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文档简介

1、单选题正确1. 组织管理活动中最重要的组成部分是:1. CA下级服从上级2. JB团结协作3. *C有效沟通4. QD人员培训正确2. 领导艺术的精髓是：1. A领导者与被领导者之间的关系近疏2. JB领导者与被领导者之间的能力差异3. C领导者与被领导者之间的文化差异4. *D领导者与被领导者之间的有效沟通正确3. 领导的核心是：1. A服从2. QB命令3. 花C沟通4. D执行正确4. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤:1. QA接收2. B发送3. 厳C反馈4. J D消化正确5. 力量完美型的投诉的特点不是:1.CA直奔结果2.CB是目标导向的3.rC条分缕析，有根有据4

2、.D注重过程正确6. 沟通的四个层次依次是:1. * A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确7. 沟通的原则是:1. A沟通从问开始2. 广B重要的不是做了什么，而是说了什么3. C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. +D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是:1. 盘A 75%2. JB 85%3. QC 65%4. JD 95

3、%正确9. 销售的核心是:1. * A沟通2. B技术3. C能力4. D耐心正确10. 活泼型的人格特质是:2.rB稳定3.rC安静4.D感染力A记愁1.正确11什么性格的客户投诉最好处理:1. A力量型的客户2. 厂B活泼型的客户3. *C和平型的客户4. D完美型的客户正确12. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是:1. A说2. *B 问3. C空4. JD 镇正确13. 沟通的第一个角色叫做:1. *A发送者2. B生产者3. C传递者4. DD接收者正确14. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：1. A身体素质2. B文化素质3. * C政治素质4. D科学素质正确15. 倾听的正确做法是：1. A使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. + B使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. 广 C使

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