服装专卖店周实习报告汇总-领班阶段

1、服装专卖店周实习报告汇总领班阶段实习人：XXX实习单位：XXX实习店铺：XXX实习岗位：领班带教责任人：XXX实习时间：2012.2.62012.2.26一、 所学知识l 第一周1. 协助店长完成1月份总结、1月份绩效分析、2月份工作计划。2.2012春季产品培训。一方面学习最新流行趋势、产品知识和FAB的运用，另一方面学习如何做一名合格的培训师。3. 2月9日-11日店铺盘点：有自己的方法，首先盘点前整理货品，数据整合按品类打印品类明细，分工明确，且第一时间了解差异，能够在第一时间核对，及时完成盘点工作，效果方便快捷。4.熟悉春季货品知识，并及时出样、陈列，预测可能的热卖款式并补货。5.销售

2、技巧的加强。l 第二周1.学习和操作POS系统：包括如何积分，如何减分，现金收银和刷卡不同的操作。2.学习卖场的陈列工作：A区冬装换上春款，并做好卖场陈列（包括橱窗和模特）。3.熟悉春季货品：熟悉服装价格、货号、面料、尺码及款式特点，学习如何配装。l 第三周1.收银操作：现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。2.FAB的运用：对A、B区春款进行FAB运用。3.卖场氛围的调动：包括欢快灵动的音乐节奏，员工整洁的着装和她们的积极表现，店铺陈列布置上充满活力。二、 自己需要改善的地方l 第一周1. 对春季新品还不够熟悉，需要更加努力，尽快掌握这部分产品知识。2.

3、销售技巧还需要更加完善，FAB的运用还需要更加熟练。l 第二周3. 对收银操作还不够娴熟，还需要继续加强，提高效率。（下周继续学习，2月26日之前掌握熟练。）4. 对FAB的运用还需要更加熟练。（下周继续学习，2月26日之前对A、B区春款FAB运用掌握熟练。）l 第三周5. 对店长的工作职责了解的还不是特别清楚。（下周继续学习，2月29日之前了解清楚。）6. 对配装技巧还需要掌握的更加熟练。（下周继续学习，2月29日之前对A、B区春款配装掌握的更加熟练。）三、 店铺存在的问题及解决方法l 第一周XX的固定消费群适合于中年的男性顾客，这类顾客大多理性，比较自信，讲究使用，购买目的性强，相对来说，

4、不喜欢导购过多的介绍。这里建议在下一步的导购培训计划中，公司可以有针对性的培训。我们的导购不是卖不出去衣服，而是不能更快更自信的让顾客买单。出现的问题主要存在于导购FAB的准确点抓的不够，说的多，但顾客能觉得专业的话不多。应该提升更专业精准的语言，并有目性的对导购进行培训，当好“形象顾问”和“着装管家”，通过提升更好的产品和更优秀的服务来抓住老顾客，并在这个基础上拓展出新的顾客群。l 第二周问题：首先店铺的陈列还有待改善，陈列变化较少，常常是因为在断码，或者库存减少的情况下改变成列，而不是有一个计划，每隔几天改变一下陈列，给经常光顾店铺的顾客一个全新的感觉，刺激顾客的消费欲望。其次橱窗和模特的

5、陈列也非常重要，如果搭配不当，反而让款式好的服装变的非常普通，吸引不了消费者；相反，搭配得当，对促进销售起到非常大的作用。解决方法：第一点由于店铺比较大，而且缺乏专业陈列师的指导，频繁的改变陈列需要消耗较多时间，效果不明显。第二点： 2月18日我提出并协助领班对橱窗和A区的陈列作适当调整，特别是模特的配装进行改变，有一个模特穿着一款深蓝色方框格纹的夹克西装，内搭是黑色T恤，裤子是深蓝牛仔裤，整个搭配看起来非常普通，比较暗淡，没有什么亮点，也没有卖出去过。于是我给模特换了一个内搭，是一件真丝的白领、有蓝色花纹的衬衫，裤子换成一条有略微银光闪烁效果的深蓝色五袋裤，整个搭配看起来时尚、年轻，而且比较

6、有档次。2月19日下午就有一个女性顾客看中了这身搭配，将外套和内搭买走。故模特陈列的改变，其效果还是比较明显的。l 第三周1.问题：收银工作的辅助销售职责容易被忽略。2月24日下午，有一位女性顾客在为刚刚挑好的外套和鞋子买单的时候，忽然说鞋子不要了，嫌太贵，还说中都广场这样的鞋子打完折要便宜好几百块，正当导购员感到为难的时候，负责收银的店长说，这个卡积分达到了3000，刚好可以减200元，这样鞋子价格就低了一些，比商场的鞋子价格稍微高一点，但是跟商场那些打完折的鞋子是不一样的， XX鞋子的档次和质量都是有保障的，再说您外套都买好了，免得再跑一趟去逛鞋子吧，这时顾客也觉得对，就把鞋子也买单了。如

7、果收银员不是店长，就很容易忽略掉这些细节，让顾客在买单的时候跑单。解决方法：对收银工作进行规范化，将辅助销售职责列为其中一项。2. 问题：导购员的互帮互助非常重要。2月26日下午的时候，进来4位穿着打扮比较考究，年纪中年的男士。经过询问其中一位需要配一套休闲西装。小兰姐帮他配好后，顾客说还需要一双皮鞋，小兰姐拿出一双休闲皮鞋，顾客说鞋子看起来不够亮，有些暗淡，而且鞋型不喜欢，这个时候顾客把鞋脱下来，去试裤子去了。我想起之前有销售过一套西装加皮鞋，那双皮鞋很适合搭配西装，而且够亮，鞋型也是今年比较流行的款式。而且这双鞋没有摆放在鞋区，是穿在一个模特脚上的，于是我赶紧跑过去把模特脚上的鞋脱下来，并

8、取过来询问小兰姐需不需要给顾客试一下，小兰姐说好的，于是我将鞋拿给顾客，顾客和他的三位朋友看过之后都非常喜欢，都问我怎么知道他们喜欢的款式的，试过之后就要了西装、裤子和这双鞋。解决方法：导购员配装的时候，精力有限，可能会分身乏术，这个时候如果其他导购员有空的话帮忙协助，将起到事半功倍的效果。四、 下一周的计划l 第一周1.学习和融入收银这个角色中，学习和操作POS系统。2.学习卖场的陈列工作。3.卖场氛围的调动。4.带领店员做好销售。l 第二周1.熟练进行收银操作：现金和刷卡的熟练操作、售后服装的洗涤和保养相关知识的掌握、相关话术的运用。2.对FAB的运用还需要更加熟练：对A、B区春款FAB运用掌握熟练。3.卖场氛围的调动：欢快灵动的音乐环境节奏；员工着装和她们的积极表现；店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。4.带领店员做好销售：以身