医院员工手册

1、第一章 总 则第一条 手册意义 为使医院的业绩蒸蒸日上，从而给每一位员工提供发展的机会，严格的纪律和有效的制度是必要的。本手册将医院的员工规范、奖惩规定集成一册，希望每一位员工认真学习、自觉遵守，以便为我们共同的事业取得成功提供保证。第二条 医院精神：诚信 务实 创新 严谨诚信诚实守信，廉洁行医。务实以人为本，患者至上。创新不断突破，追求卓越。严谨关注健康，关爱生命。第三条 医院信念：服务 敬业 诚实 服从服务以热情的态度对待本职工作、患者和同事。敬业对本职工作应勤恳、努力、负责，恪尽职守。诚实作风诚实，反对文过饰非，反对虚假和浮夸。服从员工应服从上级主管的指示和工作安排，按时完成本职工作。第

2、四条 工作理念办院方针重科学建设，树品牌意识，做优秀员工，创百年名院。发展目标标准化、品牌化、集团化、产业化，向国际化医疗服务连锁经营集团企业迈进。服务理念始终以患者为中心。竞争策略人无我有，人有我新，人新我精，人精我细。团队精神沟通、互动、协作、双赢。人才观念事业留人，感情留人，待遇留人，环境留人。第五条 员工信条1、 有情的领导，无情的管理。2、 今天的成功并不代表明天的成功。3、 降低运营成本，永无止境。4、 人力资源是最为宝贵的资源。5、 勿因顾客的沉默不语而得意，宁因顾客的善意挑剔而感激。6、 因梦想而伟大，因踏实而非凡。7、 勇于负责任，才可担重任。8、 倾注您的工作热情，回报您的

3、更大满足。9、 敢想，善说，能写，会做。10、没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。11、发挥集体智慧，营造团队力量。12、全心以赴，追求卓越。第六条 手册时效1、 本手册自公布之日起生效，各条款由医院行政部门负责解释。2、 医院的管理部门有权对本手册进行修改和补充。修改和补充应通过公告、通知的方式予以公布。第二章 招聘录用第一条 招聘。医院根据编制、岗位设置采取公开招聘、择优录取的原则，录用新职工。应聘者填写应聘书，提供身份证、毕业证、职称证、执业资格证、上岗证交人事部验证，经考核面试、复试，合格后填写意见报院长审批，然后通知录用人员报到。第二条 录用。新录用的员工必须自行到原单位办理

4、相关手续，否则录用员工与原单位发生的任何纠纷均与本院无关，员工自行负责。第三条 报到。新录用的员工接到录用通知后，应在指定期限内前来报到。如因故不能按期报到，应与医院管理部门取得联系，确定是否延期报到，否则作不予录用处理。第四条 报到程序。先到医院人事部门报到登记，填写“职工登记表”一式两份，交1寸彩照2张。由人事部门通知相应科室。到相应科室、部门报到后，领取相关工作用品。第五条 试用。新员工试用期为三个月，试用期内表现突出者，可由科室主任、部门负责人提出申请，报院长批准，缩短试用期限，但至少不得少于一个月。试用期间，员工不得请事假，遇有特殊情况，需经院长批准。但要相应延长试用期。否则终止试用

5、期，作解聘处理。第六条 转正。新员工试用期满后，做自我鉴定，科室主任、部门负责人考核，签署意见，报院长批准，予以转正。第三章 调动解聘第一条 调动种类和程序。调动是指在规定范围内的工作地点和职位级别的调整。分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。普通员工的调动主要是院内调动；管理人员的调动除医院内调动外，也可以是医院与医院之间的调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝医院对其职位、工作地点的调动，否则以自动离职论。第二条 平行调动。指在级别、薪酬不变情况下的职位变动。取决于以下情况：部门工作量的增减；为员工职业生涯发展的需要进行的职位轮换；员工不能胜任现有岗位；工作急需；新医院开业；其他原因。

6、第三条 晋升调动。指在职位级别或薪酬向上调整时的职位变动。员工同时具有以下条件的，有资格获得晋升调动：在原职位表现优秀；有担任高一级职位的能力和潜力；诚实正直，态度积极。第四条 降职调动。指职位级别或薪酬向下调整的职位变动。员工出现下列条件之一时，由上级主管建议，行政管理部门批准，予以降职：不能胜任本职工作；组织结构调整，相应职位被撤消，没有合适的职位空缺等。降职人员自降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。降职调动应当从严掌握。员工有权对降职调动提出异议，但医院一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动。如果一个部门人员紧缺，经院长同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职

7、位的工资和福利标准。临时调动最长不超过一个月，否则必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。第六条 解聘1、 在试用期内，技术技能、工作成绩、健康状况及其他方面不符合医院要求者。2、 员工有下列情形之一的，医院有权予以辞退：（1）被证明不符合任职资格的；（2）绩效考核连续两次不合格的；（3）不能或不愿服从医院安排的；严重违反劳动纪律或医院规章制度的；有重大隐瞒或虚假申报的；（4）严重失职，营私舞弊，对医院利益造成重大损害的；（5）员工不能胜任工作，经过培训或调整仍不能胜任工作的；（6）因医院缩减业务范围，或因医院经营条件或管理方针变化而产生冗员；（7）违反国家法律、法规被依法追究责任的。

8、第七条 辞职1、 员工因故不能继续在本医院工作的，辞职必须按以下时限提出书面申请：普通员工7天；一线主管医生15天；部门负责人30天。2、 书面辞职报告交所在部门并转行政管理部门。时限期满后或时限未满但经核准的，即可办理离职手续。3、 未提交书面辞职报告或时限内未经核准而擅自离职的，按旷职论处。4、 对辞职条件及违约责任另有约定的，按约定执行，但经公司批准的，不受此限。第八条 移交手续1、 员工无论何种原因与医院解除劳动关系时，均应办理移交手续。离职人员须在离职日前依照医院规定亲自办妥离职手续，其直属主管为监督负责人。2、 过程。员工在离职前应就下列事项分别办理移交，并填写“离职手续表”交至行

9、政管理部门：医院财物（包括医院发给个人的装备和工具等）；向医院借取的个人预支款；应办未办或已办未了的事项；所经办业务项目之办事细则；所经办业务之各项资料（包括公文、图书、技术资料等）。3、 员工之移交手续应一式三份，由交接双方和监督人各执一份。员工未办理完毕移交手续时，该月工资暂不发给，待离职手续办理完毕后予以补发。第四章 工作规范第一条 工作原则1、 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。2、 不仅从语言上，更从行动上向患者、顾客表明：他们的需求就是我们的需求。3、 认真听取上级主管人员的工作指示和教导。对于工作报告，应遵循逐级报告的原则，不宜越级呈报、越级管理（紧急或特殊情况不在此限）

10、。4、 正确、有效、及时地与本部门或其他部门同事交流意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队协作关系。5、 精通专业知识和技能，开发自身潜力，表现主动参与、积极进取的精神。第二条 职业道德1、 医院持续健康地发展，取决于每一位员工的态度和行为都符合医院的期望。每一位员工都要牢记自己代表医院，在任何时间、地点都要注意维护医院的形象和声誉。2、 向患者提供服务，应完全以品质与服务为决策的依据，不得接受任何患者或者其家属的报酬、赠品或其他特殊待遇。第三条 行为规范1、 仪表整洁。必须身着制服进入工作场所，制服清洁整齐；不留长指甲，女性除淡色指甲油外，不得涂抹指甲油；男员工不得留有胡须，不

11、留长发；男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环应两侧一致，并不宜过分夸张。2、 佩带工牌。工牌被视为制服的一部分，上班必须佩带在制服的左上方。遇有丢失，必须立即向行政管理部门报告，并按规定进行补办（工本费10元）。不得佩带他人工牌，解除劳动关系时必须交还。3、 言行礼貌，举止得体。对待患者或顾客应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。对患者或顾客提出的问题和要求要耐心地解答，解答不了的问题要及时请示汇报。与患者或顾客相遇，要主动让路；与患者同行时，应礼让患者先行。第五章 工作时限第一条 标准工时1、 医院实行每周6天工作日，每周工作48小时。标准工作时间不包括用餐或加班时间。2、 由于

12、医院工作的特殊性，周六、周日为正常工作日。员工每周的休息日由部门负责人根据本部门排班情况确定。部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工本人，员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。第二条 加班。1、 根据劳动法有关规定，在不损害员工利益的前提下，医院有权根据工作需要安排员工加班。员工是否加班及加班时数须经部门负责人在“加班审核表”上签字确认后方可生效。申报加班的最小单位为小时。2、 员工加班待遇。普通工作日或休息日员工加班的，医院安排调休或支付加班小时工资报酬。员工如享受业绩提成的加班，不再另计加班费。3、 以下情况不视为加班：医院在节假日组织的郊游或

13、其他娱乐活动；医院在非节假日组织的下班后的娱乐活动；出差时路途所花费的时间；在非工作时间组织的培训；未经上级指派或同意的日工作时间的延长。第六章 考核第一条 考核类型医院员工的考核可分为考勤和考绩，并根据发生的时间分为试用考核和年终考核。员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、奖励及惩处的依据。第二条 考勤制度1、 员工应每天打卡记录出勤时间。员工在到达医院后或离开岗位前应着制服打卡。如未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。任何员工不得代替其他员工打卡，否则将视为严重违纪行为。员工因医院业务需要外出办事而不能进医院的，应填写“外出工作时间表”，并由部门负责人签字方可。部门负责人由院长签名。2、

14、 员工应准时上班，不得迟到、早退或旷职。工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；工作时间终了前15分钟以内下班者为早退；工作时间开始或结束后15分钟到4小时上班或下班者，以旷职半天论；超过4个小时未到班者或提早4个小时以上下班者以旷职1天论；员工当月内迟到、早退累计三次，以旷职半天论；未经请假或假满未经续假而擅自不到岗，根据实际缺勤天数按旷职论处；擅自离开工作岗位，按旷职处理；旷职期间，不发工资。3、 迟到、早退一次扣款30元；旷职一次扣款100元，并扣除当月奖金。旷职2天以上的，除扣款200元外，予以除名。病、事假扣除相应天数的工资，三天以上的，扣发当月奖金。第三条 考绩制度1、 考绩由部门负

15、责人根据员工的工作绩效、专业技能、工作态度以及全年功过记录等以客观之态度予以评定。2、 考绩分为试用考核、年终考核。试用考核由部门负责人主持，经评估合格后，报请行政管理部门审核予以录用。年终考核亦由部门负责人主持，每年年底对本部门员工先行考核后，报呈行政管理部门总评。3、 考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。4、 考绩等级：（1） 杰出。工作成绩优异卓越，对医院作出较大贡献者。（2） 优秀。全面完成工作，且在大多数方面超出标准。（3） 胜任。工作完成合乎要求，达到标准。（4） 需改善。尚有未达到标准之方面，但经努力可以改进。（5） 不合格。工作差

16、，经过教导提醒后仍未改善。考绩结果为“需改善”、“不合格”的，均属“不能胜任工作。”第七章 薪酬待遇第一条 工资构成1、 医院实行以岗位工资和绩效工资为主体的薪酬分配制度。工资由“基本工资”、“岗位工资”、“绩效奖金”、“工龄津贴”、“调驻津贴”、“加班工资”等项目构成，以岗定薪，薪随岗变。2、 医院根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资以其月基本工资除以月应出勤天数，再除以日工作时。3、 如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管或其他上级的指示，则医院每年将根据当年效益情况，给予在职员工发放一定金额的年终奖金，同时给予主要管理干部、高级技

17、术人员发放一定金额的红利。所发奖金和红利的金额与员工的资历工龄、岗位职务、勤绩表现等挂钩。双薪、年终奖金及红利的计算办法届时以医院的年度具体方案为准。第二条 工资支付1、 医院以货币形式按月支付员工劳动报酬。工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。2、 医院任何员工不得向他人泄露自己月薪所得，亦不得询问本院其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应警告、处分，情节严重者予以解聘。第三条 福利待遇1、 医院为非本市户口又无住房者提供住宿，由本人提出申请后经院方同意后安排单身宿舍，但要遵守医院制定的宿舍管理条例。2、 医院设立食堂免费为工作人员提供用餐。3、 正式录用员工可享受医院规定的

18、节假日或其他补贴等福利待遇。4、 有薪假期。服务满一年7天，每增加1年增加1天，最多12天。第八章 假期第一条 假期类别1、 医院的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、病假、产假、陪产假和事假。2、 除长病假外，医院给假以“工作日”计。第二条 请假规则。员工请假均须事先填写请假条报上级主管审批。12天由部门负责人审批，3天以上须由院长批准。部门负责人请假由院长负责批准。事后均应及时销假。第三条 法定节假日。1、 员工每年享有共计10个工作日的法定休假：元旦一天；春节三天；劳动节三天；国庆节三天。 2、医院可要求员工于法定节假日进行工作，并按照本员工手册与规定支付报酬。第四条 婚、丧假。1、

19、员工结婚给假5个工作日。符合计划生育晚婚的（男25岁，女23岁，或晚于政府规定的年龄），员工向医院提出申请，经批准后给假7个工作日。2、 婚假工资照发，但须提前10个工作日向行政管理部门提出书面申请并提供结婚证明。3、 婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经特批。4、 员工如遇父母、配偶或其他直系亲属去世，医院将给予员工最长3天丧假，旁系亲属1天。期间工资照常发放。第五条 病、事假1、 凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束，返岗当天出具医院（急诊除外）的病假证明，由行政管理部门予以审核归档。2、 员工请事假应事先有部门主管批准，行政管理部门审核，事先未得到

20、批准的缺席，按旷职处理3、 病、事假期间扣发相应天数的工资，3天以上的，除扣除相应天数工资外，扣除当月奖金。第六条 产假。1、 产假给假90天，从预产期前15天到预产期后75天。配偶分娩给假3天。2、 休产假必须于预产期前10周向行政管理部门申请，并出示医院出具的妊娠证明。第九章 奖惩制度为维护医院纪律及保证任务之完成，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。第一条 奖励。对于有下列表现之一者，医院将予以奖励：1、 在完成工作任务、提高诊疗服务质量、节约医院人力、物力、财力等方面做出显著成绩和较大贡献的。2、 在改进医院经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对医院贡献较大的。3、 保护医院财产

21、，防止或挽救事故有功，使医院和员工的利益免受重大损失的。4、 积极上进，学习创新，业绩显著的。5、 爱岗敬业，忠于职守，工作精勤，品行优良，廉洁奉公，堪为员工楷模的。6、 其他对医院经营、管理和声誉等方面有特殊贡献的。第二条 奖励方式各种奖励由部门负责人填写员工奖励审批表，报呈院长审批后执行。奖励包括：1、 行政奖励。嘉奖、记功、计大功、授予先进员工、优秀员工等荣誉称号。2、 物质奖励。对获得行政奖励者分别予以30元、100元、200元的奖励，或予以晋升工资奖励。3、 功绩卓著，使医院获益重大或使医院避免巨大经济损失的，医院将予以特别奖励或晋升。4、 对获得奖励的员工，行政管理部门将及时通报全院给予表彰，并记入个人档案。第三条 惩戒依据1、 医院内部的例行检查。2、 行政管理部门的检查。3、 医院各级领导的定期或不定期检查。4、 患者或顾客投诉及信息反馈，或员工举报等。第四条 惩戒方式。1、 先由部门负责人填写员工违纪过失惩戒审批表呈报事实，由行政管理部门审核并提出处理意见，报院长审批后执行。2、 行政处分。警告、记过、记大过、降职、辞退、开除。3、 经济处罚。按照员工行为规范、工作纪律和各部门规章制度的具体规定实行，分