中国飞龙家电2012年维修协议书

1、 省 份： 网点名称： 网点编号： 签订日期： 飞龙系列产品维修协议书 （2012年）中 国 飞 龙 家 电 集 团 1 / 25飞龙系列产品维修协议书甲方：飞龙家电集团有限公司乙方： 为保护所有使用飞龙公司电器产品用户的合法权益，保证消费者获得满意的使用效果，做好甲方 冰箱 、 冰柜 、 洗衣机 、 空调 产品的售后服务工作，现甲方委托乙方在 地区为飞龙公司指定所有电器产品提供维修和咨询等服务。洗衣机产品保修品牌包括：飞龙、日普、容声(友田)、鸭鸭、申花、冰熊、水仙、康拜恩、上菱、小海童冰箱产品保修品牌包括：冰熊、水仙、日普、鸭鸭冰柜产品保修品牌包括:：容声(友田)、水仙、日普、中意 上菱空

2、调产品保修品牌包括:：日普以上保修品牌如有添加，以飞龙电器公司售后总部书面通知为准；甲乙双方须严格遵守部分商品修理、更换、退货责任规定、中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等国家法律规定及本公司的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，维护甲乙双方的合理经济利益，经双方充分协商达成如下协议：一、甲方委托乙方做好约定区域飞龙公司电器产品的售前、售中、售后服务的维修工作，乙方愿意接受并保证做好所承担区域飞龙公司电器产品的售前、售中、售后服务维修工作。二、三包细则：1、飞龙公司系列产品（所有品牌的冰箱、冰柜、洗衣机、空调），实行“三包”原则，用户凭购机发票、保修证需就

3、近的服务网点修理，服务网点不得拒绝用户的正当要求。2、产品2.1、洗衣机类：家庭用机整机保修一年，主要零部件保修三年；商用机（非家庭个人使用）整机保修3个月，主要零部件保修6个月。 洗衣机系列产品“三包”期主要零部件保修范围及期限：产品名称主要备件保修期限家用机商用机全自动洗衣机电机，离合器，电子程控器（电脑控制板），电容器，减速器（变速器）3年6月普通波轮洗衣机脱水机洗涤电机，洗涤定时器，脱水定时器，脱水电机，电容器3年6月除以上主要部件以外的其它零部件按整机在保修期内给予免费修理更换，超过整机保修期限由用户自理。2.2、冰箱、冰柜类：家庭用机整机保修一年，主要零部件保修三年；商业用机（餐饮

4、行业等）整机及主要零部件保修一年；3 / 25备件类别零部件名称保修期限家用机商用机易损件门控开关、抽屉、塑料盒、铰链、合页、箱体内胆、压缩机附件等1年1年主要备件压缩机、温控器、蒸发器、电磁阀、电脑板、显示板、定时器、风扇电机、冷凝器等3年1年除上述部件以外的其它零部件按整机在保修期内给予免费更换，超过整机保修期限由用户自理。注意：灯泡、塑料盒等易损件及外观损伤不属于保修范围2.3、空调类：新购正品机的用户整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。特殊场合使用用户新购正品机整机免费包修一年：压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年；说明：特殊场合主要指长时间使

5、用空调的场合，例如：KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等场合以及特殊使用环境的例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。3、产品修理、更换、退货责任及规定3.1产品在保修期内发生故障，符合保修范围的，凭购机发票和保修卡就近到维修网点进行修理或鉴定；3.2、洗衣机类：3.2.1、洗衣机自售出之日起7日内出现性能故障，给予免费修理、调换和退货；3.2.2、洗衣机自售出之日起15日内出现性能故障，给予免费修理和调换；3.2.3、其他严格按国家相关法律法规执行。3.3、冰箱、冰柜、空调类：3.3.1产品自售出之日起7日内,发生制冷系统（不制冷、不停机等）故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者

6、应当按发票价格一次退清货款；3.3.2、产品自售出之日15日起,发生制冷系统（不制冷、不停机等）故障,消费者可以选择换货或者修理。换货时由销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品；3.3.3、产品售出之日起1年内,制冷系统故障修理两次，仍不能正常使用的产品,凭维修网点提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者调换同型号、同规格的产品；3.3.4、其他严格按国家相关法律法规执行。4、在三包有效期内,符合换货条件,销售者因无同型号同规格的产品, 消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的,应予以退货。有同型号、同规格的产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应予以退货,对己使用过的商品,按照规定

7、收取折旧费。折旧费计算为开具有效发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。折旧费 =（退货日期 购机日期一修理占用天数）×0.05%×购机价格5、换货以后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票和三包凭证的背面加盖更换章。3 / 256、保修期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间，扣除时间以维修单位出具的修理记录为依据。7、偏远地区的用户（经售后部同意）可委托当地非特约网点修理，费用按标准规定执行。8、对于超过三包期的产品出现故障，按照本协议的有关规定和当地的物价部门规定的收费标准分别收取备件费和维修费。但收费最高标准不准超过包内

8、费用的1.3倍。9、属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:9.1、消费者因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的；9.2、非公司特约维修单位拆动造成损坏的；9.3、无三包凭证及有效发票的；9.4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；9.5、降价出售的产品和处理品；9.6、因不可抗拒力造成损坏的；三、甲方责任：1、甲方负责向乙方提供飞龙公司电器产品的技术资料，并及时将产品改进和维修等方面的资料通知给乙方。2、甲方负责向乙方提供整套售后服务管理手册，并指导售后服务工作。3、甲方负责给乙方提供维修所需要的服务单、汇总表、标贴及维修所需的零配件。4、甲方负责向乙方不定期外派技术维修主

9、管，向乙方提供技术咨询和人员培训。5、甲方负责给乙方结算合格的维修服务费。四、乙方责任：1、乙方必须具备当地合法的营业执照、税务登记证等必要的证件；有专门的售后服务管理人员，并有4名(含4名)以上的专业维修人员；2、主动向用户解释飞龙公司电器产品的“三包”规定，接到公司委托的工作单，应在8小时内与用户取得联系，约定上门服务时间；3、对于产品小修要保证在24小时内修复，对于产品大修要保证在72小时内修复，特殊情况，修复时间最长不能超过96小时，待件时间除外；4、对于产品的鉴定、调换、退货和折让要征得区域销售经理同意后方可办理；5、同类型故障的服务要保证用户能正常使用6个月以上，期间再次发生的服务

10、和维修费用由服务网点自理；6、因乙方对产品的检查和判断出现错误，而造成损失的由服务网点承担；7、乙方要积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈，以便甲方及时掌握产品的质量状况，提高产品质量；5 / 258、乙方严格遵守甲方制定的各项制度和规定，并愿接受甲方的监督考核和奖惩；9、乙方不得向用户乱收维修费，必须按照甲方提供的收费标准实行收费，否则所造成的一切经济损失和不良影响，均由乙方承担；10、乙方未经甲方书面同意，以任何形式（包括以收取配件押金、保外收费等名义）借钱、物给甲方驻外工作人员而给乙方造成经济损失，甲方不予承担。五、飞龙公司电器产品服务费用结算：1、费用结算标准=基本维修费服务

11、费用2、费用标准：2.1洗衣机类2.1.1基本维修费标准：产品类别维修内容费用标准普通单桶洗衣机小修上门咨询、指导、鉴定，更换排水管、波轮、电容、皮带、面板、电源线、盖板等10元中修更换减速器、定时器、围框、底座、电机、风叶轮等20元产品类别维修内容费用标准普通波轮洗衣机小修上门咨询、指导、鉴定、排除异物、调整排水阀，更换注水接头，更换进水管、更换排水管、过滤盒（网）刹车拉线等10元换波轮、脱水桶护圈、开关、电容、皮带、面板、风叶轮、电源线、水位调节器、洗脱盖板、进水换向开关等15元中修减速器、脱水内桶、水封（皮碗）、缓冲弹簧、定时器、控制面板、围框等25元大修换连体桶、箱体前后片、三通、底座

12、、更换电机、制动部件等30元产品类别维修内容费用标准全自动波轮洗衣机小修上门咨询、调试、鉴定、排除异物、过滤盒（网）、排水管、进水管不更换零部件的调整等10元更换电源开关、安全开关、水位开关、波轮、导气管、过滤盒（网）、接线盒、电容器、三角带、盖板、电源线、进水盒组件等其它部件15元中修更换电机部件、电机垫板、控制面板（电脑板）、面框、吊杆、平衡环、进水阀、排水阀部件、水位传感器等30元大修更箱箱体组件、盛水桶组件、离合器、排水牵引器、大法兰、制动部件等40元5 / 25产品类别 维修内容费用标准滚 筒洗衣机简修上门安装调试、咨询、清洗过滤器等其它维修服务10元小修更换门开关、按钮、电容、皮带

13、、电源线、普通外观件、取外筒内异物等15元中修更换线路总成、电机、减震器、温控器、轴承等（更换大、中、小、简修外的其它配件）30元大修更换箱体、内桶、外桶、外桶后法兰等50元2.1.2服务费用洗衣机服务费用=上门服务费+交通费洗衣机距 离费用标准结算条件上门费20元必须在24小时内上门服务的15元必须在48小时内上门或按照约定时间上门的距离本市（区）县15-30公里的30元24小时内完成距离本市（区）县3150公里的40元48小时内完成距离本市（区）县5160公里的50元72小时内完成距离本市（区）县60公里的以上的超出的公里数按1.5元/公里支付超过规定里程（60公里以上）的上门服务必须有售

14、后服务部审批的远程维修派工单2.2冰箱冰柜类2.2.1基本维修费标准：产品类别维修内容费用标准冰箱小修上门咨询（噪音大、耗电高、侧板发热、夏季开机时间长等）、上门鉴定等15元更换瓶架、搁架、顶框、调整顶盖、安装支脚，更换或调整温控器、灯开关，更换调整门体，疏通冷藏室出水管，更换抽屉滑轮、抽屉头、照明装置，传感探头、电源线、变压器、显示屏，处理噪音，更换启动装置、门内衬、门封条、铰链、主控板、温控传动装置、电动风门、加装低温补偿器，线路检查等20元更换后背板、风扇电机、辅助加热器、粘补内胆、内漏鉴定40元6 / 25中修检修制冷系统管路，更换过滤器、冷凝器、检漏加液补焊、处理脏堵、油堵、冰堵等1

15、00元大修更换压缩机、蒸发器、更换箱体110元外挂冷凝器120元内漏扒修发泡层160元上置冷冻室加装蒸发器或盘铜管150元产品类别维修内容费用标准冰柜小修上门咨询（噪音大、耗电高、侧板发热、夏季开机时间长等）、上门鉴定等15元换发泡门，更换启动装置，更换玻璃门，更换指示灯，镇流器，更换或调整门锁，更换电源线、合页、电器控制盘、顶门把手，修复玻璃门，修补柜口，修复门封，整理管路，线路检查，其他部分的装配等20元更换温控器、风机、修理更换陈列柜的门体、内漏鉴定40元中修更换过滤器、冷凝器、处理脏堵、油堵、冰堵、检漏加液补焊等100元大修更换压缩机、更换箱体110元内漏割开蒸发器铝板，补漏，铝泊胶带

16、封口160元内漏盘铜管（含材料费）：结算费用时，更换压缩机及内漏修复必须有用户购机发票，内漏机修复必须有售后部出具的委托书。100L-200L280元200L-300L320元300L-400L340元400L-500L360元500L以上400元注：500L以上的冰柜基本维修费增加10%； 冰柜包括展示柜、陈列柜、点菜柜、岛柜、特种柜等。 洗衣机、冰箱冰柜列表中未包括的修理内容，根据维修的难易程度和备件的相似性按上述标准执行。对于有些维修公司未提供修理配件（急需件而公司库存没有），服务网点可以自制或购买，费用单独列出： 主要自制或购买件的结算费用标准：冷凝器30元付、冷藏室用嵌入式蒸发器80

17、元套、冷冻室及冷柜用嵌入式蒸发器120元套（手工单结算的凭发票或收据报销，系统结算的系统中申请）；其他未标明件应与公司售后服务中心协商并备案后方可制定。以上各项不累计,需要经过多次修理才能完成或者一次修理包括多项修理内容的,只计算一次维修费,以费用最高的修理内容计算。特殊情况下，由飞龙家电集团售后部负责解释。调整内维修须在维修结算单“修理内容”栏写明调整的零部件，不得只写调整否则不予结算。2.3空调类2.3.1基本维修费标准：7 / 25分类项目机型类别定频分体机变频环保冷媒维修项目描述Q4000W4000W < Q6000W6000W < Q10000WQ>10000WQ4

18、000W4000W< Q6000W6000W < Q10000WQ>10000W室内机检修更换面板组件、导风叶、处理线路接触不良、更换传感器、遥控接收灯板、保险等2525353525253535小修处理更换电控板、控制面板、变压器等电控故障、更换贯流风叶、离心风叶、更换室内电机、步进电机、同步电机、处理内机接水盘、排水管等机器漏水故障、处理异常噪音5555656555556565中修更换挂机底座、柜机箱体及组件、更换柜机风道蜗壳及相关部件9511513515595115135155中修蒸发器焊补、内机管路、室内外连接管补焊、更换蒸发器951151351551451752052

19、25其它上门咨询、使用维护示范、更换室内机滤网、遥控器1515151515151515室外机检修处理线路接触不良2525353525253535小修更换处理压机电容、风机电容、四通阀线圈、外机电控板、压机热保护期、交流接触器等电控故障、更换轴流风叶、处理异常噪音5555656555556565中修外机管路系统、室外换热器检漏焊补、更换毛细管、单向阀、过滤器、压力开关、截止阀、更换室外风扇电机951151351551451752052259 / 25大修更换压缩机、四通阀、室外机热交换器195215245295265285315365检漏加氟5565759595115135165说明：1、 以上

20、维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用；2、 同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修费按最高项记，不重复、累加结算；3、 故障维修后须保证使用半年以上，如半年内重复出现同一故障，非配件质量原因的维修一律不予结算；4、 服务人员上们维修任何故障，必须完成的常规检修项目包括：空调线路及用户电源等电气安全检修，内机外壳和过滤网的清洗，进出风口温差测量，缺一项未检的，降低等级结算维修费用；2.3.2空调换机结算标准：分类分体机（Q4000W）2P分体机（4000WQ6000W）3P分体机（6000WQ10000W）5P分体机（Q>10000W）换内机50607080换外机607090

21、110换整机8090110140说明：1、 换机必须要经售后总部批准，方可执行，否则一切损失由换机单位承担；2、 新购机换机不结算换机费；3、 因安装质量造成的换机，损失由安装单位承担；4、 全套更换必须按换整机价格结算，不得按单机累加价格结算换机费用；5、 换机时，所有附件必须原封不动带回，任何换机不得更换室内外连接管；6、 换机信息不真实按虚假单据考核。2.4服务费用：冰箱、冰柜、空调服务费=上门服务费（搬动费）+交通补贴（出车费）产品类别结算条件结算标准备注 冰箱冰柜空调上门费20元必须在24小时内上门服务的15元必须在48小时内上门或按照约定时间上门的搬动费不能在用户家修复的大、中修确

22、需提供来、回搬动服务。60元拉、送各30元，要求48小时完成交通补贴不带车（单程实际公里15）9 / 25×1.50元Km带车小修中修（单程实际公里15）×2.00元Km超过规定里程（60公里以上）的上门服务必须有售后服务部审批的远程维修派工单大修住宿费及长途补贴超过100公里的长途上门服务可结算住宿费及长途补贴，限1人，特殊情况需提前报售后部同意。50元/人·天注： 市（区）县内（15公里以内）的不享受交通补贴。 上门费和搬动费不能同时结算；且有搬运服务的，冰箱冷柜在用户家里不能修复（指大、中修），提供搬运服务，100L以下搬运费减半。以上公里数计算均指单程距离

23、，只结算单程费用；超过规定里程（60公里以上）的上门服务，为长途上门服务，必须有售后服务部审批的远程维修派工单；同一次出发维修两个以上(同一方向)地点的用户,出车费以最远距离结算一次；对同一用户需要多次上门服务才能完成的,交通费只结算一次；里程标准按中国交通营运里程图执行。如果里程图上查不到,以能查到的县城或者乡镇计算；手工维修单结算的网点的填写要求完整且必须注明维修部到用户家的公里数，维修单上无公里数填写的一律按照市内交通费用给予结算；车船票（不包括卧铺票、一二等仓船票、三轮车、公交车、出租车票）和住宿发票应为有效发票，有关票据分类贴在产品保修结算单的背面。2.5售前机检修费用标准：2.5.

24、1售前机是指开箱不合格或用户退回尚未出售的故障产品；2.5.2售前机5台以下修理的，大中小修结算按相应的基本维修费标准执行，不结算上门服务费等其他费用；2.5.3售前机5台以上集中修理或每月5台以上的，大中小修结算的维修费按相应的基本维修费标准×80%一次结算，不结算上门服务费等其他费用(售前机5台以上必须有售后部审批的售前机检修委托书否则不予结算，售前机检修委托书上必须有委托单位加盖公章（同附联系电话），类似的工程机也按此标准结算）；2.5.4冰箱、冷柜的售前机需拉回维修的，申请拉送费用的必须填写售前机检修委托书；且在委托书上注明拉送费用。（没有注明的不予结算）3、费用结算要求及程

25、序3.1乙方为系统网上结算网点，网上系统结算周期为上月25日-本月24日，25日后系统会总动汇总维修单据，乙方必须予次月5日之前确认汇总金额，过期确认按乙方自动放弃处理。3.1乙方为手工单结算网点，月结算维修费金额在500元以上时，需在每月10日前将上月发生的维修费用结算凭证汇总邮寄至甲方；小金额维修费用可以按季度结算费用；3.2每年10月份（含10月份）以前的维修费必须在12月底以前结清，到期未结的，按乙方自动放弃处理，甲方不再予以结算；11 / 253.3每年11月、12月份的维修费用可以推迟到下年4月底以前结算，5月1日后不再受理上一年的维修费用结算，按乙方自动放弃处理；3.4除上述规定

26、外，维修费用的申报不得超过3个月（例如：1月份的维修费申报必须在4月底前），超过3个月申报的维修费按50%结算；超过6个月申报的的维修费，不再给予结算，按乙方自动放弃处理；3.5维修费用审核结束后，公司要求提供发票的，到期未提供的，按乙方自动放弃处理，甲方不再予以结算；3.6乙方应将各类结算凭证按其编号顺序在左上角装订成册，各类信息要填写详实，在相应的位置必须要有用户签名及维修站公章（洗衣机、冰箱、冰柜分别填写。不得将其它厂家的产品或工作单列入维修费中，否则一律视为假单，按照第七章第六条进行处罚。填写产品保修结算单必须在规格型号栏中注明品牌、型号）；3.7同一台产品在30天内重复修理的，不得重

27、复结算，零配件质量问题除外；同一部位修理（中、大修）后6个月内又发生故障的，不得重复结算，零配件质量问题除外；3.8甲方只对服务成功且用户满意的结算单据给予结算。六、配件的管理：1、甲方设中心配件库，并设专人管理，负责配件计划、发放、采购下单、对账、建账等相关工作。2、甲方向乙方有偿(以押金形式)提供配件铺底；乙方在协议签定之日向甲方帐户存入配件押金人民币 元整, 乙方于协议签定之日起30天内存入甲方帐户，并由公司财务部门开具配件押金收据；2.1配件押金的打款账户：王秀君 95599 1031 0174 8197 12 (农业银行)3、配件领发程序：3.1由乙方直接向甲方所在地办事处申请，由甲

28、方当地办事处安排发放到乙方处。3.2乙方申请配件时，填制备损件申请表，写明产品名称、型号、规格、数量及单位联系名称，并由负责人签名、加盖公章后传真给甲方当地办事处。3.3、乙方收到配件后，要及时对照甲方当地办事处所发放的配件和随货附带的维修备件领用单明细，由二人以上进行账目和实物清点，并在维修备件领用单上注明清点结果后，签名、盖章传真给甲方当地办事处，若自配件收到后，7日内未将配件确认清单传真给甲方当地办事处，甲方当地办事处将视为默认并建账。4、坏、旧配件的处理：4.1根据甲方所规定的需要退回的坏、旧配件，乙方应按规定定期将旧件退回，并填写维修备件下帐单给甲方当地办事处确认。4.2无须退回的坏

29、、旧配件，由甲方指定专人到现场作销毁处理，填写维修备件下帐单，会同乙方的配件负责人签字，并加盖乙方公章后，传回甲方确认后作账处理；5、结算费用中相应更换的配件没有全部返回到甲方当地办事处的，甲方不予结算。七、违约处罚细则:1、用户向乙方咨询甲方产品维修的相关事宜，乙方不能处置的要及时把信息反馈给甲方或直接告诉用户甲方有效的联系电话，否则，造成用户投诉的，甲方有权对乙方处罚50-100元/次，在维修费中扣除。2、用户报修的故障机不论任何原因，在规定时间之内不能与用户联系或修复，又不向甲方反馈信息，甲方有权对乙方处罚50-100元/次，在维修费中扣除。11 / 253、乙方售后服务原则和宗旨必须以

30、保证所有使用飞龙电器产品的用户满意为前提。4、乙方从事售后服务工作必须积极主动，对用户的服务要求和甲方下达的工作任务，不得以人手不足等任何理由托延或拒绝服务，不得将用户推给甲方或其他单位，否则，甲方有权视情节轻重扣减乙方的维修费。5、由于乙方工作质量或服务方面的原因，造成用户投诉或退机，甲方有权对乙方罚款200-1000元/次；引起事故、重大投诉或媒体曝光的，责任和损失由乙方承担，视情节轻重甲方有权对乙方处以1000-5000元的罚款和终止协议；6、对弄虚作假的，按其金额的10倍进行处罚，罚款从乙方的维修费中直接扣除。八、批量性质量事故或重大质量事故1、批量性质量问题及重大质量问题由甲方制定判

31、定标准及处理办法给乙方。2、如产品发生批量性质量问题和重大质量问题时，乙方应在接到信息后一小时内通知甲方，并填写质量信息反馈表传给公司售后服务部，甲方按实际情况委派专人鉴定处理，所发生的维修配件可按特别申请，乙方全力配合甲方所派人员积极维修及处理。3、残次机退货按甲方相关规定执行。4、无法修复及无修复价值的残次机按甲方相关规定执行。九、其他：1、甲方每年对乙方进行一次工作评审，如乙方未能达到甲方考核要求，甲方将视情况轻重给予扣减维修费或取消维修资格；2、甲、乙双方在履行本协议过程中，如果某方单方面要求终止协议，必须提前两个月通知对方，否则赔偿给对方由此造成的损失；如果发生纠纷，双方首先友好协商

32、，协商无效由甲方所在地人民法院仲裁解决；3、协议终止后，乙方必须在协议终止之日起30天内退还甲方的配件、技术资料、用户档案及政策制度文件, 完成服务区域交接；甲方在乙方完成相关项目交接后60天内退还乙方的配件押金, 并结算已发生的维修费用；4、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，从签订之日起正式生效，严格按照本协议执行，有效期为签订之日到 2012 年12月31日止，协议期满后各方尚未履行的合同义务和权利继续履行；协议期满前一个月双方没有提出异议，则此协议继续执行，顺延期最长为壹年；5、双方同意本协议所列各项，并签字盖章生效。甲方（盖章）：飞龙家电集团有限公司 乙方（盖章）：地址：浙江省慈溪市

33、中央大厦北楼2101-2107 地址： 电话配件） 23637777（信息） 电话：电话费用） 传真：传真配件）63927566 （信息） 邮编：邮编：315322 开户行：开户行： 账 号：账 号： 代表人： 12 / 25飞龙产品信息传递单 信息单编号： 信息问题点售后经理执行经理（可不签字）信息接收部门接收人要求解决时间信息类别： 质量 日常工作 市场 价格 其他信息内容： 备注：13 / 25飞龙产品特殊问题处理申请单办事处名称申请时间申请人用户姓名用户电话购机日期用户地址报修时间产品型号出厂日期

34、到现场时间产品编号接受人特殊问题内容：备注：申请处理意见：公司领导意见： 14 / 25飞龙产品质量信息反馈单反馈日期： 年 月 日提供单位 填单人：产品型号分类信息安全事故严重缺陷批量外表问题缺件其它产品编号报告主题损坏部件报告主题： 原因分析： 解决方法及改进措施： 15 / 25 中 国·飞 龙 家 电 集 团 有 限 公 司 飞龙产品质量鉴定证明书冰箱、冷柜、空调退/换机申请单* 用户姓名* 产品型号* 用户详细地址出厂日期* 联系电话（区号+号码） * 产品编号* 销售单位* 产品购买时间价格发票号码维修次数 次原因1、 2、 3、* 鉴定产品详细故障内容： 鉴定人： 时间： 年 月 日（特约维修服务部公章）服务部负责人（签字）： * 用户意见： 经销商意见：办事处意见： 办事处 售后经理签字： 时间： 年 月 日 总部批示意见：负责人签字： 时间： 年 月 日重要说明1、退、换、处理等原则参照飞龙公司产品保修规定。2、带*是维修单位必填信息，用户姓名、地址、电话、机器型号、产品编码、机器购买时间都要写详细，维修鉴定单上面要把机器的检查结果写详细，以便公司知道机器的故障原因。3、此单要在第一时间传真到公司或办事处。16 / 252012年河南省飞龙售后网点配