培训实施跟进的流程与方法介绍

1、培训实施跟进流程与方法培训实施跟进流程与方法培训实施跟进流程 1门店培训实施跟进流程门店项目组 /督导部培训部1 开始2 确定标准与规范 制定跟进评估考核3 评分表 确定跟进考核评估的方4 法与评估结果使用 巡店见 分流程5 跟进检查（巡店、驻 现场辅导、改进 点、影子顾客） 督导、评估信息反馈制定培训方案或修改6 给培训部或相关部门评估标准 综合参考评估结果进7行奖惩并备案存档8结束门店培训实施跟进操作规范与要点： 1.1 在进行跟进督导之前，必须根据培训后确定的标准与 规范制定评估表，并确定评估结果的使用。对督导跟进人员进行标准规范的考核以及对评估计分 方法进行培训，以加强跟进人员的督导与

2、考评能力。在门店现场发现问题和不足，即时给予培训与指正，帮助改进、更正行为。培训实施跟进流程与方法巡店时必须严格按照作业流程进行，检查过程中必须 按照相关操作标准填写相应的评估表格。小时，一般以完成所有评估事项为准。 1 到连锁店巡 店每周不少于一次，驻店时间不少于门店督导人员既是总部运营标准的维护者，又是连 锁门店经营的协助者，巡店期间必须明 确传达公司要求，帮助门店提升业绩，严格落实执行 标准；并向公司如实反馈现场真实情况。督导部、培训部或相关部门根据反馈情况（本次操作实际是项目组），及时跟进反馈意见根据的落实情况，保证第一时间内能提出相应的解决 方案，并及时反馈到相关执行人员（实际情况，

3、确定落实时限，本次项目期间，评估反馈 要求：本次意见反馈及落实必须在第）。二次评估前完成参考评估结果，综合考虑门店改进情况，根据公司的 奖惩制度进行奖励或处罚。培训实施跟进流程与方法巡店流程 2巡店流程 培训部项目组 /督导部门店 1 开始 了解门店现状，如销售 · 状况、人员等 查看上次巡店时存在主 · 要问题、处理情况、整 2 确定巡店目标与计划 改建议等 准备各种培训资料、评 · 估表格、记录工具如相 机、录音笔等 3 做好巡店前的准备 4 外部观察 5 内部观察 6 提问、访谈笔试或模拟操作 例行检查完毕后进行 7 评估能否现场反馈培训部或相关部处理与改8

4、否门进行协调解决进是9现场培训、辅导现场改进、更正行为 抽查复核 ·巡店小结10提交评分结果跟进未能现场解决的11问题12 结束培训实施跟进流程与方法巡店操作规范与要点： 2.1巡店目标与计划要根据实际情况，参考各相关部门的 需求、市场信息及门店运营信息。根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路 线。巡店目标与计划上报上级，获准后执行。了解门店现状：如商品结构、销售动态、与往年同期 的销售对比情况等。了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整 改建议以及本次需要解决和关注什么问题。准备好各部门需要门店反馈的各项信息及培训资料。准备好相关评估表单、相机等设备。点左右抵达较方便

5、。 11 抵达门店的时间应避开门店 生意高峰期，中午态度温和、说话要有分寸。根据巡店的目的，通过观察或与店员沟通、模拟操 作、检查工作记录等方式，了解实际情况，发现存在或潜在的问题。 进行现场的培训与指导，针对店面执行不到位的方 面， 及时更正偏差行为。帮助门店改进、总结、分析在门店所了解到的信息，找出门店工作上 存在的不足或影响业绩的因素。把巡店情况进行记录、整理并总结，认真填写表格。对巡店人员的要求 2.2巡店检查过程不得与门店人员发生争吵。禁止泄露未经确认的信息及公司商业秘密。 严禁收受他人财物及接受请客吃饭、陪同游玩等行 为。对门店进行各项工作指导，态度要温和有礼。巡店工作期间严禁从事

6、私人行为。客观地对门店进行考评，体现公平、公正的工作原 则。巡店人员必须在公司规定时间内完成巡店及评估任 务，以项目组规定时限为准。评估表格必须按要求认真填写，在规定时间内提交项 目组相关人员。巡店人员必须接受项目组负责人的监督与抽查（必要时可以采用影子顾客），必须对所填（项目组规定处罚方写表格负责，一旦发现不符合事实或偏护某些人员等情况，必严惩。法）培训实施跟进流程与方法影子顾客作业流程 3 影子顾客作业流程 培训（督导）部影子顾客 开始 确定目标与计划 影子顾客培训 制定作业执行计划 现场观察与消费体 验、评估 填写相关表格 信息资料总结，汇 信息反馈后的跟进 报相关部门 资料归档备 案 结束影子顾客操作规范与要点： 3.1 影子顾客目标与计划制定要根据企业实际情况，参考 各相关部门的需求、市场信息及门店运营信息等作业前需对对影子顾客进行全面的、专业的影子顾客 知识和技能培训根据目标门店的地理位置，制定科学、合理