ACCA-P5-学习笔记-PART-D-第七章

1、PART D strategic performance measurement2第七章 performance hierarchy2一 mission statements and vision2二 goals and objectives3三 corporate objectives4四 subsidiary or secondary objectives4五 social and ethic obligations5六 the short term and long term6七 差距分析 the planning gap and strategies to fill it6八 obje

2、ctives，CSF和performance metrics7举例（非常关键，背下） p2467九 operational performance7十 在不同层级的plan和control8PART D strategic performance measurement第七章 performance hierarchy一 mission statements and vision影响企业活动的两个guiding ideasMission：what is the business for 是basic purpose 是what it is trying to accomplishVision：

3、where is the business going 是future direction1.1 vision有三个方面：企业目前怎么样，在一个理想的世界中它会变得怎么样，这个理想的世界是什么样的1.2 mission描述了组织在社会中的功能，针对为顾客提供的产品和服务Case study这个企业的使命不仅仅是提高利润，也有社会责任，所以我们不能仅仅从利润角度评价Mission的四个元素Purpose：为股东创造财富还是满足更多stakeholder的需求？Strategy：业务组合，资源分配、竞争定位、竞争优势、能力等Policies and standards of behaviorVal

4、ues and culture1.3 mission statements是一个written declaration of organizations central mission特点 brief distinctive flexible open-ended（不量化） 经常emphasis on customers避免avoid profit，time关注外部：顾客、竞争者目的Ready referenceClear imageStated purpose经常包括下面这些方面Reasons for existenceNature of businessPrinciples of busi

5、nessWays of competingCustomer commitmentIdentity of stakeholders有case study1.4 mission and planningMission可以1 Inspire planning2 screening（act as yardstick）3 affect implementation of a planned strategy二 goals and objectives2.1 区分goal和objectiveGoal倾向于是长期概念，objective倾向于短期概念Goal是subjective的，objective（名字

6、本身就代表了客观）因此是可以quantitativeOperational goals can be expressed as quantified（SMART） objectives：specific，measurable，attainable，relevant（to the mission），time-bounded比如Goal：提高生产效率Objective：在接下来十二个月之内，把缺陷品频率减小到多少之内Non-operational goals则不能被表示为objective比如seek truth，customer satisfaction强调决策三个层次是如何运作的，之间的联系（

7、228页）2.2 features of goals and objectives in organizations1 goal congruenceAcross all departments，at all levels，over time2 identify the beneficiaries as well as the nature and size of the benefit2.3 goal的类型，建立的不同方法类型：四种，根据是不是根据mission来的，是不是consensus来记方法Top-down bottom-up by precedent by diktat by co

8、nsensusThe setting of objectives is a political process，是不同stakeholder的bargaining process因此不可能只满足一个stakeholder，而且会change over time三 corporate objectives有corporate objective和 unit objective我们通过战略选择来达成corporate objective3.1 各个层次的objectivecorporate objectives应该relate to CSFSBU的objective和上面的类似Unit objec

9、tives are specific to individual units of the organization3.2 primary and secondary objectives如果objective太多的话，就不能有效完成。有一些目标要比其他来的重要，我们就叫他primary corporate objectives。我们的战略应该首先完成primary objective比如首要目标是利润增长，我们的战略就应该围绕这个来建立次级目标可以使销售增长、持续创新、顾客服务等四 subsidiary or secondary objectives我们通过建立次级目标来support首要目

10、标4.1 次级目标的类型FinancialTechnologicalProduct market：包括market leadership，coverage，positioning，expansionOrganization structureProductivityConsolidation4.2 Ranking objectives and trade-offs因为我们的时间、资源不够有一些目标是at the expense of others我们需要有trade-off并且要goal congruence4.3 departmental plans and objectives4.3.1

11、document the responsibility4.3.2 responsibility charts包括Major objectiveGeneral programme to achieve the objectiveSub-objectiveCritical assumptions underlying the objectives and programme4.3.3 activity schedule应该在横向、纵向、over time（短期作为长期的milestone）上都有coordination4.4 a hierarchy of objectiveMissionGoals

12、ObjectivesStrategyTacticsOperational plans五 social and ethic obligations这里不做详解5.1 stakeholder approach5.2 social responsibility为什么要play active social role关于social responsibility 三种不同的观点contrasting5.2.1 social audit5.2.2 the importance of social responsibility5.2.3 the importance of sustainability5.3

13、 ethics and ethical conduct六 the short term and long term6.1 长短期目标用时间来区分6.2 trade-off有一些决策可能会影响长期目标：推迟投资项目减少研发费用减少质量控制降低服务水平降低培训、招募成本解决方法（三个）1 短期目标应该更加realistic2 给管理者提供信息，使他们keep aware of long-term objectives as well as short3 长短期结合来评价绩效七 差距分析 the planning gap and strategies to fill it企业的目标与现在或规划项目的

14、预期业绩之间的差距所以我们为了达成目标，要想出新的strategies7.1 gap analysis7.1.1 差距分析的目的差距分析是将企业目标和不开发新的战略，就按照现在方法继续做所会达到的预期值相比较。这个差距叫做gap，因此我们需要开发新的战略来close the gap当我们考虑corrective action能够take effect 的时间的时候，我们应该考虑lead time7.2 用产品-市场战略来解决问题7.3 Ansoffs growth vector matrix我们用这四个战略来closing the gap7.3.1有图示。此外除了成长战略之外，稳定战略和退出战

15、略也可能close the gap这些战略并不是相互排斥的exclusive，我们可以同时在一个市场渗透同时进军其他市场八 objectives，CSF和performance metrics2010.12讨论这几个的关系2011.12讨论只有financial KPI是不够的CSF是被顾客所看重的产品或服务的方面关系是这样的：衡量绩效是为了让我们知道有没有达成目标，然后在衡量的时候一定要考虑到CSF8.1 关系当企业建立目标之后，我们需要建立CSF来enable这个企业来achieve目标。在一个有效率的企业，CSF应该影响企业的方方面面建立CSF之后，我们需要知道完成情况。KPI meas

16、ures how well the organization performs against CSFs举例（非常关键，背下） p246如果目标是1 高顾客忠诚度，有回头客2 比竞争对手便宜2%我们的4个CSF和6个KPI是什么KPI也应该SMART考点：信息系统需要highlight CSF,KPICSF会影响员工行为，因此需要平衡，consistent across the organization九 operational performance关键词：customer-facedspecialized，expertroutinesmall scopeshort-timeautomate

17、句子Operational infrastructure是主要成本好的战略也会被在业务层poor implementation毁掉是企业结构的决定因素之一十 在不同层级的plan和control10.1 planning高层的计划由底层的来完成，高层的更加重要比如management by exception就是让我们关注上两个层级10.2 control计划是制定目标控制是将真实结果和目标相比较，然后采取措施调整10.2.1 feedback我们用feedback来控制Negative feedback：一定是偏离了计划，所以一定要brought backPositive feedback：不一定偏离了