非营利组织领导人关键绩效因素研究

1、非营利组织领导人关键绩效因素研究    非营利组织领导人关键绩效因素研究 简介：【摘要】本文以上海地区的教育、医疗、慈善与宗教四类非营利组织为调查样本,使用多元回归的方法,考察了领导人对非营利组织绩效的关键因素及其影响。通过研究,本文得出以下基本结论:领导人性格与非营利组织绩效正相关            非营利组织领导人关键绩效因素研究        &#

2、160;               作者：公文论文网    论文来源：    更新时间：2011-3-22                      

3、0;                                      【摘要】本文以上海地区的教育、医疗、慈善与宗教四类非营利组织为调查样本,使用多元回归的方法,考察了领导人对非营利组织绩效的关键因素及其影响。

4、通过研究,本文得出以下基本结论:领导人性格与非营利组织绩效正相关,领导人的热情与耐性越多,组织的绩效越好;领导人价值观越强,组织的绩效越好;领导方式越人性化和弹性化,组织的绩效越好;领导风格、自然环境、社会环境对提高非营利组织绩效水平有一定积极影响。 【关键词】非营利组织; 领导人; 绩效 非营利组织绩效水平受到众多因素的制约与影响,其中领导人对组织绩效的影响不可小视。关于非营利组织绩效方面的研究不多,特别是领导人与组织绩效关系的实证研究少之又少,本文试图将非营利组织领导人的影响因素作为切入点,观察上海地区的非营利组织的绩效行为,从微观视野揭示影响非营利组织绩效水平的领导人因素。 1 文献回顾

5、与研究假设 性格是个性心理特征的核心部分。Susan L. Kichuk和WilliH. Wiesner(1997)认为五个性格方面的因素:谨慎(conscientiousness)、性格外向(extraversion)、亲和力(agreeableness)、情绪稳定(emotional stability)和良好的悟性(openness to experience)对于团队的绩效有着重要的影响1。非营利组织领导人应根据团队性格的特点,合理配备团队构成,选择良好的合作者,才能使个体绩效及团体绩效得到一个较好的发展。在开创非营利事业的道路上充满了艰难和无助,这需要领导人倾注更多的热情与耐性,因此

6、,论文提出假设H1:领导人的性格与非营利组织绩效正相关。 价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总体评价和总体看法2。非营利组织的特性在于“使命”,使命代表了非营利组织的责任、公共性和信念,并引导着非营利组织的行为,更隐含着非营利组织存在的价值;而且非营利组织往往具有多元的目标,又面临多方面的干预,因此领导人的价值观和使命感直接决定了非营利组织的成败3。鉴于此,提出假设H2:领导人的价值观与非营利组织绩效正相关。 非营利组织层级结构相对柔性,这种相对弹性化的组织更强调领导功能的发挥;尽管非营利组织领导者负有很大的责任,但他们常常并没有与责任相匹配的强大而明确的职位权

7、力,在这种有责无权或责大权小的情况下,就需要通过一种“仆从式领导”的精神来发挥出超职权的影响力4。仆从式领导得以创造出不同一般的组织绩效,并彻底改善个体和群体持续发展的大环境。因此,提出假设H3:领导人的风格与非营利组织绩效正相关。 非营利组织团队结构主要受其领导人的影响与制约,其特征的研究主要考虑同质性与异质性两个方面: 同质性是指高层管理团队成员之间特征以及重要态度、价值观的趋同化;异质性是指成员之间的差异化,包括认识性差异与经验差异,经研究发现在团队异质性能增强战略重新定位的灵活性,对团队绩效有积极作用。尹军(1999)认为人的能力随着年龄的增长而增长,到了一定年龄后,由于生理规律作用,

8、人的能力则转为随着年龄的增长而下降5。Smith等(1994),Wiersema和Bantel(1992)认为,个人的教育水平通常能反映自身的认知能力和技巧6。因此,个人的教育水平与灵活应变、信息处理能力存在正相关。佘元冠(2007)等也提出了类似的观点:一个团队的特征越是合理,领导的绩效也越高7。由此,我们提出假设H4:团队结构与非营利组织绩效正相关。 激励理论认为成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响经常被部分成员的机会主义行为所破坏,而建立适当的激励机制能够减轻这种行为。领导人希望成员为实现团队目标而努力工作、相互合作,而团队成员则从个人利益出发,投入到项目上的精力或努力

9、的方向与管理者预期的不一致,因此为了团队的效率问题就必须实施激励措施。Itoh (1991)认为团队是内生的,因团队的协作可以增加总收益。非营利组织绝大部分工作人员是志愿者,他们往往不是为了钱才来工作的。因此,非营利组织的领导方式,更加弹性化和人性化。因此,论文提出假设H5:团队激励与非营利组织绩效正相关。 劳伦斯和洛斯奇进行了大量的研究,确定了环境的类型和性质对组织稳定性的影响8。非营利组织领导人要取得高的团队绩效,必须正确认识、适应自然环境,努力利用其积极因素,尽量克服消极因素的影响。自然环境不仅作为非营利组织高层管理团队工作的客观物质基础对团队绩效发挥影响作用,而且还直接影响着团队成员的

10、情感、情绪、性格、动机、意志和能力,进而间接的影响了团队成员的工作积极性和工作效率。此外,非营利组织的持续发展需依靠政府的补贴或资助、企业捐赠和个人捐赠。与那些地理位置偏僻的非营利组织相比,那些位于经济高度发达地区的非营利组织所具有的筹资优势是显而易见的。因此,论文提出假设H6:自然环境与非营利组织绩效正相关。 非营利组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、等因素也会直接影响其筹资以及理念的推广。社会环境,是指在一定的历史条件下与组织高层管理团队密切相关的政治、经济、文化等社会环境条件的总和9。社会环境是非营利组织高层管理团队生存的社会土壤,是团队取得

11、绩效的历史舞台。非营利组织高层管理团队只有正确认识所处的社会环境,并懂得利用和改造这些环境条件,才能取得领导活动的成功。所以,非营利组织领导人要确立牢固的公共关系意识,视形象如生命,讲求诚信,搞好服务,这样才能赢得协作机构的支持配合,才能确保非营利组织的健康成长与可持续发展。鉴于此,我们提出假设H7:社会环境与非营利组织绩效正相关。 2 变量定义与模型设定 2.1 变量定义: 本文重点的研究内容是影响非营利组织领导绩效的因素,因此将因变量设置为非营利组织领导的绩效,而自变量是非营利组织领导人影响绩效的关键因素。 2.1.1 因变量:因变量即非营利组织领导的绩效。本文以曾韶华等(2008)提出的

12、指标为参考标准,结合平衡记分卡(Balanced Scorecard)理论与利益相关者理论(Stakeholder Theory),提出了主要涉及服务价值维的非营利组织的绩效评估指标。服务价值是非营利组织达成使命、实现愿景的核心驱动因素。在外部资源稀缺的条件下,非营利组织要想在“资源争夺”中获得竞争优势,服务价值是决定性因素。可以说,社会公众对非营利组织认可、给予美誉并进而支持的根本动力在于组织所提供服务的价值。服务价值因素主要评价非营利组织为目标对象创造价值的能力及其社会影响,包括顾客满意度、服务可得性、服务覆盖面和社会影响度这4个关键绩效指标。本文选取服务价值因素中的顾客满意度和社会美誉度为非营利组织领导绩效的测量指标。 2