管理专题培训

1、提升分析、解决问题能力提升分析、解决问题能力 GB(绿带绿带) BB(黑带黑带)培训培训JCET JCET 刘忠友刘忠友 2007.12007.1 为什么要开展为什么要开展66管理活动管理活动 66管理活动核心管理活动核心-DMAIC-DMAIC战略思想战略思想 66管理人才培育管理人才培育-黑带黑带/ /绿带培养、训练绿带培养、训练 DMAICDMAIC战略思想简介战略思想简介 参考例参考例内内 容容 提提 要要 为什么要开展为什么要开展66管理活动管理活动 66管理活动核心管理活动核心-DMAIC-DMAIC战略思想战略思想 66管理人才培育管理人才培育-黑带黑带/ /绿带培养、训练绿带培

2、养、训练 DMAICDMAIC战略思想简介战略思想简介 参考例参考例六个标准偏差的历史六个标准偏差的历史1980年代，年代，Motorola为对抗日本厂家而导入，以提高成品率为主为对抗日本厂家而导入，以提高成品率为主1990年代，年代，ABB、GE、Alied Signal、Nokia、Sony等相继导入等相继导入作为改善作为改善经营品质活动而发挥作用经营品质活动而发挥作用1985-1992 1993-1994 1994-1996 1996-1997 1997-1998Motorola ABB Alied Signal Bombardier Lockheed MartinTI Nokia Mo

3、bile Crane Phone Siebe,plc Polaloid Corp.六个标准偏差导入背景六个标准偏差导入背景 六个标准偏差手法是指六个标准偏差手法是指以顾客为出发点、以顾客为出发点、应用应用数据及统计手法数据及统计手法改善全过程、以期改善全过程、以期经营经营品质得品质得到提高到提高的手法。的手法。 主要被主要被，等欧美企业等欧美企业引进并取得成效。引进并取得成效。 进一步发展了该手法，且使其产生了更大进一步发展了该手法，且使其产生了更大的效益。的效益。 使使6手法手法成为改善成为改善“长电长电”经营品质最有效的手法经营品质最有效的手法顾客顾客CTQ是起点是起点 CTQ (Crit

4、ical to Quality): 质量重要课题 CTQ:对经营品质产生影响的重要课题对经营品质产生影响的重要课题 六个标准偏差始于六个标准偏差始于CTQ的制定的制定 定义定义CTQ、设立以提高、改良为目的的以提高、改良为目的的PJ(PROJECT)是六个标准偏差的开始顾客应答顾客应答/交流的好坏交流的好坏市场竞争力市场竞争力产品产品/价格价格/价值价值及时、准确、完好的交货及时、准确、完好的交货产品产品/服务的技术力量服务的技术力量 谁是客人？谁是客人？ 所有的员工都应就下列各点达成共识。所有的员工都应就下列各点达成共识。谁是公司的客户谁是公司的客户（或或“客户范畴客户范畴”）？）？他们是怎

5、样的对象体？他们是怎样的对象体？我们的产品或服务是如何到达顾客手中的？即，从产品或服我们的产品或服务是如何到达顾客手中的？即，从产品或服务的生产到交货为止的价值链（客户链）是什么？务的生产到交货为止的价值链（客户链）是什么？不同客户所看重的产品和服务各有什么特性？如何才能在客不同客户所看重的产品和服务各有什么特性？如何才能在客户链的各个阶段不断提高产品和服务价值以满足最终消费者？户链的各个阶段不断提高产品和服务价值以满足最终消费者？作为一个体系，你所在的组织是如何运转的？其中，员工的作为一个体系，你所在的组织是如何运转的？其中，员工的工作又是怎样安排的？你自己和公司内客户，即承接下一步骤工作又

6、是怎样安排的？你自己和公司内客户，即承接下一步骤的后工程人员又是怎样从顾客的角度增添附加价值的的后工程人员又是怎样从顾客的角度增添附加价值的 ？ 确定顾客确定顾客 例例某医院欲改善品质，削减成本。某医院欲改善品质，削减成本。他们决定首先要确定顾客是谁，但发现这一工作出乎意料地他们决定首先要确定顾客是谁，但发现这一工作出乎意料地难。难。（ （经过数月的调查、讨论和周密研究经过数月的调查、讨论和周密研究） ）他们将结果归纳成下列三大类他们将结果归纳成下列三大类： ： 患者及其家属患者及其家属 使用本医院设施的医师使用本医院设施的医师 加入本医院医疗保险的公司加入本医院医疗保险的公司 注意事项注意事

7、项1 1：不同角度的顾客不同角度的顾客当前顾客当前顾客-当然是重要的客户当然是重要的客户下列顾客也是潜在的客户下列顾客也是潜在的客户 过去的客户过去的客户 竞争对手的客户竞争对手的客户 替代商品替代商品、 、替代服务的使用者替代服务的使用者 确定顾客确定顾客 顾客是如何定义顾客是如何定义“品质品质”的？的？对顾客而言，对顾客而言，“品质品质”是超出产品或服务以外的东是超出产品或服务以外的东西。他们关注与你的公司相关的一切西。他们关注与你的公司相关的一切。某化工公司为满足顾客期待的特性作出了最大的努力，但营某化工公司为满足顾客期待的特性作出了最大的努力，但营业额一直难以提高，个中原因不明。业额一

8、直难以提高，个中原因不明。于是他们决定直接与客户见面。得到的反馈是于是他们决定直接与客户见面。得到的反馈是“虽然产品本虽然产品本身很好，但与该公司打交道时，此外的所有环节都让人心生身很好，但与该公司打交道时，此外的所有环节都让人心生不快不快”，如写错单据、送货不准确、电话应答迟缓等等。没，如写错单据、送货不准确、电话应答迟缓等等。没有人甘愿忍受这些麻烦去购买他们的产品。有人甘愿忍受这些麻烦去购买他们的产品。关于关于CTQ改善循环改善循环公司内对公司内对CTQ的讨论与顾客探讨与顾客探讨CTQ公司公司CTQ评议会评议会调查方法调查方法的确立的确立顾客调查顾客调查来自顾客满意度来自顾客满意度（ （提

9、高品质提高品质） ）的监督的监督商务计划商务计划的实施的实施顾客对应顾客对应的立案的立案汇报调查结果汇报调查结果确立商务计划确立商务计划(设定设定BB课题课题)分析调查结果依据依据掌握顾客要求度掌握顾客要求度Dashboard例Customer X 符合要求的发送符合要求的发送50%25%075%100% 发送偏差发送偏差on-time+5days-5days 在库削减在库削减2007目標目標現在現在2006実績実績顾客满意度顾客满意度3214510质量功能展开质量功能展开Quality Function Deployment (QFD)将顾客要求（将顾客要求（）变换为代用特性，制定产品设计质

10、量（其中包括各）变换为代用特性，制定产品设计质量（其中包括各功能零部件质量、各构成零部件质量以及工程要素），明确其相互关系并功能零部件质量、各构成零部件质量以及工程要素），明确其相互关系并系统地将以展开。系统地将以展开。在六个标准偏差手法中，它运用于在六个标准偏差手法中，它运用于DMAIC法最初阶段，用于识别法最初阶段，用于识别。质量特性质量特性QFD-IQFD-II质量特性质量特性零部件零部件顾客顾客要求要求 -顾客的声音顾客的声音COPQ（Cost Of Poor Quality） 据据GE公司统计结果，当（质量水平）处于公司统计结果，当（质量水平）处于34时，由此而时，由此而 成的（无用

11、的）成本成的（无用的）成本(Cost of Poor Quality) 将占去将占去销售额的销售额的 15%（ SSA社认为将超过社认为将超过20%)。：未能做好某一工作（未能做好某一工作（Process）而所消耗的成本）而所消耗的成本 誌98、pp134SSA - Exec.Seminar - Financial Mgmt - pp8 Cost Of Poor Quality %1 2 3 4 5 6 -Sigma25201510 5 0GE - Six Sigma Quality Coach - GE Learning Solutions - pp2统计上统计上、平均值平均值1 1 的范围

12、内的几率约的范围内的几率约68%68%1 1标准偏差标准偏差（11 ）表示对平均值数据的离散的测量指标表示对平均值数据的离散的测量指标0 0总面积总面积标准差标准差 均值均值 （标准偏差标准偏差）: : 能落在目标规格值能落在目标规格值（= =顾客要求值顾客要求值）内的几率内的几率 全机会全机会（OpportunitiesOpportunities）的的 99.9999998%99.9999998%作为作为合格合格入选入选！0.00000020.0000002% %被剔除被剔除(10(10億分億分之之) ) 2PPb2PPb123456123456Six Sigma什么是六个标准偏差？什么是六

13、个标准偏差？表示某一工程偏差的统计性指数。表示某一工程偏差的统计性指数。用希腊文用希腊文表示。表示。(分布分布shift 1.5Sigma)一本书每一本书每页页有有拼写错误拼写错误一本书每一本书每拼写错误拼写错误拼写错误拼写错误小型小型拼写错误拼写错误$2.7 Million Indebtednessper $1 Billion in Assets$570 Indebtednessper $1 Billion in Assets$63,000 Indebtednessper $1 Billion in Assets$2 Indebtednessper $1 Billion in Assets3

14、 1/2 Monthsper Century2 1/2 Daysper Century30 Minutesper Century6 Secondsper Century 未未 来来六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会六西格玛提供了为客户创造真正价值的机会, , 并且在不缩减价值并且在不缩减价值的前提下帮助我们扩展了市场份额的前提下帮助我们扩展了市场份额. .六西格玛推动流程的简化六西格玛推动流程的简化, , 实现数字化工作实现数字化工作. .六西格玛设计六西格玛设计(DFSS)(DFSS)正在改变我们提供产品的形式正在改变我们提供产品的形式. .六西格玛必将成为我们所有人工作的基石六西格玛必

15、将成为我们所有人工作的基石. . 至今至今, ,我们才刚刚触摸到使我们才刚刚触摸到使GEGE强大的表面强大的表面. . 这是这是GEGE领导的语言领导的语言我们的工作方式我们的工作方式. . 投入到推动六西格玛的热情中去投入到推动六西格玛的热情中去. . 商业速递商业速递/ /六西格玛六西格玛 杰夫杰夫. .伊梅尔特伊梅尔特, , 总裁总裁, ,首席执行管首席执行管 二零零一年三月十三日公平地讲公平地讲, ,我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的我们在六西格玛上所获的成就已经超越了最广的梦想梦想, , 不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近与客不论是在对公司的回报方面还是在推动我们接近

16、与客户关系方面都是如此户关系方面都是如此. .现在该是我们再次提升标准的时候了现在该是我们再次提升标准的时候了- - 将六西格玛以超出我将六西格玛以超出我们想象的深度和广度融入我们的组织们想象的深度和广度融入我们的组织, ,并在今后的岁月里使并在今后的岁月里使之成为之成为GEGE领导的核心领导的核心. . 六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来六西格玛对我们的业务和管理人员的生涯来说都是通向未来的出发点的出发点. . 它是我们领导人之间相互沟通的语言它是我们领导人之间相互沟通的语言. . 在公司总部执行经理会议上的讲话在公司总部执行经理会议上的讲话 杰夫杰夫. .伊梅尔特伊梅尔特

17、, , 总裁总裁, ,首席执行管首席执行管 四月二十三四月二十三日日 未未 来来国内封测国内封测 增强核心事业竞争优势增强核心事业竞争优势长电科技长电科技 中国半导体封测十强企业中国半导体封测十强企业 DRILL DOWN TREE成本削减成本削减高品质服务Q-TATLT缩短信息化支持2007/1于燮康于燮康新产品早期量产技术.软件支持生产能力扩大基 准组装、测试人员计划企划管理生产管理设备动力管理采购计划物流资金计划销售计划ERP管理来料加工教育管理劳务管理间接业务效率人事评价预算考核生产最适化差异应变计划调度在库压缩生产管理GP管理成品率管理异常批管理过程管理节能管理设备管理在产品库存 L

18、T缩短ROHS控制检测改善环境管理异常批发生率再发率减少间材减少备件、修理费减少新品实验快速化SPC生产条件管理小故障暫停减少保全管理产能提高部材厂家管理价格管理部材国产化运输管理库房管理借贷管理流动资金管理利润分析管理专项投资管理6成果管理价格管理公司内ERP管理即时管理市场调研欠款回收新品推广分公司在库控制LT保证品质保证调机通过率 为什么要开展为什么要开展66管理活动管理活动 66管理活动核心管理活动核心-DMAIC-DMAIC战略思想战略思想 66管理人才培育管理人才培育-黑带黑带/ /绿带培养、训练绿带培养、训练 DMAICDMAIC战略思想简介战略思想简介 参考例参考例掌握顾客要求

19、掌握顾客要求efineeasurenalyzemproveontrol顾客要求顾客要求首先，首先，选定要解决的选定要解决的用数值给用数值给中中的的输出输出 下下定义，定义，并评价并评价输出输出 的计数系统是否妥当的计数系统是否妥当用用输出输出 验证现在的工程能力，设定验证现在的工程能力，设定输出输出的的确认维持改善效果的方法，确认维持改善效果的方法，改善成果改善成果的的Comment : VOC确定客户确定客户CTQ产品产品/过程的树型结构过程的树型结构指定项目和利益范围指定项目和利益范围归纳归纳CTQ特征特征质量特性的量化质量特性的量化质量特性检测法认证质量特性检测法认证当前工程能力验证当前

20、工程能力验证确定改善目标确定改善目标找出变动因素找出变动因素究明主要要因究明主要要因确定要因的最佳值确定要因的最佳值允许误差的设定允许误差的设定主要要因检测法认证主要要因检测法认证管理能力验证管理能力验证管理的系统化管理的系统化着眼着眼于于X着眼着眼于于YY=f(x1,x2,.,Xn)着眼着眼于于X,Y战略战略 - 从总体的角度从总体的角度,全局的观念来考虑问题全局的观念来考虑问题. 系统性地解决问题系统性地解决问题 不同的人员 不同的机械 不同的转化方法 供应者/部分 室温 大气压 相对湿度 原料特征处处 理理可控制的输入可控制的输入关键的处理输出关键的处理输出 工具确定输入/输出 C&am

21、p;E Matrix/FMEA Fishbone Diagram 短期性能噪声噪声 (连续的连续的)噪声噪声 (离散的离散的) 温度 压力选择输入选择输入 (Xs)和输出响应和输出响应(Ys) 优化过程优化过程30 - 50 Inputs5 - 10 Xs3 - 6 Xs3-6 Critical Xs2-5 Critical Xs漏斗效果漏斗效果PLEX:Plant Experiments, EVOP:Evolutionary Operation， ，RSM： ：Response Surface Method1-3 Vital Few Xs过程图过程图C&E图图Multi-Vari 分

22、析分析、 、相关回归相关回归、 、假设验证假设验证筛选后的筛选后的DOE /PLEX/ EVOP/ RSM管理阶段管理阶段过程流程过程流程 FMEAC&E Matrix 课题课题 改善改善 据据Champion教育教育、 、单元单元9突破战略突破战略DMAICq 作为对象的作为对象的 （客户客户） ） 是谁是谁？q 对该客户而言对该客户而言，什么是问题什么是问题（是什么是什么）？）？q 这一分析的视野有多大这一分析的视野有多大？q 想要减少何种想要减少何种 （缺陷缺陷） ）？ q 现实且合适的目标应该在何种程度现实且合适的目标应该在何种程度？q 现有的现有的（低质量成本低质量成本、 、

23、缺陷成本缺陷成本） ） 是什么是什么？(减少了缺陷可以获得什么利益减少了缺陷可以获得什么利益？）？）q对象过程是什么，它是如何起作用（运作）的？对象过程是什么，它是如何起作用（运作）的？q哪个输出哪个输出（ （ outputs） ）对对CTQs 的影响最大的影响最大？q哪个输入看起来对输出哪个输入看起来对输出（ （ CTQs ）的影响最大？）的影响最大？q测量测量/检出系统的能力是否足够检出系统的能力是否足够？q对象过程今天怎么样（今天的能力水平）对象过程今天怎么样（今天的能力水平）？q如果一切运转良好，对象过程（在现有条件下）如果一切运转良好，对象过程（在现有条件下） 可以发挥多大的能力可以

24、发挥多大的能力？q对象过程的设计能力是多少对象过程的设计能力是多少q哪个输入实际上（确实）对对象哪个输入实际上（确实）对对象 CTQ 的影响最大的影响最大？q 影响有多大影响有多大？q输入变量的组合对输出是否有影响输入变量的组合对输出是否有影响？q 当改变输入时当改变输入时, 输出是否也确实发生变化输出是否也确实发生变化？q 若同一个过程中，从不同的地方观测时结果（输出）若同一个过程中，从不同的地方观测时结果（输出） 有所不同，是否能够断定确实存在不同？有所不同，是否能够断定确实存在不同？ q必须经过多少次观测（多少数据）才能得出结论必须经过多少次观测（多少数据）才能得出结论？q结论的可靠程度

25、有多高结论的可靠程度有多高？q 如果如果“确实确实”知道了哪个输入对对象输出的知道了哪个输入对对象输出的影响最大，下一步应该如何设定（恰当地影响最大，下一步应该如何设定（恰当地实施）实施）？q 为了找出设定这些重要输入的最佳值及顺为了找出设定这些重要输入的最佳值及顺序，应该进行多少次试验？序，应该进行多少次试验？q当缺陷降低后，当缺陷降低后，PJPJ担当小组和总经理（担当小组和总经理（ChampionChampion）, 应该如何保持该水平？应该如何保持该水平？qPJPJ小组怎样才能像执行例行业务那样保持小组怎样才能像执行例行业务那样保持该水平？该水平？q为了在情况发生变化（人，技术，客户的变

26、化）为了在情况发生变化（人，技术，客户的变化）, , 的时候，也能维持该水平，优胜者应该事先做出的时候，也能维持该水平，优胜者应该事先做出怎样的决策怎样的决策（）（）员工，技术，客户？员工，技术，客户？ 为什么要开展为什么要开展66管理活动管理活动 66管理活动核心管理活动核心-DMAIC-DMAIC战略思想战略思想 66管理人才培育管理人才培育-黑带黑带/ /绿带培养、训练绿带培养、训练 DMAICDMAIC战略思想简介战略思想简介 参考例参考例w 学习学习6战略思想战略思想,提升分析、解决问题的能力提升分析、解决问题的能力w 明确开展明确开展6活动，要活动，要紧紧地与紧紧地与“长电长电”的

27、的经营目标经营目标结合在一起结合在一起， 目的是要目的是要 提高提高“长电长电”经营品质经营品质。w 学习该活动的基础学习该活动的基础 “六个西格玛六个西格玛”w 学习学习DMAIC战略战略、掌握课题攻关小组掌握课题攻关小组(PJ)的开展方法的开展方法w 学习学习DMAIC各阶段采用的统计方法各阶段采用的统计方法w 掌握统计工具掌握统计工具“MINITAB”软件运用软件运用w 培养一支善于专题攻关的黑带培养一支善于专题攻关的黑带(BB) 、绿带、绿带(GB)人才队伍人才队伍w 熟悉长电的熟悉长电的6活动的具体推进时采用的活动的具体推进时采用的“ PJ成果评价成果评价” ，了解，了解 活动的实际

28、展开成果状况活动的实际展开成果状况w 实施并最终完成自己的实施并最终完成自己的PJ，提交最终报告并获得认可通过证书，提交最终报告并获得认可通过证书E Q L (Executive Quality Leader) - TR/IC或子公司执行领导或子公司执行领导 S Q E (Senior Quality Expert) - 资深质量专家资深质量专家Q E (Quality Expert) - 质量专家质量专家 BB (Black Belt) / GB (Green Belt) - 黑带黑带/绿带绿带Champion(公司总经理公司总经理)TR/IC或子公司总经理或子公司总经理6运动推进部(人事.

29、品.SQE.财务) 推进运营会议 部门EQL联络会议部门经理部门经理BB / GBEQL SQEQE 经营变革统括负责人经营变革统括负责人（ExecutiveQualityLeader）（1）辅佐）辅佐分公司成果负责人（即各分公司总经理）制定、呈报以顾客为出发分公司成果负责人（即各分公司总经理）制定、呈报以顾客为出发 点的运动方点的运动方 针针 战略等。战略等。（2）细分）细分分公司分公司突破性战略、制定活动方案、基础设施投资计划、进展状况突破性战略、制定活动方案、基础设施投资计划、进展状况 及跟踪、掌握成果。及跟踪、掌握成果。（3）参与）参与6专任者（专任者（SQE,QE）人员计划）人员计划

30、 、考核、审评，同时对其进行指、考核、审评，同时对其进行指 导、安排用人计划。导、安排用人计划。（4）作为）作为6运营会议成员，参与在全运营会议成员，参与在全公司公司开展运动时的方针制定及方向审开展运动时的方针制定及方向审 议。议。（5）向分向分公司总经理公司总经理、最高负责人（、最高负责人（总公司总经理总公司总经理）及）及 6推推进进部部汇报进展汇报进展 状况。状况。 作为管理职务，其权限由各分公司总经理委任授予，负责作为管理职务，其权限由各分公司总经理委任授予，负责 总括总括“6”运动，对各分公司总经理负责。运动，对各分公司总经理负责。 经营变革统括负责人经营变革统括负责人（Executi

31、veQualityLeader）（1）辅佐）辅佐分公司成果负责人（即各分公司总经理）制定、呈报以顾客为出发分公司成果负责人（即各分公司总经理）制定、呈报以顾客为出发 点的运动方点的运动方 针针 战略等。战略等。（2）细分）细分分公司分公司突破性战略、制定活动方案、基础设施投资计划、进展状况突破性战略、制定活动方案、基础设施投资计划、进展状况 及跟踪、掌握成果。及跟踪、掌握成果。（3）参与）参与6专任者（专任者（SQE,QE）人员计划）人员计划 、考核、审评，同时对其进行指、考核、审评，同时对其进行指 导、安排用人计划。导、安排用人计划。（4）作为）作为6运营会议成员，参与在全运营会议成员，参与

32、在全公司公司开展运动时的方针制定及方向审开展运动时的方针制定及方向审 议。议。（5）向分向分公司总经理公司总经理、最高负责人（、最高负责人（总公司总经理总公司总经理）及）及 6推推进进部部汇报进展汇报进展 状况。状况。 作为管理职务，其权限由各分公司总经理委任授予，负责作为管理职务，其权限由各分公司总经理委任授予，负责 总括总括“6”运动，对各分公司总经理负责。运动，对各分公司总经理负责。经营变革上席专家经营变革上席专家 （SeniorQualityExpert） 作为熟知推进作为熟知推进“ “6”运动的高度知识及手法的专业职务人员，对运运动的高度知识及手法的专业职务人员，对运 动的推进者进行

33、准确的指导。动的推进者进行准确的指导。（1）辅佐）辅佐公司或公司或分公司总经理制定、呈报该部门的开展计划。分公司总经理制定、呈报该部门的开展计划。（2）细分课题、设置）细分课题、设置、跟踪掌握基础设施建设的投资计划、进展状、跟踪掌握基础设施建设的投资计划、进展状 况及成果。况及成果。（3）跨分公司开展运动时的协调工作。）跨分公司开展运动时的协调工作。（4）具有培养）具有培养的讲师资格、可在包括集团公司在内的公司举办教育的讲师资格、可在包括集团公司在内的公司举办教育 培训。培训。（5）依次向依次向公司分公司总经理公司分公司总经理及及EQL汇报进展情况。汇报进展情况。Six Sigma：MBB(=

34、Master Black Belt) 作为熟知推进作为熟知推进“6”运动的高度知识及手法的专业职务人员，对运动的高度知识及手法的专业职务人员，对 运动的推进者进行准确的指导。运动的推进者进行准确的指导。（1 1）辅佐）辅佐分公司分公司（或部门或部门经经理理）制定、呈报改善计划、组织制定、呈报改善计划、组织。（2 2）支援、指导）支援、指导活动活动、在在成果成果结结算算专栏专栏上登记进展情况、连携财务部上登记进展情况、连携财务部 部门对部门对成果进行初期评估和总结。成果进行初期评估和总结。（3 3）具有培训）具有培训长的讲师资格、可在包括集团公司的公司举办培训教育。长的讲师资格、可在包括集团公司

35、的公司举办培训教育。（4 4）依次向）依次向分公司分公司（或部门经理或部门经理）及及SQESQE汇报进展情况。汇报进展情况。Six Sigma：BB(=Black Belt) 6变变革革专专家家 （ （Quality Expert ）(1) (1) 制定公司的经营品质的改善方针、开展重要课制定公司的经营品质的改善方针、开展重要课 题（题（）. .(2) (2) 作为总公司成果负责人作为总公司成果负责人, ,设定总公司的成果目标设定总公司的成果目标. .(3) (3) 充分发挥充分发挥EQLEQL、SQESQE、QEQE的作用的作用, ,推动运动的展开推动运动的展开. .Champion(总经总

36、经理理)主要职责主要职责(成果目标:6管理活动意识; PJ经济效益; PJ课题数; BB/GB人数;. )每月进行为期每月进行为期3 3天的集中培训，结束后在天的集中培训，结束后在PJ中实践所学内容，下次培训中实践所学内容，下次培训时汇报其结果时汇报其结果. . 授课、发表总时间：授课、发表总时间：(3(3* *4+2)4+2)天天 ，不含辅导时间，不含辅导时间 ( () )注注: : PJ (PROJECT): 方案方案. . 此处延伸为课题攻关小组此处延伸为课题攻关小组. . 本期培训本期培训12名黒带，每个黑带名黒带，每个黑带1个课题，课题组个课题，课题组4-6名成员名成员(优先成为优先

37、成为下一期绿带对象下一期绿带对象)。下一期黑带在各自公司负责培训绿带。下一期黑带在各自公司负责培训绿带(每个绿带每个绿带1个课题个课题).本期黑带名额分配：本期黑带名额分配：TR.- 4名名 IC - 3名名 霞客、通用霞客、通用 - 2名名新顺新顺 - 1名名 先进先进 - 1名名 工程处开发部工程处开发部 - 1名名w 培训开始时间为上午培训开始时间为上午8 8点半点半、结束时间为下午结束时间为下午5 5点点w 午休时间为中午午休时间为中午1212点点1313点点w 每隔每隔小时小时个半小时会有短暂的课间休息个半小时会有短暂的课间休息w 课间休息时，请适当放松，舒展身体课间休息时，请适当放

38、松，舒展身体w 课堂上可以饮水喝茶课堂上可以饮水喝茶w 课堂上严禁吸烟课堂上严禁吸烟（请课间休息时到吸烟区吸烟请课间休息时到吸烟区吸烟）w 上课时请上课时请P PJ J 概要概要 对象制品和对象过程对象制品和对象过程 ： 问题提示问题提示（Problem StatementProblem Statement）： 缺陷缺陷（Defect Defect ）： 目标设定目标设定（Objective Objective ）： 成果成果预算预算（Business BenefitBusiness Benefit）： 测定基准测定基准(Metric (Metric ) )： 期間期間： ChampionCh

39、ampion ： ： SQESQE ： ： 部門長部門長 ： ： QEQE： ： PJLPJL： ： Project MemberProject Member： ： ： ： ： ： ： ：P J P J 体体 制制注注: :入力入力: : 输入输入见積见積: : 预算预算承認承認: : 批准批准直直: : 重做重做: : 公司总经理公司总经理经理经理: : 财务财务q 工厂利润工厂利润q 降低价格降低价格q 缩短回转周期缩短回转周期q 生产线内的移动距离生产线内的移动距离q 捆包材料捆包材料q 非开工时间非开工时间q 保养保养q 外购材料入场检查外购材料入场检查q客户提议客户提议q处理订单处理

40、订单错误订单错误订单/返回返回订单管理及循环周期订单管理及循环周期q赊帐赊帐q实施实施PJ范围的定义范围的定义/管理管理重新操作重新操作再利用技术再利用技术q产品成本产品成本/价格价格q软件不合适软件不合适q购买购买r改善过程r实际运作资本的效率r减少失误r缩短运转周期r降低成本r提高出成率间接业务间接业务PJ一般表示一般表示50%以以上的潜在利润上的潜在利润。 。所有所有PJ在开展前都必须讨论、验证它确在开展前都必须讨论、验证它确实可获得利润。实可获得利润。q 选择容易消化的选择容易消化的PJq 选择实际可行的选择实际可行的PJq 对其他部门的依赖要放到最小程度对其他部门的依赖要放到最小程度

41、q 选择对降低成本和质量有重大效果的选择对降低成本和质量有重大效果的PJq 选择有数据积累的选择有数据积累的PJq 明确掌握明确掌握COPQ（ （源于低质量的损失成本源于低质量的损失成本） ）与与利益的差利益的差q 影响影响PJ对事业的贡献程度对事业的贡献程度q 必要的努力必要的努力不仅包括你自己的时不仅包括你自己的时间，还包括小组成员的时间和费用间，还包括小组成员的时间和费用q 成功的概率成功的概率确定方案时要调查、确定方案时要调查、考虑各种危险因素考虑各种危险因素： ： 时间时间完成日期不确定完成日期不确定 努力努力投资必要与否不确定投资必要与否不确定 实行实行障碍的有无不确定障碍的有无不

42、确定要考虑要考虑3个因素个因素 为什么要开展为什么要开展66管理活动管理活动 66管理活动核心管理活动核心-DMAIC-DMAIC战略思想战略思想 66管理人才培育管理人才培育-黑带黑带/ /绿带培养、训练绿带培养、训练 DMAICDMAIC战略思想简介战略思想简介 参考例参考例 客户是谁客户是谁？ 在客户看来，什么是重要的？什么是在客户看来，什么是重要的？什么是CTQCTQ（质量决定性因素质量决定性因素）？）？ 要作何种程度的分析要作何种程度的分析？ 要减少什么样的缺陷要减少什么样的缺陷？ 要将缺陷减少到何种程度要将缺陷减少到何种程度（适于实际目标的水平适于实际目标的水平）？）？ 这些缺陷这

43、些缺陷（质量不良质量不良）的现状成本是多少的现状成本是多少（减少这些缺陷后可获减少这些缺陷后可获得多大好处得多大好处）？）？设定设定CTQ重要程度重要程度优先程度、与事业计划挂钩优先程度、与事业计划挂钩DMAIC or DFACE?DMAIC or DFACE?分社分社CTQ事业部事业部事业现场事业现场CTQVoC、 、市场的要求市场的要求总公司总公司CTQ优先顺序利益计划实现时期风险分析超级超级 PJCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQ超级超级 PJPJ部门部门CTQPJ中止中止利润计划实现时期风险分析名：No.16No.16状態監視保全状態監視保全FMEA番号：記述：作成者：日

44、付：2000/6/14Project Priority321低減影響影響度影響影響性能（P)時間（T)（C)市場把握特定顧客把握不足片寄市場調査6重要見落儲646市場調査結果DR61152導入意欲調査相手無駄提案投資費用損失（回収）顧客再調査導入範囲調査内容間接的情報無駄提案儲市場調査結果DR技術営業6646間接情報確認市DR61152調査会社提案時期不適切顧客中長計折込失敗4同上同上464市場調査結果DR6672顧客分析不足顧客再調査規制動向影響読違規制動向情報収集不足4同上同上444市場調査結果DR6576競合会社先越研究開発提案戦略立案6損失同上666市場調査結果DR61296競合会社動

45、向調査不足投資費用損失（回収）電力関連会社（直業者）共存方法間違提案戦略立案6競合損失同上666市場調査結果DR61296顧客再調査技術的不適切技術評価4無駄提案同上844優位性選択結果6864現状技術動向把握不足投資費用損失（回収）顧客再調査検出法検出度RPN（失敗）原因発生度风险分析例风险分析例（ （PJ-FMEA ） ） 目标定位的明确化目标定位的明确化 横向比较的明确化横向比较的明确化 MEGAMEGA PJ 、 、小型小型MEGAMEGA PJ 的的 设定设定 PBT的的设定设定（ （H/S, C/F量化量化） ）一直细分到最低层次一直细分到最低层次直至该项可成为单一直至该项可成为单

46、一PJPJ为止为止仔细确认自己的仔细确认自己的PJPJ在在树枝所处树枝所处“叶子叶子”的的位置位置服务支持体制服务支持体制故障分析能力故障分析能力原色原色CFCF工程工程提高客户满意度提高客户满意度CCDCCD的品质改善的品质改善回答内容回答内容回答期限回答期限返修率返修率维修费维修费补偿费补偿费投诉件数投诉件数 C C回应回应产品质量产品质量交货期交货期成本成本产品性能产品性能提高出成率提高出成率降低售出产品次品率降低售出产品次品率CCD-IICCD-II的的品质改善品质改善补色补色工程工程改进阶段改进阶段高效引进高效引进High QualityHigh Quality的的Control R

47、oomControl Room提高客户提议设计业务提高客户提议设计业务的质量和效率的质量和效率创造出满足客户需要的设计创造出令客户拥有良好形象的设计创造出受客户支持的设计创造出客户满意的高质量设计快速创造出适时的式样Speed创造对客户价格适中的设计降低设计外观成本快速的设计开发提高创意业务的速度降低设计成本创造客户喜欢的设计创造客户喜欢的设计整体设计的高度化减轻由客户意见带来的负担降低引进的成本提供设计方案提供容易理解的资料新技术应用人体工学外观造形装潢设计追求性能高效率的提议过程高效率的提议过程快速响应把握技术动向挖掘尚存问题的需求开发描述性工具可视化资料构筑突出目的的关键点更具魅力的提议

48、内容减少重复减少重复作业作业深挖战略主题QualityCost（ （设计设计） ）CTQ CTQCTQ：减少重复作业提高效率减少重复作业提高效率(设计设计)PJ事例事例q要反映出痛处所在要反映出痛处所在（ （如如， ，为什么我们要关注这一问为什么我们要关注这一问题？题？） ）q要将问题与公司事业、开展业务的必要性和对价要将问题与公司事业、开展业务的必要性和对价格的影响等综合起来考虑格的影响等综合起来考虑q不要忙于下结论不要忙于下结论（ （数据可告诉我们如何去纠正数据可告诉我们如何去纠正） ）q不要企图不要企图“烧开大海的水烧开大海的水”（ （若范围过大，反而若范围过大，反而会丧失解决问题的机会

49、会丧失解决问题的机会） ）q 问题应是可测量的问题应是可测量的（ （最好最好可采用现有测量法可采用现有测量法） ）为使某产品在为使某产品在XXXX年年5月月31日之前日之前， ，整体利润达到整体利润达到36万万RMB， ，必须把每台的必须把每台的COPQ削减削减70%（ （19RMB5RMB）。）。COPQ/出厂台数出厂台数（ （RMB/台台） ）Problem objective： ：问题的目标问题的目标Key Metric： ：主要测量指标主要测量指标过去过去6个月中个月中， ，某产品生产线的某产品生产线的DPMO平均为平均为176,000， ，COPQ为为850,000RMB。 。其中其

50、中 68%的的COPQ是是A模式损失模式损失的结果。的结果。 模式模式83%的的COPQ由高压装置受损引起由高压装置受损引起。 。 而而65%的高压设备的的高压设备的COPQ产生于产生于Hi-Pot的不良的不良。 。在过去在过去 个月中共有个月中共有25,650台出厂台出厂， ，平均每台的平均每台的COPQ为为19RMB。 。这一损失给部门利润带来严重的影响。这一损失给部门利润带来严重的影响。Problem Statement： ：陈述问题陈述问题Business Benefit: 成果目标额成果目标额业务影响业务影响记述所得成果的种类记述所得成果的种类“H/S（ （Hard Saving）、

51、）、S/S（ （Soft Saving）、）、C/F （ （Cash Flow） ）的改善的改善”及其金额及其金额。 。描述该对公司事业的影响描述该对公司事业的影响（ （影响度影响度）。）。Defect: 缺陷的定义缺陷的定义参照测量标准，根据所定义的目标值为缺陷率下定义参照测量标准，根据所定义的目标值为缺陷率下定义。 。从所定从所定义的缺陷比率推算现有过程的能力义的缺陷比率推算现有过程的能力。 。例例： ：超过超过COPQ5RMB/台的产品台的产品q对象过程是什么，它是如何起作用（运作）的对象过程是什么，它是如何起作用（运作）的？q哪个输出哪个输出（outputs）对对CTQs的影响最大的影

52、响最大？q哪个输入看上去对输出哪个输入看上去对输出（CTQs）的影响最大的影响最大？q测量测量/检出系统的能力是否足够检出系统的能力是否足够？q对象过程今天怎么样对象过程今天怎么样（今天的能力水平今天的能力水平）？）？q如果一切运作良好，对象过程（在现有条件下）可如果一切运作良好，对象过程（在现有条件下）可以发挥多大的能力以发挥多大的能力？q对象过程的设计能力是多少对象过程的设计能力是多少。 过程图过程图 产品目录树产品目录树 排列图排列图 讨论管理计划讨论管理计划 原因矩原因矩阵阵 记录记录KPIVs (X) Gage R&RR&R 测量测量KPOV (Y) 工程工程极限极限

53、（entitlement）（entitlement） 工程成果工程成果阶段阶段1 1 审查日审查日 , st, lt, Yrt 柱状图柱状图 详细问题记录详细问题记录 能力，能力，管理审查管理审查 管理对技术管理对技术掌握现有过程的能力掌握现有过程的能力掌握潜在的过程能力掌握潜在的过程能力基础统计基础统计 6个标准差的基础个标准差的基础（ （过程图过程图， ，特性因素图特性因素图） ）“健全的健全的”、可信的测量、可信的测量（ （MSA， ，Gage R&R） ）Measure（测量）阶段使用的工具(1/3）过程流程图 展开流程图过程图距阵图 特性要因图FMEA过程能力计算GageR&

54、amp;R水平比较（目标值设定）流程图流程图；绘制时，要罗列出现状过程的所有步骤。这样可明确把握输入（Xs）与输出（Ys）的关系，还可发现其中不必要的步骤，而且还可对比理想形态找出问题所在。这样，它本身就成为了一种改善工具。展开过程图：用时间系列来表示各部门间的动向。过程图过程图;为各个步骤加注相应的输入（Xs）和输出（Ys）。输入（Xs）要分别用（Controllable）、（Noise）、SOP（Standard OperatingProcedure）归类。 输入（Xs）：业务上必需的信息业务标准书资料票据等输出（Ys）：对下一工程而言的输出、对顾客而言的输出等距阵图距阵图;整理过程图中（

55、顾客所要求）的输出（Ys）和输入（Xs）的对应关系，并从中找出主要要因Xs。通过绘制特性要因图，有时可找出过程图输入中所不曾注意到的重要要因。特性要因图特性要因图; 成员们一起进行“头脑风暴”（Brain Storming），找出输出（ Ys）的要因（Xs）。Measure（测量）阶段使用的工具(2/3）过程流程图展开流程图过程图距阵图特性要因图FMEA测量系统验证 FailureFailureModeModeAnalysisAnalysis；故故障模式影响分析障模式影响分析分析若输出Y的主要要因（Xs）发生故障时，将会发生多大的影响。从关联性和故障影响程度着眼，选择重要输入要因（候选）。 测

56、量系统的验证测量系统的验证（GageGageR&RR&R）；）；定义测量数据（Y）的测量方法，确保重复性（repeatability）和再现性（reproducibility）。：必须有（有时也要有Xs）过程能力计算过程能力计算（方差分析方差分析）；）；分析输出（Y）的组（group）内变动和组间变动，确定现状能力和潜在能力（ZLT/ ZST）。数据有连续数据和离散数据两种。水平比较水平比较（目标值设定目标值设定）；）；调查最佳实践（ BEST PRACTICE）（竞争对手公司等），设定输出Y的最终目标。过程能力计算水平比较（目标值设定）Measure（测量）阶段其他工具的介绍

57、(3/3）的选择的选择QFD从VoC中找出顾客所要求的品质，定义为实现这一特性的社内过程的品质特性、从而实现向部品品质（输出（Ys） ）展开的手法。分析分析性能性能FMEA产品对象体系预测对产品性能的破坏、故障模式及影响创作故障方案 QFDFMEA对象体系从产品的品质性能展开（QFD ：Quality Function Deployment）结果出发，预测故障模式及其原因影响的手法。FMEA正视产品开发过程及业务中潜在的工作失误 (Failure) ，通过追本求源以铲除或降低发生失误的风险。方案方案FMEA用风险发生概率受损成本的乘积评价风险大小的手法GageR&R连续数据连续数据Ga

58、geR&RAnalyze的的探讨项目探讨项目l哪一要因哪一要因X对应答对应答Y有影响有影响?l要因要因Xs之间有无相互作用之间有无相互作用（ （要因间的影响要因间的影响） ）?l改变要因改变要因X后，在统计学上是否具备真正意义差后，在统计学上是否具备真正意义差 （有意差）（有意差）？l数据容量数据容量（ （Sample Size） ）是否足够是否足够？l结果的信赖程度有多大结果的信赖程度有多大?（ （信赖区间信赖区间、值值） ）使用工具使用工具l统计学手法统计学手法在在Measure中测量到数据后，使用统计解析工具中测量到数据后，使用统计解析工具Minitab，应用相关，应用相关 回归

59、、假设检验、方差分析、回归、假设检验、方差分析、多变量解析等统计学手法对其进行分析，从中筛选多变量解析等统计学手法对其进行分析，从中筛选出对应答出对应答Y产生影响的要因产生影响的要因Xs。Analyze的顺序的顺序分析并筛选对应答分析并筛选对应答Y产生影响的要因产生影响的要因X用统计学评价用统计学评价Xs对应答对应答Y的影响程度，的影响程度，并按其影响强弱排序：并按其影响强弱排序：根据根据X为为Y数据分组数据分组。 。用图表显示分组结果用图表显示分组结果。 。假设设定假设设定（ （有有、 、无真正意义上的差无真正意义上的差） ）对假设的统计学检验对假设的统计学检验q 如果如果“确实确实”了解了

60、哪个输入对对象输出的影了解了哪个输入对对象输出的影响最大，下一步应该如何设定（恰当地实施）响最大，下一步应该如何设定（恰当地实施）？q 为了找出设定这些重要输入的最佳值及顺序并为了找出设定这些重要输入的最佳值及顺序并加以确定，应该进行多少次试验加以确定，应该进行多少次试验？* 确定备选的要因确定备选的要因XsXs* 究明要因究明要因XsXs（及其水平及其水平）：）：为了找出起着决定性重要作用的为了找出起着决定性重要作用的少数要因少数要因XsXs，制定实验计划并加以实施，制定实验计划并加以实施* 移动分布移动分布 （使分布的中心切合目标，提高过程能力使分布的中心切合目标，提高过程能力）* 缩小分散性缩小分散性 （减少波动，提高过程能力减少波动，提高过程能力）* 确定要因确定要因XsXs的