6SIGMA認知培訓(共18页).ppt

1、6 Sigma 认知培训2003年年6月月24日日 为什么要推行6 Sigma? 什么是6 Sigma？ 6 Sigma 的基本方法 DMAIC路径 6 Sigma 项目举例为什么要推行为什么要推行 6 Sigma ？Motorola，GE和Allied Signal公司，成功地推行了6 Sigma，他们共节省了90多亿美元-对股价有很大的影响6 Sigma将使公司：获得竞争优势创建一个持续改进的思路提高客户满意度提高员工满意度成功的范例无疑对企业有极强的吸引力成功的范例无疑对企业有极强的吸引力6 Sigma 是以数据是以数据/事实为依据，提高经营绩效事实为依据，提高经营绩效6 Sigma 着

2、眼于不犯错误和减少过程的偏差着眼于不犯错误和减少过程的偏差 运动队不梦想出现奇迹，而是消除错误。6Sigma旨在提高底线-第一次做对的成本最低 6 Sigma 使我们生产力提高， 降低成本，因此变得更具竞争力。帮助我们实现成倍增长的愿望。6 Sigma 帮助我们在整个集团以及企业范围内的过程标准化，使最好的经验得到传播。6 Sigma 在我们的经营中消除官僚作风。要使要使6 Sigma有效有效地被地被运用，必须运用，必须将其将其融入组织的每个融入组织的每个员工员工它将取代其他的方法吗？不! 6 Sigma 使我们的工具箱内又增加了一个更有力的工具，从而使我们在使用其他的方法时更有效。 6 Si

3、gma 在我们寻找奶酪的道路上成为一盏指路明灯 6 Sigma 不是任何问题都可以解决的神丹妙药，而是提 高企业绩效的有效途径 运用6 Sigma ，可以帮助我们消除使生产难以精益和灵活的波动（变差）如果正确地实施6 Sigma可以做到:提高公司的绩效提高产品质量提高市场反应速度改善财务状况提高员工和客户的满意度这是一个大的创新，要求改变企业文化才能成功这是一个大的创新，要求改变企业文化才能成功什么是什么是6 Sigma？ 6 Sigma语言 希腊文称之为希腊文称之为“Sigma”，即标准偏差（衡量，某些事物与期望的即标准偏差（衡量，某些事物与期望的标准值之间有多少差距标准值之间有多少差距)D

4、PMO 每百万几率的缺陷每百万几率的缺陷DMAIC 6 方法方法: 定义定义, 测量测量, 分析分析, 改进改进 & 控制控制DFSS “为为6sigma设计设计 ”是是 将将6 的质量设计到产品和服务中的方法的质量设计到产品和服务中的方法VOC客户的声音客户的声音CTQ具有重大影响和客户感知的具有重大影响和客户感知的“质量悠关质量悠关”的特性的特性MBB/BB/GB 黑带大师是老师和指导者黑带大师是老师和指导者;黑带是团队领导者负责完成项目黑带是团队领导者负责完成项目; 绿带绿带与黑带相似但不是全职的。与黑带相似但不是全职的。Defects 客户抱怨的来源，客户抱怨的来源， 使供应商

5、和客户产生费用使供应商和客户产生费用SIPOC过程路线过程路线: 供应商供应商,输入输入, 过程过程, 输出输出, 客户客户作为统计的指数6 Sigma 是什么？每个过程都有其预计的输出量，称作“均值”每个输出量都会有变化 对变化的测评称作 “ ” 变差减少变差和缺陷是6 Sigma 的宗旨 也是6 Sigma 的本质减少变差的重要性用户要求供货期为8天目前过程目前过程17 天天15天天25天天15天天8天天平均平均16 天天/ 跨度跨度17天天平均平均16 天天25 天天 8 天天= 17 天天 跨度跨度 =缺陷缺陷缺陷缺陷太早太晚 与技术要求比较，波动的与技术要求比较，波动的分布宽度太宽分

6、布宽度太宽减少变差的重要性用户要求供货期为8天；要提高过程能力，必须减少变差目前过程目前过程改进后的过程改进后的过程17 天天18天天15天天1天天25天天6天天15天天11天天8天天4天天平均平均16 天天/ 跨度跨度17天天平均平均 8天天/ 跨度跨度17天天平均平均18天天18 天天 1 天天= 17 天天 跨度跨度 =缺陷缺陷缺陷缺陷太早太晚 与技术要求比较，波动的与技术要求比较，波动的分布宽度宽分布宽度宽成功吗? 过程的均值提高了50%，达到了客户的要求；但是，过程的变差并未变。减少变差的重要性目前过程目前过程改进后的过程改进后的过程17 天天18天天15天天1天天25天天6天天15

7、天天11天天8天天4天天平均平均16 天天/ 跨度跨度17天天平均平均 8天天/ 跨度跨度17天天平均平均18天天18 天天 1 天天= 17 天天 跨度跨度 =缺陷缺陷缺陷缺陷太早太晚 与技术要求比较，波动的与技术要求比较，波动的分布宽度宽分布宽度宽6 SIGMA 过程过程7天天9天天9天天8天天7天天平均平均 8天天/ 跨度跨度2天天7 天天9 天天减少变差减少变差 平均平均8天天2天跨度天跨度太早太晚与技术要求比较，波动的与技术要求比较，波动的分布宽度窄分布宽度窄用户要求供货期为8天；要提高过程能力，必须减少变差客户更注重的是变差基本过程改进基本过程改进优异运营优异运营- - - - -

8、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -测量过程的运行有多好或多坏？改进过程，收获果实甜果实甜果实 为6 Sigma 设计大量水果大量水果过程特征化和优化顺序化挂在底处的水果挂在底处的水果七种工具地上的水果地上的水果逻辑和直觉过程命名过程命名3 Sigma 墙墙4 Sigma 墙墙, (提高过程提高过程)5 Sigma 墙墙 (改进设计改进设计)66,8006,210230缺陷缺陷(PPM)收支平衡过程改进收支平衡过程改进3.46 Sigma (控制控制) 6 Sigma的方法有多好？99%是否足够好?3.8 Sigm

9、a (99% )6 Sigma (99.99966% )每月几乎要每七小时停一次电每34年仅停一小时电每周有5,000例出现临床手术失误每周仅有1.7例出现临床手术失误每月要有4.6小时喝到受污染的水每16年仅有1小时喝到受污染的水每天要有两架次飞机不安全着陆每5年仅有一架次飞机不安全着陆6 Sigma的方法6 DFSSDMAIC过程管理过程管理提高现有的过程使它们提高现有的过程使它们的输出满足客户要求的输出满足客户要求控制和管理横向职能的过程以满足经营目标控制和管理横向职能的过程以满足经营目标设计满足客户需求的产品和设计满足客户需求的产品和工艺工艺DMAIC 路径 过程改进这不只是方法的罗列这不只是方法的罗列,而是改进过程的每个步骤做什么。而是