客服部绩效考核表

1、个人绩效考核表所属部门及职务考核周期被考核人月度考核人职务评定分数指标说类别指标考核标准明配分自评上级qq/ 商供 货供货商有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答，问题解决后做好后期跟进。 微信群管理分 0-5 与维护分5微市超 qq/超市有任何疑问或遇到任何问题及时帮忙解答， 问题解信群管理与 分 0-5 决后做好后期跟进。维护分 5 促销信息更新以及积分兑换商品的管理； 做好广告投放、参加专题活动广告和商品的准备及其他各种活动的准备平台运营管和后期统计； 0-15 分 超市在平台使用中遇到的任何问分 / 理 15 做好平台维护，供货商题，第一时间处理/ 联系总部客服处理。客 对平台上产生的订

2、单及时与供货商和超市联系，确认订服平台订单管作工单数量和金额， 培养供货商和超市主动登录平台处理订 0-10 分 分 10 理表现单的习惯。分 70供货商，在群里通知客服，客服第 / 业务员注册新的超市及时审核超一时间审核通过0-5分市供货商信息并通过 5分 当月完成业务员所注册供货商的所有条码， 未完成按百每月条码上分比计算分数传完成率 0-10 分 分100_x0010_ 每月做好供货商 / 超市对应的开发人员记录以及开发时超市 / 供货商 间， 供应商条码数及超市在平台的订单数量， 保证数据 10 信息统计 0-10 分 真实准确。 分工作主动性/ 超当天没有商品录入信息主动回访平台用户

3、 （供货商 与积极性 0-5 分市） ， 对用户意见做好记录； 主动拨打供货商电话， 开发 新用户。 5 分 5 合理化建议分各项工作及时提交准确无误，且能以客服专业角度给公5分司准确有效建议。各项工作及时提交基本准确无误，且能以客服专业角度给公司一定可行性建议。 2 分各项工作办理效率较低，及时提交、偶尔有差错0 分各项工作办理效率低，不能及时提交或， 常有差错 能积极努力学习工作相关知识， 学习能力很强，技能提 5 分 升很快。能努力学习工作相关知识，学习能力较强，技能提升较学习能 力 4 分 分 5 快。 2 分能学习工作相关知识， 学习能力尚可，技能有一定提升。 0 分能学习工作相关知

4、识， 学习能力尚可，技能有一定提升。 5 分沟通能力很强， 能自如有效的协调好各 方面关系 沟通能力较好， 遇事能主动交涉， 基本能处理各方 面关 4 分 系 沟通协调能 力只能与部分人相处融洽， 不太愿意沟通，无法处理部分2 分 分 5 关系 与他人难以合作，并对工作造成负面影响，无法处理各0 分 种关系 责任心强，任劳任怨，从来没有失职行为，工作任务从5 分 来不会延迟有较强的工作责任心， 极少有失职行为， 工作任务极少4 分 延迟工作责任心工作责任心尚可，偶尔有失职行为，工作任务偶尔也会分 52 分 延迟 作 工 工作责任心不足，时常有失职行为， 工作任务经常会延 态度 0 分 迟 10 分注重团队协作，以大局利益为重，主动帮助和影响同事，5 分 能为公司整体工作效果尽最大努力 注重部门协作， 以大局为重，乐于帮助同事，能为公司4 分 团队协作性整体工作效果尽较大努力部门协作意识尚可，能基本以大局为重，为公司整体工 5分2分作效果尽一定努力，偶有个人主义发生部门协作意识较差，不能以大局为重，对公司整体工作0分效果不关系，常有个人主义发生一、自评（被考核人填写）：二、综合评语（由考核人填写）：二、绩效面谈本次绩效可谈重点:表现良好的事迹/行为待改善之处工作回顾