POS机售票整理材料

1、POPOS S 机电子支付购票的整体流程和平时我们在商场里刷卡购 物的过程和我们平常用钱来买票的购票流程是大致相同的， 只是售票员向旅客收取票款的过程变成了通过POSPOS 机刷银行卡来支付。一、售票时的电子支付操作支持刷卡售票的窗口，开班时要在 POSPOS 机上手工 签到，POSPOS 签到的工号和密码是一样的，都是售票程序 的工号。交班时要在 POSPOS 机上进行结算，结算后 POSPOS 机会自动签退，开班时如果不签到，POSPOS 机将无法正常工作， 同样如果交班时不结账签退， 下一班工作人员将 无法正常工作。POSPOS 在签到的状态下，再次签到时或者 POSPOS 机重 新启动

2、，不需要再次输入工号、密码，即可正常交易。POSPOS 机处于签到状态的时候再次签到可以验证POSPOS 机与银行网络是否正常。电子支付的购票流程 : :先扣款打单，后出票 。刷卡购票时，POSPOS 机上如果打印出”肖费”凭条即 代表扣款已经成功， 当售票程序制出车票后， 即代表整 个刷卡购票流程结束。电子支付的具体流程为 ： 售票员按旅客需求取出车票后，询问旅客支付方式，如 旅客选择银行卡支付， 这个时候不像用钱买票的时候一样选 择“印票”，而是向旅客取得银行卡， 并按 CTRL+4CTRL+4弹出支 付界面。然后在支付界面中，根据提示选择 POSPOS 类型（POSPOS 机的 所属银行

3、 - -收单行 ），然后选择卡类型， 卡类型默认为 银行卡 ， 然后点击扣款,程序会向 POSPOS 机发送扣款指令，POSPOS 机界 面上提示“刷卡”，等待售票员在 POSPOS 上进行刷卡操作。售票员在 POSPOS 机上刷卡后，POSPOS 屏幕上会显示银行卡号， 售票员核对卡号后按 POSPOS 机上的确认键，POSPOS 机的小键盘 上会显示支付金额，请旅客在小键盘上输入密码并按确认 （没有密码时提示旅客直接按 确认），POSPOS 即向银行发出扣 款请求，并等待接收数据。银行扣款成功后， POSPOS 机上会首先打印两联 ”消费单 ”， 第一联为商户存根交由旅客签字，售票员收回并

4、核对旅客签 字，以备车站进行留存，第二联为客户存根（持卡人存根 ）。单据打印完成后售票系统会弹出扣款成功的提示，点击确定 ，返回支付界面。在支付界面中按 返回 后，售票程序开始制票，制票完 成后售票员将车票、银行卡及客户存根交给旅客，刷卡购票 交易完成。根据收单行的不同， 银行卡支付的车票在票面上会打印 出带圈的工、中、农、招字样。窗口刷卡购票可使用的银行卡为收单行发行的所有借 记卡、信用卡及其他银行发行的带有 “银联” 标志的借记 卡和信用卡 （这里的其他银行指的是所有银行， 不只包括工、 农、中、招四家） 。在上述购票流程中， 自售票员在支付界面中点击 “扣款” 至返回“扣款成功” ，这个

5、过程需要等待一段时间， 等待 POSPOS 机扣款并且给售票程序返回这个扣款信息。 一般情况下会很 快，但是也有可能有一些特殊情况，比如说银行的终端反应 比较慢或者网络状况不太好的时候会比较慢， 就需要多等一 会。这里有一个超时的设置，这个超时设置在 SMARTSMART 下的 POS.INIPOS.INI 文件里。所以有时候会有售票员说，怎么点了扣款 后程序没反应了，不动了，这时候就需要多等一会，等售票 程序来返回这个扣款信息。二、废票、改签、退票时的电子支付操作 除了正常的售票过程之外，我们窗口常碰到的操作还有 废票，改签，退票。这些操作的大体流程和原来用钱买票的 操作流程是差不多的，有一

6、些不同的地方我在这里说一下：1.1. 电子支付的车票在办理这些操作时有一个基本原则是 是卡售卡退，中间是不能夹杂现金操作的。2.2. 电子支付的车票在改签时， 如须再次支付， 也必须采用 银行卡支付， 再次支付用的银行卡既可用原银行卡， 也 可用新的银行卡。3.3.使用电子支付的车票在办理过程中涉及到给旅客退款 的操作，旅客必须持购票时的原卡在 POSPOS 机上刷卡确认 该退款操作。退款成功后 POSPOS 机会打出两联退款单， 一 联由车站留存，一联交由旅客，这个退款，不会立刻回 到旅客的银行卡账户上，可能需要 1515 到 2020 个工作日， 这个不同的银行可能需等候的时间不太一样。三

7、、 POSPOS 上的撤销操作当扣款成功（POSPOS 上打印出消费单）但售票程序提示扣 款失败时，如果旅客要求不进行购票时， 售票员需将此 笔扣款在 POSPOS 机上进行撤销操作。（这种情况一般是 POSPOS 机与计算机之间的串口线接触 不好，POPOS S机已经成功扣款，但是扣款信息无法返回给 售票程序， 所以售票程序显示扣款失败。 如果这时旅客 提出不买了，就可直接使用 POSPOS 机的撤销操作。要注意 的是与退款交易不同， 撤销命令返款是全额而且是实时 的， 撤销的交易， 结算时不进入银行总帐。所以POSPOS机上这个撤销操作一定要慎用， 否则很容易导致售票员 赔钱的情况） 。四

8、、 故障处理 售票时故障处理1 1、银行卡扣款未成功（即 POSPOS 未打出消费单时） 返回故障信息：POSPOS 机状态不可用、读卡错误、交易取消、密码错误、交易失败等程序会提示“扣款失败，是否重新执行” 。可选择 是，则再次向 POSPOS 发起扣款命令；也可选择 否，采 用现金支付或选择其它银行支付。2 2、银行卡扣款成功（POSPOS 凭条已打印），售票程序未收 到 POPOS S的成功响应（重点）：（1 1） POSPOS 已打印凭条，但售票未收到支付信息（如超 时），此时程序如死机状态，需等待超时时间，绝对不 允许关闭售票程序或关机。（2 2）直到过了超时时间，程序提示查看POS

9、POS 机状态，点击【确定】即可。（ 3 3）提示是否重新扣款，此时必须选择【否】 ，因为已 扣款成功。（4 4） 提示“ PosPos 扣款成功否”，选择【否】返回主菜单， 选择【取消】无作用，此时必须选择【是】（5 5） 此时程序会主动发起一笔查询交易，查询POSPOS 是 否扣款成功， 如果查询失败会继续提示错误信息， 点击【确定】即可。（ 6 6）出现查询交易界面，在此界面中点击【查询】 。（7 7）点击【查询】后售票程序会向 POSPOS 发起上笔交易 的查询请求， 如果成功则如图显示， 点击【确认】 返回。 （8 8） 提示扣款成功， 在成功界面点击 【确定】 开始制票。（ 9 9

10、）如果在此界面中点击【查询】一直没有反应，就要查看 POSPOS 机和主机的串口是否连接正常。（ 1010）如果在此界面中点击【取消】 ，就要处理扣了旅 客银行卡的钱，但是没有出票的问题：手工在PosPos 机上撤销已扣票款，重新收取现金或再次银行卡支付。（1212）出现特别提示 : :选择【是】回到上一个界面，选 择【否】就要处理扣了旅客银行卡的钱， 但是没有出票 的问题： 手工在 PoPos s机上撤销已扣票款，重新收取现金 或再次银行卡支付。3 3 、死机或断电，程序已收到成功命令时售票程序收到 POSPOS 扣款成功的响应后，由于死 机或断电造成计算机重启， 售票程序将不自动取消电子

11、支付的车票（已记上存根和未记上存根） ，售票程序直 接在界面中显示全部支付的车票，售票员点击【印票】 继续制票即可； 如果旅客不要车票， 则要制出车票后作 废将票款退还旅客银行卡，具体方法参照废票流程。那么怎么算售票程序收到 POSPOS 扣款成功的响 应？ 售票程序收到 POSPOS 扣款成功的响应后的标志就是出现 “扣款成功”的提示界面。4.4. 制票故障，弹出故障处理界面售票程序收到 POSPOS 扣款成功的响应后，后续制票过程中出现了制票机卡纸、缺纸等问题，以前怎么处理 现在依然怎么处理，此时和电子支付已无关。废票时故障处理（同退票）废票时故障分为以下三类（同退票）：（售票系统会有提示

12、：返款失败，是否记录故障记录单， 继续办理业务？）1 1、退款不成功（退款凭条未打印），可重新退款， 也可按故障受理方式进行，此时如果以故障受理方式继 续业务，打印 退款受理”单。2 2、退款成功（退款凭条已打印），计算机未收到 退款成功 信息（如超时），按“故障受理”方式进行， 此时不打印 退款受理”单，直接将 退款”单交给旅客。3 3、退款成功（退款凭条已打印），计算机收到退款成功信息但客票内部故障（如客票网络故障或客票系 统故障） ，按“故障受理”方式进行，此时不打印退款受理”单，直接将 退款”单交给旅客。改签时故障处理改签时涉及到扣款和退款，扣款失败时处理方式同售 票，退款失败时的处理

13、方式同退票和废票时的操作相 似。记录信息故障处理售票时:刷卡交易成功后，系统收到 POSPOS 返回信息后会在数 据库中记录交易信息，如发生故障，会提示请重新执行。（提示内容为：记录银行卡交易信息失败， 请重新执行） 选择是，系统会再次记录当前的交易信息，如果反复 数次都无法记录上，则选择 否。选择否后，会提示已记录故障处理文件，文件保存在本地 C:smartC:smart 下，文件名为 P-Trade.txtP-Trade.txt，确定后可正 常办理后续的业务。记录故障处理单失败后会记录到 c:smartc:smart 下的P-Trade-Fault.txtP-Trade-Fault.txt

14、 文件中。如购票的情况，会显示扣款成功，点击确定后可印 制车票交与旅客。五、注意事项课件上的注意事项着重讲的作为售票员的角度，作为 维护人员我们对整个购票流程都要了解， 需要特别记住的是 POPOS S 机只有两条数据线，一条是和银行连接的网线，一条是 和售票计算机连接的串口线。通过签到可检测与银行连接的 网线的网络状态。如果是售票程序与 POSPOS 机之间的信息传输 有问题，比如说 POSPOS 机签到时提示“签到成功， POPOS S机不可用”就要检查一下 POSPOS 机的串口线连接状态了。窗口退票 : : 关于手工退票 遵循“卡售卡退”原则，银行卡支付车票在退票时净退款要 退回原支付银行卡内，手工退票时不提供刷卡退款功能，所 以银行卡支付车票在退票时不要使用“手工退票”功能。为避免操作员误操作， 建议安装 POSPOS 机的退票窗口 限制使用手工退票功能。 窗口参数 REFUNDREFUND 段 ALLOWALLOWHAND,HAND, 参数值设为 0 0 时不允许使用手工退票功能，设为 1 1 时可以使 用，此参数默认值为 0 0，即不允许使用。退票窗口 POSPOS 机连接1 1、 工、农、中、招 4 4