运作管理-运作能力计划

1、运作管理运作管理-运作能力计划运作能力计划设施的最大产出率设施的最大产出率(Output rate) 人员、设备或整个组织的管理能力人员、设备或整个组织的管理能力经济上的最大能力合理的人员经济上的最大能力合理的人员、合理的时间安排下、合理的时间安排下 技术上的最大能力设备连续运转技术上的最大能力设备连续运转的产出能力，维修保养除外的产出能力，维修保养除外产出量；原材料处理量产出量；原材料处理量;投入量投入量设设 施施最大能力最大能力度量生产能力方法度量生产能力方法: 企业组织类型企业组织类型 生产能力度量生产能力度量 投入度量投入度量 产出度量产出度量 车辆制造商车辆制造商 每工作班次的每工作

2、班次的 每工作班次生每工作班次生 机器小时数机器小时数 产的车辆数量产的车辆数量医院医院 可供治疗的床位数量可供治疗的床位数量 每天治疗的病人数量每天治疗的病人数量餐饮店餐饮店 可供就餐的座位数量可供就餐的座位数量 每天效劳的顾客数量每天效劳的顾客数量零售商零售商 可供商品展示的空间规模可供商品展示的空间规模 每天商品销售额每天商品销售额影剧院影剧院 观众座位数量观众座位数量 每周的观众数量每周的观众数量设施、设备、人员等生产运作能力被利设施、设备、人员等生产运作能力被利用的平均程度用的平均程度 能力的利用率留有的充裕量能力的利用率留有的充裕量 能力缓冲能力缓冲=1利用率利用率 能力利用率能力

3、利用率能力缓冲能力缓冲利用率平均产出率能力利用率平均产出率能力问题：为什么需要能力缓冲？制造业和效劳业在能问题：为什么需要能力缓冲？制造业和效劳业在能力缓冲的需要上是否相同？力缓冲的需要上是否相同？ 缓冲量大小缓冲量大小: 美国制造业的统计数据(1948-1990):平均为18%,最低是9%,最高27%; 资本集约度较高企业中,设备缓冲量小于10%(电力例外,15-20%); 效劳业考虑顾客到达的顶峰.产业资本密集程度与投资回报率 资本资本 备用生产能力备用生产能力密集程度密集程度 (30%) 投资回报率投资回报率(ROI)* (%)低低 28 21 25中等中等 24 17 20高高 17

4、11 7* ROI = 税前收入税前收入/平均投资额平均投资额步骤步骤1.1.估计未来的能力需求估计未来的能力需求2.2.确定需求与现有能力之间的差确定需求与现有能力之间的差3.3.制定候选的能力方案方案制定候选的能力方案方案4.4.评价每个方案定性及定量，选择方案评价每个方案定性及定量，选择方案0.能力决策的两个根本思路能力决策的两个根本思路能力扩大的时间与规模积极策略预测需求时间能力能力闲置学习效应降低本钱价格优势市场占有率领先策略消极策略预测需求时间能力能力短缺降低风险提高ROI影响占有率追随策略预测需求时间能力中间策略 设施的小型化、集中化 概 念：在一个设施内只集中进行小范围的、少数

5、品种的产品生产或效劳提供，这样可将管理的注意力集中于较少的工作任务中，职工的工作目标比较单一和明确，能够取得较好生产效果。 例 子：世界最大的动力设备集团ABB公司，分解成1200家小公司，每家公司员工不超过200人，年销售额达300亿美元。 本 质：减少管理层次，信息沟通快，决策迅速，团队工作方式。 换灯泡故事！需求预测需求预测未来的市场需求未来的市场需求技术变化技术变化竞争关系竞争关系生产率提高生产率提高 市场需求转变为设备数量市场需求转变为设备数量 剧院剧院: : 座位座位 银行银行: 柜台数柜台数1 1计算每年所需的设备小时数计算每年所需的设备小时数2 2计算每台设备可提供的工作小时数

6、计算每台设备可提供的工作小时数3 3计算所需设备数计算所需设备数iiiiSQiDPDR/N 理论总工作时数工作时数 天工作日 年(1)HNc实 际 工 作 时 数HRM iiiiRDiPiQiSi每年全部设备小时数每年 产品的数量产品 所需加工时间产品 每批的加工数量产品的标准作业交换时间 R每年所需的全部设备小时数；例1：某写字楼内的复印中心，为两个部门A和B复制各种业务报告。每份报告的所需复制时间根据其页数，装订方式等而不同。下面给出每个部门复制需求的有关信息。该中心每年的工作日为25O天，每天工作8小时。复印中心认为，它们需要保持15%的能力缓冲。该中心为了这两个部门的文件复制，至少需要

7、几台复印机？ 项项 目目部门AA部门BB年需求年需求(需复制的报告种类数需复制的报告种类数)5050100100每种报告复制份数每种报告复制份数每种报告复制份数40406060每份复制时间（h）每份复制时间每份复制时间(h)0.50.50.70.7作业准备时间（h）作业准备时间（作业准备时间（h)5588求解求解)(6250)100860605054040()7.0601005.04050(hR1.台）(468. 317006250M3. H=N（1-15%）)=8（h/d）*250(d/d)*85% =1700h )(1700%85)/(250)/(8%)151(hdddhNH2.2.2.计

8、算需求与现有能力之间的差计算需求与现有能力之间的差需求需求 现有能力现有能力: : 考虑是否扩大能力考虑是否扩大能力? ?注意注意: :一个生产运作系统包括多个环节或多一个生产运作系统包括多个环节或多个工序时个工序时, ,能力的方案和选择就需要格外谨能力的方案和选择就需要格外谨慎慎! ! 推荐高德拉特的四本著名小说体管理理论著作：推荐高德拉特的四本著名小说体管理理论著作：?目标目标?决不是靠运气决不是靠运气?关键链关键链?和和?仍然缺乏够仍然缺乏够?。 高德拉特博士是以色列物理学家及企业管理大师。是高德拉特博士是以色列物理学家及企业管理大师。是著名的企业管理思想著名的企业管理思想“约束理论的创

9、造者。高德拉约束理论的创造者。高德拉特将科学家严谨的治学态度和精确的逻辑推理用来揭特将科学家严谨的治学态度和精确的逻辑推理用来揭示制造现场的管理问题，并且创造出重要的管理车间示制造现场的管理问题，并且创造出重要的管理车间现场的准那么。高德拉特用近于常识的逻辑推演，用现场的准那么。高德拉特用近于常识的逻辑推演，用小说的形式表达了他解决复杂管理问题的方法。小说的形式表达了他解决复杂管理问题的方法。“他他把他的理论放到一个虚拟的故事中，创造种种充滿問把他的理论放到一个虚拟的故事中，创造种种充滿問題的环境，但主角卻透過他想表达的理论根底，逐一題的环境，但主角卻透過他想表达的理论根底，逐一的改善，而故事

10、中所呈現的改善結果卻是十分驚人的的改善，而故事中所呈現的改善結果卻是十分驚人的。這様引人入胜的表达方式，能让读者对他所传达的。這様引人入胜的表达方式，能让读者对他所传达的理论充滿希望，不僅增加可读性，更对理论的散佈多理论充滿希望，不僅增加可读性，更对理论的散佈多有助益這使得他的理論更加的迷人。有助益這使得他的理論更加的迷人。例例1:西方航空公司失败能力决策西方航空公司失败能力决策 描述:70年代西方航空业供不应求,航空公司认为,所拥有的飞机座位数越多,就可赢得越多顾客,因此购入大型客机.事实证明,拥有小飞机公司反而获得更好的经营结果. 原因:顾客总量=座位数航班次数.满足需求关键因素在于航班次

11、数的增加,而不是航班的座位数.例例2:制造业的工序能力平衡制造业的工序能力平衡 当企业的生产环节很多，设备多种多样,各个环节生产能力往往不一致,既有充裕环节,又有瓶颈环节.而充裕环节和瓶颈环节又随着产品品种和制造工艺的改变而变化.从这个意义上来说,企业的整体生产能力是由瓶颈环节的能力所决定的. 否那么,当某瓶颈工序能力紧张增加该工序能力未增加能力的其他工序又变为瓶颈工序.3.3.制定候选的能力方案方案制定候选的能力方案方案策略策略积极：能力有闲置积极：能力有闲置 消极：能力有短缺消极：能力有短缺中间：利用外部力量中间：利用外部力量能力闲置部分预测需求时间能力能力预测需求能力闲置部分时间能力能力

12、短缺部分(c)(c)中间策略中间策略 (a)积极的策略积极的策略( (b)b)消极的策略消极的策略时间能力短缺部分预测需求能力4.4.方案评价、选择方案评价、选择定量评价定量评价定性评价定性评价从财务的角度，以所要进行的投资为基从财务的角度，以所要进行的投资为基准，比较各种方案给企业带来的收益以准，比较各种方案给企业带来的收益以及投资回收情况。及投资回收情况。净现值法净现值法/盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法/投资回收率投资回收率法等法等与企业的整体战略相符性与企业的整体战略相符性与竞争策略的关系与竞争策略的关系技术变化因素技术变化因素人员本钱等人员本钱等四要素四要素：决策点决策点方案枝方案枝事件

13、事件1注：方案中各事件概注：方案中各事件概率之和率之和1 1例例2：某百货公司准备在新地区开设一分店，有两个分：某百货公司准备在新地区开设一分店，有两个分店规模方案店规模方案(大大/小规模方案小规模方案)。该区市场需求有两种可能。该区市场需求有两种可能：需求很大和需求较小，概率分别为：需求很大和需求较小，概率分别为0.6和和0.4。1.小规模，大需求，是维持该规模利润小规模，大需求，是维持该规模利润223 000元元还是进一步扩大利润为还是进一步扩大利润为270 000元？元？2.小规模，小需求，经营结果小规模，小需求，经营结果200 000元元3.大规模，小需求，听之任之利润为大规模，小需求

14、，听之任之利润为 40 000元或进行促元或进行促销活动。促销可能会引起两种结果：反响一般结果为销活动。促销可能会引起两种结果：反响一般结果为20000或反响热烈结果为或反响热烈结果为220 000，这两种结果发生，这两种结果发生的概率分别为的概率分别为 0.3和和 0.7。4.大规模，大需求。经营结果为大规模，大需求。经营结果为 800 000元元求解求解：1小规模小规模大规模大规模大需求大需求0.6小需求小需求0.42维持维持223 000扩大扩大270 000200 000大需求（大需求（0.6）小需求（小需求（0.4）3800 000听之任之听之任之促销促销反应一般（反应一般（0.3）

15、反应热烈（反应热烈（0.7）40 00020 000220 000160 000160 000270 0002420 000544 000544 00020 0000.3+220 0000.7=16000当一个人或一个组当一个人或一个组织重复地做某一产品时织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。后才趋于稳定。一、学习效应一、学习效应 学习阶段学习阶段标准阶段标准阶段产品数量产品数量单位产品单位产品劳动时间劳动时间学习曲线（学习曲线（learning curves） 学习效应学习效应

16、 个人学习效应个人学习效应 组织学习效应组织学习效应指管理方面的学习，指一指管理方面的学习，指一个企业在产品设计、工艺设个企业在产品设计、工艺设计、自动化水平提高、生产计、自动化水平提高、生产组织以及其它资本投资等方组织以及其它资本投资等方面的经验积累过程，也是一面的经验积累过程，也是一个不断改进管理方法，提高个不断改进管理方法，提高人员作业效率的过程。人员作业效率的过程。 学习效应产生背景学习效应产生背景最早产生于二次世界最早产生于二次世界大战时的飞机制造业大战时的飞机制造业战斗机战斗机轰炸机轰炸机其它飞机其它飞机劳动时间随劳动时间随着飞机的累着飞机的累积数量的增积数量的增加而有规律加而有规

17、律的减少的减少当产量增加一倍时，所需生当产量增加一倍时，所需生产时间就减少产时间就减少20%20%。 第第8 8架架所需的时间只是第所需的时间只是第4 4架的架的80%80%，第，第1212架只是第架只是第6 6架的架的80% 80% 1 1生产第生产第n nl l个产品所需的直接劳动时间总是少于第个产品所需的直接劳动时间总是少于第n n个；个；2 2当累积生产数量增加时，所需直接劳动时间按照当累积生产数量增加时，所需直接劳动时间按照一个递减的速率减少；一个递减的速率减少；3 3时间的减少服从指数分布。时间的减少服从指数分布。根本假设根本假设 学习曲线学习曲线对数模型对数模型 bnnkk1其中：其中：k k1 1第一个产品的直接劳动时间第一个产品的直接劳动时间k kn n第第n n个产品的直接劳动时间个产品的直接劳动时间n n累积生产数量累积生产数量b-lgr / lg2b-lgr / lg2r r学习率学习率例例3：某柴油机车厂，其某种产品的第一件生产时间是某柴油机车厂，其某种产品的第一件生产时间是50,000h，根据以往的经验，这类产品的学习率是，根据以往的经验，这类产品的学习率是80%。现在想要：现在想要：估计第估计第40个产品所需的生产时间；个产品所需的生产时间；计算前计算前40个产品的平均单件生产时间；个产品的平均单件生产时