金融产品数字化营销 课件 第六章 数字化运营

第六章数字化运营教学目标知识目标了解流量、流量池、公域流量与私域流量、用户画像的含义；掌握流量运营方式的模型。能力目标会搭建数字营销场景、会搭建用户画像系统。客户引流用户画像数字化运营客户转化客户引流第一节流量流量池公域流量与私域流量流量的导入本节内容有四个

7月1日，支付宝宣布与中国邮政储蓄银行联合推出免费办理ETC业务，线上申请办理，通过邮寄的方式将ETC设备寄到车主家中。微信方面也宣布，在ETC助手、高速ETC办理等小程序上就能直接申办ETC。。ETC属于日常刚性支付场景，而且用户开通后若需更换绑卡方需注销、所以用户粘性较高，各大银行及第三方巨头之所以重视推广ETC，看重的是ETC背后可以拓展的很多应用场景，如小区车辆门禁、停车场收费、自助加油收费、自助洗车扣费、充当电子车牌等。可见，争夺的不是高速收费业务带来的利润，而是下一个支付流量入口。课前导读1.访客数2.浏览量3.访问次数一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（一）流量池含义流量蓄积的容器就是流量池，流量池是为了防止有效流量流走而设置的数据库。比如，流量很大的网站（淘宝、百度、微博），或APP为另一个网站或APP导流（抖音），只要有预算，就可以持续不断从平台获客。一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（二）流量池的作用无论哪种互联网商业模式，都是以流量作为基础的。基于流量的需求，引入各类在线供给，形成交易，获取收益，这是普遍的逻辑。问：举例说明什么是流量池。一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（一）公域流量公域流量是被集体所共有的流量。公域流量是依托于一个公共平台，从这个平台获取用户。公域流量的用户是属于平台的。1容易获取2不可控3黏性差一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（二）私域流量私域流量的用户是属于企业或商家个体的，指品牌或个人拥有、无需付费、可多次利用、并且能随时触达用户的流量。私域流量的常见形式有企业微信、企微社群、公司官网、小程序或自主的APP等。1人性化2可信任3可复制4可扩展问：举例说明什么是私域流量。一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（三）公域流量与私域流量的区别公域流量与私域流量的区别关系如图所示。公域流量主要是通过覆盖、点击、咨询、购买、复购等方式获取；而私域流量则是通过购买、留存互动、分享扩散、转介绍来得到。1获客成本不同2转化方式不同3运营方向不同一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入(一)流量品牌流量品牌是用户透过某种渠道了解了这个品牌，然后添加过来的流量。这里所说的品牌指产品品牌和个人品牌。流量品牌往往对个人或产品有着很强的信任度。1品牌是稳定的流量2流量是即时的品牌3流量与品牌方的关系一、流量二、流量池三、公域流量与私域流量四、流量的导入（二）裂变流量裂变是建立在有一定基础数量之后的二次引流。目前多数裂变都在微信平台进行，已经出现较为完善的裂变产业链，工具主要有公众号、微信群、个人号和小程序。线下裂变的主要形式是产品裂变，产品裂变既可以与线上结合，也可以做纯的线下促销。1裂变的分类2搭建裂变道路3设计裂变规则问：如何在QQ群和微信群引流？用户画像第二节用户画像及应用用户画像系统的搭建用户画像验证本节内容有三个

20世纪40～50年代,在纽约出现了一名“疯狂炸弹手”，他在16年间放置了33枚炸弹，其中22枚爆炸，共导致了15人受伤。每次爆炸前，“疯狂炸弹手”都会发一封“警告信”。纽约警察一直因为没有足够线索无法破案，后来求助于心理学家詹姆士·布鲁塞尔(Dr.JamesA.Brussel)。在阅读了大量卷宗，通过对炸弹手所有的资料深度分析反复思索后，布鲁塞尔给疯狂炸弹手画出了一副“画像”。而这张罪犯画像几乎准确的说出了包括性别、性格、年龄、外貌、居住地区、家庭情况等详细信息，可以说“精准”的令人瞠目结舌。课前导读

用户画像(User

Profile)，即用户信息标签化，是企业根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证问：举例说明用户画像金融领域的作用有哪些？

（一）数据处理层一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证

（二）标签体系搭建一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证

（三）画像应用出口一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证

（一）事中验证一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证1模型验证指标2抽样验证3交叉验证

（二）事后验证一、用户画像及应用二、用户画像系统的搭建三、用户画像验证1真实数据验证2A/BTest3业务反馈数据验证客户转化第三节企业获取流量的渠道流量转化模型本节内容有两个

课前导读武汉知名连锁餐饮企业肥肥虾庄在当地拥有20多家门店。近年来先后在深圳、西安等地开店，希望能让更多人品尝到他的小龙虾。但店多了，如何能让更多人看到，从而到线下门店去尝试？创始人想到了经常关注的抖音，但对于传统的餐饮线下门店来说，因为没有专业团队做运营，所以迟迟没有开展。2021年，通过与巨量引擎武汉本地直营中心开展合作，肥肥虾庄在传播曝光、触达精细化用户群体、提升转化效果方面业绩明显，直播单场销售额突破20万元，并通过达人探店等短视频内容登顶抖音武汉美食人气榜第1名，而这一切仅用了1个月的时间。3月5日，肥肥虾庄正式入驻抖音；3月11日开始做短视频。围绕门店特色菜品进行展示、产出自身内容的同时，邀请本地达人探店，借助美食达人的影响力，向本地用户、粉丝传播肥肥虾庄的菜品品质、口味、环境等，扩大传播声量，并通过直播进一步提升客流转化率。一、企业获取流量的渠道二、流量转化模型影响客户转化的因素非常多，通常靠渠道来源、用户营销、网站/App体验来提高用户留存，从而增加用户黏性。企业数字营销场景化获客需要建立在流量基础之上。获取流量的模式有线上推广、线下推广和商务合作。一、企业获取流量的渠道二、流量转化模型（一）线上推广1搜索引擎营销2应用商店优化一、企业获取流量的渠道二、流量转化模型（二）线下推广线下推广是比较传统的推广方式，阿里、携程等互联网公司，早期的推广都是通过地推来进行的。面对平台用户，只有通过最直接的交流、最真诚的互动，才能为他们答疑解惑、推广产品、宣传品牌，更有效的留住用户。一、企业获取流量的渠道二、流量转化模型（三）异业合作主要指经过和同伴协作，相互分享各自资源。例如，金融业服务不再局限于被动等待客户上门，而是跳出金融场景的桎梏，主动走进日常生活