信访工作流程风险点及风控措施

1、原创材料 仅供学习信访工作流程风险点及风控措施目 录信访事项受理2信访事项办理3信访事项答复4简单重大信访事项处理5信访隐患查摆稳控6信访事项受理受理流程 风险点及防控措施风险点：消灭突发状况防控措施：重视服务方法、语言技巧。与安保部门强化协作，机敏应对突发状况。接待来访群众风险点：登记不精确防控措施：登记人员仔细核对，保证精确无误。信访登记当场答复是否受理15日内书面答复是否受理准备受理不予（不再）受理风险点：格式不整顿、出具不准时、信访人拒尽签收甚至缠访闹访防控措施：依法依规办理，耐烦说明，信访办主任负责监督工作。与安保部门强化协作，机敏应对突发状况。出具不予（不再）受理告知书出具受理告知

2、书风险点：信访材料不完整防控措施：转交时需经双方确认，检查无误后签字，信访办主任负责监督、检查。转交业务处理岗办理信访事项办理办理流程 风险点及防控措施风险点：误受理防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作，不属于我局业务范围的要准时退回。接收上级信访部门转办的信访案件接收接待受理岗转交的信访案件形成信访事项登记表风险点：拟办瞧法不合理防控措施：局领导负责监督工作。信访办主任拟办风险点：涉事部门不协作防控措施：强化制度建设，细化部门信访工作主体责任，强化问责。局领导签批风险点：延长办理准备不合理防控措施：局领导负责监督工作。强化制度建设，细化部门信访工作主体责任，强化问责。移交涉事部门状况

3、简单的，经局领导批准，延长办理期限风险点：答复瞧法不合理、不准时防控措施：业务处理岗、信访办主任做好鉴别，非凡状况须向局领导请示。涉事部门书面答复信访办形成书面处理瞧法风险点：答复瞧法不合理、不准时、格式不整顿防控措施：信访办主任做好鉴别，非凡状况须向局领导请示。局领导批准反馈给上级信访部门反馈给接待受理岗风险点：处理瞧法送达方式不整顿防控措施：处理瞧法书的交接需经双方签字，反馈给上级的处理瞧法需遵守正值程序。信访办主任负责监督、检查。立卷回档风险点：案卷丢失或缺损防控措施：信访办主任负责监督、检查。 信访事项答复答复流程 风险点及防控措施出具延长办理期限告知书状况简单的，经局领导批准，延长办

4、理期限将处理瞧法书送达来访人接收处理结果信访事项风险点：信访人拒尽签收甚至缠访闹访防控措施：依法依规办理，耐烦说明。明确告知其向上级信访部门提请复查、复核的权利。与安保部门强化协作，机敏应对突发状况。风险点：格式不整顿、出具不准时、信访人拒尽签收甚至缠访闹访防控措施：依法依规办理，耐烦说明。与安保部门强化协作，机敏应对突发状况。简单重大信访事项处理处理流程 风险点及防控措施简单、重大信访事项风险点：拟办瞧法不合理防控措施：局领导负责监督工作。拟办分管局长审定风险点：涉事部门不协作防控措施：强化制度建设，细化部门信访工作主体责任，强化问责。组织进行信访工作联席会议协调相关部门风险点：会议纪要内容

5、不精确、格式不整顿、正式答复前的泄密风险防控措施：信访办主任对稿件进行审查、健全，保证稿件不存在错误后提交局领导审查。形成处理瞧法形成会议纪要分管局长签发分管局长审定风险点：各部门细化不到位防控措施：强化制度建设，细化部门信访工作主体责任，强化问责。涉事部门组织细化风险点：答复瞧法不合理、不整顿防控措施：信访办主任负责监督、审定，保证答复瞧法精确、合理、符合相关规定。信访办出具答复瞧法风险点：泄密风险、印发流程不整顿防控措施：信访办主任负责监督、检查工作，保证印发程序符合相关规定和保密要求。印发信访隐患查摆稳控查摆上报流程 风险点及防控措施风险点：工作布置不到位防控措施：严格遵照上级信访部门精神布置，工作建议需经局领导审定后以全局文件形式下发。依据上级要求布置隐患查摆工作协调涉事部门开展稳控工作上报信访办主任汇总、整理风险点：上报不精确、不准时防控措施：细化工作责任，强化问责，信访办主任负责监督工作。风险点：隐患查摆不细致