中层管理者角色认知讲师手册

1、中层管理者角色认知讲师手册我们是 丈夫、妻子 父亲、母亲 朋友 邻居 领导 下属 同事课程目标 了解一线经理的角色定位 熟悉管事带人的动作和要点 清楚东易中层的胜任力要求案例研讨：李明的烦恼 李明是个乐观而好心肠的人，整天一副笑口常开，无忧无虑的样子。同时在工作上也很敬业，是个公认的努力认真、乐于助人的人，并因此被提拔为他所在部门的经理。 但最近人们发现李明变了，以往的笑容少了，忧容多了，整天总是一副心事重重的样子。他的好朋友张平觉得他不象以前的李明了，很关心地问他发生了什么事，李明刚开始不愿意多谈，但在张平的一再询问下，终于道出了实情。 原来，上个月公司提拔他当经理的时候，他确实快乐了一阵，

2、被公司认可和被提拔总是让人快乐的，但没想到这是噩梦的开始。他发现，他上任后，平时无话不说的同事和伙伴很明显地和他有了距离，以前部门经理很欣赏他的工作表现，但现在对他的责难却比表扬要多得多。过去他只要做好自己的工作，按时上下班就行了，轻松自在，但现在却要承担以前没有的压力。自从升任经理后，他每天要担忧有没有人迟到或请假、会不会有人说不来就不来、张三是不是会操作计算机、交给李四的事情是否会出纰漏、王五和女朋友吵架，情绪不好影响工作怎么办。同时还要随时关注工作进度和质量，就算下班回到家，脑子里还放不下这些事情。 这种情况是他始料不及的，他变得心烦意乱，不知道怎么办才好。如果你是李明，你认为：造成李明

3、烦恼的原因是什么？如果你是李明，你认为：造成李明烦恼的原因是什么？ 应该如何解决他的问题？应该如何解决他的问题？中层经理的角色定位 身先士卒冲锋陷阵VS带兵打仗勇往直前 架起高层和下属的桥梁 被要求和期望顶梁柱 我行，我是弟兄们的希望 小老板和家长中层管理者的角色定位与管理重点 对于中层经理来说，管理的重点在于：理解和贯穿公司战略意图、有效组织部门资源、合理授权与培训下属、协调其他有关部门共同作业，从而起到承上启下、协同作业、实现部门对公司战略意图的承担。制定部门目标、实施方案、方案、流程合理安排资源有效授权和提升下一级管理人员的管理能力与其他有关部门协同作业制定考核与验收准那么和方法中层管理

4、者屋顶图实现部门目标实现部门目标上级：目标分解、被要求和期望、承上、负责上级：目标分解、被要求和期望、承上、负责目标方案目标方案绩效考核绩效考核跨部门协调跨部门协调监督管控监督管控下级：辅导、培训、授权、鼓励、奖惩、团队建设下级：辅导、培训、授权、鼓励、奖惩、团队建设 带人带人管事管事管理和领导的区别 领导：就是运用各种影响力带着、引导或鼓励下属为实现目标领导：就是运用各种影响力带着、引导或鼓励下属为实现目标而努力的一种尝试而努力的一种尝试 一是领导者必须有追随者；一是领导者必须有追随者； 二是领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包括二是领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包括正式

5、的权力，也包括个人所拥有的影响力；正式的权力，也包括个人所拥有的影响力； 三是领导者实施领导的惟一目标就是到达组织的目标。三是领导者实施领导的惟一目标就是到达组织的目标。 管理：是通过和他人一起工作以完成组织目标的过程管理：是通过和他人一起工作以完成组织目标的过程向上管理高尔夫 明确大方向 理解压力，勇挑重担 高效执行力 结果导向 把他她作为你的资源 报喜也报忧目标方案与绩效管理制定正确工作目标的障碍制定正确工作目标的障碍不清楚全局目标，把完成局部目标当做最终的目的，从而导致局部不清楚全局目标，把完成局部目标当做最终的目的，从而导致局部的完美、全局的低效、甚至无效；的完美、全局的低效、甚至无效

6、； 个人情感影响了获得信息的客观性，从而导致决策失误；个人情感影响了获得信息的客观性，从而导致决策失误； 抓不住重点，将所有要做的工作均衡化处理；抓不住重点，将所有要做的工作均衡化处理； 将手段误当作目标；将手段误当作目标；缺乏有效的决策方法；缺乏有效的决策方法； 逻辑思维混乱，缺乏思维训练。逻辑思维混乱，缺乏思维训练。制定方案的类型制定方案的类型制定方案的类型目标型方案程序目标型方案程序上层提出总目标与期望上层提出总目标与期望部属研究和拟订实际目标部属研究和拟订实际目标会谈与暂定目标会谈与暂定目标预算与资源协调预算与资源协调编制目标体系图编制目标体系图召开会议宣布目标召开会议宣布目标例行性方

7、案例行性方案确定需要按惯例操作的工作确定需要按惯例操作的工作设定期望到达的目标设定期望到达的目标工作流程分析工作流程分析确定工作流程与重点确定工作流程与重点形成标准形成标准通知培训通知培训解决问题型方案解决问题型方案列出所有现象列出所有现象分类挑出重点分类挑出重点找出关键点最容易突破，突破后能够找出关键点最容易突破，突破后能够最大面积起到作用的最大面积起到作用的“点点方案选择方案选择方案确定效益、本钱、长远开展、方案确定效益、本钱、长远开展、价值观价值观开发型方案开发型方案发现隐藏的问题发现隐藏的问题酝酿解决的方法酝酿解决的方法头脑风暴雨横向思维头脑风暴雨横向思维灵感带动推理与验证灵感带动推理

8、与验证制定尝试性方案制定尝试性方案您在工作中是否经常会碰到对不同的事情和情况需要不同的方式制定方案？了解你的员工的爱好和能力水平人的爱好和能力是不同的人的爱好和能力是不同的人的动力可以随能力的提高和环境的变化而改变人的动力可以随能力的提高和环境的变化而改变只要工作适宜、授能得当，人的能力是可以提升的只要工作适宜、授能得当，人的能力是可以提升的人不会因为有兴趣做，就对难以做到的事情产生去做人不会因为有兴趣做，就对难以做到的事情产生去做的欲望的欲望人会因为能力的提升而对做某件困难的事情产生信心人会因为能力的提升而对做某件困难的事情产生信心了解影响员工动力的主要因素工作内容工作内容管理风格和上级的行

9、为管理风格和上级的行为金钱是重要的动力因素，但经常不是最重要的因素金钱是重要的动力因素，但经常不是最重要的因素让员工能够产生热情的管理方法了解员工的爱好和能力水平先于指挥员工了解员工的爱好和能力水平先于指挥员工员工能够因你的辅导而得到能力上的成长员工能够因你的辅导而得到能力上的成长随时随地用你的笑脸你的热情你的行为感染员工，比言辞随时随地用你的笑脸你的热情你的行为感染员工，比言辞更能鼓舞士气更能鼓舞士气当众表扬，能够让员工感到荣耀当众表扬，能够让员工感到荣耀批评时对事不对人，能够较容易让员工接受批评时对事不对人，能够较容易让员工接受批评员工不要针对价值观，针对行为对工作的有效性和个批评员工不要

10、针对价值观，针对行为对工作的有效性和个人成长的影响人成长的影响团队精神十个比赛的重要准那么必胜心态必胜心态注重成绩和数据注重成绩和数据清楚工作的任务以及互相帮助的重要性清楚工作的任务以及互相帮助的重要性尊重他人的不同角色尊重他人的不同角色策略及战术的重要性策略及战术的重要性对工作时间抱有正确的心态对工作时间抱有正确的心态处理反响的专业态度处理反响的专业态度向前迈进将会碰到更大的阻力，但也意味着鼓励会更强向前迈进将会碰到更大的阻力，但也意味着鼓励会更强一分耕耘，一分收获一分耕耘，一分收获临时抱佛脚的训练是不够的临时抱佛脚的训练是不够的跨部门沟通从理解到说服理解对方理解对方了解对方的情况了解对方的

11、情况对方在坚持什么方案？对方在坚持什么方案？了解对方的需求了解对方的需求坚持这个方案为了到达什么目的？坚持这个方案为了到达什么目的？找到产生需求的原因找到产生需求的原因要到达这个目的的真正需求是什么？要到达这个目的的真正需求是什么？寻求满足真正目的的多个替代方案寻求满足真正目的的多个替代方案有什么别的方法有什么别的方法能够帮助对方到达目的？能够帮助对方到达目的？说服对方 找到合作的共同利益，建立合作平台找到合作的共同利益，建立合作平台 确认要解决的问题和分歧确认要解决的问题和分歧 表示理解对方的需求，确认真正要解决的问题表示理解对方的需求，确认真正要解决的问题 提出准备好的方案提出准备好的方案

12、 强调方案如何能满足对方的真正需求强调方案如何能满足对方的真正需求 如果对方提出反对意见，询问原因如果对方提出反对意见，询问原因 调校或改换其他方案调校或改换其他方案 确认对方接受确认对方接受 确认共同的行动方案确认共同的行动方案分组讨论 在高层心中一线经理是什么样的角色？ 在员工心中一线经理是什么样的角色？ 你们认为最难的角色是什么？胜任力模型成果胜任力模型成果战略推进战略推进以身作则以身作则追求卓越追求卓越发展下属发展下属监督管控监督管控问题解决问题解决诚信务实诚信务实客户满意客户满意快速执行快速执行沟通协作沟通协作学习发展学习发展创新完善创新完善知识知识技能技能角色定位、价值观角色定位、

13、价值观自我概念自我概念个人特质个人特质动机动机外显行为外显行为 内隐内隐特质特质 东易日盛中层管理者领导力胜任素质项及定义东易日盛中层管理者领导力胜任素质项及定义能力素质项能力素质项定定 义义 1.1.战略推进战略推进关注行业发展走势；具有全局视野，理解并认同公司发展战略，并据此迅速制定和调整本部门发展策略和经营目标；合理布局部门业务，分解经营目标，抓住重点，有力推动执行，并取得部门整体业绩的不断提升。2.2.以身作则以身作则 具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验；能够身先士卒地带领团队成员共同努力去完成各项工作任务；通过自己的行为激发和带动团队成员的工作热情和积极性，被成员信赖，是团队成

14、员的榜样。3.3.追求卓越追求卓越不满足于现状，对成功具有强烈的渴求；能够根据公司的战略目标，为自己和团队设定清晰的、具有挑战性的目标，并带领团队成员克服障碍，采取各种可能的措施和方法达成目标，不达目的决不罢休。4.4.发展下属发展下属关注员工的发展，为员工的成长搭建良好的平台，给员工机会去承担更大的责任；同时给予相关的支持与辅导，以帮助员工达成目标；认可员工的工作成绩，通过授权、激励、引导等方式提升员工专业技能和职业素养，帮助员工获得职业成功。5.5.问题解决问题解决 能够审时度势，对于工作中出现的问题进行客观分析与系统思考；能够迅速抓住问题本质，快速做出判断和决策，找出最佳的解决方案；能够

15、利用已有的知识和经验，付诸实施，达成良好的效果。6.6.监督管控监督管控根据团队成员工作任务及职责，审视团队成员业务或计划执行的成效，对工作任务的执行进行及时追踪，对目标的完成情况要求及时的反馈，并根据情况采取有效措施进行应对。7.7.诚信正直诚信正直真实坦诚，人品端正，积极向上；有责任心，谨守职业道德标准和公司的规章制度，信守承诺；做事脚踏实地。8.8.快速执行快速执行准确理解工作目标和指令，迅速落实为行动计划；通过一定的作业流程，将目标计划执行到底，说到做到，快速有效地达成工作目标和要求。9.9.沟通协作沟通协作站在对方角度，通过各种有效的沟通方式和手段达成双方共同认可的结果；与相关部门间

16、相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。10.10.创新完善创新完善不受陈规和以往经验拘束，采取开创式的思维和方法对现有工作流程、方法进行突破，在探索过程中持续进行完善与创新，开拓性地满足公司业务发展需要。A+1 能力表现优秀能力表现优秀 A+0 胜任胜任 A-0 合格合格 A-1 能力表现缺乏能力表现缺乏 战略推进【定义】【定义】关注行业开展走势，具有全局视野；理解并认同公司开展战略，并据此迅速制定和调整关注行业开展走势，具有全局视野；理解并认同公司开展战略，并据此迅速制定和调整本部门开展策略和经营目标；合理布局部门业务，分解经营目标，抓住重点，有力推动本部门开展策略和经营目标；合理布局部

17、门业务，分解经营目标，抓住重点，有力推动执行，并取得部门整体业绩的不断提升。执行，并取得部门整体业绩的不断提升。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 有意识地了解行业动态，关注并理解公司的战略，深刻理解团队工作目标，将有意识地了解行业动态，关注并理解公司的战略，深刻理解团队工作目标，将集团主要的经营决策准确、迅速地传递给团队成员。站在部门管理者的高度上看待集团主要的经营决策准确、迅速地传递给团队成员。站在部门管理者的高度上看待问题，目标清晰、重点突出、执行快速，高效推进团队工作，业绩提升显著。问题，目标清晰、重点突出、执行快速，高效推进团队工作，业绩提升显著。A+0 A+0 关注公司战略并理

18、解本部门的工作目标，定期向团队成员传达。具有全局意识，关注公司战略并理解本部门的工作目标，定期向团队成员传达。具有全局意识，根据部门工作目标制定团队目标，有力推动团队工作，全面达成团队业绩目标。根据部门工作目标制定团队目标，有力推动团队工作，全面达成团队业绩目标。A-0 A-0 了解公司战略和本部门工作目标并在适当场合向团队成员宣贯，明确了解公司战略和本部门工作目标并在适当场合向团队成员宣贯，明确团队目标，并推动执行，按照要求达成团队业绩目标。团队目标，并推动执行，按照要求达成团队业绩目标。A-1 A-1 不能正确认识和理解公司战略及本部门工作目标，不能抓住工作重点，执行不力，不能正确认识和理

19、解公司战略及本部门工作目标，不能抓住工作重点，执行不力，无法带着团队完成团队业绩目标。无法带着团队完成团队业绩目标。 以身作那么【定义】【定义】具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验；能够身先士卒地带着团队成具备与本职工作相匹配的专业知识、管理经验；能够身先士卒地带着团队成员共同努力去完成各项工作任务；通过自己的行为激发和带动团队成员的工员共同努力去完成各项工作任务；通过自己的行为激发和带动团队成员的工作热情和积极性，被成员信赖，是团队成员的典范。作热情和积极性，被成员信赖，是团队成员的典范。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 具有相当丰富的从业经验，是团队的业务专家。对本部门及业务相关

20、部具有相当丰富的从业经验，是团队的业务专家。对本部门及业务相关部门的业务流程、操作标准非常了解。带着团队迅速有效地开展工作，通过自门的业务流程、操作标准非常了解。带着团队迅速有效地开展工作，通过自身的表率作用获得下属的尊重与信赖，是团队中的灵魂人物。身的表率作用获得下属的尊重与信赖，是团队中的灵魂人物。A+0 A+0 具有足够的从业经验，对本部门的业务流程、操作标准有清晰的认识并具有足够的从业经验，对本部门的业务流程、操作标准有清晰的认识并在一定程度上了解业务相关部门的流程与关键环节。与团队成员协作推进工在一定程度上了解业务相关部门的流程与关键环节。与团队成员协作推进工作，通过自身的专业度获得

21、下属的信赖，起到表率作用。作，通过自身的专业度获得下属的信赖，起到表率作用。A-0 A-0 具有一定的从业经验，清楚本部门的业务流程和业务标准及与之衔接的业务环具有一定的从业经验，清楚本部门的业务流程和业务标准及与之衔接的业务环节。能够亲身参与并推动团队工作，促成团队成员的良好协作，被成员信任。节。能够亲身参与并推动团队工作，促成团队成员的良好协作，被成员信任。A-1 A-1 专业知识和经验缺乏，对于业务相关部门的工作流程一无所知。高高在上，专业知识和经验缺乏，对于业务相关部门的工作流程一无所知。高高在上，指挥下属做事却不进行必要的指导，导致团队效率低下，人心松散。指挥下属做事却不进行必要的指

22、导，导致团队效率低下，人心松散。 追求卓越【定义】【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求；能够根据公司的战略目标，为自己不满足于现状，对成功具有强烈的渴求；能够根据公司的战略目标，为自己和团队设定清晰的、具有挑战性的目标，并带着团队成员克服障碍，采取各和团队设定清晰的、具有挑战性的目标，并带着团队成员克服障碍，采取各种可能的措施和方法达成目标，不达目的决不罢休。种可能的措施和方法达成目标，不达目的决不罢休。【定义】【定义】A+1 A+1 渴望个人和团队的卓越开展，目标清晰、明确，秉承渴望个人和团队的卓越开展，目标清晰、明确，秉承“没有最好，只有更好的没有最好，只有更好的理念，坚持不懈地带着

23、团队成员寻找思路和方法，克服困难，卓越完成团队目标。理念，坚持不懈地带着团队成员寻找思路和方法，克服困难，卓越完成团队目标。A+0 A+0 追求个人与团队成功，能够根据公司要求为团队制定切合实际的目标，带着团追求个人与团队成功，能够根据公司要求为团队制定切合实际的目标，带着团队成员高效达成团队目标，遇到困难积极找寻方法，不轻言放弃。队成员高效达成团队目标，遇到困难积极找寻方法，不轻言放弃。A-0 A-0 具有个人与团队成功的意愿，明确个人和团队的目标，带着团队成员按照要求达成具有个人与团队成功的意愿，明确个人和团队的目标，带着团队成员按照要求达成目标。遇到困难和问题，能够及时找到方法，妥善解决

24、。目标。遇到困难和问题，能够及时找到方法，妥善解决。A-1 A-1 安于现状，不思进取。目标不清，执行不力，遇到困难只想逃避，遇到问题只想推安于现状，不思进取。目标不清，执行不力，遇到困难只想逃避，遇到问题只想推卸责任，无法带着团队完成工作目标。卸责任，无法带着团队完成工作目标。 开展下属【定义】【定义】关注员工的开展，为员工的成长搭建良好的平台，给员工时机去承担更大的责任，同时给关注员工的开展，为员工的成长搭建良好的平台，给员工时机去承担更大的责任，同时给予相关的支持与辅导，以帮助员工达成目标。认可员工的工作成绩，通过授权、鼓励、引予相关的支持与辅导，以帮助员工达成目标。认可员工的工作成绩，

25、通过授权、鼓励、引导等方式提升员工专业技能和职业素养，帮助员工获得职业成功。导等方式提升员工专业技能和职业素养，帮助员工获得职业成功。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 非常了解下属的优势和劣势，明确下属的职责和工作任务，给予下属足够的自由发挥非常了解下属的优势和劣势，明确下属的职责和工作任务，给予下属足够的自由发挥的空间，并在过程中时刻关注下属遇到的问题，与之分享信息，传授经验和工作方法，确的空间，并在过程中时刻关注下属遇到的问题，与之分享信息，传授经验和工作方法，确保工作任务完成的同时，帮助下属掌握新的知识、技能、工作方法，并提高工作效率。在保工作任务完成的同时，帮助下属掌握新的知识、

26、技能、工作方法，并提高工作效率。在工作中常常鼓励和赞扬下属的进步，致力于帮助下属获得成长与开展。工作中常常鼓励和赞扬下属的进步，致力于帮助下属获得成长与开展。A+0 A+0 了解下属的特点，能够在一定程度上给予下属自由发挥的空间，并给予一定程度的帮助和指导，了解下属的特点，能够在一定程度上给予下属自由发挥的空间，并给予一定程度的帮助和指导，催促下属如期完成工作任务并给予肯定。下属在工作中遇到问题，会主动、及时地指出，并协助改进。催促下属如期完成工作任务并给予肯定。下属在工作中遇到问题，会主动、及时地指出，并协助改进。主动帮助下属获得成长与开展。主动帮助下属获得成长与开展。A-0 A-0 明确下

27、属的工作职责和任务。允许下属按照自己的想法做事，关注下属的成长明确下属的工作职责和任务。允许下属按照自己的想法做事，关注下属的成长与开展，在下属寻求帮助的时候能够给予相关的支持和指导，对于下属的优秀表现与开展，在下属寻求帮助的时候能够给予相关的支持和指导，对于下属的优秀表现给予肯定。给予肯定。A-1 A-1 要求下属完全服从，不要有自己的想法。下属的工作出现问题时，一味批评，并不指明问题出现要求下属完全服从，不要有自己的想法。下属的工作出现问题时，一味批评，并不指明问题出现的原因。不关注下属的成长意愿，导致下属对工作失去热情。的原因。不关注下属的成长意愿，导致下属对工作失去热情。 问题解决【定

28、义】【定义】能够审时度势，对于工作中出现的问题进行客观分析与系统思考；能够迅速抓能够审时度势，对于工作中出现的问题进行客观分析与系统思考；能够迅速抓住问题本质，快速做出判断和决策，找出最正确的解决方案；能够利用已有的住问题本质，快速做出判断和决策，找出最正确的解决方案；能够利用已有的知识和经验，付诸实施，达成良好的效果。知识和经验，付诸实施，达成良好的效果。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 逻辑思维能力强，工作很有方法。能够对本团队的工作进行系统思考。逻辑思维能力强，工作很有方法。能够对本团队的工作进行系统思考。思路清晰、严谨。遇到问题能够独立地找到解决方法，并迅速做出决策并付思路清晰、

29、严谨。遇到问题能够独立地找到解决方法，并迅速做出决策并付诸实施，快速圆满地解决问题。诸实施，快速圆满地解决问题。A+0 A+0 具有一定的逻辑思维能力，工作比较有方法，能够按照流程、标准去思考和梳理问具有一定的逻辑思维能力，工作比较有方法，能够按照流程、标准去思考和梳理问题，找到关键环节。并能够综合考虑所掌握的信息，最终做出决策并付诸实施，圆满解题，找到关键环节。并能够综合考虑所掌握的信息，最终做出决策并付诸实施，圆满解决问题。决问题。A-0 A-0 勤于思考，善于发现问题，并收集相关信息对问题进行分析，提出可行的勤于思考，善于发现问题，并收集相关信息对问题进行分析，提出可行的解决方案，能够根

30、据自己的经验进行判断，做出决策并付诸实施，最终使问题解决方案，能够根据自己的经验进行判断，做出决策并付诸实施，最终使问题得以解决。得以解决。A-1A-1遇到问题犹豫不决，不知道该如何进行考虑。分析问题、系统思考的能力较差。常常遇到问题犹豫不决，不知道该如何进行考虑。分析问题、系统思考的能力较差。常常导致错误的判断而使问题不能得以解决。工作比较盲目。导致错误的判断而使问题不能得以解决。工作比较盲目。 监督管控【定义】【定义】根据团队成员工作任务及职责，审视团队成员业务或方案执行的成效，对工作任务根据团队成员工作任务及职责，审视团队成员业务或方案执行的成效，对工作任务的执行进行及时追踪；对目标的完

31、成情况要求及时的反响，并根据情况采取有效措的执行进行及时追踪；对目标的完成情况要求及时的反响，并根据情况采取有效措施进行应对。施进行应对。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 及时跟踪工作任务推进过程，对重点环节进行重点盯控。明确时限及完成质量，利用及时跟踪工作任务推进过程，对重点环节进行重点盯控。明确时限及完成质量，利用各种方式获得反响信息。发现问题，迅速做出反响，确保工作目标顺利达成。各种方式获得反响信息。发现问题，迅速做出反响，确保工作目标顺利达成。A+0 A+0 监督方案的执行情况，主动寻求各环节的及时反响，清晰地掌控工作目标实现的进程。监督方案的执行情况，主动寻求各环节的及时反响，

32、清晰地掌控工作目标实现的进程。发现问题，能够做出有效的反响，保证工作任务目标达成。发现问题，能够做出有效的反响，保证工作任务目标达成。A-0 A-0 关注方案的执行，要求各环节给予及时的反响。了解工作进展情况，发现问题，能够根据关注方案的执行，要求各环节给予及时的反响。了解工作进展情况，发现问题，能够根据情况进行调整，最终达成工作任务目标。情况进行调整，最终达成工作任务目标。A-1 A-1 对工作任务的推进不做监督，没有有效的方法保证时间和质量，不注重反响。对工作任务的推进不做监督，没有有效的方法保证时间和质量，不注重反响。无法发现问题，任务推进常常处于失控状态，任务目标往往无法达成或大打折扣

33、。无法发现问题，任务推进常常处于失控状态，任务目标往往无法达成或大打折扣。 诚信务实【定义】【定义】 真实坦诚，人品端正，积极向上；有责任心，谨守职业道德标准和公司的规章真实坦诚，人品端正，积极向上；有责任心，谨守职业道德标准和公司的规章制度，信守承诺；做事脚踏实地。制度，信守承诺；做事脚踏实地。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 为人坦率正直，对待内外部客户始终如一的做到老实守信、言出必行；对权限和能为人坦率正直，对待内外部客户始终如一的做到老实守信、言出必行；对权限和能力以外的事不许诺，实事求是的反响事物现状、不逊私情；倡导并维护职业道德和公司力以外的事不许诺，实事求是的反响事物现状、

34、不逊私情；倡导并维护职业道德和公司规章制度。规章制度。A+0 A+0 履行对客户或团队承诺的事项，遇到困难时真实反响问题现状，为达成诺言而排除履行对客户或团队承诺的事项，遇到困难时真实反响问题现状，为达成诺言而排除阻碍；个人利益服从集体利益，自觉遵守公司各项规章制度。阻碍；个人利益服从集体利益，自觉遵守公司各项规章制度。A-0 A-0 尽力兑现对客户或团队的承诺，无法达成时会变通更改承诺；按照个尽力兑现对客户或团队的承诺，无法达成时会变通更改承诺；按照个人经验对事物进行判断和评价；服从于公司规章制度和社会公德。人经验对事物进行判断和评价；服从于公司规章制度和社会公德。A-1 A-1 接人待物缺

35、乏真诚，失信于团队或客户；遇事先推卸责任，歪曲事实接人待物缺乏真诚，失信于团队或客户；遇事先推卸责任，歪曲事实或片面认识问题；有违反和破坏公司规章制度的行为。或片面认识问题；有违反和破坏公司规章制度的行为。 快速执行【定义】【定义】 准确理解工作目标和指令，迅速落实为行动方案；通过一定的作业流程，将目准确理解工作目标和指令，迅速落实为行动方案；通过一定的作业流程，将目标方案执行到底，说到做到，快速有效地达成工作目标和要求。标方案执行到底，说到做到，快速有效地达成工作目标和要求。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 能将上级意图迅速转化成可行的工作步骤，优秀的方案推行能力，并按照方案逐步能将上

36、级意图迅速转化成可行的工作步骤，优秀的方案推行能力，并按照方案逐步实施，积极调动资源解决问题，在方案实施过程中有效监控，对阶段成果进行反响并改实施，积极调动资源解决问题，在方案实施过程中有效监控，对阶段成果进行反响并改进，高效达成工作目标。进，高效达成工作目标。A+0 A+0 对上级安排的工作领会到位，及时分解制定推行步骤，在方案实施过程中对上级安排的工作领会到位，及时分解制定推行步骤，在方案实施过程中能够起到监控职能，遇到困难随时解决，调动多方资源保障目标达成。能够起到监控职能，遇到困难随时解决，调动多方资源保障目标达成。A-0 A-0 接到工作目标和指令后需要时间理解或寻求上级指导，行动方

37、案与目标之接到工作目标和指令后需要时间理解或寻求上级指导，行动方案与目标之间有一定偏差，根本达成工作目标。间有一定偏差，根本达成工作目标。A-1 A-1 对于上级给予的指示无法清晰理解和即刻执行，欠缺方案性和实施思路，只能对于上级给予的指示无法清晰理解和即刻执行，欠缺方案性和实施思路，只能调动有限的资源，对于方案实施过程缺乏控制，导致工作目标推进缓慢或无法达成。调动有限的资源，对于方案实施过程缺乏控制，导致工作目标推进缓慢或无法达成。沟通协作【定义】【定义】 站在对方角度，通过各种有效的沟通方式和手段达成双方共同认可的结果；与站在对方角度，通过各种有效的沟通方式和手段达成双方共同认可的结果；与相关部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。相关部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。【行为描述】【行为描述】A+1 A+1 企业内部的桥梁，具备卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，善于全方企业内部的桥梁，具备卓越的协调能力，能与上下级作好沟通，善于全方位思考问题，促进其相互理解信任，获得外界的