政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划

1、政务服务中心2021年工作总结及来年工作计划一是推动行政审批制度改革。推动“仅跑一次”改革， xxx余项审批和服务事项实现“仅跑一次”或“审批不见面”；公布“马上办、一次办、就近办、网上办”清单，其中“一次办”和“网上办”比率达到xx%以上；以企业和群众一次办好“一件事”为标准，形成个体和企业高频主题事项全流程办事指南xx项；打造高新区工程建设项目综合服务区，实行“一窗受理”分阶段开展并联审批，印发“多评合一”“区域评估”“中介管理”等相关工作实施办法，将“多评合一”政府审批全流程时限控制在xx个工作日内，逐步试点“区域评估”。二是出台高新“人工智能+政务服务”实施方案，对xxxx-xxxx年

2、高新区“人工智能+政务服务”进行统筹规划，推出“人工智能+智慧大厅”“人工智能+辅助申报”等项目，打造xx小时智能自助政务服务超市x个。三是大力推动相对集中行政许可权改革。先后到武侯、江油、x浦东新区、x市x区等地考察调研，学习当地政务服务先进经验及相对集中行政许可权改革方式，形成了调研报告、组建成立行政审批局建议方案、“受办分离”改革建议方案共三份材料，呈报党工委管委会，供领导参考决策。 二、抢抓机遇，立足“互联网”手段，信息化建设再加强。 一是夯实信息化建设基础。按期完成xx个部门目录梳理，主动完成x个街道的目录梳理工作，共梳理业务事项xxxx项、信息资源xxxx项、数据项xxxxx项，为

3、下一步电子政务工作提供数据支撑；编制政务信息系统整合共享工作方案自建政务信息系统迁移上云及部署规划方案，牵头协调各部门制定信息系统迁移上云方案并组织实施；印发xx区电子政务项目管理办法，进一步规范高新区电子政务项目建设及管理，推动电子政务项目建设和信息资源共享利用，提高财政资金的使用效益。二是建好信息化平台载体。加强门户网站建设，健全网站管理机制，做好网站安全防范，开发高新区公众信息网实时数据分析展示功能，更加全面、精准地了解及分析网站运营情况，为决策提供科学依据；创新构建“全域政务服务平台”，形成“一个平台、全域覆盖”的信息化服务模式，办事群众通过平台提前预约、查询指南、查看进度、事后评价，

4、减少排队等候，事先解决问题，事后反馈意见。三是建设高新区智慧治理中心。制定xx区高质量建设城市智慧治理中心行动计划（xxxxxxxx年），明确工作目标，在石羊街道高质量建设智慧治理中心，设展示厅、会客厅、智慧长廊等六个区域，对大厅的设备进行信息化升级改造。 三、聚焦关键，着眼群众需求，政务服务工作再提质。 一是深入推进网络理政工作，从不同层面、不同维度对网络理政数据进行分析研判，挖掘问题根源，拟定针对性措施，利用周报、月报、专报等，定期在党工委管委会办公会上通报或呈请领导亲阅，为决策提供参考。同时，进行呼叫中心智能化改造，将呼叫中心各个平台数据标准进行统一归集、整合对接，建立“政务服务数据库”

5、，逐步实现数据互联互通，强化平台分析统计能力。二是认真落实政务公开工作要求。加强政府信息公开年报、财政预决算、公共资源配置、重大建设项目批准和实施、环保督察、质量监管等重点领域信息公开，推动基层政务公开标准化规范化工作开展，严格规范、指导政府信息依申请公开工作。三是持续强化政务大厅管理。完成视频监察设备升级建设，实现高新区视频监察工作窗口xxx%全覆盖，开展“五维一体”政务服务效能大督察活动，综合运用视频监控、实地走访、第三方测评等方式，对明察暗访中发现的问题建立通报整改机制，持续提升政务服务质效。xxxx年，全区办件总量突破xxxx万件，其中区级政务大厅办件量占比xx%，基层便民中心办件量占

6、比x%；区级大厅中现场办件量占比xx%，当场办结率xx%，非接触式办件量占比达xx%。 xxxx年工作计划 xxxx年政务服务中心将深入总结政务服务推进经验，深刻分析政务服务发展趋势，牢牢把握高新区新一轮改革发展机遇，振奋精神、主动作为，通过实施“高效政务”提升行动、“阳光政务”提升行动、“智慧政务”提升行动，全面提高企业和群众满意度，全力营造全国一流的政务服务环境。 一、开展“高效政务”提升行动，实施重点领域、关键环节的政务服务体制改革。 一是继续强化政务服务大厅管理。加快上线一套集智能监察、人员进出管理、人员考勤管理、现场管理、数据统计与分析等功能于一体的智能政务服务综合管理系统，全方位深

7、入开展政务大厅行政效能监察，形成问题清单机制，全面提高政务服务管理水平、提升企业群众满意度。二是持续清理行政审批及服务事项，持续提升政务服务“六办”比率，到xxxx年底实现审批服务事项“网上办”比率xxx%，xxx个以上审批服务事项“智能办”，“主题式”服务事项达到xxx个以上，xx%以上审批服务事项“一窗办”。三是加快推进政务服务新中心建设。按照建设计划加快协调督促南区新中心内部设计和装修工作，配合做好空港新城服务中心选址设计工作，并会同相关单位制定空港新城政务服务中心设计方案。 二、开展“阳光政务”提升行动，营造管理规范、支撑有力的政务服务保障环境。 一是提升网络理政工作水平。进一步加强呼

8、叫中心各个平台数据管理，实现智能化数据采集、录入、归类，减少人工耗时和错误率；利用现代大数据分析技术，加强数据分析、提前预警、及时处置能力和结果运用；进一步加大对诉求件的甄别力度，将分类处置做细做实，积极发挥好过滤网作用。二是强化政务公开工作能力。一是针对高新区南区、高新区东区政务公开水平不平衡问题，积极主动探索切入口，更加规范、有效开展信息公开工作；依托x市政府已建成的政府网站集约化平台进行x区政府门户网站功能拓展升级，注重网站功能提升。 三、开展“智慧政务”提升行动，构建覆盖全面、运转协调的政务服务网络体系。 一是不断夯实工作架构，出台大数据管理办法，制定迁移上云实施细则，夯实技术支撑，推动与国内行业翘楚合作，探索采用PPP、BOT等模式开展智慧城市建设，避免出现顶层设计不合理、建设思路不延续、工作内容不统筹等风险。二是高水平建设智慧治理中心，遵循“业务数据化、数据业务化”的全新理念，以“数据”为纽带，智慧治理中心为支撑，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。三是高质量开展智慧治理专题研究，联合高校、科研院所筹备重点实验室，引入