国美电器新店开业指导手册

1、（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）备注：物资采购具体项目及数量按新分部采购标准执行。国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行政中心总务部制定（图1）新分部开业工作指导流程图（全国总务系统）国美总部行

2、政中心总务部制定（图1）总部总务部工作职能及岗位职责为强化鹏润（国美）总部行政中心总务部（以下简称总部总务部）的管理职能，并进一步明确部门工作职责和管理权限，使其充分履行行政管理和后勤服务的双重职能，更好地为鹏润集团和国美电器公司的经营发展、内务管理工作服务，经总部领导批准同意，现将新的鹏润（国美）总部总务部工作职能及岗位职责下发，请予遵照执行。鹏润（国美）总部总务部的工作职能总部总务部是公司的行政协调和后勤服务中心，处于承上启下、组织实施、督查指导的管理地位，是公司行政管理、后勤保障、消防安全监管、车队管理、装修监理、工程维护、物业管理、礼宾服务的实施机构，其主要工作职能如下：一负责鹏润（国

3、美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的制度建设及宣贯落实工作；二负责鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的机构设置及各地分部总务部人员定编及业务管理工作；三负责实施对鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统干部员工的队伍建设、技能培训、考核评估，督查监管工作；四负责考核国美电器各地区分部的行政费用支出预算计划的执行情况，并按公司规定执行奖惩措施；五根据总部领导的指示要求和工作需要，制订全国行政后勤系统的中长期发展规划及工作计划，并负责分解工作计划、督促分部严格执行；六管理鹏润投资/国美电器系统的固定资产、低值易耗品、办公用品、办公家具、维修物料、汽车油料等所

4、有物资，并负责上述物资的采购、验收、入库、发放工作；七负责审批鹏润/国美总部及各地分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包工程）及政府规定的其他费用，并负责对总部的员工宿舍实施管理工作；八负责国美系统的水电设施等硬件设施维护的管理及费用审批工作；九负责鹏润总部及各地分部的行政车队、人员及车辆的行政管理及相关费用审批工作，负责监管各地分部配送车队开展达货服务，并对各类违纪情况进行监察和处理；十负责指导并督促各地分部的有关部门开展消防安全内部监管及外部协调工作；国美总部行政中心总务部制定（图1）十一 负责管理总部的礼品及贵重办公用品等物资，并负责督查监管各地分部的礼品及

5、贵重办公用品的管理工作；十二 负责国美电器总部及各地分部的企业保险投保及理赔工作；十三 负责分管公司礼宾部，承担公司对外礼宾接待及后勤服务呼叫中心的工作职能，是承担公司各项外事接待任务的窗口部门及员工行为规范的标兵单位，是公司前台管理、会议室管理及服务、咖啡厅运营、展厅讲解、VIP贵宾接待等各项工作任务；十四 负责对鹏润（国美）行政后勤系统的各类专业合同范本进行适时更新和完善； 十五 负责执行并达成总部领导临时赋予的其他职能任务或临时性工作。鹏润（国美）总部总务部岗位职责一 总务部经理（一） 报告上级：鹏润（国美）总部行政中心总经理、副总经理（二） 督导下级：本部员工、鹏润系统各单位总务部经理

6、、国美电器各地区分部总务部经理1 根据总部领导下达的工作任务和指示要求，制订鹏润（国美）全国行政后勤系统的中长期发展规划及年度工作计划，审核各单位上报的行政费用支出预算计划，并分解至国美电器各地分部总务部，督促其落实执行；2 结合总务系统的实际工作状况，实施对总务系统的制度建设工作，使得总务系统在开展工作时有法可依、有理可据；3 按照授权，全面组织实施总部总务部的各项职能任务，确保全国总务系统管理到位、督导严格、保障有力；4 负责对本部门员工、各地分部总务部经理及全体员工的工作绩效进行综合考评，并提出人事任免建议；5 督导总部总务部后勤主管，完成对总部及分部的资产管理后勤、物资采购、投保理赔、

7、内务管理、外勤联络等工作；6 督导总部总务部物业主管，完成对总部及分部的业主关系协调、物业费用审核支付、装修工程施工及监理、水电设备及通讯设施维护及保障、突发事件的紧急处置等物业工作；7 督导总部总务部车队主管，实施对总部及分部行政车队、送货车队管理的建章立制、规范服务、强化培训、严查投诉等监管措施，确保车辆交通安全无事故，人员管理无漏洞；国美总部行政中心总务部制定（图1）8 开展对全国总务系统的员工队伍建设和岗位培训工作，不断适应公司未来经营发展的工作要求；9 负责审核全国总务系统的行政费用支出预算计划，并严格把关、综合控制，提倡并鼓励各地分部总务部在励行节约、增收节支方面取得重大成果，并适

8、时指导各地分部在节约大额费用支出方面新的工作切入点和工作方法；10 负责协助总部有关部门和督导各地分部总务部解决在开展消防安全监管工作时的技术要点和工作难点，在消防建审验收申报、消防工程整改、消防主管部门协调、消防安全法规培训、消防安全实战演练等方面给予指导和协助。11 完成总部领导交办的其他工作任务或紧急情况下的突发事件处置工作。二 总务部后勤主管（一） 报告上级：总务部经理（二） 督导下级：本部门后勤干事、各地分部后勤主管及干事1 负责公司资产管理体系和采购制度的建立，规范总部及各地分部的固定资产、低值易耗品、办公用品、汽车油料、办公家具、维修物料等物资的采购、验收、入库、建帐、发放工作，

9、并负责上述工作的监督落实；2 负责总部及分部的礼品上缴、贵重办公用品的管理工作；3 负责制订总部及分部的后勤物资采购、配发标准；4 负责公司集团采购的协调联络工作；5 负责总部办公设备、办公家具、员工宿舍等的管理工作；6 负责新开分部的所有后勤物资供应及督导管理工作；7 负责实施总部及分部的企业保险投保和理赔工作；8 负责总部总务部的外勤联络工作；9 负责对全国总务系统的后勤费用支出进行综合评估和有效控制；三 总务部物业主管（一） 报告上级：总务部经理（二） 督导下级：本部门物业干事及电工、各地分部总务部物业主管及电工1 负责审核总部及各地分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定

10、电话、清洁承包工程费用等）及政府规定的其他费用；2 负责组织实施总部及各地分部的装修工程监理工作；3 负责管理总部及各地分部的水电、中央空调、自动扶梯、店招、通讯设备等硬国美总部行政中心总务部制定（图1）件设施的维护保养及后勤保障工作，并对相关费用进行审核；4 负责督导各地分部总务部开展与业主的协调工作；5 督导各地分部物业主管及电工对停电、停水等突发事件的处置及善后工作；6 负责指导各地分部总务部实施消防报警、喷淋、广播、排烟等专业系统的消防工程整改工作；7 负责制定有关的物业管理及工程维护的规章条例。四 总务部车队主管（一） 报告上级：总务部经理（二） 督导下级：本部车管干事及总部车队司机

11、、各地分部总务部车管1 负责管理总部及各地分部行政车队、送货车队的人员及车辆；2 负责实施总部行政车队车辆规费缴纳及申办工作，负责督导各地分部车管实施车辆规费缴纳及申办工作，并审核相关费用；3 负责督导实施总部及分部的所有新购车辆选型、询价及车辆上户手续工作；4 负责总部及各地分部车队的车辆维修保养、车辆保险理赔、年检及相关税费的审核管理工作；5 负责总部行政车队的日常管理及公务用车调度工作；6 负责督导并管理总部及各地分部的车辆和司机档案的建档、跟踪工作；7 按公司授权，负责国美系统的车队调度工作；8 负责对总部及分部所属车队人员的进行工作考核并提出人事任免建议；9 负责对总部及各地分部行政

12、及送货车队的日常检查及抽查工作；10 负责对全国车队发生的交通安全事故进行备案及善后处理工作。五 总务部礼宾主管（一） 报告上级：总务部经理（二） 督导下级：礼宾部员工（含前台、会议室、咖啡厅、展览厅）1 据总部领导和总务部的指示要求，制订礼宾部中长期工作规划，年度工作计划，费用开支预算方案等，并负责分解，落实执行；2 结合礼宾部的运行情况，实施对礼宾部的制度建设，员工队伍建设工作；3 按照授权，全面负责组织实施礼宾部的各项职能任务；4 负责对本部门员工的工作绩效进行综合考评，并提出人事任免建议；5 严格控制各项费用支出，确保礼宾部高效、低耗运转；国美总部行政中心总务部制定（图1）6 完成领导

13、交办的其他工作任务。六 咖啡厅主管（一） 报告上级：礼宾部主管（二） 督导下级：咖啡厅工作人员1 负责咖啡厅的日常管理工作2 负责处理咖啡厅运营工作3 完成领导交办的其他工作七 总务部后勤干事（一） 报告上级：总务部经理、后勤主管1 负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品、贵重办公用品、礼品、汽车油料等物资的实物和帐务管理；2 负责公司集团采购的协调联络工作；3 负责新开分部的后勤物资供应及督导使用工作；4 负责总部与各地分部的申请报告等公文流转及上报工作，并负责总部总务部的公文打印工作；5 总部员工宿舍的日常管理和定期检查工作；八 总务部物业干事（一） 报告上级：总务部经理、物业主管1 负责

14、按总部总务部物业管理和工程维护的职能权限开展工作；2 负责起草有关物业管理及工程维护的规章条例；3 负责初审全国总务系统上报的各类物业及维修费用；九 总务部车队干事（一） 报告上级：总务部经理、车辆主管1 按总部总务部车队管理的职能权限开展工作；2 负责全国行政及送货车队人员及车辆档案的建档管理工作；3 负责登记发放汽车油料等车辆用品的工作；十 总务部电工（一） 报告上级：总务部经理、物业主管1 负责对总部机关的水电设施管理及工程维修工作；2 负责初审各地分部上报的维修物料及工程改造费用；国美总部行政中心总务部制定（图1）3 负责指导各地分部总务部制定紧急预案应对停水、停电等突发事件。 十一

15、鹏润集团、国美电器总部行政车队司机（一） 报告上级：总务部经理、车辆主管1 按照公司行政车队管理制度的相关要求，做到安全行车、文明驾车；2 根据领导安排，做好日常公务用车的出车工作；负责对本人专职驾驶车辆的车容、车况进行定期自查及维护保养工作。十二. 前台文员（一） 报告上级：礼宾部主管1 负责做好客户接待工作2 负责票务预定（飞机票、火车票）工作；3 负责费用报销（飞机票、火车票、订房）工作4 负责协助各部门的商务订房工作5 负责EMS的收发及结算工作6 负责报纸、信函的收发工作，确保高效、准确、迅速7 负责物业报修工作8 负责协助各部门纯净水的预定工作9 负责集团公司总计的电话转接工作10

16、 负责鲜花的预订工作及背景音乐的播放工作十三 会议服务人员（一） 报告上级：礼宾部主管1 负责会议的服务工作2 负责提供会议用品（铅笔、白板、移动投影仪等）3 负责保管会议设施工作十四 VIP服务人员（一） 报告上级：礼宾部主管1 负责接待VIP贵宾工作2 负责提供VIP贵宾服务3 负责提供用品（欢迎标语、欢迎水牌、欢迎条幅、桌牌、鲜花、便签纸、铅笔、纯净水、茶水、咖啡、水果果牌等）十五 展厅讲解员国美总部行政中心总务部制定（图1）（一） 报告上级：礼宾部主管1 负责向来宾宣介企业的经营发展历程、经营状况、企业远期规划等工作 十六 咖啡厅工作人员（一） 报告上级：礼宾部主管、咖啡厅主管1 负责

17、接待公司高层领导、贵宾的工作（经理级以上领导、VIP贵宾）；2 负责为来宾提供咖啡厅服务工作3 负责盘点咖啡厅物品，确保咖啡厅货源充足、帐实相符。国美总部行政中心总务部制定（图1）分部总务部工作职能和岗位职责为强化分部总务部的管理职能，进一步明确部门工作职责和管理权限，使其充分履行行政管理和后勤服务职能，更好地为分部的经营发展、内务管理工作服务，并与总部保持紧密的工作联系和统一的工作方向，经总部领导研究决定，现将新的分部总务部工作职能及岗位职责下发，请各地分部遵照执行。分部总务部工作职能分部总务部是各地分部的行政管理及后勤服务中心，处于承上启下、组织实施的管理地位，是公司行政管理、后勤保障、消

18、防安全监管、车队管理、装修监理、工程维护、物业管理的实施机构，其主要工作职能如下：一负责分部总务系统的制度建设及宣贯落实工作；二负责实施对分部总务系统员工及门店相关岗位的日常培训、考核评估，督查监管工作；三负责严格监管分部的行政费用支出，并对费用支出计划的执行情况进行审核；四根据总部和分部领导的指示要求和工作需要，制订分部总务系统的中长期发展规划及工作计划，并负责分解任务、督促执行；五管理分部的固定资产、低值易耗品、办公用品、办公家具、维修物料、汽车油料等所有物资，并负责上述物资的集团采购申报、验收、入库、发放工作；六负责审核分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包

19、工程）及政府规定的其他费用；七负责分部的水电设施等硬件设施维护的管理及费用审核工作；八负责分部的行政车队、送货车队车辆及人员的行政管理及相关费用审批工作；九负责指导相关部门组织实施对分部的消防安全监管工作；十负责实施并监管分部的礼品及贵重办公用品的管理工作；十一 负责实施对分部员工宿舍、员工班车、票务预订、商务订房、会务接待等后勤服务工作；十二 完成总部和分部领导临时赋予的其他职能任务。分部总务部岗位职责一 总务部经理（一） 报告上级：分部总经理、总部总务部经理国美总部行政中心总务部制定（图1）（二） 督导下级：本部员工、分部行政后勤系统人员1 据总部和分部领导下达的工作任务和指示要求，制订分

20、部行政后勤系统的中长期发展规划年度工作计划及分部行政费用支出预算计划，并分解至各相关部门及门店，督促其落实执行；2 结合分部的实际工作状况，实施对总务系统的制度建设工作；3 按照授权，全面组织实施分部总务部的各项职能任务，确保分部总务系统管理到位、督导严格、保障有力；4 负责对本部门员工、分部行政后勤系统人员的工作绩效进行综合考评，并提出人事任免建议；5 督导分部总务部后勤主管，完成对分部的资产管理、物资采购、投保理赔申报、内务管理、外勤联络等工作；6 督导分部总务部物业主管，完成对分部的业主关系协调、物业费用审核支付、装修工程施工及监理、水电设备及通讯设施维护及保障、突发事件的紧急处置等工作

21、；7 督导分部总务部车辆主管，实施对分部行政车队、送货车队管理的建章立制、规范服务、强化培训、严查投诉等监管措施，确保车辆交通安全无事故，人员管理无漏洞；8 开展对分部总务系统的员工队伍建设和岗位培训工作，不断适应公司未来经营发展的工作要求；9 严格控制分部的行政费用支出，并进行综合评估、合理使用；10 负责协助分部有关部门和指导分部保卫部解决在开展消防安全监管工作时的技术要点和工作难点，在消防建审验收申报、消防工程整改、消防主管部门协调、消防安全法规培训、消防安全实战演练等方面给予督导和协助。11 完成总部和分部领导交办的其他工作任务或紧急情况下的突发事件处置工作。二 后勤部主管（一） 报告

22、上级：分部总务部经理、总部总务部后勤主管（二） 督导下级：本部门后勤干事1 负责按照分部资产管理体系和采购制度的有关规定，规范分部的固定资产、低值易耗品、办公用品、汽车油料、办公家具、维修物料等物资的采购申报、验国美总部行政中心总务部制定（图1）收、入库、建帐、发放工作，并负责上述工作的监督落实；2 负责分部的礼品上缴、贵重办公用品的管理工作；3 负责与总部集团采购的协调联络工作；4 负责分部办公设备、办公家具、员工宿舍等的管理工作；5 负责新开门店的所有后勤物资供应及督导管理工作；6 负责分部总务部的外勤联络工作。7 负责对分部的后勤费用支出进行综合评估和有效控制。三 总务部物业主管（一）

23、报告上级：分部总务部经理、总部总务部物业主管（二） 督导下级：本部门物业干事及电工、门店维修员1 负责审核分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包工程）及政府规定的其他费用；2 负责组织实施分部的装修工程监理工作；3 负责管理分部的水电、中央空调、自动扶梯、店招、通讯设备等硬件设施的维护保养及后勤保障工作，并对相关费用进行审核；4 开展与分部、门店、配送中心所在业主的协调工作；5 督导分部电工及门店维修员对停电、停水等突发事件的处置及善后工作；6 负责组织实施消防报警、喷淋、广播、排烟等专业系统的消防工程整改工作；7 负责按总部的物业管理及工程维护的规章条例开展物业

24、管理及设施维护工作。四 总务部车队主管（一） 报告上级：分部总务部经理、总部总务部车队主管（二） 督导下级：配送中心总调度、门店派车干事、分部行政及送货车队司机、装卸工1 负责管理分部的行政车队、送货车队人员及车辆；2 负责实施分部自备车队车辆规费缴纳及申办工作，并审核相关费用；3 负责组织实施分部的所有新购车辆选型、询价及车辆上户手续工作；4 负责分部车队的车辆维修保养、车辆保险理赔、年检及相关税费的审核管理工作；5 负责分部行政车队的日常管理及公务用车调度工作；6 负责管理分部车队车辆和人员档案的建档、跟踪工作；国美总部行政中心总务部制定（图1）7 负责对分部所属车队人员的工作考核及人事任

25、免建议；8 负责监管及督导配送中心总调度开展对配送车队的管理工作；9 负责对分部行政及配送车队的日常检查及考核工作；10 负责对分部所有车队发生的交通安全事故进行备案及善后处理工作。五 总务部后勤干事（一） 报告上级：分部总务部经理、后勤主管1 负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品、贵重办公用品、礼品、汽车油料等物资的实物和帐务管理；2 负责公司集团采购的协调联络工作；3 负责分部新开门店的后勤物资供应及督导使用工作；4 负责分部各单位的物资采购申请报告等公文流转及上报工作，并负责分部总务部的公文打印工作；5 分部员工宿舍的日常管理和定期检查工作；六 总务部电工（一） 报告上级：分部总务部经

26、理、物业主管1 负责对分部机关及下属各单位的水电设施管理及工程维修工作；2 负责初审分部各单位上报的维修物料及工程改造费用；3 负责指导分部各单位制定紧急预案应对停水、停电等突发事件。七 行政及送货车队司机（一） 报告上级：分部总务部经理、车队主管1 按照公司行政及送货车队管理制度的相关要求，做到安全行车、文明驾车；2 根据领导安排，做好日常公务用车和送货服务的出车工作；3 负责对本人专职驾驶车辆的车容、车况进行定期自查及维护保养工作。国美总部行政中心总务部制定（图1）分部行政车辆配置标准一览表第一条 车辆配置标准第二条 车辆使用规范：一 各级别人员由公司批准个人驾车上下班的应做到爱护车辆，安全驾驶，遵守交通法规，不随意将车辆交与他人驾驶，每天按时