建立组织学习能力的蓝图

1、建立組織學習能力的藍圖前言 在今日國際化的經濟環境中,建立組織學學習對組織的重要性將會與日俱增,在此將會提供增進學習能力的步驟增進學習能力的步驟給組織中有權力的或有專長建構組織學習的主管,讓主管能更具體面臨建立組織學習的挑戰。以下這四個步驟可以幫助主管評估組織目前的學習能力,並且有系統地制定能增進學習能力的計畫。 步驟一:評估組織學習能力的必要性 為何我們要重視學習能力？我們相信建立學習能力對任何組織都有幫助 ,但不可否認的,不同組織對學習能力的需求有差別。在組織進行組織學習之前,主管必須回答兩個基本問題： 1.學習能力對組織成功的重要性何在？ 2.我們需要創造與推廣的重要新意是什麼？ 這兩個

2、問題主要前者在於了解,投入時間及資源增進學習能力後,是否能為組織帶來實質利益;後者在於種出足以提升組織競爭力的學習焦點。 步驟二:檢視目前及未來的學習能力 在決定學習能力的策略重點之後,主管必須檢視組織目前及未來的學習能力。這項檢視步驟包括學習的三項構件: 1.檢視創造新意的能力 2.檢視推廣、應用新意的能力 3.檢視組織學習障礙 同時,也可由各階層的員工進行檢視工作,以使評估資料更加完整、思考觀點更多樣化。這項檢視步驟的目的是要了解:1.組織既有學習能力2.未來三至五年目標學習能力3.增進學習能力的改善重點4.組織內部阻止學習的主要障礙步驟三:找出增進學習能力的方法 以下提出學習架構供組織主

3、管參考，使其在增進組織學習能力上，能夠做出系統性及整體性的抉擇。只要將此架構運用於自己的組織，便能開始根據自己的選擇，發展管理藍圖。 建立學習能力的管理架構建立學習能力的管理架構文化文化組織文化和核心價值對學習的重視程度為何？員工學習能力員工學習能力組織員工、團隊與組織的整體學習能力到達什麼程度？員工學習後果員工學習後果組織獎勵制度鼓勵員工、團隊與組織學到達什麼程度？管制制度管制制度組織架構與溝通方法鼓勵習的程度為何？改革能力改革能力工作流程與作業程序促進學習的程度何？人員配置訓練/發展考核獎勵組織設計溝通方法改革動力工作流程與系統制度領導者 領導者倡導學習的程度？ 此架構分為三大部分。第一、

4、文化就如組織的天花板，是連結管理實務 與經營策略之間的核心價值觀。第二、接下來的四座支柱分別代表員工學習能力、 員工學習後果、管治制度與改革能力，組 織必須通過這四座支柱才能建立文化與執 行經營策略。第三、領導者是組織的地基，領導者如何分配時 間、集中注意力及承擔行動的責任等，都 是建構學習架構的堅固基石。文化 文化可視為組織內部員工與外部相關人士對組織整體的看法。如果高階主管想要建立學習能力就必須致力學習成為組織核心價值的一部份。為了確保學習能力成為組織文化的重要一環，組織可以使用不同管理辦法以創造、維持、改變組織文化。員工學習能力 能力的原始意義包括了知識、技能及經驗。促進員工學習的能力包

5、括質疑、反省、系統性思考、衝突管理、以數據說話、建立人際關係網路、承擔風險、具創意，或忍受模糊的耐力等能力。事實上，使用提升能力作為學習方法的組織，更會廣泛使用招聘、訓練、在職培訓、晉升等工具，有系統建立員工的學習能力。員工學習效果 為了確保學習能力會得到好後果，主管必須做到兩件事：首先，他們要找出與學習相關的好行為，例如創造新意、將新意與他人分享、有效率的團隊合作等；其次，主管必須設計出好、壞行為帶來的不同後果。為了要產生全面性的影響，行為後果的管理，最好經由組織考核獎賞制度滲入全組織。考核獎賞制度以設定標準評估員工或團體表現。管治制度 管治制度包括組織架構方式、決策以及資訊分享方式。事實上

6、，這三項管理方式的設計，影響內部的組織行為。為了建立鼓勵學習能力的管治制度，組織架構、決策過程與資訊系統，都須採行鼓勵創造與推廣有用新意的方式。改革能力 工作分配與作業流程的設計也有助於學習。更重要的是，工作系統的設計與架構能持續強化組織的整體改革能力。具有高度改革能力的組織較有創新能力能有效率地執行專案計畫，也多為行動者 。領導者 領導者是組織建立學習能力的關鍵所在。建立學習能力最後要觀察的重點是組織領導人是否全力支持新意的創造與推廣。如果領導人能夠注重學習、了解學習的價值、自己花時間去學習，並鼓勵別人也跟著做，這將使全體員工都了解學習的重要性。找出適合管理工具 列出新管理工具的先後執行順序，主要的目的便是要以成功創造成功。組織的學習藍圖不止包括一張管理方式表單，還要計畫每一項管理方式的執行方式與執行時間。步驟四:執行建立學習能力的計畫 當主管排出執行新管理方法的先後