对居民户签订《居民管道燃气供用气合同》的探讨

1、对居民户签订居民管道燃气供用气合同的探讨散户采取公司营业厅办理.在业务较为高峰的11,12两月,大厅办理此类业务单数达1500份,签定合同数26”74份,需要配备专门办理人员3名.二是对小区集体开通用户采取现场办理,当新建小区具备通气条件欲开通前,召集小区物业,保安及入住用户进行安全用气培训,将宣传告之与合同签定结合进行.从以往的合作看,几乎所有的物业小区都给予了积极配合,使我司的这一举措得于不断延续下去.我司对合同签定工作原则上要求业主本人亲笔签名,为了确保真实性,又便于方便用户办理,我司根据惠州市是开发商统一报装楼宇的情况,在楼宇欲开通前与开发商充分沟通,由其提供一份业主名单,在用户办理业

2、务时,我司服务人员现场凭此名单对用户出示的身份证原件及复印件核对,确定为业主本人后由其签字认可,业主同时提供有效联系 .2.4合同签定时注意事项合同的签定是为了更好地约束供用气双方,使供气人按时安全优质供气,用气人按规范操作燃气器具,以保障供用气双方安全,保障社会安定.只有具有民事主体资格的业主及家人真正意识到安全用气的重要性,规范操作的必要性后才能从真正意义上防范用气不当造成的风险.从此项考虑出发,首先合同签定一定要业主本人到场签定方有效.此时可能会出现业务办理的迫切性与业主暂时缺位的矛盾,对业主与代办人是配偶或直系亲属,可凭委托书,双方身份证复印件或提供能证明双方系直属亲属的有效证明办理;

3、对非直系亲属的代办人,可以现场签定担保书并提供本人有效证件,但需要核实担时还应准备一份培训签到表,业主到场后在此表上签名并领取安全宣传资料.我司在合同签定后会提供用户手册,对数卡及用户须知等资料.最后对一些特殊用户,如因工作需要和身体状况限制不便到场的用户,我司采取主动上门方式解决,在上门前告之用户应该准备事项,在电脑派单系统登记后,由工作人员现场将解决业务需求与合同签定工作同步完成.3合同签定后的效果与改进通过一年的合同签定与市场反应回顾,我们看到可以真正将安全用气广泛地多层面地普及开来.公司面向用户的业务部门员工能够按规范把关,对不符合点火条件的用户能够不殉私情,反复耐心说服用户及时整改,

4、也促使企业反思改进安全服务工作.由业主本人到场签定合同,更能引起用气人足够重视,使用户的安全用气意识得到了极大加强,对取消复合管暗埋业务能够理性对待,暗埋复合管不予点火政策得到了全面贯彻.2004年全年没有一户因要求暗埋燃气管未果而产生投诉,镀锌管的摭盖现象也大为减少,管件暗埋不符合点火条件的用户基本上能及时办理整改,大大减少了漏气隐患.此外根据20o4年全年普查中反映出的问题:(1)直排式热水器占安检隐患的64.85%;(2)灶前阀被装在橱柜内较多,因不便于操作而搁置不用,仅靠炉具开关控制用气现象占有一定比例;(3)胶管超出国家标准2m且经过电器.我司就避免此类不安全用气现象制定了相应标准,

5、也都在供气合同签定这一业主本人在场的环节得到了有效传达,对用户不明疑问处也可进行面对面的解释工作.能够较为全面完整地保留与用户的联络,如在2003年前用户通气点火时留下的真实 不到70%,当出现追费与隐患通知时无法及时告之用户,2004年自推行这一方式以来,能够保证每一个用户都留下了至少一个可以联系上的 ,同时也方便对住址房号的准确性进行认定,充城市燃气2005/4(vOI.362)实了客户资料,为下一步和用户沟通及提供服务打下了良好基础.4存在问题虽然民用供气合同的签定,以法律文书的形式对供用气双方进行了有效约定.这一方式也在不断地推行,但同时也有以下问题待探讨:一是合同签定要业主本人到服务

6、大厅办理,相对于一个 既上门点火而言,一些用户会认为手续烦琐;二是在签定前一定要将相关事项,需要携带的证件向用户告之齐全,避免用户往返跑空趟现象,对一些事先未了解又未带齐证件就来办理的用户,需要再次到客户大厅办理,其中一些路远需求紧迫的用户会受到影响;三是业主本人无法到场,又委托代办人办理时,需要提供一定的证明,会让用户感觉限制条件较多,容易产生不满.同时燃气公司办理人员对委托代办人真实身份与担保能力的签别也存在风险;四是合同管理需要电脑系统的支持,合同号应及时录入电脑,以满足查询与更改的需要,当业务较繁忙时会增加录人工作量与保管空间.目前比较有争议的是合同签定的地点,客户大厅办理能够专人专职受理,便于查询与录入,服务工具齐备,宣传资料齐全形象.而要求业主本人签定能引导用户真正重视燃气的安全使用,但存在需要用户到专门营