舆论监督性节目应常办常新——江西电台《政风行风热线》改版周年回眸与思考

1、舆论监督性节目应常办常新江西电台政风行风热线改版周年回眸与思考rLL/窑/背/占/俞/薪/L厂LL实戌与创新_L上_上上丁丌丌丌丁丁7丁丁丌平等的对话,真诚的交流;政策的阐释,疑难的解答各地广播电台凭借广播的优势开办的各种舆论监督性节目,有效地发挥了舆论监督的功能,得到了党委,政府的高度评价,也赢得了人民群众和社会各界的广泛支持与普遍认同.由江西省政府纠风办,江西省广播电视局主办,江西人民广播电台承办的<政风行风热线>节目,以其鲜明的特点和较显着的成效,努力担当起了连接党和政府与人民群众的桥梁,为百姓排忧解难的渠道,促进社会和谐与稳定的平台,展示部门与行业作风形象的窗口的职责.作为

2、<政风行风热线>节目的编辑,记者和主持人之一,我想结合<政风行风热线>节目改版一周年的情况,对舆论监督性节目如何才能做到常办常新谈点粗浅的看法.一是搭建了沟通的平台.舆论监督性节目最大的亮点就是在政府和各部门之间搭建了沟通的平台,当好了桥梁和纽带.每个周二至周五,本台<政风行风热线>节目便将参与节目的单位直接请进直播室和听众面对面交流,这样的播出形式最大的优势就在于参与节目的单位能及时和群众沟通,倾听群众的呼声和要求,在最短的时间内帮助群众解决问题.节目努力营造善意,平等的对话氛围.主持人力求口吻亲切,站在听众的角度提出问题.嘉宾单位代表在回答主持人和接听电

3、话时大多能做到耐.心,细致,有问必答.许多听众打进电话后主动要求直接和嘉宾单位的主要领导交流,愿意将心中的疑虑,不满和要求直接向主要领导诉说.二是敞开了监督的窗口.作为人民群众监督公共事物的载体,<政风行风热线>在实施监督的过程中,紧紧抓住群众反映的每一个问题进行跟踪.将周二定为集中反馈的时间,集中反馈听众上周三到周五提出的每一个问题.对不能及时解决的问题要求说明情况节目组还经常与反映问题的群众直接沟通,了解问题口黄喻绯的处理情况,及时跟踪督促,使问题得到落实.2006年9月,在江西省教育厅参与的政风行风热线>节目中,有听众反映鄱阳县某中学秋季实行全员聘任,计划录用52名教师

4、,并制定了具体的实施方案.一名老师综合评估得分名列第13位,符合应聘条件,但是学校在具体操作的过程中没有严格执行聘任方案,致使该老师落聘.学校在实行聘任时没有实行公开,公平,公正的原则,老师意见很大.为此,节目之后,省教育厅成立调查组,在确认听众反映的情况属实后责成该校纠正错误做法,同时要求鄱阳县教育局跟踪督导.事情得到及时处理使老师们非常感动.省教育厅调查组的有关人员说,没有<政风行风热线>节目的监督,这些问题他们很难及时发现,以后希望节目继续加强监督,以便更好地改进工作.三是畅通了了解民情的通道.对于舆论监督性节目而言,要做到贴近,就要了解社会生活中和百姓利益息息相关的热点难点

5、问题,主动及时改进工作,解决问题.首先,是内容贴近生活.<政风行风热线>每一期节目都力求把群众最关心的问题作为主要内容,把听众反映较多的热点或难点问题作为切入点,如教育乱收费,农民工子女入学难,粮食补贴,环境污染,交警乱开罚单等等问题.2006年7月在林业厅参与节目时,我们把林权改革作为重点进行介绍,45分钟的节目共接听群众电话二十多个,大部分涉及到乡,村两级在林改政策宣传时不到位和实行林改时违反政策操作的问题.林业厅的领导参加节目后深有感触地说,这次节目不仅对我们的工作作风进行了有效的监督,更为我们了解林农的需求多了一个有效的平台,以后我们要多参与节目,以便及时了解民情,改进工作

6、,为群众解决问题.其次,形式新颖活泼.<政风行风热线>节目与听众交流和互动的方式有三种:热线电话,听众来信和短信平台.热线电话是实现广播与听众双向互动的最有效的方法之一,参与性和现场感极大地调动了听众的兴趣和热情,增加了节目的可听性和可信度.对牵涉面广,难度较大或敏感的社会问题,我们会建议听众写信反映,以便更深入地了解问题深层次的原因.另外,还利用短信平台有选择地回答,既避免了节目的单调,又可以将问题归纳总结,找出规律,提交相关部门,为政府部门体察民情,了解民声,制定政策提供了有效的参考.那么如何才能将节目办得更加深入人心,更加贴近百姓,使节目更好地江西电台(政风行风热线)改版周年

7、回眸与思考舆论监督性节日应常办常新,.广.厂LL实践与新J_L上一_LL丁丌丁丌丁丌丁丌丁丌饥:丌丁己发挥监督的作用呢?笔者认为应该总结经验,找出不足,使节目常办常新.一是应加强组织保证,形成长效机制.加强组织保证,注意建章立制,是舆论监督性节目不断深入和规范的保证.<政风行风热线>节目改版之时,对主办方,承办方,协办方和参与单位都进行了明确的责任分工,制定出台了<政风行风热线>节目实施方案,管理办法以及群众投诉处理办法等工作制度.各方都能积极协调配合,投入到节目的前期策划,中期播出和后期反馈的全过程.主办方经常主动与<政风行风热线>节目组沟通交流,了解节目

8、的播出和问题处理反馈情况;参与单位能积极参与节目并认真处理好每一个投诉和咨询;协办方也能主动跟踪报道,不但能做到广播中有声音,还能做到报纸上有文字,电视和网络中有形象.有了组织保证,形成了长效的机制,节目在听众中也深深扎下了根,听众纷纷来信来电对节目给予高度的评价.规范的运行机制对广播节目的成长和锻造品牌具有关键性作用.与<政风行风热线>节目一样,江西人民广播电台都市频率在2003年12月开办的舆论监督性节目<百姓热线>也形成了良好的长效机制,该节目规范的上线,接听,受理,转办,承办,催办,回复,反馈等机制使节目开办至今不断出新,赢得了良好的口碑,成为该频率的一个品牌.

9、河南电台的<政府在线>和河北电台的<阳光热线>,在节目开办之后不断完善运行机制,建立了热线会商制度,规定纠风办与媒体每周召开一次碰头会,研究解决热线运行中的具体问题;每月召开一次协调会,研究确定热线阶段报道内容;每季度进行一次小结,总结分析热线反映问题的特点和规律,策划安排下一时期的工作.因为策划到位,运行规范,效果显着,这两档节目先后被评为中国新闻名专栏.从中可以说,行风热线类舆论监督性节目应该相互借鉴成功的经验,要加强组织保证,加强各方的相互沟通,使之密切配合协作,形成整体合力,特别是要加强监督,形成舆论监督性节目的长效工作机制,提高热线运行的质量和水平.二是应丰富

10、节目内容,完善节目形式.舆论监督性节目贵在持之以恒,重在解决问题,更应该常办常新.随着纠风工作的深入,政风行风状况的不断好转,<政风行风热线>节目将真正成为各部门各行业联系群众,服务群众的桥梁和纽带,逐步从倾听民声,释疑解惑,解决民难向体察民情,凝聚民心,汇集民智,实现民愿,推进民主转变i逐步从受理和解决问题的单一功能,向传递和解读政策政令信息,公众向政府部门建言献策,加强政府和公众之间有效沟通等多功能转变.因此,节目的内容和形式都应该及时更新和改进.目前,本台<政风行风热线>节目在内容上涉及政风行风的监督以及听众的投诉咨询两大块.在以后的节目中,要继续保留这两大内容,

11、同时要更多地涉及对政策的宣传和解读,特别是要广开言路向听众征求意见,补充公众向政府部门建言献策的内容.2006年本省开展的建功立业,建言献策活动,群众参与热情非常高,<政风行风热线>节目不妨借鉴成功的经验,设置建言献策的环节,并使之成为<政风行风热线>节目的固定环节.同时可以邀请专家走进直播室,对用好政策进行解读,使群众在收听节目的过程中不但了解政策,更懂得运用政策,用政策维护自己的利益,减少矛盾的发生.节目开办时间长了,参与单位的热情便会有所下降,少数参与单位只重视播出前的策划和播出环节,忽视播出后的问题处理和反馈的情况.同时由于种种原因一些单位的主要领导无法参与节目

12、,使节目的权威性,公信力有所下降,解决问题的效率也随之降低.因此建议在今后的节目中,让主办方每周派一人参与节目,对参与节目和解决问题的情况进行点评,加大监督力度,实施奖励和处罚措施.要使舆论监督性节目具有永久的生命力,无论在形式上还是在内容上都应该不断地创新.江西人民广播电台<政风行风热线>节目首先可以在周一,周三请一个嘉宾单位接听电话,解读政策,听取群众的建议;周二,周四分别回复:周五请省政府纠风办的领导和有关专家进行点评,同时在回复节目和点评的时候与曾经打进电话的听众交流,并将有代表性的听众的电话接进直播室,核实解决问题的真实度和满意度,征求群众的意见和建议,提高节目的可听性和可信度.其次,在报纸和网络上可配合开设相应的平台,由专人负责将接听电话的情况和回复的情况(包括接听时间,接听单位,回复时间,回复单位,问题是否解决,群众满意度)进行公布,做到公开,透明,达到一人投诉,万人监督的效果.如,北京市配合<政风行风热线>节目开通的首都之窗网站,一网覆盖了全市所有行政职能部门及相关单位,网民反映问题只需上网写信就可提交至相关部门,真正实现了鼠标轻轻一点,政民心