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文档简介
如何决定购买 他人态度的影响力取决于: 他人态度的影响力取决于: 影响力取决于 其一,他人否定态度的强度。 其一,他人否定态度的强度。 其二,他人与消费者的关系。 其二,他人与消费者的关系。 其三,他人的权威性。 其三,他人的权威性。 他人 态度 选择 评价 购买 意向 意外 情况 购买 决策 消费者购买意向是以一些预期条件 为基础形成的 ,如果这些预期条 件受到一些意外因素的影响而发生 变化,购买意向就可能改变。 变化,购买意向就可能改变。 购买后的行为 购后行为包括: 购后行为包括: 购后满足程度 购后行动即是否继续购买 现代营销观念认为稳定的市场份额比高额的 利润更为重要, 利润更为重要,所以认真对待消费者买后的 态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。 态度和行为是企业营销活动中间的重要一环。 重要的 信息反馈
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