客户跟进技巧与话术

1、客户跟进技巧与话术内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客 户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意 了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会 讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话 跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。”客户：“收到，谢谢”销售人员：“那有什么疑问的地方没有，”客户：“没有，谢谢”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需

2、要的话，请随时与我联系”客户：“好的，好的，一定，一定”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说 ：“不。”因为 经验告诉我们：这样讲的客户80%Z上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才 会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就 是在浪费时间。电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如：“那这个问题您怎么看，”“它对有帮助吗，”“帮助在什么地方“您建议我们下一步如何走，”“为什么呢，”等等跟进电话在开始白中把这次电话与上次

3、电话的要点和结果联系起来，让客户想 起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅 仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您，”。典型的跟进电话：“陈经理，我是*公司的*,上周三电话结束时，我们约好今天打电话给 您。当时，我们谈到，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同 您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗，”打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每 次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴， 看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客 户约好回电、客户在

4、这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品，”“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助，”“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣 ，”“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利* »a,“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你 ,打跟进电话时以下话语尽可能少讲：打电话给您主要是想看看您最近好不好.”“是看看是不是有什么变化，”“很久没有联系了，觉得应当给您个电话，”“只想看看您是否准备好，”“看是不是有些什么东西是您需要的，”但这些话可做为已成交

5、客户的回访话术跟进电话的一般流程：表明身份”我是XX公司的XX,”从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到，”打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗，”提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议，”做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频 率，最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率。下面是赠送的工作总结不需要的朋友可以编辑删除谢谢上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得

6、较好的成果。现在小结如下：一、主要工作（一）积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开 始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考 活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍 ；回到 市里，本人还亲自请来省研培院的刘 xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考 高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都

7、有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作 和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加 xx省中学语文教研网组织的 主题为记叙文写作指导的有效策略的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。（三）关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接课内拓展阅读课型构建与实施省 级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学 校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情 况。因为工作进展顺利，

8、研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研 培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员（四）积极组织学生参加汉字听写大会，为 xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届“中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知， 我们便着手举办市级大赛，于 4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有 13所 中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定 6位选手参加省级大 赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的 对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩

9、是突出的，我们的选手是 优秀的。（五）积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案 的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组 在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有 53所学 校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。（六）积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一

10、一记录向校方反馈。（七）为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习 课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。（八）服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监 测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的网络教研和如何晒课获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向（一）存在问题1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的 老师参加的不多，没有达到预期的目的。2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问 题，乡镇中学的备考工作有待加强3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不 足于吸引教师，问题在于我们的不改变。（二）努力方向1、积极参加