天宝国际月质询指引

1、天宝国际高层月质询会指引月质询会基本原则Ø 以客户价值为导向，以事实和数据为基础，以解决问题为目的，对事不对人；Ø 数据要准确，对于数据造假情况，一旦发现，予以重罚；Ø 月度质询会必须结合考核体系，围绕指标进行；Ø 月度计划的指标必须由公司战略目标分解而来，不可讨论；Ø 除非不可抗力因素，参会人员不得请假。如遇特殊情况，必须签字授权给适当人员替代参加。月质询会结果定义上月业绩质询Ø 对于指标性的工作，用事实和数据对指标进行分析对比，找出影响指标的主要原因，关键行动措施进入下月计划；Ø 对于非指标性的工作，如果未能完成，必须分

2、析原因，设定关键行动措施，进入三表跟踪，原则上不进入下月计划。本月计划质询Ø 对于指标性的工作，必须设定具体可行的关键行动措施，并进入每周计划进行事中监控。Ø 对于非指标性的工作，必须事先做好规划，设定具体可检查的控制节点，并进入每周计划进行事中控制。月质询会基本流程参会人员：洪总、总裁秘书、洪总直属中心/部门级经理质询会议流程： 会议目的、原则，提出希望达到的结果 介绍会议议程安排及有关注意事项 5分钟 总经理 业绩完成情况（是否完成预期目标） 若未完成，汇报差距和原因各部门经理15-20分钟/人 评价本月工作 评价差距和原因总经理5分钟/人 关键行动措施 资源支持各部门

3、经理5分钟/人 主要内容负责人时间议程1、宣布会议开始，介绍会议流程 2、各部门经理汇报上月度业绩完成情况3、总经理点评被质询人业绩汇报4、被质询人提出本部门下月度计划5、总经理、与会者提出计划修订建议 群策群力，确保关键行动措施切实可行 对资源支持做出回复总经理与会者5分钟/人 质询会后结果：Ø 会议秘书负责在会议结束后48小时之内，发送三表给所有参会人员。Ø 各部门根据会议结果对部门本月度经营计划进行修改、完善，并在会议结束后24小时之内发送总经理。质询者（总裁）指引Ø 必须关注指标和指标权重设置是否合理，是否正确地反映了一个部门的产出；Ø 指标值的

4、设定必须高于目前已经达到的水平，并且要能支撑公司的战略目标；Ø 质询会前，必须提前研究下属提交的业绩报告和月度计划，关注未达标指标的主要原因和关键行动措施；Ø 质询会中，必须指出没有仔细分析原因的现象，责令被质询者改进。对于下属提出的资源要求，必须审查是否合理，对合理的要求必须协调各部门并予以落实；Ø 质询会后，要关注下属月度计划的关键行动措施是否正确分解到周计划中；对指标的实现要加强事中控制。被质询者指引Ø 被质询者对于月度计划指标值的设定不可讨论，可讨论的是达成目标的策略和措施。承担高目标体现的是自我驱动和绝对成长。Ø 质询会前，以事实和数

5、据认真分析关键指标的相关因素，特别是对未达标的指标，必须找出未能达成的真原因，制定关键行动措施和资源需求进入下月计划；ü 严格按公司统一格式填写报表，语言简单扼要；ü 关键行动措施一定要具体、可操作、可检查，“第一步拟定改善方案，第二步按方案实施”这样的空话不允许在月度计划中出现；ü 对于需要其他部门协作的或者需要推动其他部门工作的，必须基于事实和数据提出明确合理的需求。Ø 质询会前，必须阅读相关部门的上月业绩报告和本月计划，对涉及本部门工作的事项必须事先做好准备；Ø 质询会中，汇报简练有重点，主要对未达标项目做出分析。提出的资源需求必须基于事实和数据，对需要推动其他部门的事项，也必须秉持对事不对人的原则，群策群力，一起落实解决方案；Ø 质询会中，对其它部门提出的配合需求，要做出回应，并落实；Ø 质询会后，对需要改善的月度计划作出修改，并于会议结束24小时内发送到质询者处。Ø 质询会后，必须把月度计划的关键行动措施正确地分解到周计划中，做到事中控制和检查。 质询会秘书指引Ø 秘书组在质询会前一天收齐所有被质询人的上月业绩质询报告