广东深圳人人乐管理培训课程==中层管理者职业道德及案

1、职业道德及案例分析职业道德及案例分析培训发展培训发展部部一、职业的划分一、职业的划分 第一产业（如：农、林、牧、副、渔） 第二产业（如：工业、建筑业、矿产业等） 第三产业（如：金融、邮政、餐饮、零售商业等服务性行业）二、道德概念道德概念 道德道德指人们在长期的劳动、生产、生活中形成的被普遍接受的具有社会规范性的普遍的思想观念和行为准则。三、职业道德的概念三、职业道德的概念 职业道德职业道德指从事某一行业中的人们在长期的生产、经营、管理活动中形成的被本行业中绝大多数人所接受的，对本行业中的行为人有普遍约束力的思想观念和行为准则。四、遵守职业道德应该做到四、遵守职业道德应该做到 1.1.敬业乐业，

2、爱企爱岗敬业乐业，爱企爱岗 2.2.严于律己，诚实守信严于律己，诚实守信 3.3.廉洁自律，不图小利廉洁自律，不图小利“常在河边走，就是不湿鞋”； “勿以恶小而为之，勿以善小而不为” 4.4.钻研业务，不断进步钻研业务，不断进步五、社会规范示意图五、社会规范示意图 法律规范； 职业道德规范； 道德规范道 德职业道德法律六、职务犯罪的五种类型有六、职务犯罪的五种类型有 公司企业人员受贿罪 非法经营同类营业罪 为亲友非法牟利罪 职务侵占罪 挪用资金罪注：向公司企业人员行贿罪不是职务犯罪重点讲解 （一）职务侵占罪：（一）职务侵占罪： 指公司企业或者其单位的人员，利用职务指公司企业或者其单位的人员，利

3、用职务之便，将本单位财物非法占为已有数额较之便，将本单位财物非法占为已有数额较大的行为。大的行为。（金额较大：5年以下或拘役；金额巨大：处5年以上有期并处没收财产。数额较大指人数额较大指人民币民币5000元元）职务之便职务之便 ： 1 1、利用职务范围内权力和地位的有利条、利用职务范围内权力和地位的有利条件非法占有公司财物。件非法占有公司财物。 2、熟悉作案环境，以工作人员身份便于、熟悉作案环境，以工作人员身份便于接近作案目标等有利条件。接近作案目标等有利条件。案例分析案例分析 案例一案例一 某商场电器区在对商品库存进行自查时发某商场电器区在对商品库存进行自查时发现：灯饰柜有两个商品帐实不符。

4、经查，现：灯饰柜有两个商品帐实不符。经查，2000年年1月月13日和日和5月月21日各有一台新丽金吸顶灯退日各有一台新丽金吸顶灯退回，但交接本上却无记录。后查实是柜组长黄回，但交接本上却无记录。后查实是柜组长黄某使用顾客遗留的电脑小票做退货，而在办理某使用顾客遗留的电脑小票做退货，而在办理退货时服务台值班员戴某和刘某没有严格按规退货时服务台值班员戴某和刘某没有严格按规定操作，使得黄某顺利地将所退的现金据为己定操作，使得黄某顺利地将所退的现金据为己有。有。 处理：对该员工除名处理，补回公司的损失。处理：对该员工除名处理，补回公司的损失。 性质：职务侵占性质：职务侵占案例二案例二 19971997

5、年年4 4月，某商场一楼服务台将三张无月，某商场一楼服务台将三张无人认领的顾客遗失储值卡（人认领的顾客遗失储值卡（500500元）上交公司元）上交公司财务部，发现卡内余额与拾获时卡内余额不符，财务部，发现卡内余额与拾获时卡内余额不符，即上报有关领导。经查是：服务台收银员黄某即上报有关领导。经查是：服务台收银员黄某在在4 4月月1515日中午拿去消费了日中午拿去消费了224224元。元。 处理：对该收银员罚款处理：对该收银员罚款500500元，并除名处理。元，并除名处理。 性质：利用购物卡实施盗窃行为性质：利用购物卡实施盗窃行为案例三案例三 19981998年年4 4月，某商场服务台值班员许月，

6、某商场服务台值班员许某，利用职务之便侵占公司财产，数额某，利用职务之便侵占公司财产，数额巨大，情节严重，性质恶劣。巨大，情节严重，性质恶劣。 处理：对该员工做除名，后又移交公安处理：对该员工做除名，后又移交公安机关追究其刑事责任。机关追究其刑事责任。 性质：职务侵占性质：职务侵占案例四案例四 20002000年年1212月月2727日，某商场服务台柜日，某商场服务台柜组长李某在工作期间，对部分顾客遗留物组长李某在工作期间，对部分顾客遗留物品（一条金链）不按公司有关规章制度进品（一条金链）不按公司有关规章制度进行登记、操作，擅自处理，据为己有。行登记、操作，擅自处理，据为己有。 处理：对该员工作

7、除名处理，退赔物品。处理：对该员工作除名处理，退赔物品。 性质：利用职务之便私吞顾客遗留物品。性质：利用职务之便私吞顾客遗留物品。案例五案例五 19951995年年1 1月月3030日，某商场收银员李某在为日，某商场收银员李某在为顾客（实是李的丈夫）的收银过程中，弄虚作顾客（实是李的丈夫）的收银过程中，弄虚作假，故意少收货款假，故意少收货款84.984.9元，并利用职务之便，元，并利用职务之便，在该顾客没有该商场优惠卡的情况下给其所购在该顾客没有该商场优惠卡的情况下给其所购商品打九五折，被员工发现。商品打九五折，被员工发现。 处理：对该收银员罚款处理：对该收银员罚款849849元，并除名处理。

8、元，并除名处理。 性质：职务侵占性质：职务侵占案例六案例六 2000年年“五一五一”期间，某商场推出了系列促期间，某商场推出了系列促销活动，尾数是销活动，尾数是“51”的电脑小票可领取奖品。的电脑小票可领取奖品。5月月1日，该商场防损员尤某在当班期间利用工作之日，该商场防损员尤某在当班期间利用工作之便，到收银台插队购物以获取尾数是便，到收银台插队购物以获取尾数是“51”的电脑的电脑小票，事后对自身错误不以为然，企图逃避责任。小票，事后对自身错误不以为然，企图逃避责任。收银员周某、王某利用职务之便为尤某提供便利，收银员周某、王某利用职务之便为尤某提供便利，通知其付款。收银员李某对于尤某的违规行为

9、没通知其付款。收银员李某对于尤某的违规行为没有阻拦，只是事后提出意见。有阻拦，只是事后提出意见。 处理：对防损员尤某作除名处理；收银员周某、处理：对防损员尤某作除名处理；收银员周某、王某退回试用期一个月；收银员李某作王某退回试用期一个月；收银员李某作50元罚款元罚款处理。处理。 性质：工作之便侵占财物。性质：工作之便侵占财物。案例七案例七 2001年年6月月8日，某商场海鲜档促销员洪某日，某商场海鲜档促销员洪某利用工作之便，将鲜肉档一件高价商品换上低利用工作之便，将鲜肉档一件高价商品换上低价条码，在通过收银台时被收银员麦某当场识价条码，在通过收银台时被收银员麦某当场识破，为公司挽回了损失。而鲜

10、肉档促销人员梁破，为公司挽回了损失。而鲜肉档促销人员梁某知情不报，严重违反公司的有关规定。某知情不报，严重违反公司的有关规定。 处理：将洪某、梁某退回供应商并作相应处罚；处理：将洪某、梁某退回供应商并作相应处罚；给收银员麦某通报表扬并奖励给收银员麦某通报表扬并奖励100元；元； 性质：（职务侵占）性质：（职务侵占）重点讲解 （二）挪用资金罪（二）挪用资金罪 指公司、企业或者其他单位工作人员，指公司、企业或者其他单位工作人员，利用职务上的便利，挪用单位资金归个利用职务上的便利，挪用单位资金归个人使用。人使用。1.1.数额较大（5仟元）：处3年以下有期徒刑；2.数额巨大（10万元）：处3年以上10

11、年以下有期徒刑。案例八案例八 2000年年1月月1日，某商场服务台收银员陈某日，某商场服务台收银员陈某和值班员刘某因备用金不够用，在未经商场经和值班员刘某因备用金不够用，在未经商场经理同意的情况下，私自挪用厂家折旧费用理同意的情况下，私自挪用厂家折旧费用3000元，被收银监察员发现。元，被收银监察员发现。 处理：立即将处理：立即将3000元上交财务部，并对两位人元上交财务部，并对两位人员作了相应处理。员作了相应处理。 性质：挪用资金性质：挪用资金案例九案例九 20002000年年1 1月月1616日，某商场春节利是派发点日，某商场春节利是派发点收银员赵某发现自己丢失现金收银员赵某发现自己丢失现

12、金22042204元后，并没元后，并没有及时向收银主管反映。几日后被收银主管抽有及时向收银主管反映。几日后被收银主管抽查其备用金时发现，经询问得知该收银员事发查其备用金时发现，经询问得知该收银员事发后一直让同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会后一直让同事帮其隐瞒此事，并说自己马上会补回来。补回来。 处理：由该收银员赔偿此短款，并作辞退外理。处理：由该收银员赔偿此短款，并作辞退外理。 性质：工作失职，造成营业款丢失性质：工作失职，造成营业款丢失案例十案例十 20012001年年7 7月月1818日，某商场收银员陈某被顾日，某商场收银员陈某被顾客投诉，顾客称已交给该收银员客投诉，顾客称已交给该收银员1

13、00100元人民币，元人民币，但收银员却说没有。经收银管理人员现场盘点但收银员却说没有。经收银管理人员现场盘点后发现该收银员收的款并没有长款，顾客只好后发现该收银员收的款并没有长款，顾客只好又付了又付了100100元人民币，事后防损员发现该收银元人民币，事后防损员发现该收银员从扫描垫板下拿出员从扫描垫板下拿出100100元钱放入钱箱，就上元钱放入钱箱，就上前问刚才的钱是否找到，该收银员说没有。防前问刚才的钱是否找到，该收银员说没有。防损员将情况反映给收银管理人员，在收银管理损员将情况反映给收银管理人员，在收银管理人员的再三询问下才讲出了实情，此款确是顾人员的再三询问下才讲出了实情，此款确是顾客

14、曾付的客曾付的100100元。元。 处理：将处理：将100100元没收上交公司并做除名处理。元没收上交公司并做除名处理。 性质：骗取顾客财物性质：骗取顾客财物案例十一案例十一 某商场收银员叶某由于欠朋友某商场收银员叶某由于欠朋友30003000元钱，元钱，于是利用职务之便分别在于是利用职务之便分别在20012001年年9 9月月2424日、日、1010月月5 5日两次盗用营业款与备用金共计日两次盗用营业款与备用金共计28502850元。元。在驻店财务部下达在驻店财务部下达“短款通知单短款通知单”后，该员工后，该员工未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后未主动向上级交待，直至分店收银主管查实后才供认不讳。才供认不讳。 处理：由其补回短款金额并送公安机关处理。处理：由其补回短款金额并送公安机关处理。 性质：盗窃及挪用资金性质：盗窃及挪用资金案例十二案例十二 20002000年年1010月月1616日，某公司防损部驻商场收日，某公司防损部驻商场收银监察员在驻店财务处了解收银员长、短款情银监察员在驻店财务处了解收银员长、短款情况时，发现收银员黄某有一项短款可疑。据调况时，发现