公司接待流程

1、接待流程图流程图说明执行部门相关表单文件客户来访需求1. 了解客户来访情况和客户需求提出接待单；2. 根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，接待及时与来访联系了解具体的到访人数、是否需用车等相关事宜；3. 在接待单上提出需求，明确接待等级；4. 讲解：a.一级接待需副总裁级别领导讲解展厅；b.二级接待需总监级别或展厅讲解员讲解；c.三级接待及普通接待则由需求部门通过展厅讲解考核人员自行讲解；5. 接待需求：如需求有接待车辆、水果、鲜花、接待手册这4项需求，需要部门需另询行政部经理批准，接待专员方可执行。需求部门（股份公司了解客户需求后需以总裁办接待专员沟通后方可安排接待通知）接待

2、通知接待单自填项1. 座位牌：需要部门在接待单上写清，并按级别从上至下排序好姓名（如：吴光胜、赵术开、冯军正）；2. 欢迎牌：则需将编辑好的欢迎词打在接待通知备注那一空白处上，需求部门行程规划1. 需求部门根据客户的来访时间制定行程规划、目的及需要,填写接待通知；2. 需求部门接待人员确定来访接待级别。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改；3. 确认是否需要座谈，需求部门自行订好会议室（101及贵宾室需别寻行政部订）。需求部门/总裁办接待通知总裁办审核1. 结合客户来访级别、目的及项目情况等因素审核客户接待的合理性；2. 根据需求部门的具体要求，安排好接待人员工作事宜，如：如会

3、议室摆放、展厅讲解、物资安排等总裁办接待前准备1. 经行政经理批准后，需求部门至少接待前提前1天发起接待OA，因流程审批时间不定，可以先截图给行政经理、接待专员做好接待准备；2. 接待专员接到需求接待：座位牌：提前1天做好座位牌；欢迎牌：接待专员在接到通知单后，在客户来提前半个小时将欢迎牌挂在大厅屏幕；会议室：提前2小时检查摆放，安排会议室及准备，包括会议电脑、投影仪、投影笔、信签纸、画册、笔等；接待手册：若重大接待需要接待手册，安排企划部协助；拍照：行政部提前1小时安排企划部协助；茶水：到客人到达前30分钟准备好接待茶水。3. 名片：每个领导名片不能低于30张，准备好于前台，并清楚分类。总裁

4、办座位牌接待手册客户迎接1. 需求部门根据客户路线,填写用车申请单,确定路线后根据客户接乘坐交通公司,安排接；2. 司机需提前15分钟到达相应地方提前等候；3. 若需做水晶框合照，则在进展厅前由企划部先拍摄好照片，迅速打印完成后好放于前台送礼手提袋。需求部门/总裁办用车申请单公司参观1. 参与接待人员在客户到达公司前5分钟在前台恭候，客人到后主动交换名片；2. 接待专员准备好展厅操控设备，跟进展厅讲解事宜。由领导或通过考核的展厅讲解员为客户介绍公司展厅。接待人员/企划部/总裁办座谈1. 如需座谈,需求部门自行预定会议室（101及贵宾室需另外向行政部申请）；2. 在客户入座后10分钟内上好茶水；

5、3. 上茶注意事宜：茶杯需在客人右手边上，如遇不方便在右边上茶时，礼貌请客人让位或从左边放于客人右手边；拿茶杯时，应一手拿杯耳，另一手托杯底，双手奉上；4. 若领导需要讲解PPT，接待专员协助领导把第一排灯光关闭；5. 会议约15分钟加一次茶水，根据客人饮多饮少，适当地增加或减少次数，避免打扰会议。接待人员/需求部门/总裁办接待通知住宿、用餐1. 需求部门根据客户需求确认是否安排住宿及用餐安排；2. 如需进住酒店并填写酒店入住单，由相关负责人员安排预订酒店；3. 若就餐安排，根据需求部门订好就餐地点，根据接待等级合理配菜，及酒水安排。（控制在合理价格内）4. 如遇重大接待，接待人员需就餐前确认就餐点的茶水、酒水等服务是否到位，跟进并提醒服务员做好服务工作。需求部门总裁办酒店入住单客户送别1. 根据接待等级，需求部门提前准备好纪念品和宣传册等放在前台，有合照则一同放置于送礼手提袋；2. 来访人员从会议室走出时，接待人员开好门，座谈领导和部门接待人员陪同送车，如有公司要赠送的纪念品和画册等，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开；3. 司机送客户到相应的目的地，需求部门