乡镇便民服务中心年工作总结及工作计划

1、乡镇便民服务中心年度工作总结及工作计划今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下 和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理 念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的 目标，按照市县的有关要求要求，按时完成了便民服务中心的基 础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程 序。自今年以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务 事项5000余件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作 总结如下:一、2015年的主要工作（一）建立健全机构，强化组织领导。成立了便民服务中心领导 小组，镇党委书记刘汉才亲自任顾问，镇长魏志坚任组长，分管 办

2、公室的班子成员任副组长，党政办、财政所、综治办等相关单 位负责人为成员，党政办主任兼任中心主任，专职负责便民服务 中心的日常运行、管理、协调等工作。抽调相关业务人员14人， 组建成镇便民服务中心窗口服务队伍。（二）改善基础设施， 方便群众办事。 提升镇便民服务中心平台。 今年我镇将一楼车库进行了重新改造，打造了全新的便民服务中 心，根据实际需要重新规划了服务窗口，信访接待、计划生育、 民政移民、城建国土、农合农保和农业补贴等六个窗口常驻便民 服务中心。我们实行经常性办公、集中办公（逢五逢十赶集日）和预约办公三种办公方式。其中民政移民、农合农保、农业补贴 等窗口，实行经常性办公， 所有工作日都必

3、须有专人在窗口值班，如遇特殊情况、 因人手不够不能派人值班须在工作簿上注明去向； 在集中办公日（包括双休日），所有窗口单位都必须有人在窗口 值班，集中办公日中心工作人员除按照有关规定参加全镇干部职 工的考勤签到外，还要单独进行签到考勤，并以签到考勤情况作 为对相应窗口单位考评的依据之一。如果集中办公日恰逢周末， 每个窗口必须安排一名服务人员在岗，镇安排专门经费对周末上 岗人员补助50元次。开设村级便民服务代办点。在全镇40个村居设置了便民服务代办点，村干部每逢3、6、9在代办点集中 服务，日常轮流值班，为群众办理相关事项。，对各村及各单位 所有人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全

4、、 符合政策规定的随到随批，随到随办，不准推委扯皮。由于全镇 上下的协调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率。（三）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进 便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服 务中心建设工作，召开了由全体机关干部、镇属各部门负责人参 加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；各 驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的 宣传发动。同时为帮助群众认识、了解镇便民服务事项，我们统 一制作了xx镇便民服务中心办事指南、xx镇干群连心电话卡， 放 在每个窗口， 办事群众可领取回家查阅相关办事程序和联系电话， 使群众办事

5、一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交 通费。（四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服 务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。 制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理“五个一样”、 工作人员“十条禁令”、窗口工作人员守则。三是实行接待受理 六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服 务承诺制。三是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责、值 班制度、 卫生管理制度、 计算机管理制度、 镇领导带班值班制度、 学习培训制度、协调例会制度等。如每逢集中办公日，各窗口务 必提前半小时到岗（镇规定上班时间为8:30分，中心人员必须8:00整到岗到

6、位），整理内务，打扫桌窗，做到窗明几净，营造 良好的服务环境，下午四点半后方能离岗。四是加强政务公开力 度。制订了政务公开制度、 投诉制度等。 五是推行特色服务制度。 制订了便民联系卡制度、预约服务制度。通过对各项制度的建立 健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政 府提出提升服务水平、 提升工作效率、 提升文明程度的工作要求， 本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工 作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周

7、一的例会，加强干部的业务 知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班和例会 制度。今年以来镇多次组织便民服务中心的人员进行集中培训， 培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服 务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。坚持每月 一次的例会制度，总结上月工作和安排下月工作计划。三是积极 参加市县举办的各种培训学习会议。（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。为保证便民服务 工作正常运作，提高便民服务水平，镇实行严格考核奖惩。中心 分管领导及大厅主任在每次集中办公日对各窗口人员的上班情况 及服务态度进行不定期巡查两至三次，镇纪委组织每月随机抽查1-2次便民服务中心上

8、班情况， 对无故缺勤、 作风飘浮、 服务不力 等工作人员，视情节给予通报批评，并发督查通报。 我们还开展窗口人员群众评议活动， 每月月初选出40名村干部及 群众代表对各窗口人员进行评议、打分，分数计入个人月绩效考 核。每季度开展星级窗口评选活动一次， 按服务态度、 出勤情况、 业务办理情况由班子成员综合打分，对获得星级窗口单位的给予 通报表扬和一定的物质奖励。我们还设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的 监督之下。在便民服务工作中， 我们取得了一点成绩， 但与先进乡镇和群众 的要求相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化培 训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众

9、逐渐熟 悉了解便民服务中心办事制度和程序，继续探索便民服务中心管 理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党 委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的 平台、解决热点难点问题的枢纽。二、2016年工作计划（一）整合利用资源。下大力气把部门职能和便民服务中心有机 结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保机关、各事业站 所、镇属各机关坐班、办理、服务三落实，充分发挥便民服务中 心的积极性。（二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事 关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服 务，镇便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才 能做强做大。要拓宽服务领域还需要