运维常见问题详细解决方案

1、运维工作及常见解决方案16 / 151. 概述1.1 编写目的编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。1.2 适用范围适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。2. 运维工作流程客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的人做；运维分机号为1， ，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想

2、解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；执行完之后跟负责人交待此次工作结果；回复，双方接收 每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。3. 运维工作内容1) 终端软件维护2) 网络调整3) 电话调整4) 机房巡检5) 服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。6) 机房清洁7) 空调维护8) 其他4. 常见问题解决方案4.1 电脑装应用软件的步骤新台式机和笔记本：装OFFRICE正版序列号为杀毒软件360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在

3、安装路径中产生 一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN以及用户要求 的免费软件旧电脑：IP设置，每次都要记录IP,在用完之后把IP设置为原来的IP旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用 U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）注意事项：1 .不装克隆XP2 .不安装盗版软件4.2常见问题类型4.2.1打印机序号问题描述解决方案备注1.重装系统之后，如何装 打印机查看打印机型号，卜后没有 相

4、应的驱动，有的话直接点击安装， 没有的话需要在网上下载一个相应 型号的驱动，点击安装。安装好之 后并设置为默认打印机2.打印机报 replace drum曜a w 口告知打印机里面没有硒鼓了，要 换硒鼓。3.如何设置共享打印机首先需要在共享打印机上右击打 印机属性，共享，设置共享打印机， 并在控制启用来宾用户。再在开始 运行 对方IP地址， 连接打印机的电脑上共享打印机， 再在电脑的开始菜单中的控制面板 中找到打印机和传真，再找到共享 打印机，点击连接，并设为默认打印 机。4.无法连接到共享打印机在共享打印机的电脑上，启用来 宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来 可以打印到无法连接到共享打印 机。5

5、.1022n网络打印机恢复 出厂设置1、在美闭电源的情况下，同时按住打印机电源和reset键，然后插上 电源，打印机的三个指示灯就会按 顺序跳来跳去，直至跳到中间那个 绿灯就表示打印机正常了 ，这时打 印机会打印出来一张测试纸张，上 面会自动狄取一个网络管理R这样就表示打印机恢复出厂成功了。2、通过远程管理打印机方法网络 打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址，当然也可以 手工设置静态ip,通过长按reset键 就会打印出来一张测试纸上面会有 这台打印机的管理IP在ie地址栏直 接输入网络打印机的管理ip就可以 登入进行管理了。6.如何设置网络打印机通过打印配置贝泰看 HP La

6、serjet 1022N网络打印机的IP地址。 操作方法：当机器处于就绪状态时， 按5-9秒打印机面板上的执行按 钮，等待打印机面板上中间数据灯 开始闪烁时松手。打印机会自动打 印出配置信息页，可从配置页上得 知当前打印机IP地址。通过嵌入 式Web服务器（EWS ）修改打 印机IP地址首先确认您的电脑能正常访问 打印机所在网络；在电脑IE浏览 器地址栏输入打印机 IP地址，打开视窗；选择 "Networking ”项目， 点击左侧的IP Configuration标签，在 "IP Address Configuration 项目中，选择 “Manual IP”，然后 您就

7、可以在提示窗口中输入适合您 网络的IP地址了。修改完毕后， 点击下方Apply按钮即可。注： 请察看 Host Name项目，如 果为空，请参照配置页上HostName相应内容填写。如果您的电脑与打印机当前IP地址不在一个网段，请尝试临时修 改您的电脑IP ,使其和打印机IP 处于同一网段，然后参考上文中的 EWS功能把打印机IP修改为适合 的地址。最后恢复计算机IP地址。您就可以正常运行安装程序并安装 网络打印机了；如果使用交叉网线连接方式将打 印机与一台电脑相连，请将电脑设 为自动获得IP,打印机也会默认一 个169.254.网段的IP。然后，请进 入打印机的 EWS中，把打印机的 IP地

8、址修改到适合您设备的网段， 再将打印机正常连接到网络，进行 下一步配置即可。1 .打印配置贝察看打印机的IP。在打印机上操作，按住打印机上的 绿色的执彳T按钮 5秒钟，等待中间 数据灯开始闪烁时松手，打印机即打印出配置信息页，从配置页上得 知当前打印机IP地址。2 .检查配置五中打印机的 IP。如果打印机的IP为0.0.0.0,可 以冷复位 HP LaserJet 1022n内置 的打印服务器，请关闭打印机，拔 掉网线，然后按住控制面板上的执行”和 取消”按钮的同时打开打印 机电源，一直按住 执行”和 取消” 按钮，直到打印机三个指示灯同步 闪烁时松手（5至IJ 30秒）。在打 印机进入 就绪

9、”状态2-5分钟后，再 打印一个配置虫，检查是否为该打 印机指定了有效的IP地址。如果IP地址仍为零，可尝试使 用交叉网线将打印机与计算机相 连，将计算机设为自动获得IP,此时打印机也会默认一个169.254.*.* 网段的 IP 。如果打印机得到的IP地址不适合于您的网络，可以用以下的方法 修改。3.通过嵌入式 Web服务器（EWS ）修改打印机 IP地址。1）如果计算机与打印机当前IP地址不在一个网段，请将计算机IP临时修改一下，使其和打印机的IP处于同一网段。2）在计算机的IE浏览器地址栏 中输入打印机的IP ,将打开访问 打印机的窗口。3）选择"Networking项目

10、9;，点击 左侧“IP Configuration 。"4）在"IP Address Configuration 项目中，选择“ Manual IP ,然后就 可以在提示窗口中输入适合的 IP地址了。修改完毕，点出卜方“ Apply 按钮。5）将计算机的IP恢复。4.2.2软件问题序号问题描述解决方案备注1.cmd命令下dos下修 改ip地址，DNS网关在点击开始一 >运行一>cmd输入cd 然后就在DOS下设置IP地 址：C:>netsh （然后执行netsh这个命令） netsh>interface （netsh 命令的子命令） interfac

11、e>ip （interface 命令的子命令） interface ip>set （interface ip 命令的子命 令）设置静态IP完整命令：interface ip set address宽带连接"static IP IP地址子网掩码网关1设置动态IP完整命令：interface ip>set注意：（IP后面 这个1 /、要漏 了，否则命令将 无效）。如果是 本地连接的话， 宽带连接改为本地连接。address name="本地连接 "source=dhcp 更改 DNS : netsh iterface ip set dns "

12、;本地连接"static DNS地址 pimary总结：通过Netsh里面的dump命令可以直 接显示配置脚本。而通过netsh -cinterface ip dump >c:interface.txt 的方 式可以导出配置脚本。然后再 netsh -f c:interface.txt 的方式 又可以把导出的配置脚本再导回去。2.电脑是萝卜花园跟客户确定好，装系统及办公软件需 要二个小时，确认好有时间之后，把桌 面和我的文档里面的资料备份好放到 其他盘里面。（注意：如果是财务的要 跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到 C盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里 面）。用DELL试用版装系

13、统，仅格式化 C 盘，最后再激活，激活需要网上注册激 活，输入真实姓名，地址，再输入机器 自带的正版序列号，点击重试，就可以 了激活成功了。如果暂时不想注册，可 以先关闭。但是关闭之后，突然又想注 册激活，怎么办呢？打开开始一运行， 在弹出的对话中！中输入：oobe/msoobe/a,回车后系统会弹出窗口告诉你系统 是否已经激活。没有激活的话，点击激 活按照上面的步骤激活就行了。如果卜次再重装系统的时候， 通常必须重新激 活。事实上只要在A次激活时，备份 好 WindowsSystem32 目录中的 Wpa.dbl文件，就不用再进行激活的工 作了。在重装 Windows XP后，只需要 复制该

14、文件到上面的目录即可。3.Microsoft ActiveSync4.5 Installer 错误。驱动 器无效:I: '.请选择有 效的驱动器这个问题试过很多方法，包括卸载和 重装Microsoft ActiveSync ,但是卸载和 重装Microsoft ActiveSync之后仍然报相 同的错误，最后在网上搜索一下，找到 以卜方案，按照以下步骤可以解决上述 问题：1 .在D盘建立文件夹temp;2 .仕力始采单运彳r里输入：substI:D:temp,然后可以看到 D盘方边出现 了一个刚刚虚拟出来的I盘，3.再点击 Microsoft ActiveSync 4.5 安 装程序，

15、可以正常安装了4.电脑桌面上多了一个 或者多个IE图标，无法 删除用顽强木马工具修复IE,修复系统。 此类问题在网上白卜有很多解决 方案，但用顽强木马工具是最快最有效 的方某。5.恶意软件卸载不而 在添加删除程序中找/、到用强有力软件卸载工具。点击强有力 软件卸载工具，再找到恶意软件的位置 点击删除就可以对其进行删除了。6.开机进不了系统，且没 有任何警报声可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没 有插好，把机器拆开，都重新插一遍再 开机试试，多试几次，实在/、能解决的 只有交给用户去保修了。7.开机启动慢方装360安全卫士，用360安 全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置 开机启动项；方法二：在开始菜

16、单中的运行中输入 msconfig点击确te, 在启动里面设置开 机启动项。这类问题经常 出现，要引起注 意。8.开机鼠标不能用、触摸 板不能用（在鼠标驱动 程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序， 但找/、到硬件设备）刚开始试过了很多方法，包括在控制 面板-鼠标-启用，启用相关服务和下载 COMPAQ Presaria V300骗虫摸板驱动，安 装COMPAQ Presaria V300瑜虫摸板驱动， 鼠标和触摸板仍就不能用。在网上搜索 资料，整理资料，决定安装 360杀毒软 件进行杀毒，在安装360过程中提示与 卡巴斯基不兼容，需卸载卡巴斯基，卸 载完卡巴斯基后，安装好360杀毒软件， 鼠标

17、和触摸板都能用了。鼠标和触摸板不能用是受卡巴斯基的影响。9.关机死机，卡在输入密 他贝囿，开机黑屏，进 入/、了系统开机按F8进入安全模式，在控制面 板中，把用户帐号的密码删除，关机， 重新开机，进入系统，重新设置密码10.删除多余输入法在语言栏中点击设置， 再删除多余输 入法11.网上视频不能播放下载FLASH视频插件，点击安装视频 播放器12.桌面图标有阴影右击我的电脑一属性一高级一性能的设置一视觉效果一把让Windows选择计算机的最佳设置改为自定义一把在菜庠吓显示阴影的勾勾上一再点击确定一再改回把让 Windows选择计算机的最佳设置一最后确定， 桌面图标阴 影去掉了。13.我的电脑小

18、能止常的 显示所有图标最简单的解决方案是：右击属性一高 级一设置一颜色质里一由取同位（32 位）改为中位（16位）一点击确定一再 由中位（16位）改为最高位（32位） 一点击确定一 OK 了。其他的解决方案 可以在网上搜一下就可以有了，不过这个解决方案是最快最好的，所以就不介 绍其他的解决方案了。14.键盘无反应键盘无反应的时候， 需要判下是 键盘坏了还是插孔坏了。 首先看一下键 盘的灯是不是亮的，如果是的话，键盘 仍旧没有反映，说明插口是好的，键盘 坏了；如果不是的话，拿一个好的键盘 插在电脑上，看灯是否是亮着，可能接 触不良，拔了再插，多试几次，如果拿 一个好的键盘过来，仍旧没有反映的 话

19、，说明插孔有问题，及时反馈给客户， 建议客户氏-个 USB插孔的键盘。15.无法打开网页，报IE 遇到问题需要关闭， AppName:iexplore.exe; AppVer:7.0.6000.21256;ModName:entapidll; Modver:8.0.0.277;Offset:。0036b4;用360安全卫士修复一下IE,清理恶 意插件。在清理恶意插件的时候，报有 恶评插件金山网盾插件，使IE变慢和奔溃。在开始一运行一修改注册表（regedit） 一找到HKEY_LOCAL_MACHINE> Software - Microsoft f Internet Explorer

20、f Main 在右侧囱格创建名为 lEWatsonEnabled 的DWORD双字节值为0.再点击IE可以 暂时正常打心下，不过过一两分钟仍 旧报IE遇到问题需要关闭。也试过下载 IE7进行安装，不过没有用。建议重装 系统，或者装360安全卫士浏览器等其 他浏览器。16.任务管理器显示不完 整双击边框即可显示完整17.Office卸载不了，也重 装不了，在添加和删除 程序中没有，在重装的 时候报 Windows Install 遇到问题需要关闭下载 Windows Install clean up 删除 Office,再安装 Office18.Word中输入的内容把 后面的内容覆盖了删除 C:

21、Documents andSettingsAdministratorApplicationDataMicrosoftTemplatesnormal.dotWord模板，再在桌向新建一个Word,输入内容，并在输入内容前向冉添加输 入其他内容19.在点击我的电脑，菜单 栏上面的搜索，点击搜 索文件时候，弹出其他 网页，不能进行正常搜 索用顽强木马拯救系统，重启之后，系 统的搜索能正常使用20.该文件没有程序与之 关联来执行该操作，请在控制面板的文件夹 建立关联，光盘无法播 放MP3格式文件进入控制面板，文件夹选项，建立相 关联的MP3播放格式21.电脑没后声音， 显示屏 中没有小喇叭1.在运行中

22、输入 service。msc打开服 务，找到windows audio服务并启动，在属性中 设置为自动。2.如果没有 windows audio服务贝U:用记事本新建卜回文件（文件名随便） 将以下内容复制进去保存为reg注册表文件。Windows Registry Editor Version 5.00 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM CurrentControlSetServicesAudioSrv "DependOnService"=hex:50,00,6c, 00, 75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00, 00,00

23、,52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00, 00,00"Description"="管理基于 Windows 的 程序的音频设备。如果此服务被终止， 音频设备及其音效将不能正常工作。如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将 无法启动。""DisplayName"="Windows Audio" "ErrorControl"=dword:00000001 "Group"="AudioGroup""ImagePath&qu

24、ot;=hex(2):25,00,53,00, 79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00, 6f,00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74, 00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c, 00,73,00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73, 00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00, 2d,00,6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00, 73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 "Object

25、Name"="LocalSystem" "Start"=dword:00000002 "Type"=dword:00000020 HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM'CurrentControlSetServicesAudioSrv'Parameters "ServiceDll"=hex(2):25,00,53, 00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52, 00,6f,00,6f,00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79, 0

26、0,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00 ,5c,00,61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00, 73,00,72,00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c, 00,00,00 "ServiceDllUnloadOnStop”= dword:00000001HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM'CurrentControlSetServicesAudioSrv'Enum "0"="RootLEGACY_AUDIOSRV '0000" &

27、quot;Count"=dword:00000001 "NextInstance"=dword: 00000001记得最行要回车一卜，然后保存为文件名.reg。双击编辑好的文件选择是。再按照1启动windows audio服务并启 动在属性中设置为自动。3.如果弹出windows audio 服务错误126等之类的话。则说明系统盘下windowsSystem32System32 audiosrv.dll文件损坏或丢失 从其他机子中拷贝audiosrv.dll替换原来的文件然后在执行步骤1.4.2.3硬件问题序号问题描述解决方案备注1.电脑风扇啊产大用工具清除风扇的

28、灰尘2.系统小能启动，一键 恢复失效，装系统报 找/、到计算机硬盘驱 动使用PE进入系统，烤出系统盘中急 用材料，再试其他方法，使用 PE进入 系统用U盘拷出C盘重要的资料，再 把C盘格式化，冉重新装系统，如果 还是不能装成功，只能交给用户去保 修。3.开机蓝屏，提示*STOP 0x0000007b (0xf7a07524, 0xc0000034, 0x00000000, 0x00000000)分析：只是因为Dell电脑采用SATA 硬盘，我们知道，目前SATAM盘工作在 两种模式下，一种是“ATA模式"（兼容” 模式，标准”模式，将SATA硬盘映射到 系统的IDE通道上；第二种是A

29、HC 模式，在BIOS中,可以在这两种模式中 选择（出厂和ALT+F都默认成AHCI'）.如果在 BIOS中将 " SATA Operations 置为"AHC模式，安装Windows XP的时 候，需要SATA的驱动支持.如果客户购 买的是Windows XP,用随机配的XP光 盘安装，则可以顺利安装；但是如果客 户购买的是 Vista或者N系统，用小包 含SATA1动的XP光盘（比如早先的 Dell机器所配 Windows XP光盘，就会 出现该问题.特别注忌：由于 Vista原本就支持 AHCI,因此，安装Vista 一般不会有这样 的问题.解决方法：举报中心

30、吕楠 的电脑是DELL 的，系统是Linux 系统，需要装回 XP系统，就需要 在BIOS里面设 置，将" SATA Operation 设置 为NA然后安装 Windows XP,让硬 盘工作在“AT&模 式下，再重新安装 XP系统方法1）:在 BIOS中，将" SATA Operations置 为”ATA1然后安装 Windows XP,让硬盘 工作在“AT&模式下；方法2）:从RCD中将SAT闻区动解压到软驱中,在安装 Windows XP过程中按 F6安 装SATA1动；方法3）用含有SATA动的 Windows XP光盘进行安装，755机器原配的 Windows XP 光盘等；方法4）先将BIOS设置为"ATA'模式， 安装Windows XP后，然后手工安装 SAT闻区动（这个过程比较繁琐，