小议收费站班组团队建设

1、收费站班组长管理经验交流材料小议收费站班组团队建设收费三班收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就

2、是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+12”的绩效。二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而

3、不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受

4、，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员

5、，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进