组比重的差异均在5个百分点以内。在区域抽样检验完毕后，再汇总到地市级公司。（四）信息采集点的确认各县级营销部（分公司）选择的信息采集点在数量和客户群体上应符合地市级公司营销中心要求，落实到每名信息采集人员上的人工采集点的数量不得超过5户，并且通过试算检验能够在地市级公司要求的合理范围内代表本区域总体情况；各地市级公司选择的信息采集点在数量和客户群体上应符合省级公司要求，并且通过试算检验能够在省级公司要求的合理范围内代表本地市总体情况；信息采集点一经确定，应保持相对固定，不得随意更改。如有特殊情况确需调整的，需由地市级公司核实情况并提出样本替换申请，由省公司复核审批同意后方能进行调整。（五）

21、信息采集管理培训信息采集培训对象包括信息采集人员和信息采集点零售客户。省级公司根据本省实际情况，组织对各地市公司的培训。各地市级公司选拔专人担任内部培训师，参加省级公司的统一培训工作。培训内容包括：卷烟市场信息采集的重点工作、样本选择及调整要求、信息采集的重点和要求，信息分析的内容及要求等。各地市级公司应根据本地市实际情况，定期开展信息采集人员培训工作，确保信息采集人员能够充分了解信息采集工作要求，有效开展信息采集工作，确保采集数据的准确性和真实性。培训内容包括：卷烟市场信息采集的背景和目的、智能终端的使用方法、样本选择及确定方法、信息采集管理流程、工作要求和相关责任等。信息采集点客户培训由信

22、息采集人员现场进行，培训内容包括信息采集内容要求、采集周期要求、预警信息处理等，对于使用智能终端设备采集信息的零售客户还应包括智能终端使用培训。第十条 信息采集点选择及确认流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1省级公司按照信息点选择要求，省公司卷烟销售管理处提出本省信息点选择数量、选取标准和检验标准等布点要求，并下达到各市公司。2地市级公司根据上级要求，营销中心确定本市信息点选择数量、选取标准和检验标准。3地市级公司营销中心将本市信息点布点要求下达到各营销部（分公司）。4营销部（分公司）根据上级要求部署选点工作，营销部（分公司）确定不同类型信息采集点具体数量，下发客户经理选点任务。5信息采集人员

23、根据选点任务，信息采集人员结合负责的零售客户实际情况，拟定备选的信息点名单；在营销部（分公司）反馈所选信息点不符合样本要求的情况下，信息采集人员重新挑选零售客户，制订备选信息点名单。6信息采集人员根据备选信息点名单，信息采集员与零售客户沟通信息采集及智能终端安装相关工作，确认可供采集的信息点，并将信息点清单报营销部（分公司）。7营销部（分公司）营销部（分公司）将信息采集人员上报的信息点资料与下达的信息点采集任务进行审核比较，对于不符合要求的信息点，要求信息采集人员重新选点，直至全部信息点符合要求为止。8营销部（分公司）营销部（分公司）汇总上述信息点信息并进行试算检验，对于存在试算检验不合格的情

24、况，分析原因并调整信息点，直至试算检验符合要求为止，并将符合抽样检验要求的信息点清单提交市公司。9地市级公司营销中心将营销部（分公司）上报的信息点资料与下达的信息点采集要求进行审核比较，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公司）安排信息点调整，直至全部信息点符合要求为止。10地市级公司营销中心汇总上述信息点信息并进行试算检验，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公司）进行信息点调整，直至试算检验符合要求为止。11营销部（分公司）根据上级要求，确定需要重新选取的信息采集点具体数量及客户类型，下发客户经理选点任务。12地市级公司营销中心对经过试算符合要求的信息点进行审核确认。13地市级

25、公司对于审核通过并同意安装智能终端采集的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达智能终端安装通知，明确各营销部（分公司）需要予以配合的事项；营销中心对于审核通过的信息点，向各营销部（分公司）下达信息点客户培训通知，明确信息点零售客户培训要求；对于审核通过的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达信息点初始库存盘点通知；对于经过审核通过的信息点，营销中心负责建立信息点基础信息档案。14营销部（分公司）根据市公司智能终端采集设备安装要求，营销部（分公司）协调资源，配合信息点智能终端设备安装。15信息采集人员根据营销部（分公司）安排，信息采集人员配合开展智能终端设备安装工作。编号涉及主体步骤说明16

26、营销部（分公司）根据市公司有关信息点零售客户培训要求，营销部（分公司）组织开展信息点零售客户培训。17信息采集人员在营销部（分公司）对信息点零售客户进行统一培训基础上，信息采集员对信息点零售客户作现场指导，使客户进一步明确信息采集相关要求。18营销部(分公司)根据市公司信息采集点初始库存盘点通知，营销部（分公司）组织开展信息点初始库存盘点。19信息采集人员根据营销部（分公司）安排，信息采集人员对信息采集点初始库存进行盘点。20信息采集人员信息采集人员将信息点初始库存信息于盘点当日录入市场信息采集管理系统。21信息采集人员在信息点智能终端系统安装完毕，向信息采集点零售客户确认各项信息采集要求的情

27、况下，信息采集人员在市场信息采集管理系统中确认该信息点已经可以开始信息采集。22省级公司省公司卷烟销售管理处对各地市信息点布点过程进行检查监督。23省级公司/地市级公司信息定期上传到系统，省公司和市公司同步查阅分析相关信息。第五章 信息采集点的日常维护信息采集点日常维护工作包括信息采集点新增、调整和替换，其重点是根据信息采集工作开展的实际需求，及时对信息采集点规模、结构或单个信息采集点进行调整，以保障所采集市场信息能够准确反映整体市场状况。第十一条 信息采集点的日常维护工作要求（一）信息采集点的新增和调整省级公司根据上级部署，结合本省信息采集、信息分析要求，要对信息采集样本点做动态维护，要定期

28、（可按每季度一次）对样本点做试算检验，同时提出信息采集点新增和调整方案，下达市公司要求新增/调整信息采集点；市级公司营销中心根据上级要求，结合本市信息采集、信息分析要求，可以提出信息采集点新增和调整方案，下达营销部（分公司）要求新增/调整信息采集点。适用信息采集点新增/调整的条件包括：1.在定期的试算检验中，对于波动较大的样本点，要进行调整。2.上级单位要求新增或调整信息采集点的；3.本级单位发现当前信息采集点数量太少，不足以代表总体情况，或者因新增业务和服务功能，而需要新增采集点的；4.本级单位发现当前信息采集点中客户群体结构不合理，不能正确反映整体情况，需要调整采集点零售客户群体类型的；5

29、.本级单位发现某些信息采集点零售客户长期无法提供符合要求的信息，需要进行调整的；新增/调整信息采集点应符合以下条件：1.守法经营，一年内无违法、违规经营记录；2.经营稳定，在近期内不能有停业、歇业风险；3.经营品种齐全，符合不同类型信息采集点品种数量要求；4.与被替换信息采集点的业态、月均销量、经营规模、所属区域比较一致；5.自愿作为烟草零售终端信息点，能够积极支持、配合烟草公司工作；6.能够通过营销部（分公司）和营销中心的样本试算检验。（二）信息采集点替换对于停业、暂停、地理位置偏远、客户配合度差等原因造成的库存价格信息无法采集，由信息采集人员在系统替换客户清单中选取配合程度较高、便于开展信

30、息采集工作的客户并提交替换原因及申请。替换信息采集点应符合以下条件：1.守法经营，一年内无违法、违规经营记录；2.经营稳定，在近期内不能有停业、歇业风险；3.经营品种齐全，符合不同类型信息采集点品种数量要求；4.与被替换信息采集点的业态、月均销量、经营规模、所属区域比较一致；5.自愿作为烟草零售终端信息点，能够积极支持、配合烟草公司工作；6.能够通过营销部（分公司）和营销中心的样本试算检验。第十二条 信息采集点新增/调整流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1省级公司根据上级要求及本省卷烟市场信息采集工作实际情况，省公司卷烟销售管理部门制定本省信息点新增要求或原有信息点布点要求调整的相关方案，并下

31、达各市公司。2地市级公司根据省公司信息点新增或调整方案，结合本市卷烟市场信息采集工作实际情况，细化落实本市信息点新增或原有信息点调整方案，并报省公司审核。3地市级公司根据审批通过的信息点新增或调整方案，营销中心明确需要调整的信息点，以及新增信息点选择数量、选取标准和检验标准等相关要求。4地市级公司营销中心将本市信息点新增/调整布点要求下达到各营销部（分公司）。5营销部（分公司）根据上级要求部署选点工作，营销部（分公司）确定不同类型信息采集点具体数量，下发客户经理选点任务。6信息采集人员根据选点任务，信息采集人员结合负责零售客户实际情况，拟定备选的信息点名单；在营销部（分公司）反馈所选信息点不符

32、合样本要求的情况下，重新挑选零售客户，制订备选信息点名单。7信息采集人员根据备选信息点名单，信息采集人员与零售客户沟通信息采集及智能终端设备安装相关工作，确认可供采集的信息点，并将信息点清单报营销部（分公司）。8营销部（分公司）营销部（分公司）将信息采集人员上报的信息点资料与下达的信息点采集任务进行审核比较，对于不符合要求的信息点，要求信息采集人员重新选点，直至全部信息点符合要求为止。9营销部（分公司）根据市公司要求，营销部（分公司）汇总上述信息点信息并进行试算检验，对于存在试算检验不合格的情况，分析原因并调整信息点，直至试算检验符合要求为止；将符合抽样检验要求的信息点清单提交市公司。10地市

33、级公司营销中心将营销部（分公司）上报的信息点资料与下达的信息点采集要求进行审核比较，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公司）安排信息点调整，直至全部信息点符合要求为止。11地市级公司根据省公司要求，营销中心汇总上述信息点信息并进行试算检验，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公司）进行调整，直至试算检验符合要求为止。12营销部（分公司）根据市公司要求，营销部（分公司）确定需要重新选取的信息采集点具体数量及客户类型，下发客户经理选点任务。13地市级公司营销中心对经过试算符合要求的信息点进行审核确认。14地市级公司对于经过市公司审核通过并同意安装智能终端的信息点，营销中心向各营销部（

34、分公司）下达智能终端安装通知，明确各营销部（分公司）需要予以配合的事项。地市级公司对于审核通过的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达信息点客户培训通知，明确信息点客户培训要求。地市级公司对于审核通过的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达信息点初始库存盘点通知。地市级公司对于审核通过的信息点，营销中心新增/调整信息点基础信息档案。编号涉及主体步骤说明15营销部（分公司）根据市公司信息智能终端安装要求，营销部（分公司）协调资源，配合信息点智能终端安装。16信息采集人员根据营销部（分公司）安排，信息采集人员配合开展智能终端安装工作。17营销部（分公司）根据市公司信息点客户培训要求，营销部（分

35、公司）组织开展信息点零售客户培训。18信息采集人员在营销部（分公司）对信息点零售客户进行统一培训基础上，信息采集人员对信息点零售客户作现场指导，使客户进一步明确信息采集相关要求。19营销部（分公司）根据市公司信息采集点初始库存盘点通知，营销部（分公司）组织开展信息点初始库存盘点。20信息采集人员根据营销部（分公司）安排，信息采集人员对信息采集点初始库存进行盘点。21信息采集人员信息采集人员将信息点初始库存信息于盘点当日录入市场信息采集管理系统。22信息采集人员在信息点智能终端系统安装完毕，向信息采集户确认各项信息采集要求的情况下，信息采集人员在市场信息采集管理系统中确认该信息点已经可以开始信息

36、采集。23省级公司/地市级公司信息定期上传到系统，省公司和市公司同步查阅分析相关信息。第十三条 信息采集点替换流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1信息采集人员基于信息点零售客户停业、地理位置偏远、客户对于信息采集工作配合度较低（严重影响信息质量）情况下，信息采集人员可以提出申请替换信息采集点。2信息采集人员对于拟替换得信息采集点，信息采集人员制订样本替换申请及信息采集点调整方案建议，提交营销部（分公司）审核。3营销部（分公司）营销部（分公司）对信息采集人员提交的样本替换申请及信息采集点调整方案建议核实原因并审核替换客户是否与原采集点属性一致：对认为确实需要替换的，且调整方案合理具备操作性的，可

37、组织信息采集人员提供备选信息采集点，并上报市公司营销中心，否则要求信息采集员重新考虑样本替换相关事项。4地市级公司营销中心对上报的信息采集点调整方案进行了解备案，并对实际调整过程进行监督。5信息采集人员信息采集人员根据信息点调整方案，结合负责的零售客户实际情况，拟定备选信息点名单。在营销部（分公司）反馈所选信息点不符合样本要求的情况下，重新挑选零售客户，制订备选信息点名单。6信息采集人员信息采集人员根据备选信息点名单，与零售客户沟通信息采集及智能终端安装相关工作，确认可供采集的信息点，并将信息点清单报营销部（分公司）。7营销部（分公司）营销部（分公司）将信息采集人员上报的信息点资料与下达的信息

38、点采集任务进行审核比较，对于不符合要求的信息点，要求信息采集人员重新选点，直至全部信息点符合要求为止。8营销部（分公司）营销部（分公司）根据市公司要求，将替换的信息点并入原有样本进行试算检验，对于存在试算检验不合格的情况，分析原因并调整信息点，直至试算检验符合要求为止；将符合抽样检验要求的信息点清单提交市公司。9地市级公司营销中心将营销部（分公司）上报的信息点资料与下达的信息点采集要求进行审核比较，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公司）安排信息点调整，直至全部信息点符合要求为止。10地市级公司营销中心将替换的信息点并入原有样本进行试算检验，对于不符合要求的信息点，反馈相关营销部（分公

39、司）进行信息点调整，直至试算检验符合要求为止。11营销部（分公司）根据市公司要求，营销部（分公司）确定需要重新选取的信息采集点具体数量及客户类型，下发客户经理选点任务。12地市级公司营销中心对经过试算符合要求的信息点进行审核确认。编号涉及主体步骤说明13地市级公司对于审核通过并同意安装智能终端的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达智能终端安装通知，明确各营销部（分公司）需要予以配合的事项。地市级公司对于审核通过的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达信息点客户培训通知，明确信息点零售客户培训要求。地市级公司对于审核通过的信息点，营销中心向各营销部（分公司）下达信息点初始库存盘点通知。地市

40、级公司对于审核通过的信息点，营销中心负责建立信息点基础信息档案。14营销部（分公司）根据市公司信息智能终端安装要求，营销部（分公司）协调资源，配合信息点智能终端安装。15信息采集人员根据营销部（分公司）安排，信息采集人员配合开展智能终端安装工作。16营销部（分公司）根据市公司信息点客户培训要求，营销部（分公司）组织开展信息点零售客户培训。17信息采集员在营销部（分公司）对信息点零售客户进行统一培训基础上，信息采集人员对信息点零售客户作现场指导，使客户进一步明确信息采集相关要求。18营销部（分公司）根据市公司信息采集点初始库存盘点通知，营销部（分公司）组织开展信息点初始库存盘点。19信息采集人员

41、根据营销部（分公司）安排，信息采集人员对信息采集点初始库存进行盘点。20信息采集人员信息采集人员将信息点初始库存信息于盘点当日录入市场信息采集管理系统。21信息采集人员在信息点智能终端系统安装完毕，向信息采集户确认各项信息采集要求的情况下，信息采集人员在市场信息采集管理系统中确认该信息点已经可以开始信息采集。22省级公司/地市级公司信息定期上传到系统，省级公司和地市级公司同步查阅分析相关信息。第六章 信息采集及维护信息采集及维护工作内容包括各类市场信息的人工或自动采集，以及信息暂停采集的处理应对。其工作重点是严格按照信息采集规范要求采集市场信息，确保市场信息采集的准确性、及时性。第十四条 信息

42、采集及维护工作要求（一）采集内容卷烟市场信息采集的内容包括零售客户经营信息以及区域、品牌定性信息，对条件成熟的地市，可以进一步采集消费者信息。1.零售客户经营信息。是指来自零售客户层面的卷烟经营相关信息，主要包括零售客户总体库存信息，经销品牌的库存、零售包价、条价、市场批发价、以及品牌（规格）断货天数，该断货天数是指处于正常经营过程中的品牌、规格，在零售客户销售完后，在有正常订购需求的前提下，烟草公司无法提供货源的实际连续天数。对于烟草公司停止经营的品牌、规格不在调查范围。2.区域、品牌定性信息。是指零售客户对卷烟品牌的评价以及周边影响卷烟经营的市场动态信息，主要包括信息点零售客户不同档次卷烟

43、最畅销、滞销、最有意愿经销的卷烟品牌信息，以及对该客户销量或结构产生较大影响的市场变动信息，如拆迁改造、建筑工地竣工、旅游季节交替、周边市场冲击、国际性赛事、各种节日、大型商圈兴建等市场因素。定性信息采集各地可根据实际经营需求，逐步开展，不断完善。（二）采集模式信息采集模式分为人工采集和智能终端自动采集两种方式，人工采集为规定动作，涉及智能终端自动采集方式各地可根据实际情况逐步实施。人工采集模式由信息采集人员每周进行库存、价格以及品牌（规格）断货天数的采集工作。为保障采集库存尽量接近于平均库存水平，具体采集时间定为送货前一天进行。区域、品牌定性信息采集内容及周期由各地根据实际情况自行确定。自动

44、采集模式的经营信息由系统根据上传数据自动获取，信息采集人员定期对终端信息采集点库存进行辅助性检查，核对数据相符情况，发现差错的，及时在系统中进行更正。信息采集工作要与日常拜访工作充分结合，采集计划要与月拜访计划保持一致。（三）信息采集的暂停若遇到客户暂停营业等突发事件，造成短期信息采集工作无法进行，可由信息采集人员提交当次信息采集暂停申请。营销部（分公司）和市公司应根据信息采集点对总体市场情况统计结果的影响程度决定相关举措：1.对于信息暂停采集对总体市场统计影响较大的信息采集点，可安排新增或调整信息采集点，新增或调整的信息采集点应与原信息采集点零售客户群体、月均销量、经营规模均较为一致。2.对

45、于信息暂停采集对总体市场统计影响不大的信息采集点，可以暂停采集信息，不安排新增或调整信息采集点。信息采集人员应保持对暂停采集点的关注，一旦该信息采集点重新开始营业，则适时安排重新开始信息采集。第十五条 人工信息采集流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1省级公司根据上级要求，省公司卷烟销售管理部门提出本省信息采集的内容和规范要求，并下达各市公司。2地市级公司根据上级要求，营销中心细化本市信息采集的具体要求，并下达到各营销部（分公司）。3营销部（分公司）根据上级要求，营销部（分公司）组织对信息采集人员进行相关培训。4信息采集人员根据营销部（分公司）要求，信息采集人员在日常工作中对信息点零售客户进行现

46、场指导，确保信息点的信息采集质量。5信息采集人员信息采集人员根据日常拜访和信息预警核实工作需要，结合客户订货时间的实际情况，制定每周信息采集工作计划。6信息采集人员信息采集人员根据每周信息采集工作计划，核实当日拜访客户及信息采集时间，优化拜访路线。7信息采集人员信息采集人员登陆市场信息采集管理系统，根据采集计划打印信息采集表。8信息采集人员信息采集人员实地拜访信息点客户，盘点库存，了解断货品牌（规格）断货天数，并根据所负责零售客户本周卷烟价格走势，确定品牌（规格）价格信息。9信息采集点配合信息采集人员盘点库存，并告知信息采集人员卷烟价格相关信息。10信息采集人员信息采集人员根据所采集信息，现场

47、填写信息采集表。11信息采集员信息采集人员完成当天信息采集后，回到营销部（分公司）登陆市场信息采集管理系统完成采集信息录入。12营销部（分公司）营销部（分公司）在市场信息管理系统中对上个工作日信息采集人员录入的采集信息进行审核，对不符合要求的信息要求信息采集员重新核实、修改、录入，直至全部符合要求为止。13省公司/市公司/营销部（分公司）省公司卷烟销售管理部门、各地市公司营销中心、营销部（分公司）对信息采集过程进行检查监督。第十六条 智能终端信息自动采集流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1省级公司根据上级要求，省公司卷烟销售管理部门提出本省信息采集的内容和规范要求，并下达各市公司。2地市级公司

48、根据省公司要求，营销中心细化本市信息采集的具体要求，并下达到各营销部（分公司）。3营销部（分公司）根据市公司要求，营销部（分公司）组织对信息采集员进行相关培训。4信息采集人员根据营销部（分公司）要求，信息采集员在日常工作中对信息点客户进行现场指导，确保信息点信息采集质量。5终端信息点根据信息采集要求，终端信息点每日将门店零售信息通过智能终端系统上传到市场信息采集管理系统。6省公司/市公司/营销部（分公司）省公司卷烟销售管理部门、各地市公司营销中心、营销部（分公司）对信息采集过程进行检查监督。第十七条 终端信息暂停采集流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1信息采集人员对于存在信息点暂停营业的情况，

49、信息采集人员了解确定信息点暂停营业时间周期。2信息采集人员根据信息点暂停营业信息，信息采集人员向营销部（分公司）提交暂停信息采集申请。3营销部（分 公司）营销部（分公司）对暂停信息采集申请进行真实性审核，确认客户是否确实暂停营业。4营销部（分 公司）根据信息采集人员提交的信息点暂停营业信息，营销部（分公司）审核该信息点对于样本统计结果的影响程度。5营销部（分 公司）对于经过审核，营销部（分公司）对样本统计结果影响不大的暂停营业信息点，制定本周期该信息点暂停采集信息建议，并提交市公司审核。对于经过审核，对样本统计结果影响较大的暂停营业信息点，认为需要进行样本调整的，营销部（分公司）制定样本新增/

50、调整建议， 并提交市公司审核。6地市级公司营销中心对暂停信息采集申请进行真实性审核，确认客户是否确实暂停营业。7地市级公司根据营销部（分公司）提交的信息点暂停采集信息建议，营销中心审核该信息点对于样本统计结果的影响程度。8地市级公司对于经过审核，营销中心认定本采集点暂停对样本统计结果影响不大的信息点，确定在本周期内暂停信息采集。对于经过审核，营销中心认定对样本统计结果影响较大的信息点，确定进行信息点新增/调整。9地市级公司营销中心下达信息点暂停信息采集通知至相应营销部（分公司）。10营销部（分 公司）根据市公司通知，营销部（分公司）告知信息采集人员暂停信息采集，并要求信息采集人员保持对该信息点

51、保持关注。11信息采集人员根据营销部（分公司）要求，信息采集人员对暂停采集信息的信息采集点保持关注，及时了解该采集点恢复营业时间。对于重新开始营业的信息采集点，信息采集人员及时要求终端信息点重新启动信息报送。第七章 信息过滤与预警信息过滤与预警工作主要内容包括对采集市场信息进行过滤以及对预警信息进行核实确认，其目的是确保采集市场信息真实可靠，能够反映市场的真实运行状况。第十八条 信息过滤与预警工作要求(一) 信息过滤各市营销中心组织对信息点采集上报信息进行筛选过滤，剔除失真信息，保障信息采集和分析的可靠性。过滤后的合格信息用于本周期信息分析，不合格信息形成信息预警通知，下发各营销部（分公司），

52、由信息采集人员在下一周期分析工作开始前完成数据真实性的确认工作。各市信息过滤指标可根据具体市场状况，参照下列指标设定（仅供参考）：过滤指标指标说明单店销量合理性根据监测数据推算的信息采集点期间销量是否合理：销量=上期库存+期间购进-本期库存单品牌销量合理性根据监测数据推算单品牌期间销量是否合理，单品牌销量=单品牌上期库存+单品牌期间购进-单品牌本期库存单包价格合理性录入的品牌单包价格是否合理：单包价格/公司批发价格单条价格合理性录入的品牌单条价格是否合理：单条价格/公司批发价格单店存销比库存与销量之间的合理性：本期库存/期间销量单店进销比购进量与销量之间的合理性：期间购进/期间销量销售波动系数

53、监测终端客户销售数据的波动状况，可参考周期内销量标准差来判断。有效销售天数（智能终端客户适用）统计期间内有销售天数/统计期间总天数备注具体校验阈值由各地根据实际情况自行设定（二）信息预警对经过信息过滤，认为存在异常波动的市场信息，市营销中心应当定时向营销部（分公司）、信息采集人员和终端信息采集点发布信息预警。信息预警内容应简单明确，便于信息采集人员及终端信息采集客户查找原因。信息预警核实工作要与信息采集、日常拜访工作充分结合，信息采集人员及时根据预警通知调整下周拜访计划。并于下一周期分析工作开始前将所有信息预警事项核实完毕，将预警原因及调整信息录入市场信息采集管理系统，消除信息预警。第十九条

54、采集数据过滤流程工作说明：编号涉及主体步骤说明1地市级公司营销中心每周五汇总本市全部信息点上传信息，根据数据质量管理指标及阈值进行数据过滤，区分正常信息和不正常信息，对正常信息传递到下一环节进行确认，对不正常信息发布信息预警。2地市级公司营销中心针对不正常信息，及时发布信息预警通知至营销部（分公司）、信息采集人员及智能终端信息点。3营销部（分 公司）营销部（分公司）根据上周信息预警通知，对不正常信息进行监测。信息采集人员根据上周信息预警通知，信息采集人员对不正常信息进行了解，并落实到本周工作计划。终端信息点根据上周信息预警通知，终端信息点结合自身经营状况检查是否存在影响信息质量的事项。4营销部（分 公司）营销部（分公司）根据上周信息预警通知，检查信息采集人员信息核实工作过程及结果。5信息采集人员信息采集人员根据工作计划对信息预警原因进行核实，通过信息点自查与实地检验的方式检查核实相关原因。6终端信息点根据自查结果，终端信息点向信息采集人员说明产生信息预警的原因，配合信息采集人员进行信息核实。7信息采集人员信息采集人员结合预警信息核实结果，判断市场管理信息系统采集