人际关系题(精选.)

1、第一题 领导给老张安排一件任务，老张说要 3 天完成。后来老张有别的事， 任务交由你来完成，你一天做完了，老张对你有意见。你怎么办？ 【题型分析】人际关系题【思维整理】1 找人：我、老张、领导2矛盾发生原因： 我 1 天完成了老张打算 3 天完成的任务。假设原因： 可能我没做好；可能我任务完成的质量问题；有可能老张方法问题； 有可能老张有其他的事做。3人际关系原则，工作为重，不要只考虑相处，要把工作放在第一。 【答题分析】1我会先去审视自身，看老张是否对我有意见，是不是因为我工作完 成的不够好，或者哪些方面他不满意，如果这样，我会向有经验的老 张请教，征求他的意见，争取完善自己的任务，并在以后

2、的的工作中 要保证质和量的并存。2如果因为老张工作方法的原因，对一些办公软件操作不熟练，不会 使用现代的技术方法办公，比如在进行数据统计时不会使用excel，而导致他办公效率比较低， 我也会尽自己所能去帮助他， 并咨询他具 体哪方面不熟悉， 把自己会的、 懂得一些方法交给他， 在交流过程中， 也要虚心学习他的长处，取长补短，共同进步。3如果是因为老张还有其他事情做，手头的活比较多，所以 3 天完成 这个任务已经需要付出很多精力了，在我做好工作任务与领导汇报 时，我也会把实际情况告诉领导； 同时我也会向老张说明的已经作出 解释，希望他不要误会。其实在单位中，在人与人沟通中，难免会碰到一些人际摩擦

3、，作为 新人，我不仅要保持友善的态度，做到不猜忌别人，不乱想，融入团 队，融入集体，更要以工作为重，不断创新，不断提高工作效率改进 工作方法，多向周围同事学习，多与别人交流工作经验，提高这个单 位的效益。【知识迁移】 1答题时可以对可能发生的情况进行适当假设，充实答题内容2 工作中和同事出现了人际问题，不要老想着出去打个气吃个饭，要 一切把工作当中心。【发散引申】1 由于最近单位工作任务繁重，压力大，还经常熬夜加班，导致同事 工作懈怠，并且对你有一些抱怨的情绪，你作为组长，怎么办 2领导让你和小王共同负责一个项目，有人说小王前几天评选优秀没 成功是因为你在传一些不利于小王评选的事情， 小王对你

4、有意见， 其 他领导和同志也对你很冷淡而且项目验收时间也快要到了，你怎么 办？第二题A 组 B 组同样出色， 但是年终考核中 A 组拿了所有奖， B 组抱怨身 为组长的你不积极争取， 有的还质疑考核标准， 领导也认为你没有管 理好下属，你怎么办？题型分析】人际关系题 【思维整理】1 这道题的矛盾点比较多， 身份定位 :B 组组长，是一个小领导， 应该 有小领导的担当。主体我，下属，领导。2矛盾点，组员与我，我与领导。组员抱怨的原因积极了解，挨个分 析；召开会议，挨着解决；向领导汇报工作，规避【答题分析】第一 详细的了解了组员的心声和意见，从而进行进一步的分析。如 果组员对我们评定标准的质疑，

5、我会找到此次评比的文件， 分析它的 具体考核项目， 考查内容和是否公平性； 如果是由于自己组在任务完 成的质量上还存在欠缺， 导致竞争力不足， 作为组长应该承担很大责 任；如果是由于自己申报不及时，没有主动去争取奖项，我也会去好 好对自己的领头人的责任重新的规划， 奖项不仅仅是荣誉， 其实也是 对我们员工的激励和鞭策。第二 与 A 组组长进行交流和学习，向他咨询下如果更好的对组员进 行管理，更好的与大家共处，汲取他的优秀的，我所欠缺的经验，同 时也要向他学习先进的工作方法，提高自己的自身的业务水平。第三 召开小组内部讨论会，先对此次评比的规则、内容等对组员做 出讲解，并把之前的努力告知大家；对

6、于自己所做的不足，向组员真 诚的阐述， 表明自己一定会改进工作方法； 对于我们组内部出现的关 于工作方面的问题， 我也会及时指出， 并把 A 组的先进的经验与大家 共享，共同学习。第四当做好内部工作后，我会及时向领导汇报工作，承担过错，并 且表明，其实我们B组是一个和睦的大家庭，大家有些许看法也是暂 时的，现在已经消除了这些隔阂，请领导相信我们B组，在以后工作 中的表现第五 在接下来的工作中，我会加强与组员的思想交流，了解大家的需求，了解大家的难处，及时解决，避免员工出现情绪的堆积。【知识迁移】1找到矛盾点，挨着摆平，层层假设法【发散引申】1你们单位有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重 大失误，今年由你负责。小李因此不配合