印刷品类售后服务方案

产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对质量作出如下承诺：1、本公司的印刷品不会出现锈斑、污点等脏物，印刷品保持干2、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的印刷品不散、不皱、不掉，易于堆放。3、采用密封车送货，保证在雨天等灾难性天气时能切实保护好4、保证满足各委托单位的印刷品需求，随叫随到，上门服务。让客户满意是本公司的目标。我们承诺提供的商品和服务保质保量。如果因为某些原因，您对我们的商品和服务不满意，我们当场处理，若属于质量问题，我们在最快的时间内予以免费重印。5、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确使6、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本7、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技(二)、应急响应措施1、预警监测(1)加强运输安全知识教育，开展运输安全的日常监测。做到(2)定期对本公司所供应的运输进行抽样调查，避免发生运输2、事故响应(1)接到报告后，本部门工作人员必须尽快赶赴现场，参加现(2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医(3)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。3、应急救援过程的人员、物资保障(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话，防身工具等必要的应急救援物品，指定专人保管和维护。(1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，清理污染物，尽快消除事故影响，恢复正常，保证社会安定。(2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。(3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出通知、5、具体方案(1)火灾事故应急预案源，利用附近的消防器材采取有效措施进行先部主管报告。仓库发生火灾的，应参照仓库火灾应急预案处置。应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120救助。施疏散人员和车辆，关闭供电系统，同时疏通处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。(2)途中事故应急预案滑坡、车辆损坏无法及时修复等，当天无法配送专员应组织做好防盗防抢工作。处置及事故调查工作，并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。(3)车辆交通事故应急预案3.2配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理报告。(三)、质保期及服务响应时间1、质量保证范围(1)我公司保证所有货物是全新、未使用过的原厂原装合格正(2)若我公司所提供的产品技术性能无特殊说明，则按生产企业或国家有关部门最新颁布的标准及规范为准。(3)我公司所提供的货物的包装均为货物出厂时原包装，并保货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。(4)如产品有质量问题的，我公司承诺包退包换，并承担由此(5)我公司承诺做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。我公司承诺接到采购人售后服(1)售后服务管理目的度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售(2)售后服务内容配及材料等质量问题造成各类故障或零件损的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等(3)售后服务的标准及要求竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；(4)售后服务工作守则：①技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。②对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。③维修人员必须经培训合格后方可上岗。④负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。⑤兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。⑦严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。(5)售后服务管理制度1)目的：为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市提高到与产品质量要求同步。3)与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对货物的4)公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意5)对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时7)对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。8)制定切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、9)随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时(6)本地化服务方案为更好的做好本次采购服务工作，我们经过严格的考察和筛选，(1)我公司为本地注册企业，公司经过多年业务发展，在本项(2)项目班子组成方案及优势针对本项目为采购服务，项目专业涵盖范围广、要求高等特点，(3)项目管理方案及优势1)我公司对本项目均高度重视，项目一旦中标，即成立以我公2)我公司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统一工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守。3)我公司对项目负责人授权，赋予项目经理对人员统一办公、统一管理、统一调配、统一指挥、统一考核、统一奖惩“六个统一”4)我公司已在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能(4)人、财、物资源支持方案及优势1)人力资源支持：针对本项目特点，在项目实施过程中，除标2)财务支出支持：我公司将为本项目设立专门财务支出方案，对于单次不超过2万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时3)物资力量支持：项目组成立后，我公司第一时间为项目组配4)项目沿线支持：根据项目实施进度及实际需要，我公