零售企业的绩效考核ppt课件

1、零售企业的绩效考核零售企业的绩效考核docin/sundae_meng零售企业如何破解绩效考核零售企业如何破解绩效考核docin/sundae_meng1 12 2课程特点4 45 5绩效考核十绩效考核十大圈套展现大圈套展现绩效考核根绩效考核根本概念及流本概念及流程引见程引见3 3不同考核不同考核方式比较方式比较引见引见相相 关关考核工具考核工具报表讲解报表讲解专家对考专家对考核的相关核的相关评论评论 确保考确保考 核胜利核胜利 的九大的九大 措施措施6 6docin/sundae_meng大环境引见国际/中国经济环境分析案例分享:沃尔玛的一花独秀/美国电路城倒闭/英国百年老店谢幕/星巴克的为

2、难VS麦当劳的快速开展/国美电器开创人的为难/失业的战争/百货奢侈品销售的下滑/家电下乡/购物券发放课堂调查:企业对此的反响中国连锁运营协会2019年不同零售业态业绩平均值统计报告要点:对单店业绩的关注docin/sundae_meng课堂提问n 他们的企业为什么要做绩效考核?n 做好绩效考核任务的最大挑战或困惑是什么? (ask 5 persons)docin/sundae_meng绩效考核印象图在全球管理难题的统计中,绩效考核首当其冲在考核的称心度调查中(2021年/102家零售企业),外资企业比例最高:平均75%(比06年下降3%)其次为较为成熟的企业:平均65% (根本持平)中小企业及

3、民营企业相对较低:平均25%(上升3%)问题的缘由:企业规范化程度低/对考核的了解有待提高与与20212021年比年比docin/sundae_meng绩效考核的印象图有关绩效考核的怪圈展现都知道绩效考核重要,但少有人知道它的真正含义绩效考核不做不行,做了反而引出无穷的烦恼考核目的及程序越多效果反而越差docin/sundae_meng绩效考核的印象图有关绩效考核的怪圈展现有关绩效考核的怪圈展现绩效考核就是对考评结果的评价绩效考核就是对考评结果的评价, ,为了奖优为了奖优罚懒罚懒绩效考核方案的关键是考核绩效考核方案的关键是考核, ,预算不是关键预算不是关键绩效考核就是指点定目的绩效考核就是指点

4、定目的, ,员工去完成员工去完成, ,结结果论英雄果论英雄要点分享要点分享: : 一手压目的一手压目的, ,一手指路标一手指路标; ;要教要教授下属思绪授下属思绪, ,方法和技艺方法和技艺, ,起码职责起码职责docin/sundae_meng有关绩效考核的印象有关绩效考核的怪圈展现有关绩效考核的怪圈展现与员工讨论考评结果及改善方案太费事与员工讨论考评结果及改善方案太费事, ,可省略可省略绩效考核中人力资源部门经常坐冷板凳绩效考核中人力资源部门经常坐冷板凳考核经常虎头蛇尾考核经常虎头蛇尾, ,甚至成为权宜之计甚至成为权宜之计考核主要是对员工和普通管理者的考核考核主要是对员工和普通管理者的考核,

5、 ,公司指点可以免公司指点可以免俗俗有了好的考核工具就胜利了一半有了好的考核工具就胜利了一半docin/sundae_meng有关绩效考核的印象有关绩效考核的怪圈展现有关绩效考核的怪圈展现考核过程的方式化考核过程的方式化过分追求考核的报表化样本过分追求考核的报表化样本绩效考核是灵丹妙药绩效考核是灵丹妙药, ,一考就灵一考就灵: :忘记了绩效管忘记了绩效管理是一个永续的任务理是一个永续的任务, ,公司存在一天公司存在一天, ,绩效管绩效管理就存在一天理就存在一天, ,不是阶段性的任务不是阶段性的任务docin/sundae_meng有关绩效考核的印象有关绩效考核的怪圈展现有关绩效考核的怪圈展现绩

6、效考核做好了绩效考核做好了, ,管理就上去了管理就上去了强调企业本身特点强调企业本身特点, ,回绝接受先进理念回绝接受先进理念考核就是要不断创新考核就是要不断创新, ,越多越好越多越好考核是人力资源部门的事考核是人力资源部门的事, ,其他部门只是配合其他部门只是配合docin/sundae_meng绩效考核的根本概念什么是绩效考核?绩效管理真正的目的是经过了解员工目前绩效情况中的优势与缺乏,进而改善和提升员工的绩效;协助 员工不断提高任务绩效,完成任务目的,而不是站在一边,置身之外.docin/sundae_meng绩效考核的根本概念对绩效考核目的诸多的偏向:有关调查阐明:为了奖惩,或把奖惩放

7、在首要位置的占比:67%与2019相比下降8%,有提高。docin/sundae_meng传统:考核者:警察监视者VS现代:引导者/教练传统:重结果轻过程VS现代:重过程重结果传统:重指点下命令VS现代:重员工参与靠管束员工要绩效VS鼓励员工提升程度要绩效结果:员工的心态完全不一样/不反对本人的方案 北京一零售公司考核/员工从头参与/过程指点/员工热情高涨/一反过去(CSR)传统绩效考核VS现代绩效考核观念docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统完好的绩效考核是一个系统工程,有四个部分组成:绩效方案制定、绩效方案实施、绩效结果评价、绩效结果反响docin/sundae_men

8、g绩效考核是一个完好的系统方案或预算方案或预算的制定的制定方案实施结果方案实施结果的评价的评价方案实施过程方案实施过程的管理的管理结果的反响结果的反响/ /改改进方案的制定进方案的制定管理程度提升管理程度提升业绩才干提升业绩才干提升docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统企业开展目的企业开展目的公司年度运营方案公司年度运营方案部门年度方案部门年度方案个人个人/ /岗位方案岗位方案员工员工参与参与Smart原那么docin/sundae_meng预算制定p 预算制定的黄金定律:不能低于3个月;p 预算制定过程中要有员工参与;p 有关调查:优秀的预算差距为:正负15%p 案例分享

9、: 外资企业是如何做预算的p 思索要素:GDP+CPI+历史数据+竞争对手动态+人力资源情况p 预算委员会审核p 案例分享:今明两年的大环境分析docin/sundae_meng预算制定p 案例分享:ST的年年终会议/约请一线员工参与p 案例分享:ST将年度销售额分解到每一天/购物中心的任务作风docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统考核过程的管理/强调执行力会议体系/跟踪体系会务体系表样本门店的巡店案例分享:如何开高效的店长/营采会议docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统过程的监管及控制现代化办公手段的运用excell/ppt/projector任务进度

10、表格案例分享:家乐福的店长联席会议对数字敏感/对细节的关注案例分享:MTR维修车间的印象肯德基餐厅是如何做保洁的用数字说话用数字说话docin/sundae_meng对考核过程的控制过程的管理:我们曾经进入“教练时代案例分享：两个“黄埔军校的启示培育下属及带人：未来企业对管理人员的根本要求/关键考核目的docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统考核结果的评价大部分人的关注点整个绩效考核过程技术含量最高、操作难度最大的一个部分是重点研讨和培训的部分docin/sundae_meng绩效考核是一个完好的系统绩效考核结果反响任务重点：考核结果与被考核人面谈分析需求改良的任务提出改良措

11、施为新的方案打下根底问题提示：最容易被忽略分享:意见反响是时时的/有些主管怵于面谈/缘由:平常疏于沟通docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见A.KPI关键绩效目的部门或个人业绩的考核不能事无巨细80:20概念：20%的人发明80%的业绩20%的关键目的发明80%的业绩问题的中心：岗位职责描画的明晰/对任务流程透彻了解采购部/招商部门关键目的演示(样本)docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见B. 关键素质目的KCI特点：虽无法量化，但有程度上的差别对考核人员的素质要求较高需求特别的培训及监视检查典型代表案例：管理人员综合素质考评表样本docin/sundae_me

12、ng绩效考核重要工具引见C.BSC平衡记分卡从财务，顾客，内部业务流程，学习与生长四个方面来衡量绩效是KPI业绩考核工具的晋级版本是绩效考核中运用最多、最重要的3个考核工具之一KPI+KCIdocin/sundae_meng绩效考核重要工具引见平衡记分卡运作方式财务方面财务方面投资报酬率投资报酬率剩余收益剩余收益销售毛利率销售毛利率内部业务过程方面内部业务过程方面质量质量呼应时间呼应时间/ /效力效力本钱本钱新产品开发周期新产品开发周期学习与生长方面学习与生长方面员工称心度员工称心度员工流动率员工流动率员工培训员工培训顾客方面顾客方面顾客称心度顾客称心度顾客忠实度顾客忠实度市场份额市场份额使命

13、使命与与战略战略docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见平衡记分卡演示/对总经理的考核样本在外资零售企业中运用较多是企业/部门/人员综合绩效才干的考核docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见MBO目的管理卡任务方案表以重点义务为中心以详细时间段为完成期限有义务完成的质量要求docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见MBO目的管理卡/任务方案表目的管理卡样本任务方案表样本docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见360度全视角考核世界知名企业运用率较高的考核方式主要在综合素质考核中运用大部分情况下对管理人员运用特点:上级考核/平行相关部门考核/

14、下属评价考核权重比例:40:30:30分享：360度考核对处理跨部门协作问题有一定的协助 /平行部门的评价docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见360度全视角考核存在的缺乏:费时费力对考核人人品及技术要求较高容易走过场docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见n 360度全视角考核方式演示n 样本docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见述职报告年度或阶段性任务总结涉及成果和缺乏下一步的任务想象或方案适用中高级管理人员案例分享:北京WM总监人员的年度述职报告/评分/记入年度综合考核分数/权重docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见 述职报告

15、方式演示(样本)docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见员工行为规范奖惩规定手册对员工普通行为的规范奖励的内容及规范惩罚的内容及规范内容较多/可即刻执行/可操作性强是另一种重要的考核工具员工行为规范奖惩规定(样本)docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见重要业务流程稽核手册重要业务流程及相关执行规范相关人员培训定期或不定期检查或抽查特点:内容较细,是规范化管理的重要工具docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见n 门店业务部门任务流程稽查清单(样本)n 门店人力资源任务流程稽查清单(样本)docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见累计平衡卡(

16、ABSC)特点:注重考核结果的兑现及奖惩的公平性短期利益与长期利益的平衡平衡预算的不稳定性短期鼓励和长期鼓励的平衡案例分享:北京某公司的ABSC实际docin/sundae_meng绩效考核重要工具引见累计平衡卡(ABSC)工具(样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定n 零售企业总部业务/职能部门关键考核目的阅历值演示详解n (样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定n 零售企业门店业务/职能部门关键考核目的阅历值展现n (样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定沃尔玛店长VS家乐福店长看看他们有什么不同家乐福店长:模拟二级法人考核

17、内容样本沃尔玛店长:协调者和首席“执行官考核内容样本docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定p 零售企业配送中心主要考核目的展现p (样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定p 百货商场门店绩效考核主要目的 p 总部样本/门店样本p 百货目前的开展特点p 课堂提问:p 不同点:人员配置/人工本钱占比p 库存+损益+费用+缺断货/国外相关数据/学员自报p 人均劳效/平均米效docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定 零售企业供应商主要评价目的展现 (样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定n 主要零售业态平均库存天数阅历值展现n

18、(样本)docin/sundae_meng绩效考核关键目的制定p主要商品类别平均库存天数阅历值展现p(样本)docin/sundae_meng常见绩效考核方式组合单一业绩考核体系适用范围:中资零售企业,特别是中小零售企业用的较多强调业绩领先关注业绩目的的达成相对简单,易操作对管理的其他方面注重不够,容易呵斥只重业绩不重管理的情况体系展现体系展现docin/sundae_meng常见绩效考核方式组合单一平衡记分卡考核体系适用范围:外资零售企业用的较多既有对业绩的考核,也有对部分非业绩目的的考核,是单一业绩考核体系的晋级版考核的幅宽添加但仍短少对素质等管理才干的考核体系展现docin/sundae

19、_meng常见绩效考核方式组合单一综合素质考评体系适用范围:成熟、规范的公司特点：追求员工素质的培育和提高注重后劲的培育对考核人的要求很高案例分享：沃尔玛的考核方案(样本)docin/sundae_meng常见绩效考核方式组合业绩考核体系+综合管理才干考核体系适用范围:管理相对比较成熟的企业特点:既有对业绩的考核,也有对管理人员的素质考核短期利益与长期利益的较好结合对考核执行人的才干要求较高优秀同伴docin/sundae_meng常见绩效考核方式组合业绩考核+素质考核+例行稽查/奖惩规定适用范围:较规范化的企业特点:对业绩和素质进展考核的同时,对日常的任务流程进展监视每种考核都有偏重点,优势

20、互补要求较高的管理程度绝佳组合docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明实施方案的12个主要模块考核的目的考核的目的考核根本原那么考核根本原那么适用范围适用范围考评层级考评层级考评周期考评周期考核组织机构考核组织机构主要考核工具主要考核工具计算方式计算方式特殊情况考核特殊情况考核考核实施流程考核实施流程结果运用结果运用绩效面谈绩效面谈docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明n 绩效考核实施方案阐明演示及详解样本n 相关表单(样本)docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明人力资源部在考核中位置及作用考核任务的牵头部门方案的设计者和相关技术的提供者对人力资源

21、部及人员的挑战:对公司整体战略的了解/对业务部门的了解在公司中的位置/自我专业程度的高低/管理才干高低困惑:很多公司的人力资源部不符合要求docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明财务部在绩效考核任务中的作用业务数据的统计、分析的关键部门主要运营活动的重要参与者运营活动结果的重要评价者考核管理中人力资源部的最重要协作同伴现实的写照：财务部门往往成为考核的实践牵 头部门docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明绩效考核奖惩结果的几种兑现方法方法A:绩效工资*业绩达成率如:2000(工资额)*20%(浮动比率) * 93% (达成率)特点:简单,易操作docin/sunda

22、e_meng绩效考核实施方案阐明绩效考核奖惩结果的几种兑现方法方法B: 绩效达成率*相应固定奖金数目如店长500/部门主管300/员工150特点:简单,明了,易操作docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明绩效考核奖惩结果的几种兑现方法方法C: 总体绩效达标后,从销售额或毛利额超出部分中拿出一部分进展奖励(如5%)特点:注重总体考核质量,强调业绩优先概念,公平合理docin/sundae_meng绩效考核实施方案阐明绩效考核奖惩结果的几种兑现方法方法D: 根据目的达成率的不同,按月工资的比例进展奖励如达成率110%,奖励1/4月工资特点:简单,易操作docin/sundae_men

23、g绩效考核实施方案阐明绩效考核奖惩结果的几种兑现方法方法E: 目的达成率与税前净收益挂钩特点:公平,合理,但操作难度相对大,有些企业不情愿做docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析p经过对外资零售企业绩效考核的分析调查p经过对麦当劳/肯德基连锁企业的考核分析p我们找到了回答许多零售企业考核中存在的怪圈和误区的答案docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析 归纳出确保高效绩效考核的: “十二大要点docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点一:规范化、规范化案例分享：肯德基的规范化docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法

24、解析 “要点二:培训制度化启示录:绩效考核能否胜利的一个重要要素在于:能否能将有关的培训、特别是业务流程的培训持之以恒地进展下去案例分享：某外资零售企业的培训系统引见docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析 “要点三:执行力精神的培育启示录:有关统计阐明，执行力的高低是企业能否胜出的最关键要素之一国外的相关调查统计：执行力的要素占了胜利要素的70%案例分享：某餐饮连锁公司的故事DLHXdocin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点四:预算科学点要点:参考历史数据相关人员参与讨论VS指点制定/员工执行考核胜利的重要要素考核管理的调理器docin/sunda

25、e_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点五:培训多一点/参与多一点要点:方案实施前对相关部门及人员培训细节问题的解答特别是对考核人员的培训docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点六:目的少一点要点:有关实际阅历阐明:目的以三个左右为宜成熟的目的可不考核/“缺什么考什么留意:有关部门或系统能否支持,支持的力度怪圈解析:目的越多越好docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点七:教练多一点样本要点:绩效考核是一个管理才干提升的过程员工需求主管的指点和教练好的教练往往能带出一个好的团队怪圈解析:指点只需定目的/结果论英雄docin/sundae_m

26、eng确保绩效考核胜利的方法解析“要点八:流程简约点要点:简约就是效益/管理和监控是有本钱的符合零售企业的实践情况:人员素质/企业管理程度怪圈解析:流程越细越好docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点九:步子稳一点要点:提升管理程度是一项长期的义务考核方案进入成熟期的时间测算:方案设计3个月/试运转3个月/微调3-6个月,稳定一年怪圈解析:要求考核立竿见影,短期行为docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点十:沟通多一点要点:会议体系:晨会体系/部门会议/考核面谈体系留意倾听员工的意见和心声/双向沟通启示:考核中许多问题的出现源于沟通的缺乏do

27、cin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析“要点十一:心态好一点要点:关键要知道考核的真正目的是什么知道绩效管理是一个系统工程,是长期义务要真正溶进考核任务中不将考核当作工具和权宜之计docin/sundae_meng确保绩效考核胜利的方法解析 “要点十二:CEO明白点绩效考核胜利与否CEO起决议性作用CEO的作用:先进理念的倡导者及推行者首席教练员和培训师高效执行力的典范信誉和信誉的维护者docin/sundae_meng有关绩效考核的反思几个需求反思的问题人力资源经理要懂业务,懂流程方法:从业务部门选拔/轮岗/轮训把部门主管培育成合格的人力资源管理者方法:有关人力资源方面的培训案例分享:河北BLCJdocin/sundae_meng有关绩效考核的反思要留意考核的监视及评价本钱根本原那么:评价以3天左右时间为限/月案例分享:SDSUNSHINE:人力资源及相关部门的任务量过大docin/sundae