阿里巴巴诚信通店铺托管合作方案

1、阿里巴巴诚信通店铺托管合作方案 一、 托管效劳内容根底效劳：店铺建设、店铺解决方案、产品甄选、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前效劳、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款、运营咨询 。商品搜索优化：标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内SEO、SEM优化。二、 公司优势专业团队：公司骨干员工均来自阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。保障业绩节节攀升。业绩说话：绝不做忽悠之辈，秉承“客户第一的核心价值观，为客户创造最大效益。资源优势：淘宝大学多位知名讲师为公司参谋，是阿里巴巴集团在成都实现“大淘

2、宝战略落地的重要合作伙伴。经验丰富：数十家成功案例，实战经验丰富，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案，操盘店铺有保证。公司规模：省内多家知名品牌唯一指定电商合作伙伴，成都第一家、低本钱并且以销售结果为导向的运营效劳型公司。三、 店铺托管效劳内容1、店铺分析定位我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。2、搜索流量优化对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响店铺权重的28项因素进行优化。3、品牌筹划以及店铺宝贝描述设计结合您的产品以及产品针对的客户群体，进

3、行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力；四、 店铺托管里程碑工程阶段工程内容描述里程碑1、初级阶段与客户进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌开展，制定品牌规划。签约，到账款项2、实施阶段品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造 品牌旗舰店，塑造公信力，以及产品竞争分析，客户群体分析制定产品和活动规划方案，保证下一阶段性目标实施。店铺优化包装，正式上线3、推广运营持续优化店铺，打造爆款，引流推广，专业化推广和运营店铺，提升转化率，销售额，各项店铺与团队运营指标。打造爆款4、金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，优化投入产出比，

4、打造销售额新高。销售额指标5、供给链提升以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和店铺盈利能力。参与供给链6、品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持续提高品牌影响力和销售额。渠道拓展五、 店铺运营阶段性工作一、第一阶段：孕育期(分解) 前期准备工作1、 孕育团队准备(运营、美工、客服、筹划推广)2、 经营商品准备(考察市场，针对店铺同行分析，做出热销产品的促销战略方案，初步定制有竞争力的主推款，活动款)3、 店铺全新上线准备(美工图片处理，产品上传，宝贝关键词等)4、 市场营销方案(报名参加官方活动或制定店铺开业促销方案

5、进行站内的站外相结合的推广)二、第二阶段：开张期(分解)周期一到三个月1、 塑造店铺形象(从店铺装修，品牌介绍以及殊荣，设计理念，客户需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)2、 认准主要消费群体，制定适宜群体的风格，培养顾客粘性3、 制定会员管理机制，准许店铺规那么，培养会员的消费习惯4、 全年目标分解，目标分解至主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解与其他活动资源的配比。5、 根底人员的学习以及培训(目前主要针对客服)6、 利用软件记录每天的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)三、第三阶段：成长期(分解)周期一到三个月1、 制定周期性的推广方案，分阶段的

6、完成目标并分解指数2、 根据店铺的PV，UV，转化率，客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、 根据店铺销售情况，以及同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、 成长期的推广以参加平台活动为主，免费拿样，限时促销，产业带推广为辅筹划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量5、 重视客户体验，及时跟进。四、第四阶段：成熟期(分解)1、 店铺品牌形象打造2、 按照旗舰店的标准，进行店铺统一规划.3、 店铺运营优化持续进行六、 工程人员配备职位工作内容人数工程负责人运营1、 负责店铺的全盘事务处理2、 根据店铺运营状况，衔接运营总监、美工设计

7、、活动筹划、客服制定推广方案；3、 客服FAQ话术建立；4、 与托管客户保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；5、 及时有效的处理买家投诉与纠纷；6、 店铺根本信息的收集与异常情况的反应7、 业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集；8、 客服的所有职责1人客服1、 运用店铺后台以及软件进行店根底操作，如宝贝上下架2、 通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售3、 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜4、 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后效劳5、 记录、整理买家资料并存档，通过网络、 等形式及时定期回访；1人设计(美工)1、 负

8、责店铺的设计以及维护工作；2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作3、 协助店长做好日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计4、 对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰整个美工部协作筹划推广专员1、 负责推广，挖掘精准关键词2、 标题关键词质量优化3、 协助工程负责人制定平台及自店推广方案和实施4、 负责推广提升店铺流量1名工程总监1、 工程负责人的所有职责2、 协助工程负责人把握行业趋势以及相关知识培训3、 协助工程负责人制定推广方案由运营总监和运营经理组成的运营中心负责七、 您所需要的准备1、 对接人：相关店铺工作事宜沟通，我方直接可以找他商量。2、 物流公司：合作哪家物流公

9、司包括发货时间和发货地址，发货人3、 旺旺号和密码4、 产品的资料您每款产品的资料，例：您产品的卖点，优势。产品的资料就是您的宝贝描述中需要填写的东西5、 图片：双方交接的时候这些都要交代清楚，后续的工作，我方有店长跟您那边交接的。店铺操作详细方案第一步：配备专业团队，分配工作职位工作内容店长1、店铺管理店铺交接、分配、状态更新；2、效劳店铺状态反应含店铺终止、暂停、续费、延期等 ；3、投诉处理、退款处理、售后回访；4、续费运营1、店铺及产品进行行业分析、市场分析、消费者消费习惯分析、主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的运营方案；2、 负责店铺的全盘事务处理；3、 与客户保持良好的沟

10、通，确保卖家问题及时有效解决；4、及时有效的处理买家投诉与纠纷；5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。运营助理1、 店铺根本信息的收集与异常情况的反应；2、 协助客户子账号授权；3、 每周提交一次店铺数据报表给客户及时 回访客户；4、 要求客户主旺每天登录；5、 协助运营处理各项事务。美工1、负责店铺的设计以及维护工作；2、 负责店铺视觉规划、设计，以及产品描述等工作3、日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计，对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰。推广专员1、 负责店铺推广，挖掘精准关键词2、 协助工程负责人制定店铺推广方案和实施，负责提升店铺流量。3、与客户沟通活动的必要性

11、，确定好报名的款式及价格跟库存；4、配合客户做好各种活动网站的账号注册；5、挑选适宜的活动平台，给店铺申报活动；6、活动通过后，催促美工设置好活动要求，通知相关人员做好活动上线准备 。第二步：选款运营和美工与顾客确定主推款，重点推广测试数据一个月美工同行业热销单品的前10名数据收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找成交主张和销售概念。选择对路的款，要有爆炸力，属于群众需求品，能满足市场趋势。运营从竞争对手的好中差评中，分析出双方优势和缺点是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销方案和主推方案，快速抢占排名及流

12、量入口的优势位置。产品的定价和比价，制定合理的促销活动方案，有节奏的把握价格的调整。市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验。第三步：运营与推广流量1、 所有产品到达阿里巴巴最高等级展示标准2、 利用搜索、社区论坛等方式多元化的引入客户流量3、 全年至少5款产品90%以上时间能出现在阿里巴巴首页展示4、 结合店铺自身及成熟阶段筹划参加平台及自店营销活动5、 保持稳定客流量为销售转化打根底第四步：提升转化率美工要促进店铺访客的购置行为，对浏览转化率在到达同行的平均转化率3倍到5倍，对资询转化率，要求80%，并且要加强追单的及时性。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，主图

13、中告诉顾客为什么这个商品是他自己需要购置的，描述中要告诉顾客为什么一定要来我们店购置成交主张和特色，而且必须现在马上购置紧迫感，提高静默转化率。顾客购置以后，我们想让顾客买的更多，那就是提高客单价的问题了。您那边可以实施多买多送多得的优惠。提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。客服客服要深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。第五步：提升销量，冲第一页排名不需要做到上千件、上万件，但必需做到主词在阿里网站综合搜索的首页中展示。我们要帮客户一个店铺，从1个小爆款做起，直到有57点小爆款，维持稳定上升的销量。每天流量都保持稳定中略有上升。第六步：管理会员，分销商VIP会员管理的完善，是复购率提升

14、的主要因素。分等级，发短信，形成四到五次的互动。销量上来后，维护好老客户，让他们形成重复购置。增加回头率。第七步：提升咨询转化率、客单价根据咨询转化率表格，从差到好，每天抽查店铺的客服聊天记录，针对性的提出改良方法。了解各时间段，顾客的需求和问题。我们会根据反应再进行修改。第八步：为贵公司培养一名专业的网店运营人员合作期间为贵公司培养至少一名专业网店运营人员，熟练掌握店铺根本运营知识。每月会定时回访总结店铺成效及工作方案，并对对接人员培训指导实操技能；公司也提供相应工位供学习人员使用。为双方沟通衔接及自建电商团队做准备。部份合作店铺参考：店铺名称类目店铺链接绵阳城区小宝宝童装店婴幼儿童装 :/

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