劳务外包服务投标方案（技术标）

劳务外包服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 八、服务整体设想 42 42 2四、劳务外包服务实施细则 69三、劳动纠纷和劳动风险规避 七、用人单位退回员工及员工主动离职处理 74 78三、建立信息交流平台 第二章项目人员配备及人员管理方案 三、外包服务人员的工作职责 853 4 第三章项自规章制度 202 202总则 205 2175 九、员工行为规范 十一、接打电话 十二、言谈行为规范 十三、办公环境 第二节企业保密管理制度 五、涉密信息设备管理 十一、保密风险评估与管理 十二、保密管理持续改进机制 第三节劳务外包人员招聘及用工制度 6 309 十二、图书、杂志管理规定 7 425 425 425 429 429 员工招聘 449 452 467 8 523 9 549 四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 555六、加强安全督查制度 三、优雅适当的举止 573 594 五、员工管理与服务方案 二、劳动关系管理服务 685 688 十二、服务保障 …694十三、保险服务 第三节项目实施过程中关键点把控及应对、应急措施697 ……698四、要切实维护外包员工的合法权益 第四节选择劳务外包对企业用工成本的影响分析 704 第六节人员维稳管理措施 二、外包人员考核办法 737 737 三、服务方面的承诺 三、工伤处理方案 第十一节劳务外包服务应急处理措施 第一节项目部组织机构设置原则 第二节人员招聘流程 第三节人员稳定保障措施 第四节人员薪酬福利待 方案 一、按国家标准补偿 787 802 第九章员工流失控制方案 864 870 872第十章质量保障方案 920 928 930 954 、安全生产领导小组工作章程 969 二、加强服务期间外包人员的安全制度管理 七、因考核不合格外包员工退回处理 第十四节灾难现场(塌楼、爆炸等)处理方案 第十六节工伤处理应急预案 第十七节财务信息泄露应急预案 第十九节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案1100 第二十一节保密专项应急预案 四、泄密危害等级确认程序 第四节保育员 第九节司机人员 第十节消防安全培训 第十一节综合窗口工作人员 第一章项目整体设想及概述第一节项目整体服务设想一、公司概况我公司是一家致力于：“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”,实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展的专业人力资源开发企业。近年来，承蒙社会各界及合作伙伴的支持和认可，公司业务得以迅猛发展，并逐步形成年求职信息登记，代理招聘、劳务外包；委托培训、顶岗实习等工作；为求职者和用工企业搭建起力一个完善的就业服务平台。本公司不断对人力资源服务的运作体制和业务模式进行创新、并以精细化的经营思路构建高规格的服务体系，实现多赢，被誉为“人力资源服务高效品牌”。团队优势我们的管理团队成员具备先进的人力资源管理理念、丰富的企业和劳务外包运作经验。我们的劳务外包中心拥有完整的架构、专业的服务，本着“规范、快速和低费用”的原则，为客户提供优质高效的人力资源解决方案。三、服务管理理念和目标1、管理理念公司劳务外包服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助用工单位解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2、管理目标(一)外包服务人员满意度达95%。(二)用工单位满意度达95%。(三)投诉回复率达100%。(一)专业团队一一公司团队中有企业人力资源、行政管的超过95%,从业经历三年以上超过80%。务等多个职能模坡，专业分工与综合统筹相统一。三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人(四)后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。(六)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。五、服务的核心优势1、一对一专业客服我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对而“等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。2、标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理何标。3、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。1、激励机制(一)激励机制激励系统工资福工资福利机制思想工作机制激励机制企业文化机制培训提升机制(二)激励示意图说明激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。2、监督机制(一)外部监督机制外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性，可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。(二)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。3、自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。约束教育自我约束制度我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。4、信息反馈及处理机制(一)信息反馈及处理机制流程图上级(二)信息反馈图说明信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度，信息采集真实、科学。保证信息反馈渠道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式：根据群众意见或建议来调整作业方式、方法：考核过程中发现质量问题及时整改：通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。5、标准化管理体系(一)表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。(二)制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使管理人员有法可依，有章可循。(三)加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。(四)公司质检人员抽查：由质检人员不定期对项目进行抽查，并作处罚，确保高品质服务质量。七、服务思路与策略1、服务目标与宗旨外包人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(二)服务宗旨“为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”,实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展。2、服务管理策略(一)管理理念1.企业管理理念公司人员外包服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.项目管理理念为了给XX单位提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。(二)管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的采购方。4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，为一方服务，树一个品牌。”5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(三)管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金。岗位升迁)挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。7.应急预案制我方将根据医辅人员外包服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。所服务单位建立监督机制，定期不定期对医辅外包服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。(四)管理承诺最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善人员外包服务管理体系和承诺提供证据：1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足采购方的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与人员外包服务管理活动。2.负责制定服务宗旨和服务目标。3.每年举行一次管理评审。4.确保人员外包服务管理体系运作获得必要的资源。5.决定有关服务宗旨、服务目标以及人员外包服务管理体系的改善措施。3、服务质量体系保障(一)专业团队一—公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。(二)专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。(三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。(四)后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。(五)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系 (工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制：内部绩效考核制度等。(六)多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。4、服务核心优势我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属医辅人贵，为客户提供专岗专职“一对一”、“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。(二)标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。(三)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。八、服务整体设想1、人员外包服务主要运作过程人员外包服务一般分外包前期、外包中期、外包后期三个阶段：1.外包前期外包前期过程中，企业确定外包需求后，与相关外包机构洽谈、互相考察并签订合法外包合同(协议)。2.外包中期外包中期过程中，外包机构通过各种渠道组织招募合格的外包人员并进行岗前培训，与外包人员签订相关劳动合同后进驻需外包企业，企业和外包机构对外包人员实行双轨管理，其中企业对外包人员进行绩效管理和日常工作管理，外包机构对外包人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。3.外包后期外包后期过程中，外包公司通过内部审核等人员外包服务管理活动，督察、分析外包服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个外包体系的有效运行和持续改善。4.影响外包服务质量的因素及措施我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和外包机构管理人员的态度以及外包人员的心态，为此，我们通过人员外包服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对外包人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。用工单位提出要求终止原劳动合同推荐接纳人选终止原劳动合同组织面试体检岗前培训入职签订劳动合同纳入网络信息管理纳入网络信息管理用工单位结算支付外包服务费意外伤害险办理意外伤害险办理内退员工兼职工伤纠纷违纪丝理争议处理终止解除合同合同续订员工临时调配人才市场联系与建立转出社保及档案关系离职员工资料归档停发工资及社法律纠纷处理违纪处理3.用工单位需要提供的资料如下：(1)外包员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等);(2)外包员工身份证复印件1张；(3)用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家法定退休年龄的外包员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直接联系到本人的电话号码)。4、人员外包服务内容1.用退工服务员工入职选拔用工入职手续办理、员工劳动合同签订、离职手续办理。2.社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等社保参保服务。3.社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4.公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。5.企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。6.薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我公司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。7.档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。8.在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。9.现场管理服务行政管理、人事管理。因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。11.咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。12.客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。13.客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。14.员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。5、人员外包职责1.本公司职责(1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。(2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定。严格按照规章制度服务，确保人员外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处(3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。(4)及时为人员外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与外包人员签订劳动合同，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被外包劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。(5)外包的劳务人员要求具备招标条件：用工年龄控制在XX周岁之间：禁止外包身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。(6)在人员外包人员因工伤、虚时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。(7)向全体人员外包人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责(1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。(2)按XX单位医院内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。(3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。(4)协助本公司完成其他事项。3.外包人员的工作职责(1)外包的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。(2)外包的人员要服从用工单位的工作领导和指导(3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。(4)服从用工单位的工作要求及时间安排。(5)爱护和规范使用用工单位的备类工作设施设备，节约水电气等。(6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。4.劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行人员外包服务的专门人员。其工作职责是：(1)负责沟通用工单位与我公司人员外包相关工作。(2)负责掌握外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新外包人员人事信息系统。(3)协助进行培训、考核等工作。(4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。(5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作(6)维护和执行公司人事各项规章制度。(7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。(8)完成公司交给的其他工作。6、外包员工行为规范1.服从用工单位对具体服务岗位的安排。2.加强学习，熟悉并贯彻执行各项医辅工作方针、政策和相关法律、法规和规定。3.按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4.遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。5.主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。6.仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。7.积极主动完成上级交办的其他事项。九、人员外包的准备工作1、前期工作1.收集资料，做好各项准备工作(1)收集外包员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。整理各用工单位外包员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作；(2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号(3)到社会保险经办机构按照外包员工身份证号码或个人社保编号查询外包员工现在的缴费状态。2.按照资料收集和社保信息查询情况做好外包员工调查摸底工作，及时了解外包员工的思想动态；3.做好外包员工劳动关系接续大会的准备工作；(1)与用玉单位协商大会议程，签订开会时间、地点；(2)做好会议文件的准备工作；4.做好外包员工签订劳动合同的各项准备工作；5.做好办理外包员工社会保险缴纳的准备工作；2、召开外包员工大会1.议题：关于外包员工劳动关系各项接续的事宜；2.组织协调：(用工单位)3.会议地点：会议室4.参加人员：用工单位领导(X人)外包公司(X人)5.会议议程：用工单位负责人主持会议(1)宣布开会；(2)介绍参会人员和本次会议议题；(3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。(4)外包公司对本公司做以简介，介绍何为人员外包，人员外包对于外包员工的益处：(5)员工提问；(6)开始签订劳动合同；3、签订劳动合同为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划；1.签订时间：同用工单位协商确定。2.签订方法：按部门组织签订。组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人；外包3.劳动合同签订流程：(1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组：负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《外包员工花名册》的相关信息。(2)具体工作内容①在告知员工填写的内容和要求后，按照《外包员工花名册》发放劳动合同和劳务协议。②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息相符，填写是否规范：审核要点：A.劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改。B.填写内容是否与《外包员工花名册》内容相符。C.确认外包员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T;D.外包员王提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身份证要求双面复印；一寸照片背面填写本人姓名。E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。F.核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求指印清晰无重叠。J.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3日内到协议缴费社保部门办理个人停保手续。(3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日①签订合同或协议时需携带本人身份证原件。②凡涉及劳动关系、社会保险部分由人员外包公司负责解答。③涉及员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解答。4.签订劳动合同后的后续工作(1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议时外包员工提出的相关事宜，做好协调和员工的思想稳定工作。(2)按照经用工单位确定的外包人员及缴费标准，办理社保缴费业务。听取外包员工的建议与意见，及时将员工的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和归类，并以书面形式及时反馈用工单位。十、人员外包公司的服务标准1、对用工单位的服务标准1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。3.岗前培训：让员工了解三方关系、人员外包的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。5.协调处理涉及员工的相关事宜：(1)退工的处理依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。(2)处理员工投诉接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。2、对外包员工的服务标准对所有的外包员工都要热情，周到及全面的服务：1.工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。十一、外包服务的实现1、服务实现的策划人员外包服务实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下内容：(一)目标和要求1.服务实现的过程(包括需要确认的关键、特殊过程)、文件和所需资源；2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准；3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，(二)与采购方有关的过程与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求1.采购方规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要2.采购方式未规定，但是习惯上潜在的要求；3.国家、行业法律法规要求，强制性标准；4.公司为超越采购方要求所做出的承诺。(三)服务有关要求的评审公司管理部负责实施《与采购方有关的过程控制》,在签订合同之前，应组织相关人员进行评审。评审应确保：1.对人员外包服务各项要求都有明确规定，并形成文件；2.采购方没有形成文件的要求，在接受之前，应由采购方对要求进行确认；3.与合同不一致的要求，均已得到解决；4.本公司是否具有满足规定要求的能力。评审采用授权、会签两种方式。当对服务要求发生变更时，以采购方通知为准，经采购方与本公司双方认同一致后，由公司管理部门将变更的要求传达到相关部门。公司管理部门负责整理和保存评审结果及改善措施的有关记录。公司管理部门所负责实施《人员外包服务综合满意度管理》,规定与采购方沟通时间、方式、内容、采购方意见的处理及回复，总经办监督《人员外包服务综合满意度管理》的实施，处理采购方重大投诉，确保满足采购方要求。与采购方沟通的阶段及内容如下：(1)外包前：向采购方提供咨询，介绍人员外包服务；(2)外包中：执行和修订合同有关事项；(3)外包后：跟踪走访、征询并及时处理采购方意见(包括投2、人员招募人力资源部门负责实施“招聘写渠道开发管理程序评价人员外包服务提供个体作出规定，的是确保招募的人员满足人员外包服务合同的规定要求。(一)招募过程人力资源部门根据公司年度招募计划公司签订的相关人员外包服务合约制定并实施阶段招募计划，并通过与相关招募渠道负责人员的有效沟通，确保公司的招募活动能满足公司为企业提供人员外包服务的需求1.招募信息包括服务标准、招募计划、劳动合同等，应明确招募人员的素质、要求、招募规则，并按公司相关准则进行统一考核。2.劳动合同签署前应经过公司批准，确保符合公司计划要求。(三)招募人员的考核与管理1.按《从业人员综合管理》对招募人员进行考核和综合管理。2.当企业采购方对人员外包服务提出特殊要求的，人力资源部门应配合好企业采购方对招募人员进行适合性考核。3.企业采购方的开发与服务(1)公司通过各种渠道收集企业采购方信息，总经办与企业采购方进行充分沟通，确定提供人员外包服务的各项要求及相关费用等问题，并形成合同。(2)公司根据与企业采购方签订的人员外包服务合约为企业采购方提供人员外包服务，并实施全程跟踪服务。(四)人员外包服务的供应公司通过严格执行《从业人员综合管理》、《招聘与渠道开发管理》、《职业规划与培训服务管理》《离职与在职服务管理》,确保服务提供过程始终处于受控状态。1.人员外包服务过程的控制(1)人员外包服务提供过程包括：外包前准备过程、外包实施过程、外包服务持续改善过程、外包后跟踪服务过程。(2)在执行国家和行业法律法规前提下，公司制定相关操作指引，确保公司各部门得到正确指引，保障人员外包服务管理体系各环节的正常运行。(3)公司通过必要的督查和分析活动，确保公司提供人员外包服务的质量。(4)人力资源部门按《职业规划与培训服务管理》规定，对个体采购方进行有效管理，确保人员外包从业人员符合企业采购方的要(5)公司按《人员外包服务综合满意度管理》和《内部审核管理》对服务全过程进行后续跟踪、管理，在整个过程中接受采购方咨询、投诉，认真执行优质服务规范，及时回复处理采购方投诉，并定期进行采购方满意度调查、分析，总经办负责监督。(6)在服务实现过程中发现影响服务质量的问题，由人力资源部门及时处置，并向相关部门传递信息。2.过程确认本公司对面向采购方的服务过程识别为关键过程，对其进行确认、证实其过程能力，包括：(1)过程监督，证实所使用的过程方法符合要求并有效实施；(2)相关从业人员要进行培训和考核，合格者上岗，确保服务(3)时刻注意采购方关注的焦点，与采购方保持顺畅沟通，确保人员外包服务过程能满足采购方需求并持续改善。(4)制定操作指引，规范提供外包服务，保证服务质量：(5)对服务过程以及过程监督进行相关记录。(6)每年对上述过程进行再确认，必要时对其方法和条件进行调整，使其更加完善。3.记录和可追溯性(1)应对过程中的服务细节进行记录、分析，预防影响服务质量事项，对人员外包服务活动有追溯要求时可进行追溯。(2)记录的范围：在人员外包服务实现过程当中有可能影响到服务质量和目标的一切活动，都应进行记录。(3)记录的方式：以各种记录文件和表格进行记录。(4)各类记录应满足可追溯性要求。(5)记录应清晰、标准化、易于检查。4.服务目标的实现公司通过实施《人员外包服务综合满意度管理》保障公司服务目标的实现和采购方持续满意保持一致。(1)外包前与采购方充分沟通，切实了解采购方的真实需求并按采购方的需求做好服务计划。(2)外包中通过培训、会议等方式，平衡服务人员心态，保障服务的持续改善。(3)外包后专人跟踪管理，及时处理服务过程中各类问题，保证服务目标的实现3、督查和分析反馈(一)采购方满意1.以采购方为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，人员外包服务实现的过程也是个体采购方和企业采购方需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为了采购方的意识，对采购方满意程度测评作为公司人员外包服务管理体系有效运行的一种测量。2.公司通过以下办法获得采购方对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。3.公司每年将采购方满意度有关信息收集，对采购方满意度作出书面分析并提出采购方满意度书面评价。4.必要时委托第三方进行采购方满意度测评，从而分析采购方要求和自身的不足，进行持续改善。(二)内部审核1.审核计划每年由管理者代表领导总经办组织、策划，并实施一次内部人员外包服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计2.审核准备(1)总经办根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况，进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。(2)管理者代表指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。(3)审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准备。3.审核的实施(1)审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。(2)审核结束召开末次会议，由审核员分别江报审核中的不符合项，并由组长对人员外包服务管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。(3)由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之4.审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。(三)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对人员外包服务管理体系过程进行督察和测量，确保人员外包服务能满足采购方的要求；通过执行《服务质量持续改善程序》,对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。(四)服务的跟踪与过程控制1.外包前对比采购方的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照人员外包服务合约实现服务目标。2.外包中依据人员外包服务合约的要求，对人员外包服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合采购方需求的事项得以及时解决。3.外包后依据国家对行业的相关要求以及采购方确认的需求，确保人员外包服务的依法实现。4.在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。(五)不符合事项控制公司制定并执行《不符合管理程序》,对各项不符合事项进行预防和控制，确保满足采购方需求。1.人力资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。2.对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别做好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与采购方协商改善、预防不符合事项的处理方案，经公司和采购方双方确认后实施。3.凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做好记录。4.所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》执行管理和保存。(六)数据分析1.数据来源(1)采购方满意度数据；(2)不符合事项和不符合事项数据；(3)服务目标达成情况数据；(4)内部审核数据；(5)其他相关方。2.收集分析处理(1)各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。(2)紧急信息由发现部门直接报告公司领导处理。1.持续改善(1)公司为了不断提高人员外包服务的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对人员外包服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使采购方满意。(2)管理者代表应组织相关部门对采购方满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理者批准后实施。(3)各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》。2.改善、预防措施(1)各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施并贯彻实施。(2)对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。(3)总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。(4)经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按文件与记录管理程序的有关规定执行。4、服务承诺书对参加此次员工人员外包项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特做出如下承诺：1.资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均合法、真实有效；2.积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的人员外包政策法规咨询等服务，认真解答一切与人员外包相关的疑问，及时办理人员外包手续；3.在公司急缺外包员工时，我公司在接到通知的三日内按公司的用工要求本着就近的原则(着重考虑利用人才库，为本辖区内外包员工)及时招用并外包员工；4.严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各项社会保险事宜；5.凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人负责，及时办理；6.为规避公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督外包员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，节假日顺延；7.外包员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。外包员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保公司的正常经营持续；8.根据业务量需要，可派我公司员工，进驻公司，协助办理相关事宜；9.根据公司的需要，及时培训外包员工，提高职业道德、服务礼仪、保守商业秘密的能力；10.自愿接受用工单位的监督；11.我们真诚希望公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在人员外包市场中经受考验。第二节外包服务内容、程序及规范内容I服务人员外包至招标人并完成指派工作。我司对劳务外包人员实行人事管理的同时，配合招标人监督检查劳务外包员工2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、外包符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜56根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放外包服务人员的薪资报酬和福利，代扣代缴个人所得税、社保(五险)及意非经采购单位书面通知，不得扣发外包服务人员工资和其他薪酬，不得改变缴付金额和种类，每月提供发放及扣款明细清单。7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务外包人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务外包人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；负责处理劳务外包人员的劳资纠纷；协助办理劳务外包人员岗前培训、上岗资格培训、再教育培内容训以及人才素质测评事宜；负责劳务外包人员的计划生育管理工作的相关事宜；负责指派劳务外包人员到招标人指定部门开展工作，并协助对劳务外包人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出不服从管理或不胜任工作的劳务外包人员，一律予以辞退。二、项目实施程序用人单位与采购机构签订《合作合同》,提出外派人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，也可通过劳务外包公司招聘),确定用人名单，然后由劳务外包机构办理用工手续，具体输外包手续程序如派造协议派造协议祗定考信思反绩管理协调人事管理业系管理信息反用工单位(工作堆点三、外包主要工作规范1、客户提出要求—>2、沟通合作意向—>3、洽谈外包协议—>4、签订外包协议5、招募员工—6、员工入职—7、员工管理一>8、客户拜访->9、劳务费结算。四、劳务外包服务实施细则为采购人提供人员服务解决方案，包括人员招聘、筛选等管理工作，使采购人的决策层或领导层能更好集中精力和时间用于其核心业务的发展和客户关系目标的实现(一)根据客户的需求，分析岗位应符合的条件，应具备的素质，个人特征、行为风格、专业技能、学历要求等。(二)投标人可通过现场招聘会，通过各种媒体广告。(三)根据需要对招聘人员进行能力测评，以满足采购人对人员素质测评(四)我们将在采购人需要时提供经过面试、测评的候选人。2、建立了内部人才储备库(一)通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；(二)举办专场招聘会，定向吸引专门人才；(三)与本地各大院校、中职技校和就业机构搭建合作平台；(四)通过专业招聘网站、公司网站、QQ群、微信群，微信公众号等发布人员需求信息；(五)与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区建立长期合作关系：(六)在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。3、具体操作流程公司根据用人单位要求量身定制员工外包配套方案并与用人单位协商和修订外包期满，用人才外包合同根据用人单位的需求，公司与用人单位协商签订人才外包协议外包服务人员到用人单位就职，外包期间公司办理外包服务人员工资、社保、医疗、福利、工伤、处理等工作如有需要，公司可组织招聘、面试、测评，由用入职人选外包公司与外包服务人员签订劳动合同并办理有关手续4、招聘周期根据采购人需求，具体时间待商定。5、服务质量控制办法(一)我司将委派专人专职负责跟踪监督外包服务人员建立规范的劳动合同关系。(二)我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规告知采购人以及外外包服务人员。我司将由专人负责妥善系统地管理好外包服务人员的所有入职资料以及劳动合同。(三)满足大量用工需求，减少招聘时间，通过劳务外包可以解决公司目前招工难的困境。减少签订或解除劳动合同、社会保险、档案管理等事务性的工作，降低管理成本6、采购人面试、录用由投标人进行人员的初步面试，再组织人员统一由采购人面试、录用。从而减少采购人因员工招聘、管理外包服务人员上的时间与精力。由投标人或采购人组织人员体检。7、签订《劳动合同》依照《劳动合同法》与客户签订《劳务外包合同(协议)》,投标人与所有外包服务人员签订《劳动合同》,注明所要外包到的采购人名称、岗位及期限。使其成为投标人的员工，再由投标人外包至采购人工作，明确劳动关系。8、统一管理人事档案为了及时、真实的掌握外包服务人员情况，统一规范管理，有可能的情况下将外包服务人员的人事档案统一管理。(一)及时为外包服务人员办理人事档案转接手续。(二)及时为新招聘外包服务人员办理劳动合同签订、办理招工备案、劳动合同登记手续。(三)办理离职外包服务人员的档案调转、终止手续。(四)外包服务人员劳动合同到期，根据采购人要求，代办档案续存或转移。9、社会保险依照劳动和社会保障部门“采购人要为员工缴纳社会保险”的规定。投标人将按规定为外包服务人员缴纳社会保险并办理相关手续。(一)每月根据劳务外包合同(协议)的要求，由采购人支付社会保险所需费用，根据采购人每月人员增减情况变化。及时办理外包服务人员入职、离职社会保险的转移手续。外包服务人员符合养老、医疗、失业、工伤和生育保险应享受的待遇时，投标人负责办理各种费用的报销手续。(三)向采购人提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。10、代发工资根据采购人月考勤情况，代发被外包服务人员工资，并代扣社保及医保个人缴纳部分、个人所得税(如有)。11、不定期宣传我们将根据采购人的性质及要求，对外包服务人员进行关于劳动法律法规的相关知识宣传。12、定期对采购人及劳务外包人员的合作情况进行跟踪回访在外包服务人员上岗后，投标人将会接受定期的关于外包服务人员工作表现及外包公司服务水平的调查，通常为电话咨询和书面的调查表，我们的外包服务人员也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见等方面的调查。这些反馈将每季度进行总结并注明相应处理办理、建议或意见，以不断提高投标人们及外包服务人员所提供给采购人的服务水平。第三节服务工作重点、难点分析一、落实招聘需求，确保员工的基本素质和业务能力重点难点一●落实招聘需求，确保员工的基本素质和业务能力重点难点一招聘对劳务派遣用工至关重要。在招聘环节，我公司指定以下解决措施：首先，采购人与我公司签订合同后，由我公司根据采购人的岗位素质要求及时组织招募，对外发布招聘信息，明确告知劳务派遣性质。其次，我公司对应聘人员进行初步筛选(包括证件查验、基础知识考核、工作经历筛选等)后，将拟录用人员(优先录用具有相关工作方面经验的人员。)提供给来购人复试确认；再次，最终录用的人员名单经采购人同意后，由我公司与员工签订《劳动合同》,并由我采购人可根据实际情况或需求，对人员要求进行调整，我公司服从采我公司按照制定招聘方案、发布招聘公告、报名及资格审查、招聘考试、体检、考察、拟聘人员公示、聘用等步骤进行。为保证人员服务质量，我公司增加笔试环节，笔试采取闭卷考试的方式，采取统一组织的方式进行。内容包括基础知识及职业能力测试两部分，成绩采用百分制。我公司针对本项目采取结构化方式进行。主要测试应聘人员的综合素质和相关能力。面试实行百分制，面试合格分数线为60分，由评委当场打分，面试成绩采用“体操打分”方法，去掉一个最高分和一个最低分，取平均分作为考生面试成绩。考试总成绩合成笔试成绩×70%+面试成绩×30%=总成绩，满分100分；笔试成绩、我公司为本项目服务人员进行体检，对体检合格人员进行考察。主要考察政治思想表现、道德品质、业务能力、工作实绩等情况，同时对个人档案进行审核。因体检、考核不合格或取消拟聘人员资格，导致招聘岗位出现空缺的，按考试总成绩由高分到低分依次递补。二、项目人员无缝交接重点难点二●项目人员无缝交接重点难点二●项目人员无缝交接我公司承诺，为保证项目无缝衔接，在我公司签订合同并正式提供服务前的临时服务过渡期，可先介入项目，调研并了解项目和目前在岗服务人员情况，在此期间所产生的费用，由我公司承担。合同到期后，如采购人选定其他服务单位，我公司保证积极配合与新进劳务公司的交接，如合同到期时采购人未选定新劳务单位，我公司承诺坚守岗位，继续履行合同职责，直至采购人选定新劳务公司或与我公司续签。三、劳动纠纷和劳动风险规避重点难点三重点难点三●劳动纠纷和劳动风险规避首先，我公司会把劳动争议发生的情况降到最低程度。在员工转移劳动关系前，我公司会先将相关的劳动关系、用工管理、薪酬计算等情况进行详细说明，明确说明我公司派往本项目的派遣人员与采购人不存在劳动关系，在员工没有异议的前提下与之签订劳动合同，尽量避免日后可能出现的劳动争议情形，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。劳动争议发生后，我公司将主动与派遣人员沟通协商解决，尽全为化解矛盾。其次，公司常年聘请有丰富经验的法律顾问、对人事派遣形式下劳动用工研究的专家，其中包括在政府劳动部门工作、对劳动保障系统研究透彻的专业人员，专门处理企业派遣员工人事劳动用工纠纷案件，并且能够向采购人提供政策法规方面的咨询。我公司聘请专业人力资源顾问，及时掌握国家和省有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态，在整个项目服务期间，如遇最新政策动态我们将第一时间知会采购人，积极配合采购人对新政策规定的组织实施。四、员工工资及福利待遇保障重点难点四重点难点四●员工工资及福利待遇保障●员工工资及福利待遇保障我们发现工作待遇、工作内容、员工关系、企业文化对员工激励具有正向影响，对于员工的工资，一方面我们严格按照公司规定的工资待遇进行发放，另一方面，为降低员工人员流动性、提高员工工作积极性和归属感，我公司设立了一系列员工补贴项目和奖励项目，包括节日福利、生日福利、员工大事福利、健康体检、在职培训等，来提高员工的福利待遇。同时，我公司设立了员工自助服务平台。由于公司派遣员工数量众多，分布在各客户公司，为加强派遣员工日常沟通管理，公司开发了“派遣员工自助服务平台”。通过此平台，可以实现考勤管理、常用申请审批、远程培训、在线考核、工作报表反馈、工资/社保/公积金自助查询、员工间互动交流、企业文化/团队建设/员工生活展示、在线学习等功能，加强了派遣员工非现场的现场管理，提高了信息反馈处理效率，增强了员工的归属感。五、客户服务及协助管理重点难点五重点难点五●客户服务及协助管理合作关系建立后，应采购人的要求，我们可派遣服务人员，长期专门进行客户服务及协助管理，通过电话、电子或上门服务等方式协调企业、我公司、员工三方关系，及时反映并处理有可能发生的问题。我们将为新成为我们客户的企业设立“保育期”,在“保育期”内，我们将定期召开协调会、不断完善双方合作细节，投入更大的力量去使企业健康发展。六、人员补给、调配保障重点难点六重点难点六●人员补给、调配保障派遣人员的及时增补、调配和工作状态的监督、检查是贯穿项目工作始终的重点和难点，为此，公司制定了以下解决措施：我公司项目负责人积极关注派遣员工的服务水平和质量，得知工作状态异常后，将第一时间了解原因，若因身体、家庭、心理状态等不可抗因素导致可能的离职离岗，我公司将提前15天通知到采购人，并提供候选人员名单及资料。我公司保证项目派遣人员的数量、质量始终满足采购人提出的要求。七、用人单位退回员工及员工主动离职处理重点难点七●用人单位退回员工及员工主动离职处理重点难点七A、用人单位退回员工处理：7.1派遣员工未能通过采购人面试的，我公司将其纳入公司内部人才储备库；7.2派遣员工在试用期内经采购人证实不能满足用工需求的，需在试用期内退回我公司，由我公司做好员工解释工作，将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；7.3试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，需要出具我公司提供的《员工退回通知书》,写明退回原因。7.4若因员工违法或严重违反采购人规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反采购人具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；7,5员工退回后，我公司将继续补充符合需求的员工，并与用工单位结算退回员工的薪资手续；7.6根据退回员工的实际情况做出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对用工单位造成经济损失的且需由员工承担经济损失的，由我公司向员工出具《处理通知书》。7.7我公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。B、员工主动离职处理：7.8派遣员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工单位签署意见并以《退工通知书》形式函告我公司；7.9业务专管员与采购人接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为采购人造成经济损失；7.10员工持采购人《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》;7.11派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，办理保险停、转手续。八、工伤应急事故处理重点难点八重点难点八●工伤应急事故处理●工伤应急事故处理发生工伤事故，用工单位采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知我公司：8.1派遣员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延),职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；8.2我公司在现场处理完毕后立即与用王单位一起研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；8.3按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力8.4我公司与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；8.5若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我公司出庭应诉；8.6突发性疾病和工亡参照上述程序进行。第四节合理化建议一、确定合作方选取标准在选择合作方时，需要综合考虑其专业能力、经验、信誉度以及价格等因素。可以通过招标、投标或者考察等方式来筛选合适的合作1.确定项目需求和目标：在确定合作方选取标准之前，首先需要明确项且的需求和目标。这包括确定项目所需的专业能力、经验和信誉度等方面的要求。通过明确项目需求和目标，可以更有针对性地筛选合适的合作方。2.评估合作方的专业能力：对于新城产发运营管理劳务外包项目，合作方需要具备一定的专业能力和技术实力。可以通过查看合作方的资质证书、参考其过往项自经验和相关客户的评价等方式来评估其专业能力。3.考察合作方的经验和信誉度：合作方的经验和信誉度同样重要。可以了解合作方的历史经营情况、参考其过往项目的成功案例和客户的评价等米评估合作方的经验和信誉度。这可以提供一些有关合作方是否可靠和可信赖的信息。4.比较价格和成本效益：价格是选择合作方的重要因素之一。可以通过招标、投标或询价等方式，将不同合作方的价格进行比较，综合考虑其所提供的服务质量、交付周期和售后支持等方面的因素。目标是选择性价比较高的合作方。5.了解合作方的资源和团队：除了专业能力和经验之外，合作方的资源和团队也是选择的重要考虑因素。可以了解合作方的技术设备、硬件设施、人员配备和培训计划等方面的情况。这有助于评估合作方是否能够满足项目的需求。6.实地考察和面谈：在选择合作方之前，可以进行实地考察和面谈。通过实地考察，可以了解合作方的实际工作环境和条件，验证其所述的能力和经验是否属实。面谈可以进一步了解合作方的团队成员、工作流程、沟通方式等，以便更好地配合工作。二、设定明确的业绩指标和监管机制制定明确的业绩指标，包括服务质量、效率、成本控制等，以确保外包合作方能按照规定的要求履行职责。同时建立监管机制，监督外包合作方的工作进展和绩效，及时发现和解决问题。1.定义明确的业绩指标：确定具体的业绩指标，包括服务质量、效率和成本控制等方面的表现要求。这些指标应该能够量化，可以通过设定具体的目标值或者标准来评估外包合作方的绩效。2.确定监管责任和机制：明确监管责任的分工，确保有相关人员负责监管外包合作方的主作进展和绩效。建立监管机制，包括定期检查考核和评估等环节，以确保外包合作方按照规定履行职责。3.使用有效的监控工具和技术：采用适当的监控工具和技术，实时跟踪外包合作方的工作进展和绩效。这可以包括使用项目管理软件、追踪工作进度和成果等方式，以及定期进行会议和报告等形式，及时发现和解决问题。4.建立沟通渠道和反馈机制；建立顺畅的沟通渠道，确保外包合作方能够及时了解到相关要求和反馈。同时，建立反馈机制，包括收集内部团队和客户的意见和建议，以便及时调整和改进外包合作方的绩效。5.建立奖惩机制：根据外包合作方的绩效，设立相应的奖惩机制，激励他们提供优质的服务和成果。奖励可以包括经济激励、提供额外资源等方式，而惩罚可以包括扣减费用、中止合作等措施。6.定期评估和改进监管机制：定期评估监管机制的有效性和合理性，发现潜在问题和不足之处，并及时进行改进。这可以通过收集反馈意见、进行绩效评估和学习借鉴其他成功案例等方式来实现。三、建立信息交流平台建立一个方便快捷的信息交流平台，确保双方能够及时淘通、协调和共享信息。这可以提高工作效率，减少沟通误差，并促进合作关系发展。1.选择适合的平台：根据项目的特点和需求，选择适合的信息交流平台。可以考虑使用数字化的办公软件、项目管理工具、在线会议平台等，确保双方能够方便地进行信息共享和沟通。2.明确信息变流渠道：确定双方在项目中的信息交流渠道，包括电子邮件、即时通讯工具、项目管理工具等。明确每个渠道的使用方式、沟通频率和责任人，以便信息能够及时传达和回复。3.建立统一的文件管理系统：建立一个统一的文件管理系统，用于存放和管理项目相关的文档、资料和共享文件。确保文件的版本控制、权限管理和备份，方便双方对项目资料的查阅和修改。4.定期交流会议：定期举行交流会议，通过线上或线下方式，讨论项目进展、解决问题和决策事项。会议要有明确的议程和参会人员，确保会议高效、有针对性，并及时记录会议纪要和行动计划。5.建立信息沟通规范和标准：制定信息沟通规范和标准，包括信息的格式、内容、回复时间等。确保双方相互沟通的信息准确、清晰、详尽，并及时反馈和回复。6.加强沟通和协作能力：通过组织培训、定期交流和共同合作项目等方式，加强双方的沟通和协作能力。包括项目管理知识、沟通技巧、问题解决能力等，以提高合作效果和项目管理能力。四、建立培训和知识转移机制确保外包合作方能获得必要的培训和指导，并与内部团队进行知识和经验的共享。这有助于提升外包合作方的技术能力，并保证项且的顺利进行。1.确定培训需求：首先，需要明确外包合作方的培训需求。通过与合作方进行沟通和了解，确定其现有技能和知识的差距，并确定需要培训的重点和方向2.制定培训计划：根据确定的培训需求，制定具体的培训计划。该计划应包括培训内容、培训方法、培训时间和培训地点等方面的安3寻找培训资源：通过内部培训师、外部培训机构或者专业顾问等渠道，寻找合适的培训资源。确保培训资源具备丰富的行业经验和专业知识，能够满足外包合作方的培训需求。4.进行培训和指导：按照培训计划，组织培训和指导活动。可以采取面对面培训、在线培训、研讨会等形式，帮助外包合作方提升技术能力和知识水平。5.知识共享和经验交流：建立一个知识共享平台，促进内部团队和外包合作方之间的知识和经验交流。可以通过定期会议、项目回顾、经验分享等方式，让双方彼此学习和借鉴。6.定期评估培训效果：定期评估培训的效果和成果，了解培训的实际效果和对外包合作方的提升作用。根据评估结果，调整培训计划和方法，并持续改进培训机制。五、做好风险管理和保险安排对于可能出现的风险和意外情况，需要制定相应的风险管理措施和保险安排，确保项目的安全和可持续性。1.风险管理：一识别风险：对项目可能面临的各种风险进行全面的识别和分析，包括合同风险、技术风险、供应链风险、市场风险等。一评估和优先级排字：对识别的风险进行评估，确定其潜在影响和概率，并将其按照优先级锥序，以便更好地管理和应对。一制定风险应对策略：根据风险的优先级和特性，制定相应的应对策略。例如，采取风险规避、转移、减轻、接受等策略，以降低风立有效的监控机制，及时识别和监测风险的变化，采取必要的措施进行控制和管理。2.保险安排：一确定保险需求：根据项目的特点和风险评估结果，确定需要购买的保险类型和范围，例如财产险、责任险、人身意外保险等。一寻找合适的保险提供商：通过市场调研和比较，选择具有良好信誉和专业能力的保险提供商，并与其进行合作。一定制保险方案：与保险提供商协商定制适合项且需求的保险方案，确保在发生意外情况时能得到及时赔付和支持。-管理保险合同：在与保险提供商签订保险合同后，要妥善管理合同文件和保险费用，确保合同有效性和及时支付。3.紧急响应计划：制定紧急响应计划：制定详细的紧急响应计划，包括应对各类风险和意外情况的行动方案和责任分工。一危机管理培训：定期进行危机管理培训，培养团队成员的应急响应能力和意识，并定期演练和测试紧急响应计划的有效性。一不断改进和更新：根据项目进展和实际情况，及时评估和改进紧急响应计划，以保持其有效性和适应性。第二章项目人员配备及人员管理方案第一节各方职责说明一、本公司职责(一)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。(二)按要求为用工单位提供专业的劳务人员应保证外包服务人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责：根据用工单位的要求(包括调整后的叶划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展：承担由于自身责任造成的各种处罚。(三)外包服务人员必须经过"安全三级教育"和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。(四)及时为劳务外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规