医院物业保洁服务方案（技术方案）

医院物业保洁服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 第一节、项目概况及招标服务内容 一、项目概况 第二节、服务范围及要求 一、保洁服务工作范围及要求 二、电梯操作服务工作范围及要求 三、机电设备运行管理工作范围及要求 四、水电末端维修服务范围及要求 五、零星维修 六、绿化服务范围及要求 七、秩序维护管理工作范围及要求 第三节、管理服务特点及分析 二、管理服务特点 三、服务对象分析 四、物业服务诉求分析 六、项目环境保洁管理特点分析 第四节、项目管理理念 第五节、项目管理方法 第六节、项目管理措施 第七节、项目合理化建议 2第二章、项目管理规划 第一节、管理模式、组织架构 一、项目管理模式 (一)组织系统 (二)运作程序系统 (三)信息沟通系统 二、运营支持 三、组织架构 第二节、总体计划 一、接管前工作计划 三、接管后工作计划 第三节、人员配置及素质要求 一、人员配置 三、岗位设置、各项质量指标 第一节、物业管理服务要求 第二节、医院管理服务工作重点 (二)医闹管理重难点分析及建议 (三)停车场管理重难点及建议 3(六)陪护床租赁管理工作重难点及建议 第三节、拟采取服务措施 (一)消防安全管理工作应对措施 (二)医闹管理应对措施 (五)机电设施设备管理应对措施 (七)院感预防与控制 第四章、管理服务考核 第一节、监督、检查管理制度 (一)公司督导制 (二)项目主管检查制 (三)领班自我检查制度 第二节、员工岗位职责 第三节、纪律处分 第一节、人员招聘、培训体系 第二节、培训计划及实施细则 一、培训计划 二、培训实施细则 (一)培训工作整体思路 (二)培训需求分析 (三)培训规划 4(五)培训实施 第三节、质量控制体系 一、质量管理体系介绍 二、质量管理保证计划 四、质量控制程序 五、质量保障措施及方案 第六章、管理规章制度 第一节、规章制度简介 (一)管理制度的建立 (二)制度建立的原则 (三)制度的建立 第二节、项目管理服务制度 一、服务人员制度 三、考勤制度 四、仪容仪表与行为举止 五、员工福利制度 六、员工岗位职责及考核与奖惩 七、例会制度 九、保洁、运送管理制度 十、交接班制度 十一、工作服管理规定 5十二、公共安全制度 十三、车辆停放管理制度 十四、公共设备管理制度 第七章、保洁服务方案 第一节、保洁服务范围及标准 一、保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 二、保洁服务计划及安排 三、环境保洁主要工作内容 第二节、保洁人员配置 第三节、保洁部管理规定及操作规程 一、日常保洁作业要求及流程 209第四节、垃圾收集及分类方案 223一、垃圾的分类 二、医疗废物收集清运管理 225 2、垃圾废物的临时存放 三、医疗废物意外泄露应急处理措施 226五、医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施 227六、垃圾废物清运员岗位职责标准 227七、医疗废物交接登记制度 228八、医疗废物暂存处消毒管理办法 228第五节、清洁、消毒工作方案 一、日常保洁工作及注意事项 229(一)不同区域的保洁措施 61、办公楼层保洁措施 2、治疗室保洁措施 3、手术室保洁措施 4、换药室保洁措施 5、普通病房保洁措施 6、门诊室保洁措施 7、特殊病房保洁措施 8、门诊大厅保洁措施 9、楼梯、电梯、电梯外门保洁措施 10、卫生间 232 23312、木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分 233 233(二)不同物品的保洁方法 2、磁挂板复合铝板幕墙的清洗方法 3、瓷砖幕墙的清洗方法 5、大理石晶面地板的清洁、养护 6、公共区域的地砖/花岗岩地板的养护 237 (三)医疗废物、生活垃圾收集处理 74、组织保障 5、相关制度 6、各类医疗废物处理流程 8、人员安全防护 (五)保洁应急措施 265二、卫生消杀管理服务 267 267 267 268 271第六节保洁用品管理规定 第七节、保洁消耗品配置明细单 276 278二、电梯、自动扶梯保养管理 279 四、电梯质量检查 280 280 第一节、机电设备的基础管理 第二节、机电设备的使用与维护管理 282第三节、机电设备维修管理 287第四节、供配电系统的运营和管理 2908第五节、弱电设施管理服务 293 第七节、电梯运行与管理 296第八节、给排水设施运行与管理 297第九节、空调设施管理 第十一节、中央空调机组操作流程 300第十二节、应急发电机组操作流程 第十三节、干式变压器保养操作流程 310第十章、设备维修服务 313 313三、道路、停车场(库)维护 313四、电梯系统维修养护计划 五、水消防系统管理维护方案 315六、供配电系统维修养护计划 318七、柴油发电机维修养护计划 322 第一节、绿色医院改造设想 326第二节、绿化服务工作重点和措施 第三节、绿化服务工作标准 332 第五节、部分绿化工具配备情况 9第一节、需求范围及要求 一、秩序维护管理工作范围 二、秩序维护管理服务需求 第二节、秩序维护人员配置 第三节、服务标准及承诺 一、安全防范管理服务标准 348二、内部秩序管理服务标准 352三、安全管理服务整体服务承诺 第四节、秩序维护部作业服务方案 第五节、消防安全管理方案 一、专(兼)职消防员岗位职责 三、保安人员消防安全职责 四、消防安全管理制度 五、消防安全巡查检查制度 六、消防安全教育、培训制度 七、消防设施、器材维护管理制度 362九、放射科消防管理制度 十、检验科消防管理制度 十一、用火、用电安全管理制度 十二、消防安全工作考评和奖惩制度 第六节、车辆管理方案 一、停车管理服务要求 二、停车场管理思路及落实 370三、停车场岗位操作规程 374 第一节、陪护服务标准和规范说明 377 377 380第二节、中央运送系统 (一)中央运送系统的优势 386 386第三节、导医、护工服务管理 386一、导医、护工的工作范围及目标 386(一)工作范围 389二、具体管理工作 390 390(二)主要岗位职责及服务标准 391第四节、专业陪护服务 399一、专业陪护的内容和注意事项 三、专业陪护值班交接班管理作业规程 401第五节、院内物资配送服务 403第六节、陪护床管理方案 一、经营思路 411二、管理特点与创新 411三、管理要求 412 第一节、应急事件处理整体方案 413第二节、突发停电应急预案 419第三节、意外伤害事故应急预案 421第四节、电梯困人应急处理方案流程 422第五节、触电事故的应急处理方案流程 424第六节、水浸应急预案 425第七节、火灾应急预案 427 434第九节、洪水的应急处理方案流程 435第十节、防震抗震应急方案 437第十一节、疫情防控管理措施及应急预案 第十二节、突发性流行病应急方案流程 441第十三节、公共管理类时间应急处理方案 1.医疗纠纷应急处理方案 2.医闹等非法集会处理方案 4423.打架、斗殴、流氓滋事的处理方案 4434.医托应急处理方案 5.停车场应急事件处理方案流程 4456.常见治安、刑事案件应急处理方案流程 7.反恐应急方案流程 4498.跳楼事件应急处理方案 4519.其他自杀或企图自杀事件应急处理方案 45110.遇到爆炸威胁时的紧急处理方案 第十四节、设备事故类应急方案 4551.水管爆裂或漏水的应急方案流程 2.污水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方案4553.玻璃幕墙破碎的应急方案 4564.供氧设备应急方案流程 4575.信息系统运行意外事件应急方案流程 458第十五节、冬季除雪方案 460第十六节、冬季防冻、防漏、防滑方案 471 471二、防止接触感染 474三、常用消毒水配制 475 475 一、医院物业服务新的需求 476二、拓展增值服务工作思路 476 (二)具体增值服务内容 477(三)物业管理创新服务 一、采购原则 482二、采购渠道 482三、采购计划 xx中医药大学附属医院1961年，原xx省卫生厅批准xx省中医葛店院区。建筑面积29万平方米，开放床位2人员496人，博士生导师33人、硕士生导师158人。设有12个博士国医大师1名，全国名中医1名，国家级名老中医27名，xx中医大省中青年知名中医11名，xx医学领军人才3名。局重点学科6个、省级重点专科20个、省级重点学科6个。我院现学会主任委员30余人，副主委60余人。院组建xx省中医联盟，与20家基层中医院组建xx省中医院集团，566例新冠肺炎患者，巡诊28963名新冠康复患者，完成22.2万人处理，确保质量):(1)病区：走廊、病房地面(包括病房内卫生间)新大楼PVC板):病区墙面、门、窗(包括卫生间内)、病床、凳子、陪人床、(7)所有保洁人员对自己所辖区域内的公共设(3)负责全院一般性管道疏通(需切割、改管、改道除外)及(3)严格执行操作规程，保持良好的工作环境，确保设备安全(5)坚守工作岗位，遵守劳动纪律，严禁串岗脱岗。(6)努力学习专业技术，提高工作技能。注意节约原材料，修(7)做好防火防盗安全工作，严禁在工作区域内吸烟。工种范围标准服务范围维修标准备注泥木工瓷砖修补6m³以内服务区域，医院院内，各楼以局部维修为主，不包含科室楼层施工、改造及二次局工作任务不饱满时，配合工程部其它工作，服从部门整协助医院按需小范围临时聘请的，施工改造泥木工及路而修补3m³以内墙而修补6m³以内沟渠修补1m³以内井道修补1m³以内木门修补单扇局部办公家具局部维修油漆工吊顶修补2m³以内墙面粉刷10m³以内顶面粉刷4m³以内墙纸修补4m³以内油漆工，工种类工作，减少门窗修补单扇局部办公家具单个局部(一)总体要求(二)具体工作要求与质量标准类别检查方法质量标准目视测量1.草地无石块、垃圾等杂物，保洁率达99%以上；2.草地无人为破坏，缺损的及时补植，绿化完好率达99%以上；3.清除杂草，无明显高于15CM的杂草，12CM的杂草不得超过5棵/平方米，草地纯度达99%以上；4.肥不伤草，草色一致，长势优良；5.留茬高4-6CM,修剪平整、美观，边缘整齐；6.草地嫩绿，无烂草、感病草；7.采取防风排涝措施，暴风雨过后12小时，草地无乔木目视测量1.生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶；覆土平整，肥料不露出土面；3.基部无30CM以上萌蘖枝，无杂草、杂物，土面不板结，透气良好。灌木目视测量1.株型整齐、造型植物轮廓清晰，修剪截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀，修剪面平直整齐，棱角分无严重黄叶、积尘；3.无枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝；4.无明显病害枝，有虫害枝条控制在2%以下；5.对遭受损害的花木及时修补、扶持和补苗。绿篱目视测量1.造型绿篱轮廓清晰、棱角分明，表面无落叶、垃圾等杂物；脚部整齐；3.修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新生枝条不超过5CM;无明显交接口；5.绿篱内无杂生植物、爬藤等。时花目视1.无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等；2.花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆边整洁美观；3.整个花坛待换花不超过1/2;4.地栽时花生长良好，无杂草、秃斑，边界分边界草不蔓入时花坛内；5.无明显病虫害，大叶时花叶面无虫食痕迹；6.植株生长良好，无缺水干旱现象。室内摆花目视1.植株丰满健壮，叶面干净光亮；2.无明显病斑、虫口，植株上无明显病虫危害；3.无枯黄叶和缺水干旱现象；4.盆面无杂物，花缸、花槽底无积水、杂物；5.摆花搬运途中不污及地面(一)秩序维护管理操作要求。秩序维护人员岗位要求男性年龄50岁以下、女性45岁以下，并秩序维护人员实际配置应记录于《秩序维护人员配置表》,并每秩序维护人员班次安排基本分为12小时或8小时翻班两种。(二)秩序维护人员仪容仪表及行为要求。制服特别是上装(外套以及衬衣)口袋不得放置手机、香烟的物2、行为规范全体秩序维护人员应留有24小时联系以备不时之需，并保持可(三)门岗执勤操作要求2、安全防范要求3、收发(四)巡检岗操作要求(五)监控岗管理操作要求像记录调阅单》,并需经后勤部负责人同意后，监控岗位人员在《监2、设施设备操作及使用要求密切注意各设备系统工作情况，24小时开启监控及消防系统设3、应急钥匙管理要求(六)车辆管理操作要求(七)班组交接班操作要求(八)秩序维护人员考核要求2、督导检查方法问答法：根据《作业质量督导标准》的要求随机(或有目的的)3、督导检查评估如实评分。分值为4分的，得分可为4分、3分、2分，其分别对应如实评分。分值为4分的，得分可为4分、3分、2分，其分别对应医疗辅助陪护不纳入人员服务，采用中介形式服务。2.1.1负责下送所有科室的临床用药(不含毒麻药品)。1)负责各类标本的收集运送(常规、急、平),下发结果报告2)负责取血和回收血袋。(4)文书运送服务内容及要求1)负责临床各科医疗文书的收送(各类检查单、(5)调度员服务内容及要求4)负责120急救调度中心。(9)人员任职要求。1)护士助理：1.62m以上，分诊咨询人员和客户中心18一40周岁)。龄20-35周岁。4.技术性xx省中医院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教5.经济性xx省中医院工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对传统体制正在逐步被取消，这必定给xx省中医院的经营带来新的压高到xx省中医院所有科室、所有区域，而且必须保持每天24小时和全xx省中医院的财产集中、人流集中、公共开放、救死扶伤、医患矛盾的化解和协调等，使xx省中医院物业管理服务面临复杂的环(二)应对措施及合理化建议严格遵守医护消毒隔离制度xx省中医院人流量极大，且医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点xx省中医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。鉴于xx省中医院清洁工作的特安全工作的重点之一是消防工作安全保卫部门应该定期对xx省治安案件多发的特点xx省中医院是一个特殊的场所，可能会因一定程度上滋生了挂号“黄牛党”,严重影响患者的正常排队挂号。停车场的管理与车辆的疏导问题xx省中医院人员流动量大，车措施四：重视设施设备管理，保证仪器、设施设备的不间断性。设备设施管理的安全可靠性xx省中医院是一个医治患者伤护保养方面必须制定严谨的工作计划，以保障设备设施的正常运行。事专业的工作”的原则，如CT扫描设备、核(1)保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求；(2)突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求高；(3)公共维保持续性强，责任心要求高；(4)很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工、护士基于这些特点，对xx省中医院物业服务人员的要求自然不同于(一)环境的特殊性(二)对象的特殊性(三)标准的特殊性将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域院应设立24小时的服务电话，及时受理业主单位各种投诉或需求；一、温馨服务模式。项目管理不仅仅体现在对物业共有(用)部务上。物业管理的发展趋势必然是在做好物业共有(用)部位的维护注重向xx中医院提供温馨的服务，淡化管理功能，突出人性化服务二、我们将IS09000质量管理体系导入到xx中医院物业管理工IS09000质量管理体系主要强调对与服务有关的过程进行控制，并不质量，为xx中医院提供一流的优质服务，在项目管理活动中，将实理处，对本项目的各项管理工作进行监督，物业管理处对xx中医院实施专业化、一体化的物业管理。物业管理处的各项工作定期向xx结合xx中医院的项目管理情况，我公司拟采取以下管理服务措xx中医院项目的实施过程中，我们将—一如异，对于服务项目地提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应三、实施”质量、成本双否决”的运作机制。我公司受xx中医服务无论对我公司还是xx中医院来说都肯定不是好事情。从物业管户不断增长的服务需求的。我公司非常注重“创新再造”,我们称变以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修);以提升设备性的改良性维护(改造)。在xx中医院共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借六、用“客户服务前项化”的服务模式成熟经验，我们将—一如既往地在xx中医院推行以设立客户服务中在xx中医院的服务形式上，我们将建立客户服务中心的运作体xx中医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错医护消毒隔离制度xx中医院人流量极大，且医院的地面经常受到病对消杀工作的要求xx中医院的消杀工作主要是以清除“四害”圾的相关管理规定。严格执行《医疗废物管理条例》,对医院可能产(一)组织系统(二)运作程序系统(三)信息沟通系统(1)服务中心月度工作报告；(2)客户意见建议月统计报表；(3)各类重大和突发事件处理报告；(4)本月工作计划及建议；(5)每季度向xx中医院公布管理费用支出状况明细表；(6)机电设备、设施维修养护记录表；(7)水、电、气月度记录表；(8)必要时向院方提议各种维修养护计划。3、物业服务中心与周边政府机构的沟通(四)运行机制xx中医院的物业管理不同于一般的物业服业服务人员都有专业的技能要求，这又对物在岗人员每个季度进行一次全方位的岗位培训并考核合格(季度岗位技能考核)。2、人才储备现场5S管理五常法是任何品质改善计划中的第一步，是各管理我司在各个项目中实际推行现场5S管理，让环境、品质及工作技技术员维修部班长养护员绿化部组长品质部维护员队长人事部陪护人员陪护部财务部组长服务人员保洁部组长副总经理项目经理培训部市场部xx中医院项目我公司人员配置如下：序号工作区域配置人数人员安排一、保洁、管理服务1门诊部8人2急诊科16人15层楼，第一层楼安排2人，第32号楼5人5层楼，每层楼各安排1人。43号楼8人10层楼，安排8人54号楼19人19层楼，每层楼各安排1人。65号楼2人76号楼2人3层楼84栋和院子6人小计一66人二、绿化服务1绿化服务2人一三、陪护服务1陪护服务若干根据项目实施情况，派遣人员岗位文化素质专业素质经理本科想，认证负责地对待每一项工作，事业心观念，拥护政策和法律、法规，热情沉着、可靠、办事公道、不谋私利、勤奋主动、实事求是。5、有上进心，勇于改革创新。保安员大专绿化工大专清洁工中专公物私用；品行高尚，举止文明，仪表大陪护大专/中专工作主动热情，注重工作方法，讲究办事效率；遵纪守法，遵守规章制度，遵守社会公德，保守公司秘密；爱护公物，不将公物私用；品行高尚，举止文明，仪表大维修工大专/中专工作主动热情，注重工作方法，讲究办事效率；遵纪守法，遵守规章制度，遵守社会公德，保守公司秘密；爱护公物，不将公物私用；品行高尚，举止文明，仪表大项目位置检查位置作业频次作业标准大厅及走廊地面清扫巡视保洁无垃圾、无污物、无废弃物地面牵尘、拖擦每天两次干净、无尘、无污渍墙面掸尘每天一次无污迹、蛛网玻璃巡视保洁干净、无尘、无污渍标牌每天一次干净、无尘、无污渍不锈钢扶手每天一次、巡视干净、无尘、无污渍消防设备每天一次干净、无尘、无污渍果皮每天二次无尘、洁净、符合卫生标准座椅每天二次干净、无尘、无污渍项目位置检查位置作业频次作业标准楼梯地面清扫巡视保洁无废弃物、无垃圾地面拖擦每天一次无污迹、无废弃物地面清洗每季一次无污迹墙面局部除污每天一次无污迹每天一次(巡无污迹各种标牌擦拭每天一次无污迹、光亮地面消毒每天一次符合标准项目位置检查位置作业频次作业标准卫生间地面巡视保洁无积水、无垃圾、无废弃物便池面盆刷洗每天一次(巡光洁、无污迹纸篓倾倒每天二次(巡无污迹、倾倒及时台面、墙面、镜子的清洁光洁、无污迹卫生消毒每天一次符合标准项目位置检查位置作业频次作业标准楼外地面清扫巡视保洁干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶垃圾桶擦拭每天一次洁净、无废弃物废弃物捡拾、倾倒巡视保洁无污迹绿地杂草清除每周一次无杂草绿地草坪杂垃圾的捡拾巡视保洁无废弃物宣传窗除尘每周一次干净、无尘迹项目位置检查位置作业频次作业标准科室、病房门框(擦拭)巡视擦拭干净、无尘、无污渍门号(擦拭)每天一次洁净、光亮室内空气(喷空气清新剂)巡视保洁无异味、空气清新科室、病房日常保洁每天一次无垃圾、无灰尘、无堆积物地面清洁巡视保洁无污迹、无废弃物、符合卫生标准地面消毒每天一次无污迹、无废弃物、符合卫生标准病房用具擦拭消毒每天一次无尘，洁净、符合卫生标准垃圾桶每天二次保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋天棚、墙角每周一次无尘、无蜘蛛网墙壁(清扫)巡视保洁无积尘项目位置作业频次作业标准医技科检查室、空气每天一次清新无异味地板、阳台巡视保洁抢救室、门、窗每周一次地面、台面、踢脚板、电源插座、开关每周二次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物垃圾桶每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾桶应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，无污渍作业频次作业标准手术室空气消毒每天三次每日开紫外线灯消毒，上、下午各一次地板、阳台每天三次门、窗每天一次墙面、踢脚板、电源插座、开关每天一次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每月一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍垃圾桶每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾桶应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍(一)专业化(二)零干扰(三)隐形封闭(四)服务增值(五)一票否决(六)严控成本(七)文化支持(一)消防安全管理工作重难点属，人群流动性较强，一方面对xx中医院的建筑结构了解不够，一(二)医闹管理重难点分析及建议他们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”,采取伙同患者家属(2)在社会的普遍认知中，患者及家属属于弱势群体，一旦出中央空调系统、电梯、污水处理设施等设备的使用年限均近10年甚至10年以上。设备设施的老化，导致了故障率提高，比如：中央空(六)陪护床租赁管理工作重难点及建议2)人防与技防相结合；3)多部门联动；6、专业支持1)定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发生；2)制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每月3)与辖区公安分局和辖区派出所加强联系协作，定期邀请该部7、管理支持1)定期进行安全用电检查和管道气检测服务，及时消除隐患；2)按消防施设施设备维修保养计划实施维护，确保消防设施设3)明确日、周、月、季、年巡查计划和重点；定量使用，尽量做到0库存。在使用的过程中要严格遵守安全制度、8、外部支持按照全联动机制的要求，保持与外部消防部门的顺9、全员参与消防安全不仅仅是物业服务人员的工作，同时也是院所有工作人员的手中，并在病人及家属出(二)医闹管理应对措施(三)停车场管理应对措施1、组织保障2、落实岗位责任制核上，服务中心强调落实岗位责任制。在车辆拥堵期间(一般是非周末的上午),岗位护管员必须坚守岗位，并严格按照岗位要求做好本3、制度保障4、技术支持控制及医疗废物(水)流失、泄漏、扩散的安全处理。每天晚上20:00至早上06:30,中午12:00至14:00两个时间段(七)院感预防与控制(一)公司督导制(二)项目主管检查制(三)领班自我检查制度医院内消防设施的服务(兼义务消防队);三、处分种类第一次触犯甲类过失(轻微过失)将受到口头警告。口头警告有效期为6个月。2、书面警告第二次触犯甲类过失(轻微过失),或第一次触犯乙类过失(较重过失)将受到书面警告。书面警告有效期为12个月。3、解聘/违纪解聘第二次触犯乙类过失(较重过失),或触犯丙类过失(严重过失)4、停职1、当员工第一次触犯甲类过失(轻微过失),项目经理/部门经2、当员工第二次触犯甲类过失(轻微过失),或第一次触犯乙3、当员工第二次触犯乙类过失(较重过失),或第一次触犯丙5、《员工违纪通知单》正本由用人部门保留，存入员工内部工xx中医院的物业服务中做到业务熟、管理精，确保对医院内适应并达到公司的各项管理指标，以确保xx中医院操作层员工的1、培训(见第二节、培训计划及实施细则)2、员工晋升管理而对于技术人员获得的技术等级另外按照《楼宇技能等级评定制度》在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格项目建立《梯级人才管理办法》,确定各级别成长的培养方式，4.绩效结果运用多样化绩效考核结果运用绩效结结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整四、薪酬与福利的福利，包括各类假期、社会保险、住房公六、建立和谐的员工关系于企业文化建设的范畴。我司在xx中医院项目的员工关系处理上，提取一定具有代表性的“小道消息”,关注员工思想动态；现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立xx中医院xx中医院属于公共性卫生医疗类物业，对物业服务有其特殊的企业的发展战略常抓不懈，培训同时也是xx中医院物业服务中心能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。我司在xx中医院将(一)第一阶段：入职培训、岗前培训计划(根据项目实际员工培训计划填写)员工岗前培训计划表序号培训名培训内容培训目的培训课培训对象(二)第二阶段：日常管理期岗位培训(根据项目员工日常培训实际情况填写)员工日常培训安排表序号培训名称培训内容培训目的培训时间培训对象(三)人员培训在注重员工的技术、技能培训的同时，加强对员工的礼仪礼貌、培训内容培训对象培训周期/月公司的服务理念与模式，项目概况、特点全体员工后勤管理服务内容、要求及相关规定全体员工公司的规章制度、职业道德规范全体员工员工守则、工作技巧及服务语言技巧全体员工突发事件处理与安全知识、急救常识全体员工岗位职责、工作流程、质量标准对口岗位员工4H/月新员工公共区域感染常识全体员工2H/月新员工医院环境介绍全体员工服务意识与理念全体员工组织结构介绍/各个部门全体员工仪容仪表介绍全体员工培训介绍和再培训内容全体员工参观项目全体员工2H/月新员工员工会议及宣传栏介绍全体员工2H/每月新员工项目管理服务期间培训安排培训内容培训对象培训周期/用时后勤管理与服务全体员工2H/每月新员工后勤管理与服务考评标准全体员工2H/月新员工感染相关常识全体员工2H/月新员工管理与服务的技巧全体管理员4H/每季度物业管理的相关法规与要求全体管理员4H/每季度客户投诉的受理与处理全体管理员4H/每季度公司管理制度全体管理员4H/每季度员工守则的强化培训全体员工2H/每季度业务技能操作规范示范对岗位员工4H/每季度怎样切实提高客户满意度全体管理员2H/每季度怎样搞好部门团结全体管理员4H/每季度消防、安全等常识全体员工4H/每季度七步工作法-重点清洁与消毒全体员工4H/每季度七步工作法-高空除尘全体员工4H/每季度七步工作法-卫生间清洁消毒全体员工4H/每季度全体员工4H/每季度七步工作法-地面干拖全体员工4H/每季度七步工作法-地面湿拖与消毒全体员工4H/每季度终末消毒的程序与标准全体员工4H/月全体员工4H/月生活垃圾的处理全体员工4H/月医疗垃圾的法律法规全体员工4H/月(四)员工工作技能培训1、创造培训环境重点——学员根据教师教授的内容和自己的记忆抓住培训要3、练习4、自我检查还应知道客户希望得到什么样的服务质量，(五)员工激励大会树立部门形象。将员工看作为24小时的人，而不仅仅是8小时的“员二、培训实施细则(一)培训工作整体思路结合xx中医院公共性、医疗型的物业特点，我们要求物业服务2、遵循五个有效培训的原则(1)理论联系实际、学以致用原则(2)全员培训与重点提高原则(3)因材施教原则(4)讲求实效原则。(5)激励原则3、实现三个100%的培训目标质、业务技能和管理服务水平，为xx中医院培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的物业服务队伍，使xx中医院的物业1.管理人员持证上岗率100%;2.特种作业工作人员持证上岗率100%;4、建立完善的培训体系(1)培训需求分析与评估1)业务分析2)组织分析3)工作分析4)调查分析5)绩效考核(2)建立有效的培训体系1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请3)培训方式3.1)开班学习3.2)实操培训3.3)考训结合3.4)外派学习3.5)岗位练兵3.6)鼓励自学3.7)理论研讨4)建立五要素的培训计划(3)培训实施控制(二)培训需求分析(三)培训规划(四)培训保障(五)培训实施(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突出关键1、标准化2、质量及绩效评定体系(QPE)体系)。该体系将为公司内部、现场管理和服务人员、客户方及时掌4、客户满意度现场服务人员将定期向客户(病人、医护人员、医院行政人员)发放客户《满意度调查表》,了解客户对我们服务的评价和要求。全服务员工是24小时的人，而不是8小时的工具。服务员工将得劳动的快乐。员工们会发自内心地成为“礼貌大使”,提供“微笑服1)让员工相信，他们提供优良管理服务的重要性。2)使管理人员确信，只要遵循支持管理服务计划，就会达到所2、月度联席会议定下个月的工作目标。在会上要对上个月完成的工作、进行的培训、3、综合能力考核业内部的考核)和企业外部反馈(业主单位、工作人员的意见调查)标准招标要求承诺指标责任人保障措施1.前期准备。在详细的客户调研及意见征集之后，设计完善的物业服务方案，以满足所有被服务对象共性及个性服务需求；度及全方位的监督机制，确保物业服务方案的具体落实；3.专业支持。制定完善、前瞻的物业服务培训计划，系统性地提高服务人员的综合素质和岗位技能，为客户提供更加优质的服务；4.管理支持。服务中心骨干管理人员定期对各岗位服务情况进行全方位了解并记录，以及时控制和提高服务质量；5.外部支持。每年一次，引进独立第三方机构进行客户满意度调查，并根据调查结果进行整改或提升；6.需求导向。每月进行一次客户需求调研，并根据需求情况的变化不断优化服务流程，争取服务水平与时俱进。2、有效投诉处理并整改率100%标准招标要求承诺指标责任人物业服务中心经理助理保障措施1.指导思想。真实、全面、深入地进行客户服务需求调研，制定无缝对接需求的物业服务方案，从源头上控制投诉，而不是通过控制渠道来降低有效投诉率；2.制度保障。制定回访制度，对客户提出的建议或意见及时反馈，必要时上门沟通，确保将问题解决在形成有效投诉前；3.创新模式。每月进行一次物业服务开放日活动，邀请各类客户到服务中心进行座谈，对物业服务中心的工作提出意见或建议，并在2天内给予明确的回复；4.需求导向。每月由服务中心自行发起一次全面的客户满意度，并对意见集中的问题或情况给予及时整改，对于非普遍性问题给予重视并约谈相关客户深入了解情标准招标要求承诺指标责任人安全保卫部主管保障措施1.制度保障。我司根据xx中医院物业服务工作的复杂性和特殊性，制定了XX个应急管理方案，基本覆盖院区可能发生的所有紧急事件；2.组织保障。对于可能发生的紧急事件，服务中心都按照快速有效处理的原则建立的固定或者临时的组织架构，并明确分工；3.理念支持。我司根据多年的物业服务经验，结合xx中医院的具体情况，提出了“大安全”理念导向下的全方位联动机制，服务中心主要服务人员基本都是我司的老员工，大安全理念已经深入他们的内心，应对紧急事件其实也是轻车熟路；4.专业支持。加强培训，以继续提高物业服务队伍应对紧急事件的能力。我司相信，没有最好，只有更好，尽管我司大多数人员经历也积累了经验，但我司更相信，只要不断学习，不断演练，才可能真正在面对紧急事件时立于不败之地；标准招标要求承诺指标责任人培训部经理1.制度保障。服务中心人员管理规定明确要求，所有管理人员，每年必须进行一次专业培训，并考核合格，否则继续培训，连续2次培训考核不合格，给予调低工资等级的处理；2.统筹安排。专业培训内容兼顾综合性和针对性，比保障措施如法务培训、服务礼仪培训、公共关系培训等。通过培训，既能提高管理人员的专业技能，也能提高管理人员的综合素质；3.内外结合。管理人员专业培训采取内训和外训相结合的方式，以外训为主，并增加到兄弟单位考察学习的内容；4.方式多样。学习形式多样，包括自学、座谈会、研讨会、主题沙龙、案例分析等，强调开放性和参与性；5、考核标准。考核难度适中。积极参与，一般能够通5、员工上岗前培训合格率100%。标准招标要求承诺指标责任人培训部经理保障措施1.制度保障。人员管理规定明确说明，所有服务人员，必须通过服务中心培训并考核合格方可上岗，否则，不能上岗；2.计划合理。制定科学合理的培训计划，培训内容一方面要达到岗位的要求，另方面要让被培训人员容易接受并在努力下可以顺利通过考核；3.内外结合。有针对性地安排培训导师，服务中心岗前培训以内部导师为主，少量结合外部导师，外部导师培训内容主要是包括公共关系等专业性较强科目；4.创新方式。培训方式多样化，尽量采取简单、灵6、无重大火灾事故、质量事故，火灾发生率为标准招标要求承诺指标责任人保障措施定岗和游岗相结合；人防与技防相结合；多部门联动；外部联动等方式，全方位的杜绝消防安全事故在院区的发生；2.建立健全公司安全组织架构，物业服务中心消防管理架构；明确应急分队工作职责、义务消防队工作职责、消防管理员工作职责、应急分队工作职责；3.公司从上到下签订《安全管理责任书》,建立三级责任制消防事故处理架构，明确落实岗位责任制，落实“谁发现，谁第一时间处理”的原则，避免错过最佳处理时机；确保将消防隐患消除在发生前；5.充分利用院区的监控系统，要求监控中心重点关注消防关键区域，一旦发现可疑现象，第一时间通知岗位主管并继续密切监控，及时通报相关情况；6.定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发7.制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每月进行至少一次内部消防演练，每季度至少进行一次有院方人员参与的消防演练，每半年至少组8.定期提供安全用电检查和管道气检测服务，及时消以上(“合格”指检查评估达90分以上)。标准招标要求承诺指标责任人清洁绿化部主管保障措施1.制度保障。严格执行服务中心关于清洁、消杀、机制并严格考核；2.落实责任制。明确服务标准及各级责任人，实行岗位负责制；3.实行交叉检查制度。重点区域实行固定岗与机动岗结合的作业制度，确保卫生、消杀、绿化管理无死角；4.定期进行清洁相关工作满意度调查，实行全员监5.加强院区清洁卫生宣传工作，提高院区所有人员包括病患及家属的保洁意识，由被动清理变为主动保洁；6.加强清洁绿化部员工岗位技能培训，不断提高作业人员工作技能；7.严格执行易感染区域的卫生清洁及消毒灭菌作业规范，杜绝交叉感染事故的发生；8.垃圾日产日清，封闭运转实施垃圾分类处理，杜9.按相关管理规定监管消杀外包单位，确保其服务标准、服务时间、用药标准及消杀效果达到我司要10.加强与周边单位的沟通协作，联合进行“四害”防治，系统性地提高大区域消杀效果；11.聘请专业人员对园区绿植进行管养，科学及时浇水、施肥、修剪、喷药等，确保我司承诺服务目标的顺利实现。管理体系高标准，精心呵护绿化，8、交叉感染和医疗废物泄露率为0标准招标要求承诺指标责任人清洁绿化部主管保障措施1.制度保障。多年医疗系统的服务经验，使我司深切意识到交叉感染和医疗废物泄露的危害性，因此，重点关注包括消毒灭菌在内的带有极大危害性的作业流程的规范和优化，在项目整体方案中，不但详细介绍了防治交叉感染和医疗废物泄露的若干规程，更是强调了个人作业的安全控制，此外，还出台一系列制度确保落实；2.专业保障。首先，所有接触医疗废弃物(水)的作业人员，都必须通过我司系统的岗前专业培训，并考核通我司培训部更是安排了每月一次的技能强化培训，确保作业效果安全和个人安全；标准招标要求承诺指标责任人物业服务中心经理保障措施1.制度保障。建立健全车辆管理制度，并悬挂于进出口显眼处，便于宣传和告知；2.管理方式。固定岗和巡逻岗相结合，对院区马路和停车区域进行全覆盖，确保没有管理盲点；3.技术支持。发挥信息技术的作用，监控中心每十分钟对全场马路及停车场进行一次检查，确保没有违章驾驶或停车；4.外部支持。与交警部门联合，对于个别违章且不服从管理的车辆，通知交警部门到场处理；5.落实岗位责任制。对于违章视而不见(违章行驶或停放时间超过10分钟且没有到场管理)的护管人员，标准招标要求承诺指标责任人安全保卫部主管1.制度保障。我司为xx中医院服务中心拟制定的车辆管理规定明确要求，所有进入院区的车辆，必须在保障措施进口处取卡通过，离场时，必须上交进场卡方可出场；和巡逻，基本上10分钟可覆盖住院部和保健部一次；所有区域，基于治安安全、消防安全、车辆安全的综合考虑，监控中心工作人员必须每10分钟查看整个院区一次，这也极大程度地保障了车辆的安全；4、外部支持。公共监控系统的支持。加强与包括派出所、交警局在内的相关部门的沟通，构建无障碍的沟通机11、停车场乱收费现象发生率为0。标准招标要求承诺指标责任人安全管理部主管保障措施1.制度保障。制定严谨清晰的停车场收费管理规要求做到一车一卡，一费一票；2.技术支持。引进车辆收费智能系统，由人控转变成3.管理重点。实行日清日结的财务管理制度，每天进行一次停车收费盘点；4.完善监管。每月进行一次停车收费合规性客户调查5.管理支持。严格执行停车收费考核规定，乱收费可标准招标要求承诺指标责任人陪护主管保障措施1.组织保障。医辅服务主要由物业服务中心的导医员和护工提供，统一归属医辅部管理。医辅部统一负责同，制定明确、合适的科室工作标准，包括工作时间、3.提高招聘标准。根据医院的要求，入职人员必须专科以上的护理、护士等医疗专业毕业学历，具备一定的专业护理知识；4.强化业务培训。所以入职医辅人员必须经培训部门培训，成绩合格后方可入科室培训。工作中将依据医5.创新机制。推进“微笑达人”专项评比活动，根据业务技能，科室反馈意见和病患满意度调查进行内部(一)管理制度的建立本公司素以严格规范的管理而著称，在xx中医院实施物业管理与专业服务相结合的路线。常言道：“没有规矩，不成方圆”,必要物业服务的方方面面，与传统的管理方式相比，其更显科学、规范。二是专门针对xx中医院物业服务项目所制订的系列内部岗位制度，它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核(二)制度建立的原则1.外部合规性(三)制度的建立5)基础制度文件的实用性分析(1)合规性评价2)仔细对照xx中医院的实际情况；(2)合理性(有效性)评价(3)完善性评价(4)可持续性评价(四)制度优化(一)保洁库房管理员管理制度(二)保洁员人员管理制度(三)保安人员管理制度假1日以上，3日以内者，应报由保安主管批准；超过3日，须报经程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。4、保安人员交接班规定接班保安人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接1)拾金不昧者。(3)条巡逻力量的组织。保安主管根据巡逻路线、巡逻密(4)日常巡逻路线(5)巡逻要求(6)检查(四)绿化人员管理制度(五)陪护人员管理制度1、劳动合同与试用期2、劳动协议3、体检4、工作时间式支付员工上月工资(如遇特殊情况，公司另行通知)。按合同时间定);如没提前30日递交辞职信，按劳动合同支付违约员工如第二次触犯乙类过失(较重过失),或触犯丙类过失(严重过失),或员工如有《劳动合同》中解聘条款18条情形之一，将13、绩效评估三、考勤制度2、考勤卡所有员工(高级管理岗位除外)上、下班时必须刷卡。员工不得3、迟到、早退、旷工每一次迟到或早退在30分钟之内的，减发员工本人30分钟时间每一次迟到或早退在30分钟至4小时的，视为旷工半天，将受每一次迟到、早退或缺席在4小时至8小时的，视为旷工一天，4、加班理/项目经理批准并填写《超时工作审批表》,并由经理保存，否则(2)A级(高级管理人员)、B级(运作经理，高级技术人员)、C级(各部门经理)、D级(项目班组长、主管级管理人员)(以上职务均含副职及代行职权的负责人)人员是公司高级管理岗位，实行级(领班)及以上员工每年事假累计不得超过5天。G级(技术工人及普通员工)每年事假累计不得超过10天。●T恤衫言。”增加7天(含工休),员工应提前两周申请并附上结婚证明，婚假应(一)管理处经理职责(二)项目领班职责(三)员工职责(四)岗位(岗前)培训制度(一)班前会4)发现问题，马上处理。(二)班后会6.资金审批制度(1)总则往来款项的冲转(指非正常经营业务),须公司主管领导批准；(2)公司差旅费开支制度①房租标准：A、部门经理以上职员，房租标准为120元/日；B、一般职员，房租标准为100元/日。②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人20元/日；市内交通费每人6元/日。(3)办公费用、会议费用及其他费用管理制度部门经理提出建议，报总经理批准，其会务工作由办公室统一安(4)行政费用报销制度公司行政费用现金支出范围为：向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支；章第1条的规定进行审批支付；凡未具备报销条件(如没有对方单位的收款凭证),需领用支票各班员工提前10分钟到规定地点签到上班，下班签离，未经上(一)当班领班交接班制度(二)工具交接管理洗涤液(剂)、空气清新剂、静电液、玻璃水、底蜡、起蜡水、3、管理发放的原则一次，每次发放到楼层，由楼层员工签名领用，每天上午9:00,下午3:00为工具领取(补充)和易耗品发放时间；(三)交接班规定(四)轮休管理规定员工实行月休4天工作制，每月每人轮休4天；保安人员制服包括冬装(外套、长裤、衬衫)、夏装(半袖、长裤)、冬季大衣、布鞋及配件(帽子、帽徽、肩章、领带);保洁人员制服包括冬装(外套、长裤)、夏装(半袖、长裤)、配件(头花、口罩、胸牌、手套)及布鞋。衣无固定使用年限(至少两年);整洁。(注：制服自行清洁)。安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措排查隐患，落实安全措施。由安保小组每月对各个病房、车辆、检查消防器材及安全设施到位情况，凡是涉及到用火、用油、用气、安保部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运(一)医院停车场停放管理制度(二)停车场管理条例(三)机动车停放管理制度(一)公共场所的空调管理制度空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日(也可根据实际情况调整)开机制冷。关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。各部门(人员)要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保(二)电梯维修保养制度应至少每XX日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维因素。制定整改计划(更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件) 实验等)(一)工作范围(二)工作要求(3)严格控制污水(物)及清洁剂对水土的污染，尽量控制作(三)各区域保洁标准保洁范围清洁要点清洁内容及次数清洁标准大厅1.入口处脚垫的清洁；2.地面的灰尘及擦拭；3.玻璃门、窗的擦拭及牌、开关盒、空调的掸尘及擦拭；5.垃圾桶的倾倒及擦拭6.照明灯具的掸尘及擦拭7.沙发、坐椅、茶几、1.门厅入口处应铺设防确保脚垫无尘土积压；2.入口区域及时除尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟(视人流量及其他因素而定)巡回清扫一次，3.地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；4.门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、5.垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内1.门厅、大厅内物品表面：无污渍、无水渍、无擦痕2.垃圾桶：无异味整齐花卉掸尘及垃圾不超过1/2;一周1次喷洒杀虫剂6.墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯、空调等，7.照明灯、沙发、坐椅、8.下雨天应增加清洁频楼梯1.走道、楼梯2.楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护：3.走道及楼梯内顶灯、线、消防栓、开关、标牌1.清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、迹，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；2.走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次；3.楼梯扶手每天擦拭1并冲洗干净；5.廊内座椅每天擦拭11.无污渍、无水渍、无擦痕2.垃圾桶：无异味，垃圾不超过1/2,无隔夜垃圾拭和维护；4.廊内座椅的擦拭及维护；5.垃圾桶的清倒及擦6.照明灯具的掸尘及擦6.窗户、窗台、墙壁、地牌等每天维护1次，发现7.照明灯、沙发、坐椅、卫生间1.便池及时2.手纸篓的3.地面拖手盆、镜子等设施的清5.门窗、隔断、墙壁、窗台的擦6.定期喷洒1.及时冲洗便池，确保无不定时巡视若干次；2.及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2;3.地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若剂若干次，及时清除异6.一周定期用机械清洗无污渍、无水渍、无擦痕、除臭剂、清病房1.地面的拖擦及室内消2.室内垃圾篓的清倒；3.室内卫生间的清洗；4.门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关、空调的5.病床、输液架、床头柜病房医疗设施擦拭、消毒1.地面每天拖擦2次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；2.室内垃圾篓每天清倒1次，确保篓内垃圾不多于3.室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；4.门、窗、窗台、墙壁、开关、空调及时维护，无明显污渍。5.床单元抹布未做到一人一用一消毒(一人一6.病房医疗设施，每日擦拭消毒味、无污渍、痕输液室1.地面的拖擦及室内消2.室内垃圾篓的清倒；1.地面每天拖擦3次，每半小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；2.室内垃圾篓每天清倒1-2次，确保篓内垃圾不味、无污渍、痕3.门、窗、窗台、地脚线、开关的沙发的擦4.室内卫生间的清洗；超过1/2;3.门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍；4.沙发擦拭、消毒每天3次，并及时维护。垃圾处理1.对大楼内的垃圾每天保证楼内无垃圾堆压；住院部停车道及门前三包1.地面清扫2.门、窗、窗台的擦拭3.金属件清洁4.墙壁、垃圾清洗及清扫1.地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；每月至少用水冲先2-3次(夏季)2.门、窗、窗台、墙壁无3.垃圾每天清倒1-2次无杂物、无污渍、无异味排风口烟感、探头、每月擦拭一至两次无尘宿舍区1.走道、楼梯扶手的擦2.楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设施的擦拭和维护；4.廊内座椅的擦拭及维护；5.垃圾桶的清倒及擦6.公用卫生1.清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕保洁若干次；2.走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次；3.楼梯扶手每天擦拭14.垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；5.廊内座椅每天擦拭16.窗户、窗台、墙壁、地7.室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；1.无污渍、无水渍、无擦痕2.垃圾桶：无异味3.卫生间无异味(四)保洁工作标准物不超过3个，滞留不超过30分钟；(1)院内公共场所及通道卫生(2)生活区卫生(3)绿地草坪管理(4)供应室楼宿舍(5)清洗救护车(6)临时性勤杂搬运(7)行政办公楼(一)日常保洁计划序号频次标准1清扫、湿拖护士站、医生办公室、诊室地面每日二次2冲洗医护人员专用厕所、清扫并收集垃圾及擦拭垃圾桶每日二次目视无积灰、污垢，保洁后无杂物3擦拭区域内办公设备、台面、电脑每日一次目视无明显灰尘、无直径1cm以上明显污渍4擦拭床头柜及不锈钢床架、医疗带表面每日一次目视无明显积灰，无灰尘5每日一次目视无明显灰尘6每日一次目视无明显灰尘7擦拭走廊两边窗台、大厅窗台每日一次目视无明显灰尘8每日一次目视无明显灰尘9擦拭外阳台栏杆、阳台隔板每日一次目视无明显灰尘擦拭病房沙发、电话、圆桌、每日一次目视无明显灰尘空调外壳清扫、湿拖、擦拭医生、护士值班室，更衣室每日一次每日一次排水通畅清扫湿拖卫生间(公共卫生间)每日一次排水通畅清洁开水间、清扫、湿拖地面每日二次保洁后无杂物尘推干拖地面随时目视无明显积尘、污垢终末消毒随时无灰尘、污垢、符合按院感要求清扫、湿拖病房、阳台、卫生间的地面每日二次目视无积灰；房内保洁后地面无杂物清扫、湿拖大厅、走廊每日二次目视无明显纸屑、垃圾胶袋、烟头、果皮、棉签等杂物擦拭消毒病历车、病历架和治疗车每日一次目视无明显积灰、污垢擦拭消毒平车、轮椅等医疗设备每周一次目视无明显积灰、污垢地面边角每周一次目视无明显积灰、污垢拆换值班室床上用品每周一次目视无明显积灰全面清洁病房、阳台的墙面及地面边角每周一次目视无明显积灰、污垢、每周一次目视无明显灰尘玻璃擦拭每月一次目视无明显灰尘，玻璃无窗台无明显积灰高处除尘，吊扇、排气扇擦拭每月一次目视无明显积灰每季一次目视光亮(二)周期保洁计划序号1地面及步行梯拖洗每月四次2天台清扫、每月两次3内墙高处除尘每月一次4大型/高处公告牌除尘每月一次5门窗清洗、每月三次6家具清洁、抹尘、楼梯扶手清洁消毒每月三次7科室指示牌、墙壁饰物、吊扇、排风口、日光灯架及天花板除尘每月二次8洗手间冲洗、高处除尘及消毒每月三次9每天一次盆栽植物叶面清洁每月一次防盗门、防盗窗清洁每月一次终末消毒出院/专科消防箱、灭火器表面清洁每月两次地面彻底清洁(机洗)每季一次外围环境清洁、冲洗每月一次地面结晶、(含抛光)按项目所需区域序号频次手术室1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面湿拖每日1次3区域内家具(桌椅、橱柜等)、办公用品、台面擦拭每日1次4区域内电脑、电话、仪器(含各种医用器材、无影灯)、低处电器表面清洗、擦拭每日1次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦洗每日1次6卫生间(含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面)冲洗、擦拭、消毒每日1次7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶每日1次8拖鞋清洗随时9整理洗手衣裤每天二次术后整理、清洁、消毒随时消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒每周1次机、空调过滤网清洗门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次吸引瓶、管、一般器械等的彻底清洗、消毒每周1次高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次地面机洗、打蜡、晶面处理或保养次巡视保洁、消毒小毛巾随时平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时库房的打扫每月2次窗帘拆换次各类推车轮子上油、去污，保证正常运行每周1次负责接送手术室病人、负责器械布类运送消毒随时负责送检标本随时1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次急诊科、输液厅2区域内地面牵尘(无扬尘干扫)每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具(桌椅、橱柜等)、办公用品、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器(含各种医用器材)、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处、柜清洗、擦拭每日1次7卫生间(含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面)冲洗、擦拭、消毒每日1次8区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机清洗每周1次负责病人运送至病房及120跟车运送随时门、门框、窗框、低处玻璃擦后期后勤拭每周1次高处玻璃每月1次低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次高处标牌、壁挂物擦拭每月2次高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排每月1次气扇、风扇等高处设备擦洗地面机洗、打蜡、晶面处理或保养次巡视保洁、消毒小毛巾随时平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作随时普通病房1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘(无扬尘干扫)每日2次3区域内地面湿拖每日1次4区域内家具(桌椅、橱柜等)、办公用品(含病历牌)、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器(含各种医用器材)、器械(治疗车、病历架等)、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次6每日2次7卫生间(含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面)、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洁每日1次床单位终末消毒随时消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部每周1次清洗门、门框、窗框、玻璃每周1次低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次高处标牌、壁挂物擦拭每周1次高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇等高处设备擦洗每月1次地面机洗、找蜡、晶面处理或保养次巡视保洁、小毛巾清洗、晾晒、收、发家属陪伴椅随时平车上布类整理、更换，床上用品拆换、套被等工作随时做好产房门禁工作随时做好感染科消杀及院感工作随时门诊部1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次2区域内地面牵尘(无扬尘干扫)每日2次3区域内地面湿拖(公共区域应机洗)每日1次4区域内家具(桌椅、橱柜等)、台面擦拭每日1次5区域内电脑、电话、仪器(含各种医用器材)、低处电器表面清洗或擦拭每日1次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清每日1次洗、擦拭7卫生间(含水龙头、洗手池、台面、马桶、每日1次8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地垫清洗每周2次消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次门、门框、低处窗框擦拭每周1次玻璃及窗框每月1次低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次高处标牌、壁挂物擦拭每月2次高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇等高处设备擦洗每月1次地面机洗、打蜡、晶面处理或保养次窗帘拆换(污染时随时拆换)半年1次平车上布类整理、更换，床上用品拆换随时公共1地面拖尘(包括医院广场及全院公共场所)每天两次2地面及步行梯拖擦每天一次场所3入口处地面冲洗、柱子擦拭每天一次4电梯间除尘、擦拭每天两次5垃圾桶清倒、清洗、消毒每天两次6楼梯扶手擦拭每天一次7高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等)除尘每月1次8阳台垃圾收集每日2次9天桥、雨棚、不锈钢栏杆的清洁养护，排水沟清理每月1次序管理规范具体内容标准1人员素质身体健康、品行良好、熟悉区域的环境和业主单位情况孰悉木岗位的工作内容业条流程2着装按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米统一着白色平底鞋。3行为自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇医护人员与病人、应暂时停止4工具管理2.精细化(1)清洁绿化部主管(2)服务中心经理(3)清洁绿化部主管(4)清洁绿化部主管(5)服务中心(2)保洁员：50周岁以下。(2)清洁班长：(3)门诊楼组：(4)住院楼组：(5)机动组：(一)保洁员医院作业要求(二)日常保洁工作流程时间工作流程上午大厅、楼道、楼梯、病房内地面的清扫、擦拭卫生间便池的冲刷和卫生间垃圾袋的更换及垃圾清倒，洗手病房床头、氧气管道、门拉手、窗户、窗台及公卫生间的局部整理与跟进保洁，大厅、楼道、楼梯等公共区域中午下午大厅、楼道、楼梯、病房内地面的清扫、擦拭及垃圾清倒。(病房内垃圾筐根据实际情况随时清倒)卫生间便池的冲刷和卫生间垃圾袋的更换及垃圾清倒，洗手大厅、楼道、楼梯、卫生间等公共区域内公共设施(如开关盒、晚上 一周重点工作安排周一病房床位、门、窗台、窗台缝、床头柜等全面保洁、消毒。周二病房地面全面清洗保洁、消毒。周三专业工具盒药剂对卫生间内各种设施进行消毒、除垢、除臭、除异味处理，有效抑制各类细菌、微生物的滋生并保持空气清新。(重点)周四周五周六周日(三)工作流程(7)值班室或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁(遵内(12)注意事项：(10)注意事项：2)在早上清洁楼道时应做到“三轻”,即“走路轻”、“说话(10))卫生间清洁(参照卫生间的工作流程工作);(13)注意事项：(5)清洗浴缸或淋浴间时要用清洁剂、百洁布(瓷面)或浴缸(12)卫生间的门保持45度角开启。1)灯泡坏；(四)各岗位的工作流程工作内容工作要求清收所负责区域垃圾，干确保医务人员在上班之前有一个良好拖湿拖地面的工作