《价值链管理》试题答案2012—2013

1、学院 专业班级 学号 姓名 考试纪律承诺本人自愿遵守学校考试纪律，保证以诚信认真的态度作答试卷，如有违纪，接受学校相关纪律处分。本人签名： 密封线 （1、请勿在密封线之上答题；2、请在答题纸上方留下相同密封距离）北 京 工 商 大 学2012-2013（1）价值链管理试卷 (A )题号一二三四五六七八总分得分班级 姓名 学号 成绩 一、 填空题（每题3分）1 价值链就是从原材料加工到成品到达最终用户手中的过程中，所有 增加 价值的步骤所组成的一系列活动。2 价值活动即企业所从事的物质上、技术上和管理上的界限分明的各项活动。3 “ 每一个企业 都是用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作

2、用的各种活动的集合。所有这些活动都可以用价值链表示出来。”4 价值链中的 基本活动 就是直接创造顾客或客户可见、可知和可感受产品价值的各种活动的统称。5 质量保证活动中的“质量”并非是指提供给顾客、买方、用户或客户的产品或服务的品质，而指的是价值创造活动或工作方式方法的 正确性 和有效性。6 按照迈克尔·波特教授的指引，价值活动间的联系方式的改进和创新可以通过所谓的 最优化 ，亦即在能够实现企业总体目的和战略目标的各个活动的方式方法以及它们之间联系的方式方法中权衡取舍，使之最符合有效性要求的活动及其结果。7 顾客让渡价值 （即总顾客价值与总顾客成本或总顾客价格之差），也就是顾客或客户

3、宁愿选择由他人（可以是公司企业、社会组织或个人）代为做某些事情并付给甚至是高额利润在内的价格而使顾客或客户自己得到的价值。8 不是会计利润而是 经济利润 反映或代表了企业经济目标的实现与否。9 如果使用未分配利润再投资所获得的收益率 低于 公司/企业股东自己进行的另一项风险相似的投资话，公司管理层就应决策不保留股东的利润。10. 所谓的 客户 就是与企业有商业往来或同企业交易以及企业有义务或有责任响应其要求的所有个人和组织或机构。11对某个专业分工、职能工作或项目任务存在意义的考察，就是分析它们在更细致的 活动/作业 层面能否形成整合效应而对价值增值有所贡献。 二、单项选择题（每题2分）：1价

4、值链是系统地检视企业在任何行业竞争中所执行的 （C）个别经济活动过程以及它们与竞争优势之间联系的一个框架。（A）顾客/客户服务功能 （B）技术创新作用 （C）个别经济活动过程（D）上下游产业的联系功能2价值链的概念是迈克尔·波特在其著名的 （A）竞争优势 一书中提出的。（A）竞争优势 （B）竞争战略 （C）国家竞争力 （D）竞争论3一个市场上唯一的创新产品或服务的盈利水平的高低，取决于 （B）五种竞争力中最强大的某个或某些势力 。（A）创新产品/服务差异性高低 （B）五种竞争力中最强大的某个或某些势力 （C）产品/服务创造的顾客让渡价值的大小 （D）五种竞争作用力各方的势力4竞争的整

5、体优势或劣势，其实是来自于企业的 （A）所有活动 。（A）所有活动 （B）个别活动 （C）创新活动 （D）核心竞争力5.按照产品或服务的创造及销售、转移给买方和售后服务的各种活动的流程/步骤安排的价值链的基本活动，应当由或可以是 （D）直接活动、间接活动和质量保证活动 构成。 （A）直接活动 （B）间接活动 （C）质量保证活动 （D）直接活动、间接活动和质量保证活动6下述的哪一组活动都是价值链中的间接活动： （D）维护保养出租汽车、出租汽车司机的外语培训、出租汽车司机对道路的熟悉 。（A）为客户即时提现准备库存现金、在银行服务等待大厅摆放报刊、随时更新汇兑和利率信息 （B）作业班组每天的班前班

6、后会、装配完成产品的性能检测、加工作业现场的清扫整理 （C）售货员在顾客询问时介绍商品、售货员合理陈列摆放商品、售货员临时代客保管携带的大件物品 （D）维护保养出租汽车、出租汽车司机的外语培训、出租汽车司机对道路的熟悉7.在组成价值链的各种活动中，如果既不是直接活动，也不是间接活动的，就应该是 （C）质量保证活动 。（A）基本活动 （B）支持性活动 （C）质量保证活动 （D）价值活动8通常把公司内部用于投资的留存利润称为 （C）内部股权资本 。（A） 优先股资本 （B）外部股权资本 （C）内部股权资本 （D）债务资本9所谓的 （A）经济增加值 是从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的所有资金成

7、本后的真实经济利润，是去除经营成本和占用资本的成本后股东能真实享有的部分。（A）经济增加值 （B）正常利润 （C）净利润 （D）会计利润10效率只是竞争优势的一个来源和获得持久竞争力的一个必要的条件，而另一必要的条件就是 （C）持续创新 。（A）组织变革 （B）扩张发展 （C）持续创新 （D）整合资源11除了提升价值系统有效性的最优化之外，另一个途径或方式是使各项价值活动或作业之间的联系更加 （C）协调一致 。 （A）紧密联系 （B）具有互补性 （C）协调一致 （D）具有柔性三、判断题（每题1分）：1 任何企业的竞争优势或劣势都来自价值链。（ ）2 所有企业的经营方式并非都能用价值链来描述活动

8、的展开关系及过程。（×）3 只要是有积极意义的活动，都是价值活动。（×）4 虽然是对自己、他人、组织（企业是一类组织）和社会有积极意义的事物或事情，但若不能或难以用利润表达或无法计算利润，都不能称为价值。（×）5 没有具体的价值目标，就无法组织价值链活动。（）6 五种竞争作用力的分析，就是全面分析和认识某个产品市场的基本框架。（）7 价值链所创造的就是产品或服务的竞争差异低成本或差异化。（）8 活动是构造企业竞争优势的基本单位。（）9 非增值作业/活动就是价值链中的非必要作业/活动。（×）10. 价值链中的直接活动就是基本活动或主要活动，间接活动和质量保

9、证活动就是支持/支援性活动。（×）11. 价值链构成的最优化和活动的协调一致是互为基础的。（）12. 价值链构成的最优化不仅是实现价值的活动过程中没价值减损活动，而且实现价值的活动过程是有效的。（）13. 价值减损活动就是非增值活动。（×）14. 按照美籍奥地利裔经济学家J.熊彼特的观点，技术发明是一种创新。（×）15. 价值链的构造优化要符合获取竞争优势的某个主要基点的要求。（） 四、讨论分析题（30分）1基于价值链的理论，任何企业或组织经营活动过程的改变，包括增加、减少、拆分、合并某些活动或流程重组，都应具有价值创造的意义或作用。请结合你的学习、社会生活和实践

10、经历的一个具体事例，也可以是看到的或是听说的，说明事例中因为改变了哪些具体活动，从而形成了什么整合效应，所以获得了怎样的价值增加。（此题20分）参考答案事例分析一：从柜台服务式的百货商店到货架自助式的购物超市 要购买日常生活用品和主副食品，现在的人们一般会想到去购物超市。但在改革开放之前，主导的形式却是日用百货商店和副食品商店售货员站在由展示商品的柜台合围的工作区里面，一对一地为每一位顾客提供拿取商品、详细说明、包装收款的售卖服务，不同类的商品要在不同的柜台由不同的售货员售卖，不论是售货员的服务工作，还是顾客的购买活动，效率都非常低，商场中经常所见的是慢条斯理工作着的售货员和焦急排队等待服务的

11、顾客，客服之间的关系也总是不够和谐。上世纪90年代之后，购物超市如雨后春笋般迅速发展。敞开的货架取代了原来的柜台，等候售货员提供服务变成了顾客自助选取，售货员的主要职责由收钱卖货改为上货理货，大量的包装品替换了大批的散货。取消了买一收一的货银交割，合并成全场一次银台付款，由此而减少了售货员的拿取展示解说货品的活动，增加了看管整理货品、引导监督购物的活动。因为绝大多数商品都在场外或由工厂做了包装、印上说明、贴了条码，仅此包装在展开时间及地点、包装在形式及附载信息等方面的改变，就产生了如售货员上货理货更简单、顾客选购拿取更方便、顾客间交流学习更容易、收银员清点计算更快捷等一系列协调效应，致使销售和

12、购买活动的效率大大提升，卖场规模也越做越大、货架商品越来越多，价格越来越便宜、顾客越来越喜欢，又形成了顾客一站式购买和零售商集售卖、物流、信息甚至组织生产的一体化共享效应，既给顾客创造出了物美价廉的购物价值，又为商业创造出了规模效益的价值规模越大，容纳的商品越多，来的顾客越踊跃，就有更多的厂家争抢商品货架，超市商家就可以“坐地收钱”，就此还可进一步降价，吸引更多的顾客和激励顾客购买更多，从而形成“良性”循环的价值链。事例分析二：从纸票到刷卡乘坐公交车 几年前，北京也可以刷卡乘坐公交车了。而在此之前，一直都是用纸车票和纸板的月票。乘客乘坐公交车不是要找零钱买票（手头没零钱，售票员和乘客都为难），

13、就是要掏月票接受验票（月票发售一度还限量发售，因为卖的月票越多，公共汽车运营亏损就越大），不光麻烦，还经常为卖票验票发生误会、产生冲突、动粗斗武。自从改为刷卡乘车，不仅方便了，而且还有4折的票价优惠，大家出行也更愿意选择乘公交车了。不开或少开私家车，连骑车的人都少了，马路比过去通畅了，再加共交车道路优先，公交车开得比以往快了，冲着这既便宜但又不算慢的协调效应带来的好处，乘车人也比原来多了，公交车收的钱也多了。而公交车只要加装上读卡器，就可以在取消纸票减少印刷费的同时，还减少了或取消了某些车的售票员，司机也兼带售票员的（一部分）工作，运营成本降低了，车跑得快也相比过去能省点油，运营效益也得到了一

14、定改善。特别是由于刷卡乘车，票真票假、距离票价都由“读卡器”显示，乘客与售票员的误会口角少了，车厢内气氛和谐了，乘车人心情好了。更有意思的是，公交车是政府为市民提供的公共服务产品，在计划经济时代和改革开放初期，北京只有依靠政府补贴的国营公交汽车公司和公交电车公司经营公交运输，不仅线路少、间隔长、车况差、票价贵，而且还长期亏损。随着公交线路经营权的放开、允许公交车体和车内广告，以及票制、票价和收票方式的改变，票价便宜了、线路增多了、车辆密集了、乘客增加了，可仅靠政府补贴（依据刷卡金额）仍难以抵补公交车运营的成本，可公交车还能按时按点地照常运营，还在添置车辆、开通线路，其中的一个原因，就是公交运营

15、可以通过广告增加收入、获得收益。特别是车体广告，公交车线路开的越长、途径的街区越热闹、车辆班次越多，广告的收益也越高。而且，只要公交办得好，能够吸引更多的市民利用公交出行，在马路公交站点等车的人就会越多，在车内乘坐的人也越多，眼球就越多。眼球多广告效应就越好，广告效应就越好，车体车内的广告就越有价值，公交车的运营收益也就越好，由此形成了一个能够长期稳定收益的价值链。看来只要公交线路选择合理、运营能使乘客满意，经营公交就是一个具有长期稳定收益的不错的投资领域。事例分析三：变化活动位置产生良好效果改编自工商092班武彪同学考试作答在北京某一购物超市，蒙牛牛奶和三元牛奶是直接的竞争对手，销售方式和销

16、售量两家差不多。某一次为更有效地提升在该超市的销量，蒙牛牛奶的销售经理改变了策略。虽在店内布置促销招贴，配有促销产品，但并不与三元牛奶针锋相对地在店内揽客推销。而是将产品促销活动安排在商超大门口外，顾客在没进卖场时就最先看到蒙牛牛奶的促销售卖活动。因对蒙牛牛奶促销给予实惠的满意，有些顾客随手就买了蒙牛牛奶，而不再去逛超市奶制品货架区。即便有些顾客当时不买，也因没有其他同类产品促销活动的干扰，使一些顾客心中预设蒙牛牛奶为第一个购买选择的参照。其实蒙牛牛奶的促销售卖给予顾客的实惠与三元牛奶的基本相同，但那些去逛超市奶制品货架区选购牛奶的顾客中，有因看到店内的“三元牛奶促销实惠不过如此”，设想“还要

17、推着一箱牛奶满超市转”的不便，认为“不如逛完超市出门后再拎着一箱牛奶更省力方便”，最后蒙牛牛奶的此次促销活动的销量比以往有大大的增加，主要是因为“变化了活动位置，产生的良好效果”。2.某星期六的上午，“你”要由良乡校区赶赴市内某地参加一个“你”心仪公司的招聘面试，路途上至少需要2小时，面试通知的时间是上午9:0011:00。“你”清早6:50就起床了，尽管一通忙乎，还是在10:30才赶到了面试公司，正好看到“你”前一位应聘者被召唤进入面试的房间。又等了近25分钟，“你”最后一个坐到了面试官前。当走出面试房间看到的时间是11:02，“你”懊悔不已“起个大早，赶个晚集”。请围绕着不致产生懊悔不已，

18、对如下所示的“你”一通忙乎的活动进行恰当增加删减合并、合理安排流程步骤，并用价值链形式表示“你”的优化结果。（此题10分）用电动剃须刀刮胡子把电动剃须刀清理干净到超市买擦鞋纸起床 叠被穿上运动服转乘公交车时买一瓶矿泉水等待面试时借助电脑背英语单词洗脸刷牙到食堂吃早点到超市买口香糖回宿舍打开笔记本电脑再读心仪公司简介再读为面试准备的问题回答将公司简介和准备问题回答存U盘穿西服正装在三条领带中选择一条系好翻找擦鞋纸没找到将翻乱的抽屉整理好把整理出的废纸、弃物投入垃圾筐将满筐的垃圾倒掉洗手时顺手将显得脏的毛巾洗干净打印公司简介和准备问题回答到宿舍向同学借自行车斟酌拿哪门周一考试的复习书将选择的复习书和电脑放入背包发现在背包中的手机电量不足为手机充电上网查看到面试地点