信用卡业务服务收费问题解答ppt课件

1、信用卡业务服务收费问题解答信用卡中心 2信用卡服务收费相关问题解答：信用卡服务收费相关问题解答：一、贷记卡年费一、贷记卡年费二、分期付款手续费二、分期付款手续费三、贷记卡超限费三、贷记卡超限费四、准贷记卡相关收费四、准贷记卡相关收费五、信用卡省内收费五、信用卡省内收费3信用卡服务收费问答信用卡服务收费问答 年费年费41. 1. 贷记卡消费次数不足免年费次数，且积分不够兑换年费标贷记卡消费次数不足免年费次数，且积分不够兑换年费标准，能否通过补刷所欠消费次数的方式，实现免年费？准，能否通过补刷所欠消费次数的方式，实现免年费？ 答：目前无法支持补刷次数免年费方式。答：目前无法支持补刷次数免年费方式。

2、 2. 2. 贷记卡开卡超过一年后激活卡片，造成一激活就被扣收年贷记卡开卡超过一年后激活卡片，造成一激活就被扣收年费，引起客户投诉。建议从客户激活卡片之日起开始计算费，引起客户投诉。建议从客户激活卡片之日起开始计算“首年首年”。答：开卡第一年免收年费属于我行年费优惠政策，超过一年后答：开卡第一年免收年费属于我行年费优惠政策，超过一年后激活则无法享受此优惠。须加强客户告知和营销人员培训。激活则无法享受此优惠。须加强客户告知和营销人员培训。 53. 3. 根据银监会的规定，对于未激活的贷记卡不应收取年费。根据银监会的规定，对于未激活的贷记卡不应收取年费。目前我行贷记卡换卡后未激活且不符合减免年费的

3、卡片仍目前我行贷记卡换卡后未激活且不符合减免年费的卡片仍需收取年费。建议总行明确对于该问题的解释口径。需收取年费。建议总行明确对于该问题的解释口径。答：目前我行贷记卡换卡后未激活不收取年费。答：目前我行贷记卡换卡后未激活不收取年费。4.4.白金贷记卡客户积分超过标准，但仍被收取年费。白金贷记卡客户积分超过标准，但仍被收取年费。 答：总行已对该系统问题修正下周上线），满足积分抵扣年答：总行已对该系统问题修正下周上线），满足积分抵扣年费标准的白金卡，系统将自动抵扣年费。对于前期满足积费标准的白金卡，系统将自动抵扣年费。对于前期满足积分抵扣要求而被扣收年费的持卡人，总行在收到问题后通分抵扣要求而被扣

4、收年费的持卡人，总行在收到问题后通过人工方式进行账务调整。过人工方式进行账务调整。 65. 5. 目前我行系统对白金贷记卡的交易情况进行监控，若发现目前我行系统对白金贷记卡的交易情况进行监控，若发现有不合规定交易或有疑似套现行为等的系统会锁定卡片，有不合规定交易或有疑似套现行为等的系统会锁定卡片，锁定卡片后客户无法继续使用白金卡，但白金贷记卡的年锁定卡片后客户无法继续使用白金卡，但白金贷记卡的年费仍按规定照收。建议对于白金贷记卡不能正常使用情况费仍按规定照收。建议对于白金贷记卡不能正常使用情况下年费的收取问题统一口径，明确这类问题的处理方式。下年费的收取问题统一口径，明确这类问题的处理方式。

5、答：目前针对白金卡疑似套现等行为，我行采取降低额度的答：目前针对白金卡疑似套现等行为，我行采取降低额度的方式进行处理，不会导致客户无法使用卡片。只有在欺诈方式进行处理，不会导致客户无法使用卡片。只有在欺诈交易客户否认卡片或否认交易的情况下，为确保客户交易客户否认卡片或否认交易的情况下，为确保客户资金安全，我行才会进行临时锁卡。总行将针对部分锁卡资金安全，我行才会进行临时锁卡。总行将针对部分锁卡的特殊情况，进一步规范锁定码管理。的特殊情况，进一步规范锁定码管理。 7信用卡服务收费问答信用卡服务收费问答 分期付款分期付款81. 1. 一次性收取分期付款手续费已收取部分不退还。如果提前一次性收取分期

6、付款手续费已收取部分不退还。如果提前还款，建议退还一次性收取手续费的相应部分。还款，建议退还一次性收取手续费的相应部分。 答：我行分期付款手续费可根据商户选择一次性收取或者分答：我行分期付款手续费可根据商户选择一次性收取或者分期收取。若采用分期收取的方式，持卡人提前还款后未收取期收取。若采用分期收取的方式，持卡人提前还款后未收取的手续费不再收取。的手续费不再收取。 分期付款业务不鼓励提前还款。参照同业，我行对收分期付款业务不鼓励提前还款。参照同业，我行对收取的分期手续费不退还。在我行分期付款业务对外公示、对取的分期手续费不退还。在我行分期付款业务对外公示、对外细则及客户分期合同中已明确。外细则

7、及客户分期合同中已明确。 分行应加强客户告知工作，在持卡人办理分期付款业分行应加强客户告知工作，在持卡人办理分期付款业务前要充分告知手续费收取方式，务前要充分告知手续费收取方式， 92. 2. 分期付款手续费收取方式问题。该项目收费分为按月收取分期付款手续费收取方式问题。该项目收费分为按月收取和一次性收取两种。但是客户办理分期业务时手续费是按月和一次性收取两种。但是客户办理分期业务时手续费是按月收取还是一次性收取并不由消费者客户选择决定，有部收取还是一次性收取并不由消费者客户选择决定，有部分客户对此提出异议。分客户对此提出异议。 答：向持卡人收取的商户分期付款手续费的收取方式根据我行答：向持卡

8、人收取的商户分期付款手续费的收取方式根据我行与商户之间的协议确定。与商户之间的协议确定。103. 3. 总行农银办发号文件下发的金穗贷记卡汽总行农银办发号文件下发的金穗贷记卡汽车分期业务担保借款合同中，规定手续费收取方式为分期收车分期业务担保借款合同中，规定手续费收取方式为分期收取，但是我行部分业务采用了一次性收费，与协议文本内容取，但是我行部分业务采用了一次性收费，与协议文本内容不符，现在此部分收费应该如何处理？不符，现在此部分收费应该如何处理？ 答：该合同为样本合同，分行可通过在其他约定中注明来修改答：该合同为样本合同，分行可通过在其他约定中注明来修改手续费收取方式。手续费收取方式。 11

9、4. 4. 分期付款手续费率，总行要求向持卡人收取的分期付款手分期付款手续费率，总行要求向持卡人收取的分期付款手续费率高于续费率高于0.6%0.6%，但低于，但低于1.2%1.2%的，需向总行报备。如何报备？的，需向总行报备。如何报备？ 答：分行须通过公文向总行信用卡中心报备，对于协议定价向答：分行须通过公文向总行信用卡中心报备，对于协议定价向商户收取的手续费无需报备总行。商户收取的手续费无需报备总行。 125. 5. 商户分期手续费低于公示的分期手续费标准，应如何向客商户分期手续费低于公示的分期手续费标准，应如何向客户解释？户解释？ 答：我行对外公示的分期手续费标准为每期答：我行对外公示的分

10、期手续费标准为每期0.6%0.6%，上下浮动范，上下浮动范围为围为0%-100%0%-100%。若商户分期手续费低于。若商户分期手续费低于0.6%0.6%，已在公示的收，已在公示的收费范围内。费范围内。 136. 6. 部分行收取汽车分期商户每笔部分行收取汽车分期商户每笔5050元的商户结算手续费，商元的商户结算手续费，商户认为不合理。参考同业如中行、工行，在与汽车经销商开户认为不合理。参考同业如中行、工行，在与汽车经销商开展信用卡分期业务时，考虑到分期业务本身的高效益性，均展信用卡分期业务时，考虑到分期业务本身的高效益性，均未向经销商收取结算手续费。未向经销商收取结算手续费。 答：目前分期付

11、款商户全部为本行商户，如分期付款手续费和答：目前分期付款商户全部为本行商户，如分期付款手续费和商户结算手续费均为向商户收取，分行可自行设置分期手续商户结算手续费均为向商户收取，分行可自行设置分期手续费与商户结算手续费比例。如分期付款手续费为向持卡人收费与商户结算手续费比例。如分期付款手续费为向持卡人收取，建议按照取，建议按照 向商户收取向商户收取商户结算手续费。商户结算手续费。 147. 37. 3月月2222日总行规范个人服务收费视频会上提出分期业务中的日总行规范个人服务收费视频会上提出分期业务中的抵押登记费用由我行支付，不得由客户承担。对此，各行普抵押登记费用由我行支付，不得由客户承担。对

12、此，各行普遍提出以下疑问。一是此条规定从何日开始执行，具体日期遍提出以下疑问。一是此条规定从何日开始执行，具体日期总行能否通过文件明确；二是之前的收费是否要退回客户。总行能否通过文件明确；二是之前的收费是否要退回客户。 答：答：20192019年年4 4月月1 1日后开始执行，日后开始执行，4 4月月1 1日之后收取的抵押登记费日之后收取的抵押登记费需退还客户。需退还客户。 15信用卡服务收费问答信用卡服务收费问答 贷记卡超限费贷记卡超限费16贷记卡超限费相关情况及解答贷记卡超限费相关情况及解答 1 1、对于未经持卡人主动申请的，我行不收取超限费。、对于未经持卡人主动申请的，我行不收取超限费。

13、 2 2、对于持卡人主动申请临时额度并超期使用后未及时还款，收、对于持卡人主动申请临时额度并超期使用后未及时还款，收取超限费。在持卡人申请临时额度时，已明确告知临时额度的使用期取超限费。在持卡人申请临时额度时，已明确告知临时额度的使用期限，超期使用会产生超限费。临时额度超期后，我行给予一个账单周限，超期使用会产生超限费。临时额度超期后，我行给予一个账单周期的宽限期，在临时额度到期后的第二个账单日收取超限费。期的宽限期，在临时额度到期后的第二个账单日收取超限费。 3 3、综合考虑收益与管理成本，我行已暂停超限费收取。、综合考虑收益与管理成本，我行已暂停超限费收取。17信用卡服务收费问答信用卡服务

14、收费问答 准贷记卡收费准贷记卡收费181. 1. 准贷记卡年费。准贷记卡收费模块上线后，是否能够实现准贷记卡年费。准贷记卡收费模块上线后，是否能够实现次年由系统自动扣年费？如何确定减免标准如属于六类免次年由系统自动扣年费？如何确定减免标准如属于六类免费账户）？年费递延期限如何界定，因准贷记卡有固定的有费账户）？年费递延期限如何界定，因准贷记卡有固定的有效期限效期限2 2年或年或3 3年），系统能否自动判别卡片对应的有效期，年），系统能否自动判别卡片对应的有效期，按月份收费？按月份收费？ 答：上线后将实现准贷记卡次年年费由系统自动扣收。系统根答：上线后将实现准贷记卡次年年费由系统自动扣收。系统根

15、据减免标志判断准贷记卡是否属于减免账户。分行可添加免据减免标志判断准贷记卡是否属于减免账户。分行可添加免年费标志，有减免标志的账户不收取年费。年费标志，有减免标志的账户不收取年费。 准贷记卡年费逐年收取，目前无法按月收取。准贷记卡年费逐年收取，目前无法按月收取。192. “2. “惠农信用卡惠农信用卡工本费是否参照工本费是否参照“准贷记卡准贷记卡的工本费的工本费1010元执行？元执行？ 答：目前我行惠农信用卡收费标准参考我行准贷记卡执行。答：目前我行惠农信用卡收费标准参考我行准贷记卡执行。 203.3.目前我行准贷记卡部分费用为手工方式收取，需要注意哪些目前我行准贷记卡部分费用为手工方式收取，

16、需要注意哪些事项？事项？ 答：目前我行准贷记卡采取外收费用包括：年费、答：目前我行准贷记卡采取外收费用包括：年费、 工本费、工本费、信用卡授信证明业务、信用卡授信委托调查业务、加急办卡、信用卡授信证明业务、信用卡授信委托调查业务、加急办卡、上门送卡等。上门送卡等。 对于通过手工方式收取的费用，各行要严格按照对外公对于通过手工方式收取的费用，各行要严格按照对外公示及告知客户的收费标准执行，一是要做好网点人员的培训示及告知客户的收费标准执行，一是要做好网点人员的培训工作，二是要加强对费用收取的后续核查与监控管理。工作，二是要加强对费用收取的后续核查与监控管理。 21信用卡服务收费问答信用卡服务收费问答 省内收费省内收费221. 1. 部分收费项目分行在权限范围内对收费标准进行了浮动，部分收费项目分行在权限范围内对收费标准进行了浮动，造成执行与公示情况不一致，引起客户误解，给网点工作造造成执行与公示情况不一致，引起客户误解，给网点工作造成不便。成不便。 答：总行只公示了全国标准，部分分行对收费标准进行了下答：总行只公示了全国标准，部分分行对收费标准进行了下浮。请分行在下浮标准同时，做好相应客户告知与解释工作。浮。请分行在下浮标准同时，做好相应客户告知与解释工作。 232. 2. 分行分行ATMAT