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文档简介

服务中心拾遗和暂存物品处理 规定1、拾遗物品包括：客人遗留物品、员工拾到 的 可再用物品和客人废弃但有再用价值的物品。在楼层 退房时间服务员查出的客人的遗留物品，一定要先报 前台，后报服务中心，尽量在客人未离店前让行李 生上楼层拿给客人，服务员在工作表上登记此事即 可；客观原因，客人已离开酒店，则必须立即交到 服务中心登记入档、编号、保存。任何拾遗物品放 在服务中心的必须登记、入档、编号、保存；任何 人来电咨询遗物或保管物品情 况，均应热情帮助，不 得说不清楚、不知道；并 迅速检索遗留物品登记薄 和咨询相尖人员，尽力 给予满意答复。处理遗留物 品按V遗留物品处理 程序办理。2、暂存物品：服务中心因安全设备条件有限， 并不为任何人保管贵重物品，如有客人要求代为保 管价值较高的物品，首先建议使用前厅安全设施； 如特殊情况则请示部门主管、经理酌情 处理。对于价 值不高的物品要暂存，须获得部门经理许可后，填 写物品保管单一式两份，一份交客方，一份存底； 注明保管的有效期。同客人说明如果超出保管的有效期而未来领取的，遗将转为 留物品'由酒店处理。

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