章光101关于现有专卖店地调整规定ppt课件

1、关于现有专卖店的调整规定 北京京经育发商贸有限公司调整的意义调整的意义 为了更好地使章光101在北京市场的销售整体上一个新台阶，全面树立专卖店的品牌新形象，更好地让消费者认知、购买101产品，享受公司更优质的服务，使整个北京的服务水平成为全国的标准和典范 。 为了更有效地参与市场竞争，提升服务水准并打击竞争对手。 公司将针对现有专卖店进行整改。一、店面整改一、店面整改n各专卖店将实行各专卖店将实行“先投资、后收益的先投资、后收益的开店原则。开店原则。公司将向专卖店提供整改的参照标准公司将向专卖店提供整改的参照标准 各专卖店必须积极配合和执行各专卖店必须积极配合和执行, ,并在规并在规定定的的4

2、545天内达到公司要求的新标准，否则将天内达到公司要求的新标准，否则将取消其专卖店销售资格。取消其专卖店销售资格。整改期限整改期限 专卖店整改时间为：专卖店整改时间为：20192019年年9 9月月2727日至日至20192019年年1111月月1010日。日。 届时公司将进行监督和届时公司将进行监督和全面检查，对不合格者和对公司规全面检查，对不合格者和对公司规定不理不睬者，将取消其专卖店销定不理不睬者，将取消其专卖店销售资格。售资格。整改费用整改费用n北京各专卖店的整改费用,由各店自行出资,公司就整改的相关内容提供指导意见。n对于一些面积不符合公司规定、需要重新选址的小店，重新选址后,如重新

3、开设的费用该店店长无法承担，公司可考虑投资入股,共同选择一些好的地段共谋发展。 专卖店整改内容及标准专卖店整改内容及标准1. 店头 对现在店外的店头重新装修制作，做成灯箱从天黑开到晚上十点半），如店头灯箱布出现破损、看不清楚字的,立即进行更换, 同时硬性规定店头标识全部换成亚克力灯箱。2. 液晶电脑所有店购置液晶电脑，将现在的客户档案资料存入电脑，以方便消费者和公司查询。最为重要的一个目的，是当消费者来咨询时，让他看到自己每月的生发过程，增加其信心。同时让其他消费者在考虑时看到别的消费者档案，能够下定决心购买。3. 明码标价明码标价 所有产品和提供的服务明码标价，未经公司批准不得以任何形式打折

4、、优惠、变相降价。必须使用价格标签和统一销售价。4. 4. 银联刷卡系统银联刷卡系统 在有条件的情况下，每个专卖必备一台银行的刷卡系统，方便客户取钱购买银联刷卡系统.5 . 5 . 产品展示柜产品展示柜n用于章光101系列产品的陈列和展示，展示柜要保证清洁、卫生，产品展示要主次分明，并应随时有专业人员为消费者进行产品的宣讲和介绍。n包括：功能、主治、效果、价格等。必须有产品陈列柜。6 . 客户使用产品陈列柜客户使用产品陈列柜 从现在起必须把客户使用并存放在店内的产品，单独做一个一面墙的陈列柜，除了放产品之外，还可暗示其他客户：我们的使用者很多。7. 电视和电视和DVD 每个专卖店除了必配电脑外

5、，还要有电视和DVD，专门用于播放公司的形象专题片和广告片上班时间员工不准看电视）。8. 8. 饮水机饮水机各专卖店必须购置饮水机，只要进店的客人，必须先让座后倒水，不能让客户说了好长时间，还无水可喝。必须有饮水机，并配备纸杯。9. 9. 接待坐椅接待坐椅 各专卖店中必须配有接待用的坐椅，不能让客户来了站着咨询，与客户一同来的客人，也要安排坐下。10. 操作工具操作工具 在专卖店为客户进行咨询和护理的过程中，工作人员要配备和使用专业的操作工具，保持清洁卫生，不要直接用手接触客户的头发和皮肤。须按照统一的操作规程服务, 设备由公司统一采购。11. 资料展示资料展示 各类宣传资料，例如公司产品宣传

6、单页DM单）、公司内部的刊物、书籍、三折页、易拉宝、有关媒体对章光101的正面新闻宣传和报道等资料，要便于消费者查询和索取。要保证资料的充足，注意对宣传资料随时更新和更换。所有来咨询的人员必须派发DM单。12. 12. 设备物品的完整设备物品的完整 检查店内的物品，如桌子、椅子、柜子，地板、洗手间、洗头间等，发现坏的，即时修理，不能使用的及时换掉，以免影响公司形象。13. 13. 错开时间吃饭错开时间吃饭 错开时间吃饭，不要当着客户的面在店中做饭、炒菜和吃饭。14. 14. 店内清洁店内清洁 保持店内清洁，每天进行定时清扫，特别是对门和窗户进行清洁，如室内墙面发黄，发暗、长毛、黑了、有斑块色彩

7、的，立即进行粉刷，硬性规定每2年将室内进行粉刷1次。15. 科学合理的布局科学合理的布局 每个专卖店重新考虑一下，专卖店店内的布局是否合理，店的位置是不是好，如果位置不好就更换，店内布局不合理需重新陈列。16. 统一着装统一着装 所有同一岗位的店员必须着装统一，医生统一穿白大褂。统一工作服，公司将在一个月内推出。17. 统一终端话术统一终端话术 接受公司统一培训后，在每个专卖店中，所有的销售话术统一，按照终端人员规范用语进行回答。统一使用标准、规范语言。18. 18. 人员形象及素质人员形象及素质 专卖店的工作人员是公司的窗口，代表公司的形象，我们现在从事的也是一个服务性的行业。各专卖店的工作

8、人员，招聘录用的过程中，必须要求有一定的形象和素质，如亲和力、微笑服务、说话语气温和，耐心服务等。19. 培训上岗培训上岗 北京所有专卖店的销售人员，包括护理师、咨询师、店长，所有员工统一培训，配戴胸卡，持证上岗。20. 表格管理表格管理 公司将对各专卖店进行表格管理，包括销售日报、月报、客源统计分析、资金平衡、月销售结存等。必须认真填写、按时上报。21.不许销售其他产品不许销售其他产品 除章光101产品外的任何东西,不允许在店内销售。22. 组织外地学习组织外地学习 去广东省、浙江省学习，借鉴一下他们的单店是如何做销售、如何提供优质服务、如何利用现代化的手段满足客户需求的。 即日起2个月内必

9、须组织去参观。23. 巡店巡店 为有效执行公司的各项制度和政策，公司决定采取巡店制服务于各专卖店，帮助解决销售工作中遇到的困难，同时也可以有效宣传公司的各项政策和销售方式，并帮助、监督专卖店销售和服务上升。24. 营业时间营业时间 早上七点半到晚上九点半，需提前半个小时进行清洁和准备。25. 25. 专卖店面积专卖店面积 目前低于50平方米的店面,自即日起至2019年2月28日止，请自行选择使用面积50平方米以上新店须于2019年12月31日前提交换店计划，同时由公司审核确定或扩大现有店面经营面积。 专卖店监管专卖店监管n专卖店整改完毕后,将对辖区内各专卖店采用巡店制进行监督管理。n巡店人员有

10、专职和兼职通过到店内或打电话咨询、向消费者了解情况等形式对店内的硬件和软件进行评估。n公司将使用评分表格，对各店进行监管。 处罚等级处罚等级 对于不遵守公司规定的专卖店，公司将按情节轻重、分级予以处罚。 处罚分为告之、警告、DM单除名、广告除名、摘牌、取消资格6种。 告 之：巡店专员和客户看到涉及店内的硬件、软件问题时，进展 告之，店长须对其进行整改。 警 告：同一个店，一个月内续三次告之，或同样的一个错误连续犯 两次，公司将对其进行书面警告。 DM单除名：店内两次警告或对DM单不进行发放，或不听公司统一政 策指令的，公司将在新印制的宣传单中除名。 广告除名：对不执行公司统一政策、变相降价，服

11、务不到位者广告除 名。 摘 牌：对公司统一政策从不理会，对公司巡店人员不理不睬，拒做 统一促销的，予以摘牌，限期整改。 取消资格：对公司所有活动和政策不执行、不理会、整改不到位或有窜 货行为的，公司将对其停止供货，该店经营资格自行取消， 并从公司专卖店名单中删除。 二、专卖店人员培训二、专卖店人员培训 为全面提升专卖店人员素质，公司将在店面整改期间，对北京市场所有专卖店人员含咨询师、店长、护理师进行统一、规范的培训，以保证专卖店的产品销售和服务质量。 专业知识、市场销售专业知识、市场销售 培训内容培训内容培训要求培训要求现有专卖店人员，按照咨询师、店长、护理师三个主体到公司进行分别统一培训，合

12、格后持证上岗；不合格者，免费重新培训,还不合格者该店不能录用。今后加入专卖店的所有新员工，无论个人投资还是公司投资，都必须到公司接受统一培训，合格后方能上岗；所有人员必须持证上岗，不合格者一律不得上岗。 今后所有的培训，均收取培训费用，保证来培训人员人用心学习。 n2019年10月至12月，具体时间另行通知。培训时间培训时间三、销售信息管理三、销售信息管理 为更好地掌握专卖店的销售情况，及时为专卖店提供科学合理的技术和市场销售指导，各专卖店应按公司要求按时提供下列资料： 截至2019年9月26日的库存量，按公司发放的内容如实填写，10月1日前提交公司。客户来源分析表（每月28日前提交）专卖店月销售报表（每月28日前提交）专卖店月销售结存表（每月28日前提交）客户资料统计表（按公司统一规定的版本录入后，12月31日前提交公司）店内人员基本情况登记表（10月15日前提交） 以上内容，各专卖店必须按时、如数、直接或以传真形式提交公司，不交