工作报告之百货商场实习报告

1、百货商场实习报告篇一：商场实习报告】商场实习报告商场实习报告一：实习时间：2013年05月22日-2013年05月28日 二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌 握营业部主管的基本工作职责。三、实习安排 实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管章主管。一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。银泰百货武林店于1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一 家店，位于*市核心商圈-武林广场商圈中心。营业面积3.5万平方 米，共10个楼层（包括地下一层）。门店销售总额等各项经济指标 已连续多年在全国百货门店中名列前茅，店内多个品牌业绩创下了全 国最高销售记录。四、实习内

2、容1.学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部门的角色及 基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，kpi统计，排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主 管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的 品质。2.员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程熟 悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前， 转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员 工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员 的培训考核也是主管的工作之一。3.熟悉营管员的一日工作流程：通过跟着营管员实习了营管员岗位 的工

3、作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。他们每天周而复始巡 场，从各个细节的关注把控发现问题，以最快的速度解决。营管员对 于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热情。楼层经理告诉我 每次的巡场都要给自己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现问 题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。 公司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则坚持公 司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的都是美的。4.学习收银：因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习 了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语言，一气呵成的动 作都是这么的自然。我看着以为是简单操作在我自己实践中

4、却不那么 的顺利。金额较大，人民币的真假把控，以及各种卡的进退的操作让 我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。5.体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理整个工作流 程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的安全运营，要注意的 很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品安 全、场地安全。因此，必须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。6.三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对 商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟 进，保证活动内容的正确性。同时还要配合好各部门做好商品的抽查 工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专

5、柜编码、合同编码、商 品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。五：实习收获1.主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主题早会，以幽默、互动的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员 能力都能得到提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创 新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事 物细节的把控。2.主管需建立良好沟通的桥梁。每日主管都要跟营管员及时沟通 讨论，对现场出现的问题进行反馈总结。今后我需对员工采取不同的 领导方式和督导方法，多交流，鼓舞员工士气，协调员工心理平衡， 增强团队凝聚力。 商场实习报告【篇二：百货店营业员实习报告】百货店营业员实习报告 大

6、二的上半学期， 学校安排了我们市场营销专业学生进行第二次实 习，为期四周，在此期间我找到了我人生中第一份正式的工作，学到 了很多东西，不仅是专业相关的知识与技巧，更多的是为人处世方面。 在此将实习内容报告如下:一、实习目的 通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论 知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学 以致用的目的。二、实习时间2010年12月13日至2011年1月9日三、实习地点 桂林礼拜二贴身物语百货店1、公司简介 礼拜二贴身物语百货店成立于2002年4月22日，主要从事贴身用 品的经营。“礼拜二”品牌名称由来：现实生活中，全国的电影院 每周礼拜二

7、电影票实行半价优惠，顾客得到实惠的同时公司也得到发 展。源于这个切身的感受和启发，便创设了“礼拜二”这一品牌。本着“成为顾客最有价值的选择”的企业使命，以及“时尚、实惠、实用”的市场经营概念，至今已发展成为拥有十家分店，一百多名员 工的贴身用品零售连锁店，成为桂林地区该方面销售的领头羊。2、主要业务 产品种类包括内裤、袜子、毛巾、拖鞋、家居服装、时令时尚饰品、 精美小礼品。四、实习内容 经过熟人介绍，我这个未毕业的实习大学生破格进入礼拜二贴身物 语百货店，成为了礼拜二中心店的一名临时营业员。这是我第一次正 式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在 规定的时间上下班，上班期间

8、要认真准时地完成自己的工作任务，不 能草率敷衍了事。在为期四周的实习里，我象一个真正在的员工一样 拥有自己的工作卡，每天上下班的过程中感觉自己已经不是一个大学 生了，早上7点半起床，然后象一个真正的上班族一样坐车赶到桂林 市区上班。礼拜二的店面营业员按照两班倒的工作时间制度，早班从9点半至 下午4点半，晚班是从下午2点半至晚上9点半。虽然工作时间要求 一直站在店里，但每天工作7小时，中间半个小时吃饭这样的工作时 间制度相对其他工作算是比较轻松的了。公司要求每天提前15分钟到店里，做好上班前准备工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好发髻。 上早班的首要工作是店内的清洁工作，主要是地板的清洁，货架、货

9、 品的擦拭。接下来是整理和摆放每天店内新来的货品，上防盗锁扣， 打上商品的条码、价格，最后是上货架。货品的摆放有很多讲究，比 如所有商品的标签必须正放，商品要整齐逐码摆放，最小码置于最前 面，让产品以最好的形象展现在消费者面前，提升店面和产品形象。 上班时间除了招呼客人，及时整理好货架上凌乱的商品以及整理库存， 其余时间要以良好的站姿站在店内，等待顾客的召唤。在此过程中要 求热情主动的对待顾客的要求、回答顾客的提问。此外，上班时另一 个重要工作就是对店内的货品充分了解，及时发现货架排面断货现象， 在补货本上登记，做好补货工作，保证产品的正常销售。下班前半小 时要做 自己所负责区域的货品与下一班

10、人的交接工作，填写好交接本，然后 做一下卫生，就可以下班了。其次是关于请假、休息制度，也十分严格。每个月休息3天，我们 要严格遵守公司规定的工作时长，哪怕有事提前走半个小时，也要在 日后补工作半个小时。如有及其重要的事情而需要请假，必须通知店 长，经同意、填写好请假条后方可离岗。工作头几天我觉得很累很压抑，一是适应不了长时间的久站，二是 对工作环境不熟悉，对工作还不上手，挨了不少店长的责备。曾经徘 徊在放弃与坚持之中，但为了不让店长，店里的同事觉得现在的大学生、现在的90后经不 起挫折，为了不让介绍我进来的朋友失望，以及心中那股好强的劲头 让我选择继续走下去。差不多过了一个星期，我对这份工作已

11、经得心 应手了，每天的销售业绩也有大幅度的提升，也得到了店长的表扬， 与同事的关系挺和睦，工作环境逐渐向对我有利的趋势发展，现在仍 然在礼拜二奋斗中。接下来将我这次实习学到的东西与体会总结如下几点:1、销售方面销售前准备。 作为一名店面营业员， 最基本的要求就是尽快熟悉工 作环境， “良好的开始是成功的一半”，所以在第一周里我尽最大的 努力去适应环境，熟悉店内布局、货品的陈列、各类产品性质特点等 等。店内同事也将许多关于布料、贴身衣物规格、各种产品用途的资 料给我看，叫我在平日抽空出来熟记，以便对客人提出的问题应答如 流，提高销售量。特别是作为一个新手，你不懂，顾客就不会和你购 买。因为你不能

12、把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是 很关键的。在销售过程中。 在了解了相关的产品知识的时候， 就是我们掌握销 售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，消费 风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客 的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境， 善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适 合他的产品。要有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，我深刻体会到 有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还 是一个有活力有朝气的团队所必备的

13、。还要有良好的精神状态。要经常保持微笑，不仅令人感觉舒服，更 能提高工作效率。如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一 种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会 影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾 客在我们的门店里多留些时间，总能帮助他挑选一款合适的衣服。精 神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销 售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候， 我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的， 所以销售人员素质的 提升， 也是 品牌提升的一个重要的标志。 精神状态好的好的销售人员， 成交的机 率大很多。比如礼拜二代

14、理的一个保暖内衣品牌樱乃儿，相对于 礼拜二店内其他品牌的商品，在产品质量、价格上算是一个档次较高 的保暖内衣品牌，因此我们在销售的时候就更要注重我们自身的形象， 体现出良好的专业知识才能让顾客信服，愿意出较高的价钱购买这个 品牌的商品。2、商品陈列方面 通过平日闲时在店里的观察及思考，我学到了一些之前从未接触过 的店面陈列方面的知识。礼拜二主打的概念是“贴身物语”，我觉得 是比较女性化，亲近可爱的概念。因此也注意到在礼拜二的店里的最 上方，布满了小展板，放置不少的娃娃，精美别致的礼品盒来增加店 内可爱、亲切的氛围。我们中心店的布局是男左女右，男士的内裤、 保暖内衣、运动服等在左边，右边则相应是

15、女士的。整个店内主要是 用白色的陈列柜和一些银白色的铁货架，让人感觉温馨整洁。在我们 店的收银台后方，就有一个陈列柜，上面摆放着店内的精品商品，并 且天花板有射灯照射，使商品更具吸引力，让顾客在买单的时候更多 地留意这些商品而相应地做出购买行为。 正对店门， 有一个高低柜，上面根据一般摆放当季的主打产品、热卖产品或者折扣商品，以达到 显眼陈列的效果。店内的商品除了代理的品牌是专柜摆放，其余商品 主要采用分类陈列和敞开陈列，商品分类摆放，全部悬挂或者摆放在 货架和柜台上，顾客一般不需反复询问，便可自由挑选。我认为这样 也提高了销售速率。除此之外，店面的外围，还有一个墙面的橱窗陈 列，展出优秀的商

16、品，提升了店面形象以及商品格调来吸引顾客，让 顾客驻足店面并进店购买，经常有顾客一进店就指名购买外面橱窗摆 放的商品。店长也要求我看了礼拜二公司的陈列标准，上面就有写到 橱窗陈列要清洁整齐，并且三天更换一次。通过此次实习，我深刻感 受到商品陈列是一门大学问。3、团队精神 通过近一个月的工作，我明白了如何和同伴团结在一起，挖掘每个 人的优势，发挥团队精神，高质量地完成任务。我工作的这家礼拜二 的店，分为了四个区域，男内区、女内区、特价区、丝袜区。每一班 都有一个人负责一个区域的销售，销售出的商品属于哪个区域，就计 入哪个营业员的业绩。尽管是分区域进行，我们 实际上工作确是相互帮助的，不仅仅是对自

17、己区域内的商品热心推荐， 其他同事的区域的商品只要是顾客需要，我们也会尽心为顾客介绍、推荐。店长说，既然我们同在这个店面里工作，就都是这个团队的成 员。因此在工作中我们必须尽可能地帮助团队里的成员，一旦某个成 员遇到了困难，我们应该毫不犹豫去帮助。我是新进店里工作的，对 店里商品的库存不熟悉，有时顾客不要挂版上的商品而是需要另一件 全新的商品时，我就必须去库存中找，有些商品我一时找不到库存位 置，店内的老同志就会帮助我去寻找。当其他同事的区域顾客较多的 时候，我也会去同事的区域内帮忙。经过一个多星期下来，我的销售 业绩已经达到和许多老员工一样水平。4、做人处事和人际关系处理方面 作为一名新来的

18、员工，不仅仅要做到对人谦虚礼貌，还要勤奋好学， 表现得老实肯干。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、互相关心和 帮助。不能因为是大学生就看不起其他学历较低的同事，不能向同事 吹嘘营销专业的理论知识，要积极肯干，保持谦卑的心态，多多虚心 请教，这样别人才会教授你更多的东西。要向有经验的老员工学习， 学习他们的工作态度和做事原则、方法，这样可以少走很多弯路。工 作时要严肃认真，来不得半点马虎。有一次我因大意，光顾着推销商 品，没有注意到我身后有小偷试图盗窃店里的东西，幸好有同事在另 一边看场。我们做人要谦逊好学，厚积薄发，多思考、多体验，积累 够多的感性体验和理性知识，以身边的优秀同事为榜样，扎扎实

19、实一 步一步干下去。五、实习建议通过将近一个月的实习，我对礼拜二这家公司有了更深的了解，也 发现了不少存在的问题，对此我提出自己的一些看法及建议。一是部分商品与店面主打概念不是十分贴切，商品类别较杂，稍显 混乱，店内不少货品沾了污渍或损坏仍摆在货架上。主打概念为“贴 身物语”，实际上仅有一些商品为符合里面，如内裤，保暖内衣，袜 子，其他商品与主打概念偏差较远，如冬季大衣，娃娃，雨伞，易让 消费者混乱，不明白这家店到底是卖什么。个人觉得“贴身物语”这 个概念很好，要是做到更贴切这个概念，增加更多贴身物品，会让 “礼拜二”这个品牌产品定位更明确，品牌形象、概念也更突出，会 【篇三：商场实习报告范文

20、】一：实习时间：20 xx年x月x日-20 xx年x月x日二：实习目的：熟悉商场基本的工作流程，熟悉商场操作系统，掌 握营业部主管的基本工作职责。三、 实习安排 实习地点：武林银泰一楼。分至于营业一部，部门主管章主管。 一楼主要的经营品类是：名品，钟表，化妆品。银泰百货武林店于1988年11月正式开业，作为银泰百货集团第一家店，位于*市核心商圈-武林广场商圈中心。营业面积3、5万平方米，共10个楼层（包括地下一层）。门店销售总额等各项经济指标已 连续多年在全国百货门店中名列前茅，店内多个品牌业绩创下了全国 最高销售记录。四、 实习内容1、 学习有关的报表与总结。章主管对我讲解主管在部门的角色及

21、 基本工作职责，并详细讲解了每月要做的周志，罚款单统计，月总结，kpi统计，排班等事务性工作。通过这些报表与分析报告让我明白主 管做为部门计划者必须要有条理有时间节点安排工作，需细致周到的 品质。2、员工的入离职手续及员工的培训。通过对员工入职的整个流程 熟悉，体会到公司对于员工的选择和培训尤为重视。通过员工入职前， 转正前，每月基础培训，每年两次的一级员工培训考核等不断强化员 工的技能与服务水平，主管肩负着发现和培养人才的职责，对营管员 的培训考核也是主管的工作之一。3、 熟悉营管员的一日工作流程：通过跟着营管员实习了营管员岗 位的工作流程，深刻体会到营管员的工作的辛苦。他们每天周而复始 巡

22、场，从各个细节的关注把控发现问题，以最快的速度解决。营管员 对于卖场各方面的把控是需要付出很大的耐心和热情。楼层经理告诉 我每次的巡场都要给自己设定目标和重点，要有方向和意识的去发现 问题，切不可盲目打转。在他的指导下我带着目标观察到了很多细节。 公司不仅严格要求员工，也同样高标准的要求自身，以身作则坚持公 司标准。我真真切切的感受公司的理念：顾客看到的都是美的。4、 学习收银：因考虑到主管在节假日可能也需要去顶台，我故学习 了收银。这里收银是我见过最快的，标准的服务语言，一气呵成的动 作都是这么的自然。我看着以为是简单操作在我自己实践中却不那么 的顺利。金额较大，人民币的真假把控，以及各种卡

23、的进退的操作让 我不知所措。最后在收银员的指导下我学会了基本的常规操作。5、 体验了值班经理的工作。跟着许经理体验了值班经理整个工作 流程。值班经理看上去很轻松，其实肩负整个店的安全运营，要注意 的很多细节的东西，最重要的是确保场上所有人员的人身安全、货品 安全、场地安全。因此，必须用无比的耐心和细心去完成每次的值班。6、 三信工作学习等。商场质量是整个商场运转的基础。三信不仅对 商品质量进行把控，同时处理各类投诉，还要对卖场活动及时检查跟 进，保证活动内容的正确性。同时还要配合好各部门做好商品的抽查 工作。并学习了新开柜专柜的供应商编码与专柜编码、合同编码、商 品编码的开通，确保新进专柜的顺利开柜。五：实习收获1、主管需具备敢于创新完善细节的品质。通过观摩两场主题早会， 以幽默、互动的情景演绎立足一个细小点全面讲解，营业员和营管员 能力都能得到提升。我认识到百货业是一个追求细节的事业，敢于创 新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识，加强自己对事 物细节的把控。2、主管需建立良好沟通的桥梁。每日主 管都要跟营管员及时沟通讨论，对现场出现的问题进行反馈总结。今 后我需对员工采取不同的领导方式和督导方法，多交流，鼓舞员工士 气